物業(yè)人員崗位要求

1、任職要求及崗位職責(zé) 沐和物業(yè)職務(wù)名稱:管理處主任/經(jīng)理所屬部門:管理處職位類型: 管理層職位人數(shù): 1人 職位關(guān)系直接上級(jí):總經(jīng)理直接下級(jí): 客服主管任職要求年齡：2540歲； 性 別：不限；學(xué)歷：大專以上（含）； 工作經(jīng)歷：3年以上房地產(chǎn)和物管工作經(jīng)驗(yàn)；執(zhí)業(yè)資格：物業(yè)經(jīng)理資格證書或物業(yè)管理師資格證書；1、良好的文字表達(dá)能力,良好的溝通協(xié)調(diào)能力；2、熟悉office基本操作；3、熟悉轄區(qū)情況；4、掌握基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)；5、熟悉房地產(chǎn)和相關(guān)行政機(jī)構(gòu)法規(guī)及物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法律法規(guī)崗位職責(zé)：在接受集團(tuán)公司考評(píng)合格任用后（試用期1年），每年接受公司考評(píng)，并行使下列職能。1、負(fù)責(zé)制定管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，

2、建立科學(xué)的物業(yè)管理體系。 2、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級(jí)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)； 3、對(duì)管理處部門主管/助理、財(cái)務(wù)人員等各級(jí)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)；4、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核和管理考評(píng)方案；5、負(fù)責(zé)制訂管理處年度、月度工作計(jì)劃；6、負(fù)責(zé)本部門預(yù)算制定及成本控制；7、負(fù)責(zé)處理重大投訴；8、負(fù)責(zé)管理處新樓宇的交接驗(yàn)收入伙工作；9、協(xié)助業(yè)主組建業(yè)主委員會(huì)，協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)的關(guān)系，配合業(yè)委會(huì)的各項(xiàng)工作。 10、負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)和績(jī)效考核工作，認(rèn)真采納員工的合理化建議；11、負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心所用的各項(xiàng)標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行統(tǒng)一管理和檢查監(jiān)督；12、負(fù)責(zé)管理處的人員招聘、考核、錄用及

3、人員調(diào)整工作報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；13、負(fù)責(zé)組織各部門、各管理處人員的常規(guī)培訓(xùn)和考核，編訂教材，制定培訓(xùn)計(jì)劃；14、關(guān)注市內(nèi)、外物業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，借鑒先進(jìn)的管理方法，如時(shí)機(jī)成熟，可接管其他小區(qū)，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作發(fā)展出謀劃策，增強(qiáng)集團(tuán)公司的社會(huì)影響力；15、負(fù)責(zé)管理處突發(fā)事件的處理；16、負(fù)責(zé)管理處做好創(chuàng)優(yōu)等的工作；17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。職務(wù)名稱: 客服主管所屬部門: 管理處職位類型: 管理層職位人數(shù): 1人職位關(guān)系直接上級(jí): 管理處主任直接下級(jí): 客服、收費(fèi)員（均兼職前臺(tái)）任職要求年齡：2540歲； 性 別：不限學(xué)歷：大專以上（含）； 工作經(jīng)歷：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；執(zhí)業(yè)資格：中級(jí)

4、物業(yè)資格證書；1、良好的文字表達(dá)能力，良好的溝通能力；2、熟練掌握office等常用軟件；3、熟悉轄區(qū)情況，熟悉業(yè)主情況；4、了解基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。崗位職責(zé)1、對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門日常管理與監(jiān)督，并提出合理化建議；2、協(xié)調(diào)各部門之間相互配合，增強(qiáng)部門工作效率；3、對(duì)本部門的員工考勤和請(qǐng)銷假的監(jiān)督管理并上報(bào)有關(guān)部門；4、負(fù)責(zé)員工生活及相關(guān)娛樂(lè)活動(dòng)；5、按公司員工手冊(cè)要求對(duì)本部門員工提出獎(jiǎng)懲建議；6、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展并督導(dǎo)實(shí)施客服部整體工作；7、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修審核工作，監(jiān)督裝修管理工作；8、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)多種經(jīng)營(yíng)的開(kāi)展；9、定期走訪、回訪業(yè)主，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，并組

5、織形成好各項(xiàng)文字資料，歸納分析處理后存檔；10、受理各種投訴，并及時(shí)處理，對(duì)重大投訴及時(shí)上報(bào)；11、制定社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施；12、負(fù)責(zé)管理處重要函件的起草，來(lái)訪接待，業(yè)主大會(huì)，業(yè)主座談會(huì)的組織實(shí)施；13、負(fù)責(zé)組織部門周例會(huì)，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)及公司制度和理念的貫徹；14、完成上級(jí)交辦的其它工作；職務(wù)名稱: 維修員（水、電二項(xiàng)）所屬部門: 管理處職位類型: 技術(shù)層職位人數(shù): 1人（全職或兼職）職位關(guān)系直接上級(jí): 客服主管任職要求年齡：2545歲； 性 別：男；學(xué)歷：中專以上（優(yōu)秀可放寬）； 工作經(jīng)歷：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；執(zhí)業(yè)資格：相關(guān)水電操作證書；1、熟悉轄區(qū)情況，熟悉轄

6、區(qū)內(nèi)業(yè)主情況；2、熟悉轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況；3、能熟練閱讀各種設(shè)備設(shè)施使用說(shuō)明書。崗位職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能，保證安全用電。2、遵守公司制度服從命令、聽(tīng)從指揮，不遲到早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度，堅(jiān)守崗位，服從用戶隨叫隨到，不脫拉扯皮。3、對(duì)用電設(shè)備要定時(shí)或不定時(shí)的繼續(xù)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，填寫好工作日志，并及時(shí)向上級(jí)詳細(xì)匯報(bào)。4、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“送電時(shí)先高壓再低壓，停電時(shí)先低壓再高壓”嚴(yán)禁刀開(kāi)關(guān)帶負(fù)荷停送電。5、堅(jiān)持勞保上崗，帶電作業(yè)時(shí)，必須有人監(jiān)護(hù)，確保工作人員人身安全。6、節(jié)約用電，做到不該開(kāi)的燈不開(kāi)，不該送的電不送，按時(shí)開(kāi)關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自

7、亂掛違章用電。7、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。8、及時(shí)搞好業(yè)主用電的送電工作。9、負(fù)責(zé)向業(yè)主提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的綜合性有償維修服務(wù)。10、負(fù)責(zé)整理各種設(shè)施設(shè)備的值班記錄，交接班記錄并歸檔；職務(wù)名稱:收費(fèi)員所屬部門: 管理處職位類型: 操作層職位人數(shù): 1人職位關(guān)系直接上級(jí): 客服主管任職要求：年齡：2235歲； 性 別：不限；學(xué)歷：中專以上（含），電算會(huì)計(jì)專業(yè)； 工作經(jīng)歷：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；執(zhí)業(yè)資格：會(huì)計(jì)證，初級(jí)物業(yè)管理證；1、良好的文字表達(dá)能力，良好的溝通能力；2、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作；3、熟悉轄區(qū)情況、熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主情況；

8、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用、各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)及代收費(fèi)用的收取和拖欠費(fèi)的催繳工作。2、2、負(fù)責(zé)建立、健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳，收費(fèi)工作完畢，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、如實(shí)地登記臺(tái)帳，并將拒交、欠交情況擬出書面說(shuō)明，報(bào)客服部主管。3、負(fù)責(zé)收集和及時(shí)反饋業(yè)主和業(yè)主的意見(jiàn)、需求，并形成書面記錄，作為管理處今后服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的參考。4、按規(guī)定將每天所收費(fèi)用在當(dāng)天下午16：00-17：00點(diǎn)存入指定賬戶內(nèi)，再按財(cái)務(wù)管理制度，根據(jù)財(cái)務(wù)需求提供與之相關(guān)的各項(xiàng)核算資料。5、每個(gè)月末各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳應(yīng)及時(shí)與總部的各項(xiàng)明細(xì)賬和臺(tái)帳核對(duì)，確保帳實(shí)相符，以防資產(chǎn)流失及管理混亂，并于每月5日前將上月收入報(bào)表與欠費(fèi)表報(bào)管理處主任/經(jīng)理。6、所收

9、款項(xiàng)必須準(zhǔn)確無(wú)誤，物業(yè)費(fèi)收繳率附合公司要求。7、對(duì)收費(fèi)工作中出現(xiàn)的假幣，短款現(xiàn)象有賠償責(zé)任。8、負(fù)責(zé)協(xié)助部門組織開(kāi)展實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，與客服共同負(fù)責(zé)接待及報(bào)修等事宜，確保留下良好印象，協(xié)調(diào)解決一般性問(wèn)題。9、熟悉業(yè)主的裝修申報(bào)流程及報(bào)修流程，掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，并做好相關(guān)工作。10、完成管理處主任/經(jīng)理及客服部主管交辦的其它工作。職務(wù)名稱:巡邏崗（形象崗）所屬部門: 管理處職位類型: 操作層職位人數(shù): 根據(jù)實(shí)際入住情況（待定）職位關(guān)系直接上級(jí): 安保班長(zhǎng)任職要求：年齡：2035歲； 性別：男；身高：175cm以上； 學(xué)歷：高中以上（含）；工作經(jīng)歷：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；1、熟悉轄區(qū)情況，

10、熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主情況；2、有組織協(xié)調(diào)能力，具備培訓(xùn)能力；3、身體素質(zhì)好，吃苦耐勞；4、掌握保安隊(duì)列及拳術(shù)要求；5、掌握各種保安及消防設(shè)備設(shè)施的使用及管理方法；6、熟悉各種警械的操作；7、熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)相關(guān)法律法規(guī)。崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)落實(shí)、組織實(shí)施班長(zhǎng)交辦工作；2、 在上級(jí)主管到達(dá)前負(fù)責(zé)轄區(qū)突發(fā)事件的處理并及時(shí)上報(bào)；3、 檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告班長(zhǎng)、主管或管理處主任；4、 巡查轄區(qū)各個(gè)重點(diǎn)部門、治安死角等，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往盤問(wèn)；5、 對(duì)巡邏內(nèi)容必須認(rèn)真做好記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門；6、 詳細(xì)檢查各車場(chǎng)車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車窗、門、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理

11、并通知車主；7、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)崗位人員的用餐問(wèn)題；8、 協(xié)助轄區(qū)各種便民服務(wù)的開(kāi)展；9、 學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行文件規(guī)定；10、完成上級(jí)交辦的其它工作。職務(wù)名稱:安保隊(duì)員所屬部門: 管理處職位類型: 操作層職位人數(shù): 根據(jù)實(shí)際入住情況（待定）職位關(guān)系直接上級(jí): 安保班長(zhǎng)任職要求：年齡：1835歲； 性別：男；身高：175cm以上； 學(xué)歷：初中以上（含）；工作經(jīng)歷：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；1、熟悉轄區(qū)情況；熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主情況；2、有組織協(xié)調(diào)能力；3、身體素質(zhì)好；崗位職責(zé)：1、保持良好的精神風(fēng)貌，嚴(yán)格執(zhí)行禮儀規(guī)定；2、保持高度警惕性和安全防范意識(shí)；3、負(fù)責(zé)崗位周圍及值班室衛(wèi)生工作，保持整齊、清潔狀態(tài)；4、尊老

12、愛(ài)幼、助人為樂(lè)，使用服務(wù)用語(yǔ)，展示公司形象；5、完成臨時(shí)停車收費(fèi)及固定車位費(fèi)用催收工作，并及時(shí)準(zhǔn)確上交班長(zhǎng)，對(duì)臨時(shí)收費(fèi)質(zhì)量負(fù)責(zé)；6、負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施的使用和管理；7、完成上級(jí)交辦工作。職務(wù)名稱: 綠化員所屬部門: 管理處職位類型: 操作層職位人數(shù):1-2人職位關(guān)系直接上級(jí): 保潔班長(zhǎng)任職要求：年齡：2555歲； 性別：不限；學(xué)歷：初中以上（含）；工作經(jīng)歷：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；1、健康；2、吃苦耐勞；3、熟悉轄區(qū)情況。崗位職責(zé)：1、上班時(shí)間必須佩戴工作牌，穿工作服，做到服裝整齊、干凈，具備良好的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)態(tài)度；2、熟悉綠化地面積和布局，充分利用和發(fā)展綠化地面積，合理種植花草樹(shù)木的品種和數(shù)量，創(chuàng)

13、造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益。3、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)技能，熟悉花草樹(shù)木品種、名種、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲(chóng)害的防治方法，正確并熟練使用園林機(jī)具。4、對(duì)花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方法等，方便居民欣賞。5、對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)澆水，滿足其生長(zhǎng)需要，防止過(guò)旱或過(guò)澇。6、對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)適量施肥，方法正確，滿足花草樹(shù)木正常生長(zhǎng)發(fā)育需要。7、根據(jù)園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長(zhǎng)特性以及環(huán)境關(guān)系，對(duì)花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長(zhǎng)適當(dāng)，長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良。8、清理雜草、雜物，適時(shí)剪草，及時(shí)防治花草樹(shù)木病蟲(chóng)害，同時(shí)注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。9、經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止

14、在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹(shù)干晾曬被褥等行為，完善綠化圍欄、隔離設(shè)施。10、對(duì)綠化實(shí)施設(shè)備的保管和保養(yǎng)；11、每日巡視各責(zé)任范圍的綠化苗木狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；12、在工作過(guò)程中，具有警惕意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)至管理處；13、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。14、在冬天工作不飽和狀態(tài)，并入清潔工作中。職務(wù)名稱: 保潔員所屬部門: 管理處職位類型: 操作層職位人數(shù): 根據(jù)實(shí)際入住情況（待定）職位關(guān)系直接上級(jí): 保潔班長(zhǎng)任職要求：年齡：2555歲； 性 別：不限；學(xué)歷：初中以上（含）； 工作經(jīng)歷：不限1、健康；2、吃苦耐勞；3、熟悉轄區(qū)情況。崗位職責(zé)：1、上班時(shí)間必須佩戴工作牌，穿工作服，做到服裝整齊、干凈，具備良好的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)態(tài)度；2、熟悉所負(fù)責(zé)的清潔范圍，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行隨時(shí)保潔，做到地面干凈、無(wú)塵土、無(wú)衛(wèi)生死角；3、每日上午和下午分兩次運(yùn)送垃圾到中轉(zhuǎn)站，并負(fù)責(zé)各自所轄區(qū)域內(nèi)垃圾桶及果皮箱的清潔工作；4、每日負(fù)責(zé)清掃轄區(qū)道路、樓梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施及周邊環(huán)境；清潔公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺(tái)表面無(wú)灰塵，光潔明亮，保持環(huán)境美觀；保持公共區(qū)域無(wú)紙屑、煙頭、污垢，保持清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)空置房的清掃；5、 墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；6、 保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線內(nèi)無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。7、