如何成為一名優(yōu)秀的加油站站長

1、如何成為一名優(yōu)秀的加油站站長譚忠銀加油站的管理主要涉及到安全管理、設(shè)備管理、人員管 理、資金管理等四大管理。本人認(rèn)為人員管理是最難做好的, 因?yàn)槠渌芾砦覀児疽阎贫艘幌盗械墓芾碇贫扰c規(guī)范， 只要根據(jù)這些制度去落實(shí)。做好各種應(yīng)急預(yù)案的演練，經(jīng)常 向員工傳達(dá)未遂事故典型案例，要求員工提高警惕，防范事 故的發(fā)生，加油站的安全就不存在問題，就可確保正常的經(jīng) 營活動(dòng)。作為一名未來的站長，我們的應(yīng)具備哪些素質(zhì)，應(yīng) 如何做好四大管理呢？目前，以近期的學(xué)習(xí)經(jīng)歷有這樣的感 悟一一加油站的工作要點(diǎn)是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外抓服務(wù)”。1、不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)聯(lián)合國科教文組織是這樣定義“素質(zhì)”，即學(xué)習(xí)的能力、 做事本領(lǐng)、

2、做人的學(xué)問、生活的知識(shí)。提高素質(zhì)的方式有“學(xué) 會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)生活”。年輕的我們學(xué) 習(xí)能力強(qiáng)、朝氣蓬勃、思維敏捷，有干事創(chuàng)業(yè)的事業(yè)心和責(zé) 任感，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作閱歷，只有在實(shí)踐中經(jīng)受鍛煉, 努力培養(yǎng)自己堅(jiān)忍意志和吃苦耐勞、頑強(qiáng)拼搏的精神，不斷 努力學(xué)習(xí)，方能創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)，取得新的成就。作為中國石化銷售企業(yè)的新兵，我們?cè)诖酥皬奈磳W(xué)習(xí) 過相關(guān)行業(yè)的知識(shí)，對(duì)其了解甚少。被抽調(diào)到省公司培訓(xùn)中 心學(xué)習(xí)集訓(xùn)，也才漸漸了解到油品知識(shí)、加油ic卡業(yè)務(wù)知 識(shí)和銷售技巧等方面的知識(shí)。作為一名未來的加油站站長， 必須在上任之前全部掌握加油站各類帳表的填表、管理臺(tái)賬 的填寫；能勝任油站的計(jì)量、

3、卸油、設(shè)備檢修等各項(xiàng)工作； 能及時(shí)妥善處理顧客提出的各種異議，等等。作為一名基層管理者，要求我們不怕吃苦、不怕困難， 多動(dòng)腦筋解決遇到的困難。面對(duì)知識(shí)更新如此之迅速，我們 得不斷地學(xué)習(xí)，不能停留片刻，特別是我們欠缺的經(jīng)濟(jì)管理、 企業(yè)管理方面的知識(shí)更要多學(xué)習(xí)。加油站工作事無巨細(xì)，必 須加以重視，忽視一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)，可能就會(huì)帶來巨大的 損失。2、提高員工素質(zhì)，保證人員穩(wěn)定國外石油公司非常重視企業(yè)文化建設(shè)，追求人性化管 理，營造寬松和諧的企業(yè)文化氛圍，讓員工樹立積極地工作 態(tài)度和責(zé)任感，從而使員工在寬松的環(huán)境中快樂、高效地工 作。提高員工白身素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)與技能，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的 自覺性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，

4、在油站內(nèi)部營造一個(gè)愛崗敬業(yè)、奮發(fā)學(xué) 習(xí)的良好氛圍。我們加油站的員工似乎還擺脫不了一些世俗 的觀念，認(rèn)為在加油站工作要低人一等，沒有什么前途，這 就已經(jīng)給自己定下一個(gè)不合格產(chǎn)品的標(biāo)簽。加油站員工的素質(zhì)還是普遍偏低，作為站長我們應(yīng)該加 強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)與指導(dǎo)。比如，我們每天的崗前訓(xùn)盡量抽出 一定時(shí)間給他們普及油品知識(shí)、潤滑油知識(shí)、加油ic卡管 理，多向他們介紹各地加油站成功的營銷經(jīng)驗(yàn)，并定期對(duì)他 們進(jìn)行考核。在二次分配中充分體現(xiàn)出銷售能力強(qiáng)員工得到 薪酬比一般員工要高，形成一個(gè)學(xué)、趕、拼、超良好的學(xué)習(xí) 氛圍。盡量留住員工，避免頻繁的人員流動(dòng)，保證加油站正 常的經(jīng)營秩序。3、提高規(guī)范化服務(wù)水平，樹立油

5、站良好形象在市場(chǎng)營銷競(jìng)爭(zhēng)中，除了采取價(jià)格策略、人員促銷等方 式外，加油站更重要的是不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平 和質(zhì)量。在服務(wù)方面開展競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)樹立以服務(wù)為宗旨的經(jīng) 營理念，努力做到顧客滿意。然而，現(xiàn)在我們的規(guī)范化服務(wù) 做得還很不好，員工開口難的問題遲遲未得到解決。在省公 司的加油站檢查中，我們的服務(wù)程序、服務(wù)態(tài)度均排在全省 后面。加油站形象從根本上說表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn) 品質(zhì)量創(chuàng)造加油站形象，服務(wù)質(zhì)量同樣也創(chuàng)造加油站形象。 對(duì)服務(wù)周到、服務(wù)態(tài)度好，顧客就可以成為回頭客，不斷地 購買你的商品，即使他每次購買的東西不多，但天長日久數(shù) 量則很可觀。以摩托車在康誠加油站加油為例，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)

6、， 每日約有80-100輛摩托車在該站加油，以每輛每天加油4 升計(jì)算，每月7. 17 9噸的銷量，約占月銷量的5%因此， 我們接待顧客態(tài)度必須一致，不能以加油多少而有所不同。4、提升便利店銷量，增加員工收入水平國外石油公司通過調(diào)整經(jīng)營方式，為消費(fèi)者提供多方面 的服務(wù)，以擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，非油品銷售成為油品銷售 行業(yè)獲利的另一主要手段，也是企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)?，F(xiàn)在 我們非油品業(yè)務(wù)越來越成熟，漸漸地得到顧客的認(rèn)可，質(zhì)量 有保證，價(jià)格適中。但現(xiàn)在我們加油站的員工卻沒有形成主 動(dòng)推銷便利店商品，在推銷技巧方面有有所欠缺。此外，有 些員工耍小聰明，致使接班的員工出現(xiàn)短貨而賠錢。有很多 便利店銷售做的不

7、好，員工分到的獎(jiǎng)金僅能補(bǔ)上他的短 貨當(dāng)然有些加油站的員工（如都勻沙壩加油站）也嘗到 便利店給他們帶來的甜頭，員工分到的獎(jiǎng)金是其工資的一 半，甚至更多。也這提高了他們主動(dòng)推銷非油品的積極性， 當(dāng)然這是一個(gè)良性循環(huán)。5、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，維護(hù)良好的合作關(guān)系資源緊張的時(shí)候，客戶上門找油，銷售業(yè)績(jī)好，資源寬 松的時(shí)候，系統(tǒng)外的油價(jià)相對(duì)較低，銷售量下滑一一這似乎 成為我們成品油銷售系統(tǒng)走不岀去的怪圈。系統(tǒng)外的油價(jià)如 此低，而我們系統(tǒng)的油價(jià)卻不能降價(jià)去與其博弈生死，看到 很多老顧客都不再到我們的加油站來加油，只能望而搖頭感 嘆，眼看銷量不斷下滑而不知所措，等等。以康誠加油站為例，10月份前，在該站定點(diǎn)購油的大 客戶有開磷劍化、貴陽工務(wù)段、巨祥公司3家日均共購買柴 油50研左右;都勻市環(huán)衛(wèi)處的部分清潔車n均加油35(m00 升。10月份后，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的多方周旋下，都勻市城市中 巴車協(xié)會(huì)規(guī)定3路、16路中巴車在該站加油，每日購買柴油 500升左右。上述銷量占日均銷量的13.6%客戶關(guān)系管理即企業(yè)通過與客戶富有意義的交流和溝 通，理解并影響客戶行為，為企業(yè)提供全方位的管理視角， 最終實(shí)現(xiàn)客戶保留、客戶忠誠和客