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文檔簡介

1、深圳市萬科物業(yè)管理作業(yè)指導文件編號VKWY-J04-01名稱參謀客戶接待管理流程頁版本D/0第 1頁共2 頁編制梁燕明更改李英姿審核張躍敏批準張躍敏生效期2006年6月1日1.目的：標準客戶接待流程，保證客戶來訪效果。2.范圍適用參謀經(jīng)營部。3.職責部門/崗位工作內(nèi)容部門負責人統(tǒng)籌安排接待工作接待人員負責全程跟蹤其他部門配合協(xié)調(diào)4.方法與過程控制4.1接待前期對接工作根據(jù)來訪客戶類型，明確接待要求。.1如對方是已合作客戶，接待人員那么主要安排參觀及交流。.2如對方是意向客戶，接待人員那么主要安排洽談和參觀，同時做好洽談的相關準備工作如pp稿和投影儀的準備。接待人員通過 溝通確定客戶來訪人員根本

2、資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側(cè)重點以及是否需要我司提供相關協(xié)助等信息。接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件，經(jīng)公司總辦/人力資源部確認后，以郵件或 的形式知會客戶方。4.2接待人員負責制定接待方案。4.3實施接待方案根據(jù)接待方案參觀時間的安排，接待人員提前填寫?參觀接待登記表?，發(fā)總辦安排各物業(yè)效勞中心相關人員做好接待準備工作。根據(jù)接待方案進行網(wǎng)上車輛預定，保證方案的實施。準備相應接待用品，比方：接機牌、歡送豎牌、桌牌、禮品袋、相應工程簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。根據(jù)來訪人員資料制作與會人員桌牌。根據(jù)交流時間安排預定會議室，安排相應茶水或點心。接待人員應事先了解擬參觀工程的根本情況，如面積、入伙時間、風格特點等。深圳市萬科物業(yè)管理作業(yè)指導文件編號VKWY-J04-01名稱參謀客戶接待管理流程頁版本D/0第 2頁共2 頁編制梁燕明更改李英姿審核張躍敏批準張躍敏生效期2006年6月1日4.4接待后跟進事宜對于意向合作客戶，接待人員應保存客戶聯(lián)系方式，與客戶保持聯(lián)系。具體參照VKWY7.5.1-J04-07?參謀客戶關系管理方法?執(zhí)行。5相關文件VKWY-J0

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