(第三版)人力資源管理三級課后習(xí)題答案

1、第一章人力資源規(guī)劃簡述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容以及與組織規(guī)劃的關(guān)系1、戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大致方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。2、組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。3、制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。4、人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分

2、析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測和人員供需平衡等。5、費(fèi)用規(guī)劃。人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。簡述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的概念、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型 概念： 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)置各類只能與業(yè)務(wù) 部門的總稱。 原則：1.任務(wù)目標(biāo)原則（明確企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略部署） 2.分工協(xié)作原則（分工粗細(xì)合當(dāng)） 3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則（權(quán)利的運(yùn)用必須收到監(jiān)督） 4.權(quán)責(zé)對應(yīng)原則（明確責(zé)任） 5.精簡及有效跨度原則（保證功能有效的前提下，減少辦事程序及制度） 類型：1.直線

3、型（最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式） 2.職能型（按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門） 3.支線職能型（支線型與職能型相互作用） 4.事業(yè)部型（在支線職能型上演變出來的現(xiàn)代形式） 簡述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與組織構(gòu)圖繪制的基本方法 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)置各類職能與業(yè)務(wù)部門的 總稱。 繪制方法： 1.框圖一般要畫四層，從中心層算起，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示 2.功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)（崗位或職務(wù)）的框圖大小應(yīng)一直，并列在同一水 平線上 3.表示接受命令的指揮系統(tǒng)的線， 從上一層垂小賴與框圖中間或兩端橫向引出線 相接 4.命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線 5.具

4、有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右 上方簡述工作崗位分析的內(nèi)容、作用和程序 工作崗位分析內(nèi)容: 1.對崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，再對崗位活動(dòng)進(jìn)行分析 2.根提出本崗位員工所具備的資格和條件 3.將分析的成果，以文字和圖表的形式表述，最終制定出人事文件工作崗位分析作用： 1.工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ) 2.工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù) 3.工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件 4.工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃， 進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重 要前提 5.工作崗位分析是工作崗位評價(jià)的基

5、礎(chǔ) 工作崗位分析程序： （一）準(zhǔn)備階段 1.對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解 2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案 3.做好員工的思想工作 4.把任務(wù)任務(wù)分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)完成 5.組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容 （二）調(diào)查階段（根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究） （三）總結(jié)分析 對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸 納和總結(jié)。簡述勞動(dòng)定額水平的概念和衡量方法概念：在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定 量的工作所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn) 衡量方法：1.用實(shí)耗工時(shí)來衡量 2.用實(shí)測工時(shí)來衡量 4.通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量簡述勞動(dòng)

6、定額定期與不定期修訂的內(nèi)容和方法答：勞動(dòng)定額定期的內(nèi)容和方法：1.新產(chǎn)品的定額應(yīng)在小批試制后完成2.小批試制后，成批生產(chǎn)前，再修改一次定額不定期修訂的內(nèi)容和方法：企業(yè)在以下情況時(shí)，可進(jìn)行不定期修改1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)2.工藝方法改變3.設(shè)備或工藝裝置改變4.源材料材質(zhì)、規(guī)格變動(dòng)5.勞動(dòng)組織和生產(chǎn)組織變更6.個(gè)別定額存在明顯不合理可給予補(bǔ)加偏差工時(shí)，而不修改現(xiàn)行定額簡述實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總和勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和分析方法實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析的方法：（一）以原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì) 1.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)； 2.按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)； 3.按照重點(diǎn)

7、產(chǎn)品、中點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)； 4.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)（二）以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)1.工作日寫實(shí)1.按產(chǎn)量定額計(jì)算2.測時(shí)3.瞬間觀察法勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的計(jì)算方法：1.按產(chǎn)量定額計(jì)算2.按工時(shí)定額計(jì)算勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的分析方法：1.分組法2.分析勞動(dòng)條件不正常和工時(shí)利用充分對勞動(dòng)定額的影響簡述企業(yè)定員的作用、原則，企業(yè)定員的基本方法和最新核算方法 企業(yè)定員的作用： 1.合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 2.合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ) 3.科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù) 4.先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素

8、質(zhì)。 企業(yè)定員的原則： 1.定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù) 2.定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo) 3.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)人企業(yè)定員的基本方法： 1.按勞動(dòng)效率定員（根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率、出勤率來計(jì)算定員人數(shù)） 2.按設(shè)備定員（根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出 勤率來計(jì)算定員人數(shù)） 3.按崗位定員（根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)） 4.按比例定員(根據(jù)企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計(jì)算某類人員的 定員人數(shù)） 5.職責(zé)分工定員（根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員標(biāo)準(zhǔn)） 企業(yè)定員的新方法： 1.運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對管理人員進(jìn)行定員

9、 2.運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù) 3.運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù) 4.零基定員法。簡述人力資源費(fèi)用審核的方法和程序人力資源費(fèi)用審核方法： 1.分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過程 人力資源費(fèi)用審核的程序： 1.要檢查項(xiàng)目是否齊全 2.關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的變化簡述人力資源費(fèi)用控制的作用與程序 人力資源費(fèi)用控制的作用： 1.保證員工切身利益，使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo) 2.降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑 3.為防止濫用管理費(fèi)用 人力資源費(fèi)用控制的程序： 1.制定控制標(biāo)準(zhǔn) 2.人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施 3.差異的處理   

10、;  第二章人員招聘與配置員工招聘渠道有哪些？簡述各種員工招聘渠道的特點(diǎn)招聘渠道： 內(nèi)部招募：1.推薦法；2.布告法；3.檔案法。 外部招募：1.發(fā)布廣告 2.借助中介；（1）人才交流中心（2）招聘洽談會(huì)（3）獵頭公司 3.校園招聘；4.網(wǎng)絡(luò)招聘；5.熟人推薦。 招聘渠道的特點(diǎn)： 內(nèi)部招募：1、準(zhǔn)確性高；2、適應(yīng)較快；3、激勵(lì)性強(qiáng)；4、費(fèi)用較低； 5、在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；6、容易抑制創(chuàng)新。 外部招募：1、帶來新思想和新方法；2、有利于招聘一流人才；3、樹立形象的 作用；4、篩選難度大，時(shí)間長；5、進(jìn)入角色慢；6、招募成本大；7、決策風(fēng)險(xiǎn) 大；8、影響內(nèi)部員工

11、的積極性對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法有哪些？簡述各種篩選方法的特點(diǎn) 初步篩選方法：筆試：測試基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力 篩選簡歷的方法：1.分析簡歷結(jié)構(gòu)；2.審察簡歷的客觀內(nèi)容； 3.判斷是否符合崗位技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)要求；4.審查簡歷中的邏輯性； 5.對簡歷的整體印象 篩選申請表的方法： 1.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；2.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；3.注明可疑之處 篩選方法的特點(diǎn)： 筆試的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.增加對知識、技能和能力的考察信度和效度 2.大規(guī)模進(jìn) 行，花費(fèi)時(shí)間少 3.對應(yīng)聘者，心理壓力小 4.成績判定客觀 缺點(diǎn)：不能考察出除基礎(chǔ)能力外的其它能力 簡歷和申請表：了解應(yīng)聘者的組織能力和溝通能力和基本態(tài)度 2.分析需

12、要的資源簡述面試的基本步驟 （一）面試前的準(zhǔn)備階段；（二）面試開始階段； （三）正式面試階段；（四）結(jié)束面試階段；（五）面試評價(jià)階段。簡述面試的技巧（一）開放式提問；（二）封閉式提問；（三）清單式提問； （四）假設(shè)式提問；（五）重復(fù)式提問；（六）確認(rèn)式提問； （七）舉例式提問。 簡述心理測試的分類 一、人格測試； 二、興趣測試； 三、能力測試； 1.普通能力傾向測試；2.特殊職業(yè)能力測試； 3.心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測試 四、情境模擬測試法； 1.語言表達(dá)能力測試；簡述情景模擬法的分類 1.語言表達(dá)能力測試；2.組織能力測試；3.事務(wù)處理能力測試簡述員工錄用決策策略的分類 一、多重淘汰式；二、補(bǔ)償式；三

13、、結(jié)合式。簡述如何進(jìn)行員工招聘的評估成本效益評估： （一）招聘成本；（二）成本效用評估；（三）招聘收益成本比 數(shù)量與質(zhì)量評估：（一）數(shù)量評估；（二）質(zhì)量評估 信度與效度評估：（一）信度評估；（二）效度評估。簡述勞動(dòng)分工的內(nèi)容和原則 勞動(dòng)分工內(nèi)容： 1、職能分工；2、專業(yè)（工種）分工；3、技術(shù)分工。 勞動(dòng)分工原則： 1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開； 2、把不同的工藝階段和工種分開； 3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開； 4、把基本工作和輔助工作分開； 5、把技術(shù)高低不同的工作分開； 6、防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響。簡述勞動(dòng)協(xié)作的內(nèi)容、要求與形式勞動(dòng)協(xié)作內(nèi)容： 企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作除了要安

14、排好最基層的班組、作業(yè)組的組織之外，還應(yīng)當(dāng)搞好車 間一級的協(xié)作。 勞動(dòng)協(xié)作要求： 1.盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系 2.實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同 3.全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理 勞動(dòng)協(xié)作形式：簡單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作 簡述員工配置的方法 以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置； 以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 簡述 5S 活動(dòng)的內(nèi)涵 整理：分出需要和不需要的物品，需要的整理，不需要的清理， 整頓：對現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放 清掃：在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行自我檢查。 清潔:對整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。 素養(yǎng):即教養(yǎng)， 努力提高員工的素養(yǎng)， 養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣， 嚴(yán)格遵守行

15、為規(guī)范， 而不需要?jiǎng)e人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查簡述勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容（一）照明與色彩；（二）噪聲；（三）溫度和濕度；（四）綠化。 簡述勞動(dòng)輪班的組織形式 兩班制（早中班，不上晚班） 三班制：1、間斷性三班制（公休日休息，公休日后輪換） 2、連續(xù)性三班制（組織輪休） 四班制：1、“四八交叉”（24 小時(shí) 4 個(gè)班，一個(gè)班 8 小時(shí)，交叉）2、四六工 作制（24 小時(shí) 4 個(gè)班，一個(gè)班 6 小時(shí)） 3、五班輪休制（員工每工作 10 天休息兩天）簡述四班三運(yùn)轉(zhuǎn)和五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)： 也叫四三制， 其輪休制是以八天為一個(gè)循環(huán)期， 組織四個(gè)輪班， 實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不

16、停，工人每八天輪休兩天的 輪班工作制度。從循環(huán)期上看，可分為四天、八天、十二天等形式。每個(gè)月需要 安排一個(gè)公休日。 五班四運(yùn)轉(zhuǎn)：即五班輪休制，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。以十天 為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生 產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常時(shí)間上班，負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、 打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。      第三章培訓(xùn)與開發(fā)簡述培訓(xùn)需求分析的含義，各類需求分析的技術(shù)模型的內(nèi)容和特點(diǎn)培訓(xùn)需求分析的含義：在計(jì)劃與設(shè)計(jì)活動(dòng)之前，采取方法和技術(shù)，對組織 及成員的目標(biāo)

17、、知識、技能等方面進(jìn)行研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的 過程 培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型： （一）Goldstein 組織培訓(xùn)需求分析模型 培訓(xùn)需求應(yīng)從組織縫隙、人物分析和人員分析三個(gè)方面著手 （二）培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型 是對員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流，以用來循環(huán)估計(jì)培訓(xùn)需求 特點(diǎn)：全面，循環(huán)，但工作量大 （三）前瞻性培訓(xùn)需求評估模型 為工作變化而作準(zhǔn)備的需求 特點(diǎn)：培訓(xùn)更主動(dòng)，員工歸屬感提升：預(yù)測會(huì)有差距，難把握培訓(xùn)的度，員工或 跳槽 （四）三維培訓(xùn)需求分析模型 基于方位勝任力和人才測評等手段的培訓(xùn)需求分析方法 特點(diǎn)：客觀準(zhǔn)確的分析需求，普遍性，為后期計(jì)劃提供依據(jù)，但復(fù)雜，成本高

18、簡述基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的程序和方法（一）明確員工培訓(xùn)目的 （二）對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合 綜合企業(yè)和員工雙方需求，形成一份分析報(bào)告以及有針對性的培訓(xùn)方案 （三）界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo) 讓培訓(xùn)者了解到自己要做什么，以及達(dá)到的目標(biāo) （四）制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案 1.培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖 2.組織對受訓(xùn)者的希望 3.受訓(xùn)者將目標(biāo)與自身結(jié)合 （五）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn) 獲得有關(guān)部門，管理者，員工的支持，且說明報(bào)告的內(nèi)容 簡述培訓(xùn)有效性評估的含義、作用和內(nèi)容，培訓(xùn)效果評估的一般程序 培訓(xùn)有效性評估含義： 指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的難度 培訓(xùn)有效性評估的作用：1.

19、從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度:培訓(xùn)作用，人本身學(xué)習(xí)，改 進(jìn)培訓(xùn)，發(fā)展培訓(xùn)，培訓(xùn)的費(fèi)用效益，決策者獲得的信息 2.從切也戰(zhàn)略角度對培訓(xùn)者的好處，培訓(xùn)者能為組織和成員帶來什么 培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容：1.培訓(xùn)的有效性內(nèi)容 ：認(rèn)知成果，技能成果，情感成果，效果性成果和投資凈成果。2.培訓(xùn)的有效性信息類型：培訓(xùn)的及時(shí)性，培訓(xùn)目標(biāo)廟宇的合理性，培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性，培訓(xùn)教材和選用與開發(fā)，培訓(xùn)教師的選派，培訓(xùn)時(shí)間的安排，培訓(xùn)場地的選定，受訓(xùn)群體的選擇，培訓(xùn)組織與管理狀況。培訓(xùn)效果評估的一般程序： 1.評估目標(biāo)確定 2.評估方案制定 3.評估方案實(shí)施 4.評估工作總結(jié) 2.培訓(xùn)的有效性信息類型簡述培訓(xùn)有

20、效性評估的方法和技術(shù)，培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)評估效 果信息的收集，培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控，培訓(xùn)效果評估實(shí)施的程序，以及投資 回報(bào)率計(jì)算分析方法培訓(xùn)有效性評估的方法和技術(shù)： 1.觀察法 2.問卷調(diào)查法 3.測試法 4.情景模擬法 5.績效考核法 6.360 度考核 7.前后對照法 8.時(shí)間序列法 9.收益評價(jià)法 培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計(jì)： 1.明確培訓(xùn)評估的目的 2.培訓(xùn)評估方案的制訂 3.培訓(xùn)評估信息的收集 4.培訓(xùn)評估信息的整理與分析 5.撰寫培訓(xùn)評估方案培訓(xùn)評估效果信息的收集： 1.收集培訓(xùn)效果信息的目的 2.不同類型培訓(xùn)效果信息的采集：主觀信息的采集，客觀信息的采集，信息之間的對比分析

21、3.培訓(xùn)效果信息的收集渠道：通過資料收集，通過觀察收集，通過訪問收集，通過調(diào)查收集 4.培訓(xùn)評估信息的處理 5.信息收集過程中的溝通技巧 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控: 1.培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 2.培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 3.培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)效果評估實(shí)施的程序： 1.培訓(xùn)效果綜合評估要求：明確評估目的，確定評估項(xiàng)目及評估內(nèi)容，培訓(xùn)評估方式的設(shè)計(jì) 2.培訓(xùn)效果的評估工具：問卷評估法，360度評估，訪談法，測驗(yàn)法 3.培訓(xùn)效果四層評估的應(yīng)用：反應(yīng)層面的評估，學(xué)習(xí)層面的評估，行為層面的評估，結(jié)果層面的評估，培訓(xùn)成本收效的計(jì)算簡述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序，以及培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

22、策略 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則： 1.根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo) 2.充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序： 1.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù) 2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略： 1.基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)：主動(dòng)型學(xué)習(xí)，反思型學(xué)習(xí)，理論型學(xué)習(xí)，應(yīng)用型學(xué)習(xí)  2.基于資源整合的課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)者的選擇，對時(shí)間和空間的設(shè)計(jì)，在教材的選擇上，提供實(shí)際的，先進(jìn)的，實(shí)用的教材，教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用，培訓(xùn)方法的優(yōu)選 3.對課程設(shè)計(jì)效果的事先控制：頃授課內(nèi)容充滿自信，在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)目的，控制授課時(shí)間，可以應(yīng)用于各種對象，有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)簡述培訓(xùn)課程設(shè)

23、計(jì)的項(xiàng)目和內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與方案的形成的程序，以及 實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目和內(nèi)容： 1.培訓(xùn)課程分析：課程目標(biāo)分析與培訓(xùn)環(huán)境分析 2.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：培訓(xùn)目的的確定，教學(xué)策略和教學(xué)媒體的選擇，教學(xué)進(jìn)度的安排，培訓(xùn)評價(jià)的實(shí)施  3.撰寫培訓(xùn)課程大綱：撰寫課程大綱的流程，設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容，決定內(nèi)容的優(yōu)先級，選擇授課方式方法4.培訓(xùn)課程價(jià)值的評估：課程評估的設(shè)計(jì)，學(xué)員的反映，學(xué)員的掌握情況，培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況，經(jīng)濟(jì)效果  5.培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)：1.整理教學(xué)資料：整理資料，課題資料，資訊資料，摘要；2.培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作：理論知識，相關(guān)案例，測試題，游

24、戲和課外閱讀材料  6.培訓(xùn)課程的修訂與更新：確定課程的修訂與更新，確定修訂流程的范圍，公布修訂流程，征求變更內(nèi)容，將修訂通知存檔，巧妙應(yīng)答各種建議，培訓(xùn)課程編碼。培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與方案的形成的程序： 1.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序：肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序  2.形成培訓(xùn)教學(xué)方案：確定教學(xué)目的，確定教學(xué)名稱，檢查培訓(xùn)內(nèi)容，確定教學(xué)方法，選定教學(xué)工具，設(shè)計(jì)教學(xué)方式，分配教學(xué)時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)： 1.做好充分準(zhǔn)備  2.講求授課效果 3.動(dòng)員學(xué)員參與 4.預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核 簡述各類培訓(xùn)方法的種類和特點(diǎn)，選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基

25、本程序和方 法，以及員工培訓(xùn)組織實(shí)施的基本程序和方法各類培訓(xùn)方法的種類和特點(diǎn)： 直接傳授型培訓(xùn)法 （一）講授法；（二）專題講座法；（三）研討法。 實(shí)踐型培訓(xùn)法 （一）工作指導(dǎo)法；（二）工作輪換法；（三）特別任務(wù)法；（四）個(gè)別指導(dǎo)法 參與型培訓(xùn)法 （一）自學(xué)； （二）案例研究法；1.案例分析法；2.事件處理法。 （三）頭腦風(fēng)暴法；（四）模擬訓(xùn)練法； （五）敏感性訓(xùn)練法；（六）管理者訓(xùn)練。 心理態(tài)度型培訓(xùn)法 （一）角色扮演法； （二）拓展訓(xùn)練法； 1、場地拓展訓(xùn)練；2、野外拓展訓(xùn)練 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)；（二）虛擬培訓(xùn) 其他方法。如函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動(dòng)、參觀訪問 選擇與應(yīng)用各類

26、培訓(xùn)方法的基本程序和方法： 1.確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 2.分析培訓(xùn)方法的試用性 3.根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 員工培訓(xùn)組織實(shí)施的基本程序和方法： 1.培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā) 2.培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 3.企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實(shí)施簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成，起草與修訂培訓(xùn)制度的要求，企業(yè)培訓(xùn)制 度的基本結(jié)構(gòu)，以及起草企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的內(nèi)容 企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成：內(nèi)涵：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其 活動(dòng)的各種法律、 規(guī)章、 制度及政策總和.構(gòu)成： 培訓(xùn)服務(wù)制度、 入職培訓(xùn)制度、 培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 起草與修訂培訓(xùn)制度的要求： 1.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 2

27、.培訓(xùn)制度的長期性 3.培訓(xùn)制度的適用性 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)： 1.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) 2.實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨 3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實(shí)施 5.企業(yè)培訓(xùn)制度的結(jié)實(shí)與修訂權(quán)限的規(guī)定起草企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的內(nèi)容： 1.培訓(xùn)服務(wù)制度 2.入職培訓(xùn)制度 （1）意義和目的（2）人員界定（3）特殊情況的解決措施 （4）主要責(zé)任區(qū)（5）基本要求（6）培訓(xùn)方法   3.培訓(xùn)激勵(lì)制度 （1）任職資格要求（2）業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)（3）晉升規(guī)定（4）分配原則    4.培訓(xùn)考核制度 （1）被考核評估的對象（2）考核評估的執(zhí)

28、行組織 （3）考核的項(xiàng)目范圍（4）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分（5）考核的主要方法 （6）考核的評分標(biāo)準(zhǔn)（7）考核結(jié)果的簡述確認(rèn) （8）考核結(jié)果的備案（9）考核結(jié)果的證明（10）考核結(jié)果的使用    5.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 （1）意義和目的（2）獎(jiǎng)懲對象說明（3）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) （4）執(zhí)行組織和程序（5）實(shí)施獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式方法    6.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 （1）勞動(dòng)關(guān)系（2）雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任 （3）明確各自負(fù)擔(dān)的相關(guān)事項(xiàng)（4）考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償    7.培訓(xùn)檔案管理制度 （1）工作范圍（2）崗前培訓(xùn)（3

29、）升職晉級培訓(xùn)（4）紀(jì)律培訓(xùn) （5）其它技術(shù)性專項(xiàng)培訓(xùn)（6）對外培訓(xùn)（7）考核與評估 （8）人員培訓(xùn)情況（9）培訓(xùn)計(jì)劃（10）人才培訓(xùn)情況    8.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度 （1）簡歷健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度（2）履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度 （3）科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模和速度（4）突出重點(diǎn) 培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款          第四章   績效管理簡述績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 答： 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。績效管

30、理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范?？冃?管理程序的設(shè)計(jì)又有管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評程序設(shè)計(jì)兩部分。企業(yè)績效管理包括哪五個(gè)具體階段？每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)有哪些？ 答：（一）準(zhǔn)備階段 1.明確績效管理的對象，以及各個(gè)管理層級的關(guān)系（誰來考評，考評誰） 2.根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法（考評什么，如何衡量和評價(jià)） 3.根據(jù)考評的具體方法， 提出企業(yè)各類人員的績效考評要素 （指標(biāo)） 和標(biāo)準(zhǔn)體系。 （采用什么樣的方法） 4.對績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求（在什么時(shí)間做什么事） （二） 實(shí)施階段 1.通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力 2.收集信息并

31、注意資料的積累。 （三） 考評階段 1、考評的準(zhǔn)確性；2、考評的公正性；3、考評結(jié)果的反饋方式；（四）總結(jié)階段 1、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷；2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任； 3、各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。 （五）應(yīng)用開發(fā)階段 1、重視考評者績效管理能力的開發(fā)；2、被考評者的績效開發(fā)； 3、績效管理系統(tǒng)的開發(fā)；4、企業(yè)組織的績效開發(fā) 如何對績效管理系統(tǒng)進(jìn)行評估？ 答：績效管理系統(tǒng)的評估： （一）績效管理系統(tǒng)評估的內(nèi)容 1.對管理制度的評估 3.對績效考評指標(biāo)體系的評估 2.對績效管理體系的評估 4.對考評全面、全過程的評估（二）績效管理系統(tǒng)評估的問卷設(shè)計(jì) 1.基本信息 2.問卷說明

32、3.主題部分 4.意見征詢簡述績效計(jì)劃的內(nèi)容、特征及實(shí)施流程 答：績效計(jì)劃的內(nèi)容： 是管理者和員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，形成契約的過程 績效計(jì)劃的特征： 1.績效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程 2.參與和承諾是制定績效計(jì)劃的前提 3.績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約績效計(jì)劃的實(shí)施流程： （一）準(zhǔn)備階段：這一階段主要的工作是交流信息和動(dòng)員員工 （二）溝通階段 1.溝通環(huán)境 2.溝通原則 3.溝通過程（三）形成階段 1.員工工作目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)緊密相連 2.員工的工作職責(zé)和描述已經(jīng)按照現(xiàn)有的組織環(huán)境進(jìn)行了修改 3.管理人員和員工就員工的主要工作任務(wù)等達(dá)成了共識4、管理人員和員工都十分清楚在完成工

33、作目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障礙，并明確管理人員所能提供的支持幫助 5.形成了一個(gè)經(jīng)過雙方協(xié)商討論的文檔。論述各種績效考評方法的試用范圍和主要特點(diǎn)，以及在應(yīng)用中應(yīng)該注意的問 題 答：（一）行為導(dǎo)向型主觀考評方法 1.排列法：排列法：簡單，費(fèi)時(shí)少，誤差?。挥芯窒扌?2.選擇排列法：便于上級的工作完成以及考評的進(jìn)行 3.成對比較法：能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)劣處 4.強(qiáng)制分布法：克服平均主義；層次少，難以比較差別，信息不準(zhǔn)確 5.結(jié)構(gòu)師敘述法：簡便易行；正確性高；受考評者水平影響可靠性和準(zhǔn)確性 （二）行為導(dǎo)向型客觀考評方法 1.關(guān)鍵事件法：以事實(shí)為依據(jù)；時(shí)間跨度大；費(fèi)時(shí)費(fèi)力；能做定性分析，不能作 定量分析；

34、不能具體區(qū)分重要性程度，很難用于員工比較。 2.行為錨定等級評定法：費(fèi)用高；費(fèi)時(shí)費(fèi)力；精確；良好的反饋；良好的連貫性 和較高的信度；考評的維度清晰  3.行為觀察法：費(fèi)時(shí)費(fèi)力；忽略行為過程  4.加權(quán)選擇量表法：打分容易；核算簡單；便于反饋；適用范圍小  5.強(qiáng)迫選擇法：考評這不知道員工的考評結(jié)果；避免偏誤；考評結(jié)果不反饋 （三）結(jié)果導(dǎo)向型考評方法 1.目標(biāo)管理法：易于觀測；失誤少；便于反饋和輔導(dǎo)；工作積極提高；橫向比較少2.績效標(biāo)準(zhǔn)法：全面；激勵(lì)作用；人力.物力和財(cái)力大3.直接指標(biāo)法：簡單易行；省人力物力和成本；需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建 立健全各種原始記錄4.成

35、績記錄法：人力.物力耗費(fèi)較高，耗費(fèi)時(shí)間也很長；效果好5.短文法：避免評價(jià)誤差；受個(gè)人水平局限；較大局限性6.勞動(dòng)定額法：生存率提高；適應(yīng)性可變性強(qiáng).（四）綜合型績效考評方法 1.圖解式評價(jià)量表法：涉及范圍大；易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢2.合成考評法 ：針對性和適用性強(qiáng)；無橫向比較分析績效考評中的矛盾沖突，簡述避免和解決績效考評矛盾的方法 答：績效考評中的矛盾沖突： 1.員工自我矛盾 2.主管自我矛盾 3.組織目標(biāo)矛盾 避免和解決績效考評矛盾的方法： 1.本著實(shí)事求是，以理服人的態(tài)度，改變輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流 2.一定將過去的，當(dāng)前的以及今后可能出現(xiàn)的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期績效考

36、評目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格嚴(yán)格區(qū)分開。3.適當(dāng)下方權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。 簡述績效申訴的內(nèi)容.管理機(jī)構(gòu)及處理流程答：績效申訴的內(nèi)容： 1.結(jié)果方面 2.程序方面        績效申訴的管理機(jī)構(gòu)： 1.績效管理委員會(huì) 2.績效管理日常管理小組   績效申訴的處理流程： 1.初次申訴處理 2.二次申述處理 3.申訴材料歸檔簡述績效面談的種類以及提高績效面談質(zhì)量的措施和方法答：按具體內(nèi)容可分為： 1.績效計(jì)劃面談； 3.績效考評面談； 2.績效指導(dǎo)面談； 4.績效總結(jié)面談按具體過程及特點(diǎn)可分為： 1.單向勸導(dǎo)式面

37、談； 2.雙向傾聽式面談； 3.解決問題式面談 4.綜合式績效面談。 措施與方法： 1.有效的信息反饋具有針對性；2.有效的信息反饋具有真實(shí)性； 3.有效的信息反饋具有及時(shí)性；4.有效的信息反饋具有主動(dòng)性； 5.有效的信息反饋具有適應(yīng)性。簡述改進(jìn)員工績效的具體程序和方法 答：（一） 分析工作績效的差距與原因 分析工作績效的差距 （1）目標(biāo)比較法 （2）水平比較法 （3）橫向比較法查明產(chǎn)生差距的原因 外部環(huán)境：資源、市場、客戶、對手、機(jī)遇、挑戰(zhàn) 內(nèi)部因素：資源、組織、文化、人力資源制度個(gè)人、體力、條件、性別、智力、 能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷、心理、條件、個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、認(rèn)識 （

38、二） 制定改進(jìn)工作績效的策略 1.預(yù)防性策略與制止性策略； 2.正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略； 3.組織變革策略與人事調(diào)整策略。       第五章  薪酬管理1.簡述企業(yè)薪酬的概念以及其演變以及影響薪酬水平的因素，薪酬管理的目標(biāo)、 內(nèi)容和基本原則 答：企業(yè)薪酬的概念：即薪金、工資的簡稱 薪金：已較長時(shí)間為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬 工資：以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬 企業(yè)薪酬薪酬的演變： 薪酬是組織對員工的貢獻(xiàn)，給予的各種回報(bào)，外部回報(bào)以及內(nèi)部回報(bào) 影響薪酬水平的因素： 影響員工個(gè)人薪酬水平的因素：

39、 勞動(dòng)績效；職務(wù)或崗位；綜合素質(zhì)和技能；工作條件；年齡和工齡 影響企業(yè)整體薪酬水平的因素： 生活費(fèi)用與物價(jià)水平；企業(yè)工資支付能力；地區(qū)和行業(yè)工資水平；勞動(dòng)力市場供 求情況；產(chǎn)品的需求彈性；工會(huì)的力量；企業(yè)的薪酬策略 薪酬管理的目標(biāo)： 1.保證薪酬在勞動(dòng)力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才 2.對各類員工的貢獻(xiàn)給予充分的肯定，使員工即使地得到相應(yīng)的回報(bào) 3.合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力 4.通過薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立， 將企業(yè)與員工長期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)的結(jié)合在 一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展 薪酬管理的內(nèi)容： 1.企業(yè)薪酬制度的

40、設(shè)計(jì)與完善2.薪酬日常管理薪酬管理的基本原則： 1.對完具有競爭力原則 3.對員工具有激勵(lì)性原則 2.對內(nèi)具有公平性原則 4.對成本具有控制性原則 2.簡述薪酬體系的含義和薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求，以及薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn) 備工作的具體內(nèi)容 答： 薪酬體系的含義：指的是一個(gè)組織所有員工所提供的服務(wù)來確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降男匠昕傤~以及薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式的一個(gè)過程 薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求： （一）薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)薪酬的基本職能 1.補(bǔ)償職能 2.激勵(lì)職能 3.調(diào)節(jié)職能 4.效益職能 5.統(tǒng)計(jì)監(jiān)督職能 （二）薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)勞動(dòng)的基本形態(tài) 1.潛在勞動(dòng) 2.流動(dòng)勞動(dòng) 3.凝固勞動(dòng) 薪酬體系設(shè)計(jì)

41、前期準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容： 1.明確企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念 2.明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求 3.賬務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn) 4.掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況 5.明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系 6.明確掌握競爭對手的人工成本狀況簡述企業(yè)崗位、技能、能力和績效薪酬體系設(shè)計(jì)的程序和方法答：企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計(jì)：1.環(huán)境分析 2.確定薪酬策略 3.崗位分析 4.崗位評價(jià) 5.崗位等級劃分 6.市場薪酬調(diào)查 7.確定薪酬結(jié)構(gòu)與水平 8.實(shí)施與反饋 企業(yè)崗位薪酬技能設(shè)計(jì)： 1.能單元 2.技能模塊 3.技能種類企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計(jì)：1.薪酬管理2.績效管理簡述工作崗位評價(jià)的概念、功能、原則和方法 答

42、：工作崗位評價(jià)的概念：指在崗位分析的基礎(chǔ)上，采用一定的方法對企業(yè)所設(shè) 崗位需承擔(dān)的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、難以程度、所需資格條件等進(jìn)行評價(jià)，并利 用評價(jià)的結(jié)果對企業(yè)中各個(gè)崗位的相對價(jià)值做出評定， 以此作為薪酬管理的重要 依據(jù)    工作崗位評價(jià)的功能： 1.為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù) 2.量化崗位的綜合特征 3.橫向比較崗位的價(jià)值 4.為企業(yè)事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)    工作崗位評價(jià)原則： 1.系統(tǒng)原則 2.實(shí)用性原則 3.標(biāo)準(zhǔn)化原則 4.能級對應(yīng)原則   工作崗位評價(jià)的方法： 1.組建崗位評價(jià)委員會(huì)

43、 2.制定、討論、通過崗位評價(jià)體系 3.制定崗位評價(jià)表，評價(jià)委員人手一份 4.評委會(huì)集體討論崗位清單，并充分交流崗位信息 5.集體討論：按照評價(jià)要素及其分級定義，每一要素確定每個(gè)崗位的等級  6.代表性試崗試評，交流試評信息  7.評委打點(diǎn)：每一評價(jià)委員根據(jù)崗位說明書和日常觀察掌握的崗位信息，按照崗位評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，逐一要素對崗位進(jìn)行評價(jià)，并得出每一崗位評價(jià)總點(diǎn)數(shù)  8.制定崗位評價(jià)匯總表，匯總各位評價(jià)委員的評價(jià)結(jié)果，求出每一崗位算術(shù)平均數(shù)  9.根據(jù)匯總情況計(jì)算平均崗位點(diǎn)數(shù)，按升值順序排列  10.根據(jù)評價(jià)點(diǎn)數(shù)情況，確定崗位等級數(shù)目，并確定崗位

44、等級序列表   11.根據(jù)崗位等級點(diǎn)數(shù)幅度表，劃崗歸級，作為崗位初評崗位等級序列表  12.將初評崗位等級序列表反饋評價(jià)委員，對有爭議的崗位進(jìn)行復(fù)評   13.將復(fù)評結(jié)果匯總，形成崗位等級序列表。崗位評價(jià)委員會(huì)工作結(jié)束   14.將崗位等級序列表提交工資改革決策委員會(huì)討論通過，形成最終的崗位等級序列表6.簡述崗位評價(jià)系統(tǒng)的概念，崗位評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和各種崗位的評價(jià)，以及崗 位評價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法 答：崗位評價(jià)系統(tǒng)的概念： 1.崗位評價(jià)指標(biāo) 2.崗位評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)  3.崗位評價(jià)技術(shù)方法 崗位評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)： （

45、一）崗位評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成 1.勞動(dòng)責(zé)任要素 2.勞動(dòng)技能要素 3.勞動(dòng)強(qiáng)度要素 4.勞動(dòng)環(huán)境要素 （二）確定崗位評價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則 1.少而精原則 2.界限清晰 3.綜合性原則 4.可比性原則 （三）崗位評價(jià)要素權(quán)重系數(shù)的確定 1.權(quán)重系數(shù)的類型 2.權(quán)重系數(shù)的作用  各種崗位的評價(jià)1.排列法 2.分類法 3.因素比較法 4.評分法   崗位評價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法： （一）測評信度的概念和檢查 （二）測評效度的概念和檢查 1.內(nèi)容效度 2.統(tǒng)計(jì)效度  7.簡述企業(yè)人工成本的概念.構(gòu)成和主要影響因素，人工成本核算的基本程序和方法 答： 企業(yè)人工成本的概

46、念： 是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用 企業(yè)人工成本的構(gòu)成： 包括從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額、 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、 福利費(fèi)用、 教育費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用、住房費(fèi)用和其他人工成本 企業(yè)人工成本的主要影響因素： 1.企業(yè)的支付能力 2.員工的生計(jì)費(fèi)用 3.工資的市場行情 人工成本核算的基本程序和方法： （一）核算人工成本的基本指標(biāo) 1、企業(yè)從業(yè)人員平均人數(shù)；2、企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)； 3、企業(yè)銷售收入（營業(yè)收入）；4、企業(yè)增加值（純收入）； 5、企業(yè)利潤總額；6、企業(yè)成本（費(fèi)用）總額； 7、企業(yè)人工成本總額。 （二）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo) 1.銷售收入（營業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率 &#

47、160;2.勞動(dòng)分配率 8.簡述福利的本質(zhì)，福利管理的主要內(nèi)容，社會(huì)保障的基本概念和構(gòu)成，住房 公積金的性質(zhì)和繳存范圍，各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序，以及各類保險(xiǎn) 金和住房公積金的計(jì)算方法 答：福利的本質(zhì)：福利是一種補(bǔ)充性的報(bào)酬 福利管理的主要內(nèi)容：包括：確定福利總額、明確實(shí)施福利的目標(biāo)、確定福利的 支付形式和對象、評價(jià)福利措施的實(shí)施效果 社會(huì)保障的基本概念和構(gòu)成： （一）社會(huì)保障的基本概念 1.具有經(jīng)濟(jì)福利性2.屬于社會(huì)化行為 3.是以保障和改善國民生活為根本目標(biāo)（二）社會(huì)保障的構(gòu)成 1.社會(huì)保險(xiǎn)2.社會(huì)救助3.社會(huì)福利 4.社會(huì)優(yōu)撫 住房公積金的性質(zhì)：1.普遍性 2.強(qiáng)制性（政策性） 3

48、.福利性 4.返還型住房公積金的繳存范圍： 1.機(jī)關(guān)、視野單位 2.國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外傷投資企業(yè)、港澳臺商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè) 及其它城鎮(zhèn)企業(yè)或經(jīng)濟(jì)組織 3.民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體 4.外國及港澳臺商企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織常駐代表機(jī)構(gòu) 各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序： 1.該項(xiàng)福利的性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)  2.該項(xiàng)福利的起始執(zhí)行日期、上年度的效果以及評價(jià)分?jǐn)?shù)  3.該項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算  4.該項(xiàng)福利的名稱、原因、受益者。覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)測、效果評價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)  5.根據(jù)薪酬總額計(jì)劃以及工資、 獎(jiǎng)金等計(jì)劃，檢查該項(xiàng)

49、福利計(jì)劃的成本是否能控制在薪酬總額計(jì)劃內(nèi) 各類保險(xiǎn)金的計(jì)算方法： (一)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳 1.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例（單位20%，個(gè)人8%） 2.基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例（單位6%，個(gè)人2%） 3.失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例（單位2%，個(gè)人1%） 4.工傷保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例（單位不同，個(gè)人無） 5.生育保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例（單位1，個(gè)人無） 住房公積金的計(jì)算方法： （一）住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定 （二）員工住房公積金的繳費(fèi) （三）單位為員工繳存的住房公積金 （二）社會(huì)保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)計(jì)算          第

50、六章  勞動(dòng)關(guān)系管理 1.簡述企業(yè)職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)和特點(diǎn)，平等協(xié)商制度和信息溝通制度的 內(nèi)容 答： 企業(yè)職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)： 企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成， 代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu) 企業(yè)職工代表大會(huì)制度的特點(diǎn)： 1.組織參與2.崗位參與3.個(gè)人參與平等協(xié)商制度的內(nèi)容： 1.民主對話2.民主質(zhì)詢3.民主咨詢 信息溝通制度的內(nèi)容： （一）縱向信息溝通 1.下向溝通 2.上向溝通 （二）橫向信息溝通 （三）簡歷標(biāo)準(zhǔn)信息載體 1.制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單 2.匯總報(bào)表 3.正式通報(bào) 4.例會(huì)制度 2.簡述員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容和目的，企業(yè)員工滿意

51、度調(diào)查的基本程序 答：員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容： 1.薪酬 2.工作 3.晉升 4.管理 5.環(huán)境 員工滿意度調(diào)查的目的： 1.診斷公司潛在的問題 2.找出本階段出現(xiàn)的主要問題 3.評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響 4.促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流 5.增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 企業(yè)員工滿意度調(diào)查的基本程序： （一）確定調(diào)查對象 （二）確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項(xiàng)目） （三）確定調(diào)查方法 1.目標(biāo)型調(diào)查法 2.描述型調(diào)查法 （四）確定調(diào)查組織 1.專業(yè)程度高 2.員工配合較好 3.調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高 （五）調(diào)查結(jié)果分析 （六）結(jié)果反饋 （七）制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤3.簡述進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部

52、信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，員工溝通的程序，降低溝 通障礙和減少干擾的方法 答：企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容： （一）信息需求分析 （二）信息收集與處理 1.信息收集 2.檢查核對 3.信息加工 4.傳輸 （三）信息提供 員工溝通的程序： 1.形成概念2.選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時(shí)機(jī) 3.信息傳輸 4.信息接收5.信息說明、解釋 6.信息利用7.反饋 低溝通障礙和減少干擾的方法： 1.樹立主動(dòng)的溝通意識 2.創(chuàng)造有理的溝通環(huán)境 3.信息溝通者因相互尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通 4.注意溝通語言的選擇 4.簡述勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的含義和構(gòu)成，工作時(shí)間與延長工作時(shí)間的概念、種類和內(nèi)容 答：

53、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的含義：是指基于勞動(dòng)領(lǐng)域的自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的 綜合成果，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致決定，或由有關(guān)方面批準(zhǔn)，以多種形式發(fā)布的對勞動(dòng)過程和勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的重復(fù)性失誤、概念和行為所左的統(tǒng)一規(guī)定，最為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù) 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成： （一）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的橫向結(jié)構(gòu) （二）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的縱向結(jié)構(gòu) 1.國家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 2.行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 3.地方勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 4.企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) （三）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的功能結(jié)構(gòu) 1.基礎(chǔ)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)2.管理類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 3.工作類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)4.技術(shù)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間5.不便分類的其它勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的種類和內(nèi)容： （一）標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間 （二）縮短工作時(shí)間 1.危險(xiǎn)或繁重緊張的工作2.夜班

54、3.哺乳期的女工4.依法縮短時(shí)間的職工（未成年工、懷孕7個(gè)月以上工作的女職工等 ） （三）計(jì)件工作時(shí)間 （四）綜合計(jì)算工作時(shí)間 1.連續(xù)工作的時(shí)間 2.受季節(jié)和自然條件限制的行業(yè)或工種的職工  3.其他適合實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)的工作制的職工 （五）不定時(shí)工作時(shí)間 1.無法按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 2.工作性質(zhì)特殊 3.生產(chǎn)、工作特殊需要工作時(shí)間的概念： 是指勞動(dòng)者為履行勞動(dòng)給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)延長工作時(shí)間的概念：是指超過標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長度的工作時(shí)間 延長工作時(shí)間的種類和內(nèi)容： 1.威脅勞動(dòng)者生命或財(cái)產(chǎn)，須要處理的 2.影響生產(chǎn)和公眾利益，須要及時(shí)搶修 3.法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形 5.簡述

55、各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算方法，以及延長工作時(shí)間的主要措施 答：各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算方法： 1.制度工作時(shí)間的計(jì)算  2.日工資、小時(shí)工資的折算 延長工作時(shí)間的主要措施： 1.條件限制 2.時(shí)間限制 3.報(bào)酬限制 4.人員限制簡述最低工資的含義，最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整的辦法，以及最低工資給 付與工資支付保障的基本內(nèi)容和要求 答：最低工資的含義：是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬 最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整的辦法： （一）最低工資標(biāo)準(zhǔn)確定和調(diào)整的步驟 （二）確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素 （三）確定最

56、低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法 1.比重法2.恩格爾系數(shù)法   最低工資給付基本內(nèi)容和要求： 1.延長工作時(shí)間工資2.特殊工作環(huán)境、條件下的津貼 3.法律、法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇  工資支付保障的基本內(nèi)容和要求： （一）工資支付的一般規(guī)則 1.貨幣支付 2.直接支付 3.按時(shí)支付 4.全額支付 （二）特殊情況下的工資支付 1.勞動(dòng)關(guān)系雙方依法解除或終止勞動(dòng)合同  2.勞動(dòng)者在法定工作日依法參加社會(huì)活動(dòng)期間 3.勞動(dòng)者依法休假期間  4.用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付  5.用人單位破產(chǎn)、終止或解散的 簡述用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的基本內(nèi)容、主要

57、程序和具體方法 答：用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的基本內(nèi)容： 1.勞動(dòng)合同管理制度 2.勞動(dòng)紀(jì)律 3.勞動(dòng)定員定額規(guī)則 4.勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則 5.勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度 6.其他制度 用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的主要程序和方法： 1.制定主體合法 2.內(nèi)容合法 3.職工參與 4.正式公布簡述集體合同的概念、特征、作用和訂立的原則，集體合同的形式及其內(nèi)容 答： 集體合同的概念： 是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、 法規(guī)、 規(guī)章的規(guī)定， 就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)哦誒尋、保險(xiǎn)福利等事 項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議 集體合同的特征： 1.集體合同是整體性規(guī)定勞動(dòng)條件的協(xié)議 2.工

58、會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂 3.集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序 集體合同的作用： 1.訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系 2.加強(qiáng)企業(yè)的民主管理 3.維護(hù)職工合法權(quán)益  4.彌補(bǔ)勞動(dòng)法律、法規(guī)的不足集體合同的訂立的原則： 1.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定 2.相互尊重，平等協(xié)商 3.誠實(shí)守信，公平合作 4.兼顧雙方合法利益 5.不得采取過激行為 集體合同的形式： 1.主件（綜合型集體合同）2.附件（專項(xiàng)集體合同）集體合同的內(nèi)容： （一）勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分 1.勞動(dòng)報(bào)酬 2.工作時(shí)間 3.休息休假 4.勞動(dòng)安全衛(wèi)生 5.補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利 6.女職工或未成年工的特殊保護(hù)

59、 7.職業(yè)技能培訓(xùn) 8.勞動(dòng)合同管理 9.獎(jiǎng)懲 10.裁員 （二）一般性規(guī)定 （三）過渡性規(guī)定 （四）其它規(guī)定簡述訂立集體合同的基本程序及其基本程序及其履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任 答：訂立集體合同的基本程序： 1.確定集體合同的主題 2.協(xié)商集體合同 3.政府勞動(dòng)行政部門審核 4.審核期限和生效 5.集體合同的公布 基本程序及其履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任： （一）集體合同的履行（二）履行的監(jiān)督檢查（三）違反集體合同的責(zé)任簡述勞動(dòng)爭議的概念、分類、產(chǎn)生的原因以及勞動(dòng)爭議調(diào)解的特點(diǎn) 答：勞動(dòng)爭議的概念： 是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)發(fā)生的糾紛 勞動(dòng)爭議的分類： 1.按照勞動(dòng)爭議主

60、體劃分：個(gè)別爭議，集體爭議，團(tuán)體爭議 2.按照勞動(dòng)爭議性質(zhì)劃分：權(quán)利爭議和利益爭議  3.按照勞動(dòng)爭議產(chǎn)生的原因劃分 勞動(dòng)爭議的產(chǎn)生的原因： 1.勞動(dòng)爭議的內(nèi)容職能是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的 2.市場經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)利益原則的作用 勞動(dòng)爭議調(diào)解的特點(diǎn)： 1.群眾性 2.自治性 3.非調(diào)解性簡述勞動(dòng)爭議處理的原則和程序，勞動(dòng)爭議協(xié)商與調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的程序 答：勞動(dòng)爭議處理的原則： 1.合法原則 2.公正原則 3.及時(shí)處理、著重調(diào)解原則 勞動(dòng)爭議處理的程序： 1.當(dāng)發(fā)生爭議時(shí)，爭議雙方應(yīng)協(xié)商解決 2.當(dāng)事人不愿協(xié)商、 協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申 請調(diào)解 3.不愿調(diào)解、 調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)整協(xié)議后不履行的，可以向勞動(dòng)爭議仲裁委員 會(huì)申請仲裁 4.仲裁裁決不服的，除法律規(guī)定的終局裁決外，當(dāng)事人一方或雙方則可申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終判決 勞動(dòng)爭