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1、課程：市場調(diào)研主講：黃英姿博士第九講問卷與表格設(shè)計課程：市場調(diào)研主講：黃英姿博士問卷與觀察表格l什么是問卷？用于從調(diào)查對象處獲取信息的格式化問題。問卷提供了標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)收集程序。l問卷的目標(biāo)必須將所需要的信息翻譯成一組調(diào)查對象能夠并且愿意回答的特定問題。必須促使、激勵和鼓勵調(diào)查對象在訪談中變得投入、合作并完成訪談。應(yīng)該將回答誤差減到最小。易于編碼及分析課程：市場調(diào)研主講：黃英姿博士問卷在調(diào)研中的地位調(diào)研目標(biāo)問卷建議管理行動調(diào)研結(jié)果應(yīng)答者的信息數(shù)據(jù)分析課程：市場調(diào)研主講：黃英姿博士問卷設(shè)計過程l說明所需信息l確定訪談方法的類型l確定單個問題的的內(nèi)容l設(shè)計問題以克服調(diào)查對象無法及不愿回答的

2、情況l決定問題結(jié)構(gòu)l決定問題的措辭l以適當(dāng)?shù)捻樞虬才艈栴}l確認(rèn)問卷頁面的形式與布局l復(fù)制問卷l通過試調(diào)查排除問卷缺陷課程：市場調(diào)研主講：黃英姿博士說明所需信息l建立虛擬的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)l明確目標(biāo)人群。課程：市場調(diào)研主講：黃英姿博士確定訪談方法的類型l不同的訪談方法，對問卷的要求是不同的。課程：市場調(diào)研主講：黃英姿博士確定單個問題的的內(nèi)容l這個問題有必要嗎？l需要用數(shù)個而不是1個問題嗎？課程：市場調(diào)研主講：黃英姿博士避免無法及不愿回答情況的發(fā)生l調(diào)查對象具備相關(guān)的信息嗎？l調(diào)查對象能夠記得住嗎？l調(diào)查對象能清晰地表述嗎？l要求調(diào)查對象付出的努力l背景l(fā)合理的目的l敏感信息l增加調(diào)查對象的自愿性課程：市場調(diào)研主講：黃英姿博士決定問題結(jié)構(gòu)l非結(jié)構(gòu)化問題：即開放式的問題，調(diào)查對象用自己的話回答。l結(jié)構(gòu)化問題多重選擇問題二項問題量表課程：市場調(diào)研主講：黃英姿博士決定問題的措辭l定義所討論的論題l使用通俗易懂的詞匯l使用明確的詞匯l避免誘導(dǎo)性或傾向性的提問l避免隱含選擇l避免隱含假設(shè)l避免推論和估計l雙重陳述：正面的和負(fù)面的課程：市場調(diào)研主講：黃英姿博士確定問題的順序l開頭的問題l信息的類型l困難的問題l對后面問題的影響l邏輯順序課程：市場調(diào)研主講：

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