天貓?zhí)詫毧头N售專業(yè)話術(shù)

1、進(jìn)門問候-系統(tǒng)1您好!歡迎光臨，很高興為您服務(wù)！2 您好!請(qǐng)問有什么可以為您效勞的？3 您好，請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢呢?我很樂意為您解答。4您好，*店歡迎您!很高興為您服務(wù)!，如果喜歡我們的產(chǎn)品，記得 收藏我們的店鋪哦！引導(dǎo)催促-系統(tǒng)1. 不知道您要考慮什么樣的問題呢?是價(jià)格方面的原因嗎？2. 這是最后一件了哦，要買得趕緊了，叫叫。3. 忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的噢。4 您要這種型號(hào)述是那種型號(hào)?這款述是那款？5您的眼光不錯(cuò)，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個(gè)。6.您還有什么不了解或者不明口的地方嗎？商品咨詢-系統(tǒng)1. 感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個(gè)人

2、意見哦。2您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。3請(qǐng)告訴我您的具體尺寸，或者您也可以根據(jù)我們的尺碼表進(jìn)行對(duì)照 挑選。4. 親的身高體重多少?平吋穿什么尺碼的?幫親參考下噢！安撫顧客-系統(tǒng)1. 抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢量很大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待。2. 現(xiàn)在有多位顧客咨詢，我止逐一解答，并非有意怠慢，請(qǐng)親理解哦。討價(jià)還價(jià)-系統(tǒng)1. 呵呵，您真的讓我很為難，我去請(qǐng)示下主管，看能不能給您打個(gè)折，不 過估計(jì)會(huì)有點(diǎn)難，您稍等哦2. 我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實(shí)如杲我們換一個(gè)角度來看， 最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟谝淮尉桶褨|西買對(duì)了不用再花 冤枉錢，而且用的時(shí)間久，帶給您的價(jià)

3、值也高，您說是嗎？3. 非常感謝您的惠顧，不過，網(wǎng)上店鋪的各項(xiàng)成木也不低，對(duì)于初次交易 我們確實(shí)都是這個(gè)價(jià)格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購 買我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。4. 這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，實(shí)在沒辦法啊，呵呵，請(qǐng)您多多理解。 麻煩您考慮下哦，需要的話請(qǐng)聯(lián)系我或直接拍下，謝謝！5. 價(jià)格是應(yīng)該考慮，但我們認(rèn)為價(jià)值也同樣重要呢，價(jià)格和價(jià)值是成止比 的哦，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。6. 我非常理解，在購買產(chǎn)品的時(shí)候大家都很看重價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的 使用過程屮大家會(huì)更加在意這個(gè)產(chǎn)詁的詁質(zhì)，所以我相信您會(huì)做出正確 的判斷。促成交易-系統(tǒng)1.

4、請(qǐng)稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。2. 購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購 買支付，只統(tǒng)一收取一個(gè)運(yùn)費(fèi)，這樣您的郵費(fèi)就不會(huì)重復(fù)支付啦。3. 親的時(shí)間很寶貴，如皋對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣的的話，還請(qǐng)盡快拍下付款 哦，我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。4. 這款是我們的鎮(zhèn)丿占之寶哦，評(píng)價(jià)和銷量都非常不錯(cuò)，而月.這款產(chǎn)品得庫 存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然沒貨了。5. 這款銷的很好，我們也不能保證一直有貨的，需要的話述請(qǐng)您盡快決定 哦。6. 親，假設(shè)您現(xiàn)在購買，還可以獲得xx禮品?；顒?dòng)期間才有這樣的優(yōu)惠哦,親及時(shí)決定就不會(huì)錯(cuò)過這么大的優(yōu)惠了否則會(huì)很可惜的哦成交發(fā)貨-

5、系統(tǒng)1您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買我 們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是x號(hào)客服xx。2您好，物流公司的發(fā)貨效率是我們無法控制的，希槊您能理解。3請(qǐng)稍等，改好價(jià)格后我通知您!謝謝支持！4您好，價(jià)格修改好了，一共是xx元，請(qǐng)您先核對(duì)再支付，謝謝！5請(qǐng)問，是按照下面提供的地址為您發(fā)貨嗎？6.我會(huì)及時(shí)安排您的寶貝發(fā)岀，請(qǐng)您在2-3天內(nèi)手機(jī)處于接通狀態(tài)，方便 快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)您的手中，謝謝合作！告別用語-系統(tǒng)1. 不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情。2. 感謝您的信任，我們會(huì)盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快！3. 親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快

6、，歡迎卜次光臨。4. 不客氣哦，為您服務(wù)很高興，祝您購物愉快！售后用語-系統(tǒng)1您好，請(qǐng)問我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么地方讓您不滿意嗎？2. 很抱歉給您添麻煩了，曲于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深 深的歉意。我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您 一個(gè)滿意答復(fù)。3. 親，您好!有關(guān)退換貨、發(fā)貨及快遞問題請(qǐng)聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，他 們會(huì)為親處理的，如呆沒有聯(lián)系您，望親耐心等待，感謝您的支持和理 解！4. 非常感謝您提出的寶貴建議，我會(huì)在第一吋間將您的問題反映給相關(guān)負(fù) 責(zé)人，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。5假如我們的工作給您帶來不便，請(qǐng)您原諒，希望您可以告訴我貝體情況, 以便我們及時(shí)改進(jìn)及處

7、理。6.非常感謝您一直支持xx,我們的成長需要大家的鼓舞與指導(dǎo)，我們?cè)诤?多地方做得不夠完善，給您帶來不便表示真誠的道歉。專業(yè)表達(dá)-系統(tǒng)1 您的這些問題很相似。2. 我想給您一些正確的建議。3. 對(duì)不起，我可能沒有說清楚，但我想這中間會(huì)有些不同，我來補(bǔ)充解釋下。4. 我十分愿意為您提供幫助，但首先我需要5. 來，讓我們看看問題到底出在什么地方，然后一同來解決這個(gè)問題，好 嗎？6. 您的疑慮是正常的，發(fā)貨前我們會(huì)嚴(yán)格的檢查，您完全可以放心使用。7. 親，別著急，請(qǐng)告訴我您的購買日期和快遞單號(hào)，我來查詢一下快遞的 配送情況,盡快給您一個(gè)答復(fù)。&不好意思，也許是我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。9.我十分愿意為您提供服務(wù)，但首先我需要10您的擔(dān)心我們