銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)

1、精品文檔銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來！銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)范文一在 xx 年，我滿懷著對銀行金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農(nóng)業(yè)銀行心水支行，在這一年里， 我釋放了青春的能量， 特點(diǎn)燃了事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來心水支行已經(jīng)整整一個(gè)年頭了， 在這一年中， 我的人生經(jīng)歷了很大的變化。在工作上，在學(xué)習(xí)上，在思想上都逐漸成熟穩(wěn)重起來。在心水支行，我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作 - 柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員很普通，很難作出一番事業(yè)。但是我要說不，在柜臺上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝

2、煌的事業(yè)和成就。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛銀行柜員工作， 把它作為我事業(yè)騰飛的一個(gè)起點(diǎn)。 作為一名普通的農(nóng)行員工，特別是一線服務(wù)員工， 我深切感受到自己肩負(fù)的重任。 柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“文明窗口”， 所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務(wù)顧客，以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信任。在農(nóng)行員工中，柜員是特殊的職位，這是因?yàn)樗侵苯用鎸蛻暨@一群體，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調(diào)的，但是柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，面對需求不同的各類客戶。 柜員要熟練操作技術(shù)、 熱忱服務(wù)客戶， 用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠和熱誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨， 這樣的工作就是不

3、平凡的，我為自己的崗位而自豪! 為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí); 二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律 .銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)范文二5 月 19 日，我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄，人民路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。人民路郵政儲(chǔ)蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)， 當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場， 南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立， 所在街道又是一片大的居民區(qū)， 地理位置的優(yōu)越給王褚儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，1精品文檔不 僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列，截至 4 月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了31

4、00 萬元，累計(jì)凈增 602.79 萬元。為了配合南水北調(diào)工程的開展， 我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究， 最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于 5 月 10 日正式將原來的王褚儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)， 正式對外營業(yè)。 三個(gè)月以來， 我們歷經(jīng)了人民路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。首先，在這里我要向各位訴訴苦：自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。1. 余額直線下降， 5 月 19 日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí)，余額較原來王儲(chǔ)原址時(shí)下降了 349.06 萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了 649 萬元， 6 月末，二季度余額下降到了

5、2821 萬元，活期累計(jì)下降 455.24 萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。2. 由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行， 新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。 開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落， 甚至在 5 月底代發(fā)工資時(shí)段， 當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市， 用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí)， 我們所只有零星的幾位用戶。 為此，我們所的營業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間， 拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資 ; 遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動(dòng)介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險(xiǎn)和定期存

6、款 .6 、7 月的天氣，人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。3. 同行業(yè)競爭隨處皆是。 我們知道， 人民路中段這一區(qū)銀行林立， 僅人民路儲(chǔ)蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)， 對沒一個(gè)用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚 7 點(diǎn)，我們的營業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位，不能單人臨柜， 中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺， 我們的營業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。2精品文檔第

7、二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好： 作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲(chǔ)蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。首先體現(xiàn)在選址上， 人民路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓， 四周有郵政儲(chǔ)蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、 稅苑小區(qū)、 景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。 又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備， 在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工

8、作環(huán)境。最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、 慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況， 硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜;截止 7 月 31 日，人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5 月 19 日我們調(diào)入以來累計(jì)凈增513.02 萬元，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，完成了對抗賽計(jì)劃數(shù)的300%，累計(jì)余額達(dá)到了 3334 萬元，其中定期累計(jì)凈增 860.2 萬元，僅搬遷以來就凈增了 262.79 萬元，保險(xiǎn)完成 60 余萬元，完成計(jì)劃的 88.9%。除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績， 我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外， 把用戶當(dāng)親人是我們所員

9、工的一條準(zhǔn)則， 處處為客戶的利益著想， 事事為客戶的需求服務(wù)， 并建立了詳細(xì)的客戶檔案， 熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求， 讓來人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺， 找到是在和親人相處的感覺。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然， 在本次的網(wǎng)點(diǎn)對抗賽中， 我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了一些成績， 并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里， 但是我們不會(huì)因此而滿足， 業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退， 我們會(huì)以此次成績?yōu)槠瘘c(diǎn)， 以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力， 積極配合局里的工作部署， 積極完成各項(xiàng)計(jì)劃， 并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神，

10、努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)范文三參加工作以來，我立足本職崗位， 踏實(shí)工3精品文檔作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。 點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到， 作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)， 甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平

11、凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到， 偉大正寓于平凡之中， 平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)， 奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠， 奉獻(xiàn)我們的青春。 平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大! 人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中， 我始終堅(jiān)持“想客戶之所求， 急客戶之所需， 排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。 在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上， 我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?! 但在我看來，青年的寶貴還在包括不