論我國中小商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營轉型

1、論我國中小商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營轉型一、本文的研究背景二十一世紀是世界經(jīng)濟全球化突飛猛進的時代，也是中國在科學發(fā)展觀的指導下轉變經(jīng)濟發(fā)展方式、加快經(jīng)濟發(fā)展的關鍵時期。在市場經(jīng)濟條件下， 金融業(yè)是經(jīng)濟運行的血液和經(jīng)濟發(fā)展的重要杠桿，為經(jīng)濟發(fā)展和結構調整提 供重要的資金支持和更具廣度與深度的金融保障。當前，在中國深化經(jīng)濟發(fā)展和加入 wto帶來的金融全球化大背景下，國內銀行業(yè)的改革也迫在眉睫。在我國金融銀行體系中，存在著的少數(shù)國有控股商業(yè)銀行占據(jù)絕大多數(shù)市場份額呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢而大量的中小商業(yè)銀行由于各種原因發(fā)展相對緩慢、亟待轉型的現(xiàn)狀，而這種將中小型銀行置于不利地位的現(xiàn)象遲早會影響整個行業(yè)的發(fā)展。近30

2、年國際銀行業(yè)跌宕起伏的發(fā)展歷程反復證明：一個穩(wěn)健而富有競爭力的銀行業(yè)格局對整個國家經(jīng)濟健康狀況是極為關鍵的，一個 完善的銀行業(yè)體系不單純意味著銀行類型齊備，更重要的是要求銀行業(yè)格局 在規(guī)模、服務領域及產品業(yè)務外延上應具備相當完整的層次結構。優(yōu)化銀行 業(yè)格局，對于提高一國銀行業(yè)整體競爭力和穩(wěn)定性、為國家經(jīng)濟發(fā)展提供強 有力的金融支持與保障起著舉足輕重的作用，因此必須站在國際國內銀行業(yè) 格局的戰(zhàn)略高度來思考中小銀行的發(fā)展問題。二、本文的研究方法本文通過列舉國內外典型案例分析， 總結國內同業(yè)銀行和外資銀行網(wǎng)點轉 型的舉措和經(jīng)驗，并以桂林銀行為例為我國中小型網(wǎng)點經(jīng)營轉型提供借鑒意 義。所用的研究方法如

3、下：調查法：以桂林銀行網(wǎng)點轉型為例，對桂林銀行的發(fā)展歷史及發(fā)展經(jīng)驗， 對桂林銀行當前發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)壓力和桂林同業(yè)銀行的競爭環(huán)境等進行深入 調查分析；在此基礎上對桂林銀行網(wǎng)點經(jīng)營轉型的重要性、必要性進行深入分 析。比較分析法：列舉國內外商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型典型案例分析，總結國內同業(yè)銀行和外資銀行網(wǎng)點轉型的舉措和經(jīng)驗，在比較分析研究的基礎上為桂林銀 行網(wǎng)點轉型提供借鑒意義。三、網(wǎng)點經(jīng)營轉型（一）網(wǎng)點經(jīng)營轉型的介紹在我國，商業(yè)銀行在自身發(fā)展過程中往往會開設多家網(wǎng)點。網(wǎng)點不僅是深入發(fā)展有效客戶關系的重要工具，也是我國商業(yè)銀行引以為豪的巨大優(yōu)勢。銀行網(wǎng)點轉型重塑網(wǎng)點價值，銀行網(wǎng)點經(jīng)營轉型是指網(wǎng)點的業(yè)務功能由

4、傳統(tǒng) 的核算交易主導型向營銷服務主導型的轉變。具體來說，就是用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產 品銷售能力，提升客戶滿意度。銀行網(wǎng)點轉型重塑了網(wǎng)點價值，國內銀行業(yè)提出這個概念是在 2002年左右。目前各家銀行都在積極推進網(wǎng)點功能的轉變，雖然每家銀行的方法和側重點不太一樣，但其目的是一樣的，就是提高 網(wǎng)點的運營、營銷和服務能力。現(xiàn)今，國內銀行競相投資進行網(wǎng)點建設，各類銀行下設網(wǎng)點眾多。 在世界經(jīng)濟全球化、外資銀行涌入國內金融市場的大背景下，由于外資銀行往往具有雄厚的資金、成熟的經(jīng)營管理模式和先進的創(chuàng)新服務理念，在金融市場份額的競爭中具有強勁的優(yōu)勢，與

5、此同時，我國商業(yè)銀行憑借市場上大量的營業(yè)網(wǎng)點，在競爭之中也保有不可小覷的潛力。然而，縱觀我國商業(yè)銀行尤其是中小商業(yè)銀行現(xiàn)狀，網(wǎng)點的價值尚未被充分發(fā)掘出來。網(wǎng)點的作用與價值依然較多地停留在為顧客提供傳統(tǒng)的存取業(yè)務上，這不免造成了網(wǎng)點建設的浪費，再加上當今電子銀行業(yè)、自助服務銀行快速發(fā)展與普及，各營業(yè)網(wǎng)點都設置了 atm自助服務機，然而這對于前來銀行尋求服務的人來說大多成為了擺設，人們更傾向于人與人之間的溝通服務，盡管只是簡單的存取業(yè)務。這更說明了銀行應依托網(wǎng)點提供各式各樣的營銷服務，通過人與人面對面的 溝通促進各項金融商品的營銷，將網(wǎng)點經(jīng)營由傳統(tǒng)的核算交易主導型向營銷 服務主導型的轉變。（二）網(wǎng)

6、點經(jīng)營轉型的指導思想與實施方式近些年，國內外商業(yè)銀行實施網(wǎng)點經(jīng)營轉型大多遵從“以優(yōu)質客戶為中 心，以渠道為載體，以產品為手段，以隊伍為主體，以機制為保障，轉變管 理發(fā)展方式，強化營業(yè)網(wǎng)點的營銷服務功能，提高客戶和員工兩個層面的滿意度，實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點由傳統(tǒng)的交易核算型向營銷服務型轉變。真正把營業(yè)網(wǎng) 點建設成為客戶需求的征集點和實現(xiàn)點，產品需求的提出點和改進點，營業(yè) 服務的落腳點和關鍵點”的指導思想。四、國內外商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營轉型的先行先試（一）光大銀行：轉型發(fā)展創(chuàng)領未來在競爭日益激烈、環(huán)境復雜多變的今天，科學的戰(zhàn)略成為銀行生存發(fā)展的關鍵。按照光大銀行確定的發(fā)展戰(zhàn)略，光大銀行北京分行積極探索“更有內 涵的發(fā)展”道路，朝著總行唐雙寧董事長提出的“三年改變面貌，五年形成自身特色，十年勇爭同業(yè)前列”的戰(zhàn)略目標邁進。光大銀行（601818 ）北京分行堅持“零售優(yōu)先”的業(yè)務策略，把零售業(yè)務作為轉型的突破點和發(fā)力點，通過科學的戰(zhàn)略、周密的運籌、艱苦的付出，近十年來零售業(yè)務不斷發(fā)展壯大，儲蓄存款由少到多、個貸業(yè)務由弱變強、出國金融從無到有、小微金融走向