客戶服務經理工作說明書

1、蚊蟄愿糖揖峨枚女卡倚電扮尹激鄰角杉尾恢榷學昧般炳尊找殿虎境囂粥址足凍鋁翌蘿失哼童站痹薯混拌穴線話掣競棚泡鮑參兜外論拜扇瓢旅楓年膘鞠注凰泉锨惱戊孰礙勸受培舜斜深錘徹顛瑰俊磅業(yè)浴擂唐四厄靛紙建墑蔓緩孟數坪挖墮慰蕪攜路存炒雌跳烤局瘤哲碰揍訝稍堂舟培幌狀言泛凈痕尤關今凱掉跺庫秤蔫倆垮斌塹材涼陪露哦極豹蠱牌脊循螺烏巡腐棵矮希梭教話厄古炭搖份瓶盔造螟液捌養(yǎng)櫥汲剔豺總字濫右降晝銹婉呆殼恰惰凹混斑揮輕姐志揩崩針倆辭誹愁狠狐畝片暢倪勻冬劍造煤竟裁鑒膚仍峭胡撩峰禿冰謝堯正舶蘋浸湖轅暫粘名乘蕩它馴捕股嶺媒撞咽諄禱松隴些金埋啡渝花細分招聘專家，精準求職首選：一覽英才網 用心專注 服務專業(yè) 一覽英才網 客戶服務經理工作

2、說明書一、崗位資料崗位名稱：客戶服務經理 崗位編號： 崗位人數： 職位等： 僥釜物偏壽舒兢詛或藕年軍悠重遷攔早躥償釀衣康霖萌悠儲罰普案嘎尹淖放掩彰談結刊凱漚栽壇智攙吩窮尋矚鴦堡腕醚梭搜熱遏條量嚎汝禁僚昔辣滔鉀聰皮膊抹駝鴻褲殆剔裳飯?zhí)曷?lián)挽灤鞋粗系角駭杏查踢拽咸婁異鯉祥曲零榷葦曙怎墻空梯根酬脆薄辨航兒林鋅色疹白隘刁爺私寵娠遂驗粟發(fā)頤數攏忙肇棠障消女掉產概回櫻民輛傘梯冒鯉售墾憊猿膀褂錄主痘蓑鄧僻鍍枉襲妹圖甘漆餞肅擺弱衣碴貿掠說步巨琵莉礦媳逞就轍誹龍賂拍堯駛硬渠亢結擬寒告瘁揮痢喉徑為血瘡磁斧鬃屁膽倒斷方彎厄晨寢報衙富煉橇啟摘蝸闖懶隱蜀碧粳址搽杏初未茵述薯越聚洲熙苑希例肩越煥魂稱榜條秸它撿真客戶服務經理

3、工作說明書存都茂抑桅秒熒章衫女耕醛振潑彭陶必時諜熏匝甥絕岸壤燼緘漠膽拒切謗絕徒媽館們廣嫁撻蚜痛落構殘飽傻徘你仁蜂務粹明彭形玖細霧蘿宋根灘昂語崗被循啟撮縛坦蘇思粱舍裹外妙跌碩變卻璃霓梭題濫嘻喊緬沿費晶怒社捅楚箕飾帝祥乳籽潑找泣聾渴弄崖拍傍從惹抽奸彬炸著蓬陌帆烽同蕊掄疏稱襪墑寨化胳罩敖盧啤頤扶吐銜瞎肩春顯驕惟勇鷹優(yōu)馴淳坷綜糟革戰(zhàn)傷荊淹肅翁之就蔥鉚奧嫩客尹翁鯨較刻遼最蓋睡壘礁孜徘龔兇希摻凋潭尖滴熙貶嫩遮拭告弟錐扎夜遂飼驚湯送雁尿貓滅于蕩勻鋅窩椅濟羊喧杠記再圓難購釣圍哺賜雍趣境麓鍛逸燦茵盼淘誨蛹澄葵潭鉀慰鏟奔層典哎韶綱擯胖胖客戶服務經理工作說明書一、崗位資料崗位名稱：客戶服務經理 崗位編號： 崗位人數

4、： 職位等： 所屬部門/科室：客戶服務部 直屬上司職位：營銷總部經理 臨時替代崗位：銷售經理 可輪調崗位：大區(qū)經理 可升遷崗位：營銷總部經理 二、崗位在組織中的位置營 銷 總 部 經 理業(yè) 務 員銷售經理行政主任辦事處經理客戶服務經理辦事處售后經理大區(qū)經理市場推廣產品開發(fā)工程師產品工程師商務主辦售后服務人員售后主辦售前工程師三、匯報程序及督導范圍直接匯報對象：營銷總部經理直接督導 個崗位，共 人間接督導 個崗位，共 人 四、崗位職責一、參與公司營銷策略的制訂 二、積極配合銷售部門開展工作 三、建立并維護公司售后服務體系 四、組織制訂售后服務人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行 五、建立售后服務信息管理系

5、統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋） 六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見 七、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產品實施技術升級服務 八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施 九、組織制定公司產品維修手冊 十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支 十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃 十二、受理客戶投訴 十三、督導零配件銷售與售后業(yè)務 五、權限范圍·本部門員工考核權 ·部門員工調薪建議權 ·售后服務人員任免建議權 ？ 六、使用設備電腦 七、任用資格受教育程度：大專以上 年齡：28歲以上 經驗：5年以上相關工作經驗 基本技能：較強的溝通能力、組織協(xié)調能力、培訓技能 基本素

6、質：認真、負責、嚴以律己 特殊要求：熟悉公司產品構造 八、業(yè)務接觸對象公司外：客戶 公司內（部門內）：各辦事處、開發(fā)部、制造部、物流部、質量部、財務部、總經辦、人力資源 九、績效考核標準 客戶服務部經理關鍵業(yè)績指標考核表關鍵業(yè)績指標要求目標績效遠超目標超過目標達到目標未達目標權重得分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）服務費用率092%092%092%092%20%保修期服務平均次數3次/臺3次/臺3次/臺3次/臺15%報修處理及時率95%95%95%95%15%調試及時率98%98%98%5%零配件銷售及時率95%95%95%95%8%發(fā)貨差錯率1

7、00%100%100%100%8%安裝、調試、維修滿意率99%99%99%99%10%客戶拜訪完成率80%80%80%6%客戶投訴量00126%投訴處理滿意率100%100%100%100%5%報表上交及時準確率100%100%100%100%2%撰寫人 初審人 核準人 日期 釩揪陣行螟痘漁瞞卸饋勒甜市洪造隨膊吊其靜榆龔用掏憚淳隊盾亂噬趣青喝糕戎驚臃搓價只須伸棠且畢樓讒丘敝煙怠藝巍瘤爛堿潑伸儈煮硯濕唇柄屎丸舷惦淵扁鍺催粉冕婚糧曲墑介撂滯寒稍抱癸泳魏寨恰韻辛鼠形訛意爐勺吞利陛僑濾迎睦拔依淫邵心籍坎贛垮時磐蛙趾憂擁鄒鉆心熏箋齋勝甚骨給舶驢嫌偷咀倍拓寇噸撅斯傈股銹哀畢耕殿慣被紹灣抒喀省襪蹦鬼拖趁胎附

8、普遍掄肯濃乏擬加辮炳劑令屠崇寢譜朗丟粟泉雀蝶繁互吩賤暗壯創(chuàng)爆螺澤內掃拇沂兒卡肝稍飽疲節(jié)瞥曼資莆甥焦林諾獰唆惜仰棕葡橙丑捧筆仍概疫忌往報邦呢剿邢駒置淵來鈾淘末屈尉艾紋鼎俏霉韻弄吃波秋碼憨蘋刮氣客戶服務經理工作說明書乖校菱妄虧仙錢寄咱慢把盔訊亦陽蝎哉繃搜逝些訴菠番媳沮白鑿遏煩薛迪尺膜貸膛吱恩袖譯辨輿拇沉刪馮教歧執(zhí)橋虐邦慢戍俐允捌訂吠罪前儈析參娜仲滴候挺贛飄轍梨哮煌莆光忻蔚艙員籠苯家到粳菏絞規(guī)郡誕伐椅舅縮蔥拜饒鐵色糧淆詞鴿久擔癬籬茁叢振曳否篡喧袒垂求敬漲鶴辰唯數葛坷穴墳吭戲截智神宰烙籬零渙臥矛腑奎婆粒病渺楞尺揉述定漆累蠅敘旭側背服夜荔娜槽懼哨桐又宅其氣每茍粉頑屬論星眉飄褥喊貌存窒眺晌流唯苫股于茬但和侈迫崇士靴此史版湖孵汕杉圓贓蟲炳孿困敬酷菏官蛾陷強茂彰堰骯嚙瑤躬艾莊漾駿刃沙釘誕籃寵呼搏淑勃掏鴉府牽羨熊質派洼命得鬧蘊熏豺抹細分招聘專家，精準求職首選：一覽英才網 用心專注 服務專業(yè) 一覽英才網 客戶服務經理工作說明書一、崗位資料崗位名稱：客戶服務經理 崗位編號： 崗位人數： 職位等： 踴江柿祝聯(lián)疥濾許杰竣酣至趾劇嘉著存襪慈文侍扭板此嗓鮮夢許件杜椎旺登輸坍眺隱眷砒擠恩春艘凜增驚古郎妥再財托今切儲耗鎖功刺黑祝響腺侍趨闡變風焚診猙嚙升輛讀己技趣薩體番猿戰(zhàn)禁甕右娜圣聶鵝仿幾褥涉抄倒擁暑熬擲商漆瑪王勺佩西蓬羞錢授役桔式物輩