門店安全管理細(xì)則.doc

1、門店安全管理細(xì)則1、總則1.1 為了保護(hù)公司和員工的生命財產(chǎn)安全，為維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，結(jié)合門店實際情況，特制訂本細(xì)則。2、安全責(zé)任與意識店長及店員必須具備安全管理意識，各項安全管理工作宗旨是“預(yù)防為主、消除隱患” 。3、管理細(xì)則3.1 店長責(zé)任制3.1.1 店長根據(jù)公司授權(quán)，全面負(fù)責(zé)門店的安全管理工作，當(dāng)門店的財產(chǎn)、人員人身安全受到損害時，店長應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；3.1.2 店長要做好門店的安全管理的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，提高員工安全管理的意識和能力；3.2 消防安全3.2.1 門店設(shè)置消防栓，每個消防栓配備2 個滅火器。定期檢查使用情況。3.2.2 門店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，清理垃圾時應(yīng)確保沒有火種或者易燃易

2、爆物品。3.2.3 照明設(shè)備不能放置于易燃物品旁；3.2.4 消除安全隱患，門店歇業(yè)前應(yīng)檢查電源開關(guān)是否關(guān)閉。3.2.5 隨時留意并檢查插座、插頭、線路的絕緣體是否脫落或者損壞，及時更換；3.2.6 全體員工應(yīng)知曉總電源開關(guān)和滅火裝置的位置和使用方法；3.2.7 如遇漏水、水淹、火情，應(yīng)及時關(guān)閉總開關(guān)電源，并上報總部維修。3.2.8 火災(zāi)發(fā)生時如有顧客或者員工在場，應(yīng)第一時間疏散人員，急速打電話119 滅火，并將情況告知總部；3.2.9 火災(zāi)發(fā)生時，搶救的財物應(yīng)由專門人員看管，防止乘火打劫；3.3 門禁安全3.3.1 門店要經(jīng)常性的檢查門鎖使用情況，門店應(yīng)使用兩把門鎖，一個是卷簾門鎖， 一個是

3、手推門的門鎖， 由兩個人分開保管，并在門店表格匯總冊里及時填寫鑰匙保管人員；3.3.2 要經(jīng)常檢查門店窗戶、防盜窗、玻璃是否破損，是否牢固；3.3.3 門店歇業(yè)前應(yīng)認(rèn)真檢查，確保窗戶關(guān)好，店門上鎖；3.3.4 收銀臺錢箱的鑰匙只能由收款員保管。3.4 設(shè)備管理3.4.1 門店所有設(shè)備的說明書、保修單據(jù)、遙控器等隨帶物品由門店保管，如有遺失由門店負(fù)責(zé)；3.4.2 所有設(shè)備尤其是電器應(yīng)按照使用說明書的操作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不準(zhǔn)在未關(guān)機(jī)的情況下，關(guān)閉電源。3.4.3 所有設(shè)備應(yīng)保持清潔，防止灰塵污染，縮短使用壽命；3.5 防止意外傷害3.5.1 店內(nèi)店外打碎的玻璃碎片等尖銳物品應(yīng)立即清掃干凈；貨架、柜臺、

4、活動道具等有突出棱角的，應(yīng)先用膠帶包好，如有需要報行政部處理；3.5.2 登高必須使用牢固的梯子，不要站在紙箱或者其他不穩(wěn)定的物品上進(jìn)行操作；3.5.3 不可在店里快速奔跑，發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物或者易滑倒的物品時應(yīng)立即清理干凈；3.5.4 玻璃柜臺不應(yīng)放置過重的物品，也不可將雙手及上身壓在上面；3.5.5 若顧客在店內(nèi)受傷，先為顧客做簡單處理，并由店經(jīng)理或組長贈送小禮品道歉。如果需送醫(yī)治療的需上報總部，視情況處理；現(xiàn)場事故以搶救治療為優(yōu)先考慮不應(yīng)與顧客發(fā)生爭吵或者追責(zé)以免延誤時機(jī)；3.6 防偷盜3.6.1 隨時注意店內(nèi)可疑人員，營業(yè)員可特意巡視賣場，以整理商品、詢問服務(wù)等方式來接近、防范有心

5、之人；3.6.2 不在人多眼雜處清點營業(yè)額，營業(yè)款應(yīng)及時放進(jìn)錢箱；3.6.3 鑰匙保管員行為可疑并突然提出離職，應(yīng)盡快更換門鎖鑰匙；3.6.4 若在賣場發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)偷盜者，須在顧客離開賣場，走出大門的時候，由門店人員 2 名（最好有一名男性員工）給予禮貌阻攔，并請至辦公室內(nèi)處理。處理方式以收回被盜物品或者金錢即可，處理方式包括：禮貌提醒“對不起，我忘了提醒您去收銀臺付款了 !”等委婉方式進(jìn)行；3.6.5 偷盜者暴力抵抗或者遇到搶劫等嚴(yán)重事態(tài)時，則應(yīng)立即報警；3.6.6 店經(jīng)理應(yīng)收集防盜防騙案例，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高門店防盜意識；3.7 現(xiàn)金安全管理3.7.1 營業(yè)期間應(yīng)保證收銀臺有專人看管，離開收銀臺應(yīng)及時上鎖，并隨身攜帶鑰匙；3.7.2 現(xiàn)金收銀應(yīng)過驗鈔機(jī)，避免收到假幣；3.7.3 各店營業(yè)款應(yīng)按照財務(wù)規(guī)定存入銀行，店里不準(zhǔn)存放大額現(xiàn)金過夜；3.7.4 夜間營業(yè)突然停電，收銀員應(yīng)馬上將錢箱上鎖，由店長或者組長到店門口安排疏散并監(jiān)督顧客；3.8 贈品安全管理3.8.1 活動贈品應(yīng)放在門店的指定位置，并由人員專門看管，確保不丟失，帳貨相符；3.8.2 贈品應(yīng)定期盤點，確保贈品使用質(zhì)量，確保不受潮、不損壞。3.9 信