辦稅大廳工作總結與辦稅服務廳上半年工作總結匯編

1、辦稅大廳工作總結一 20xx年工作總結（一）、在大廳內實行“一窗通辦”涉稅事項 在辦稅服務廳內推行涉稅業(yè)務“一窗通辦j即實現(xiàn)納稅人在辦稅人廳內辦理涉稅事項時， 在任何辦稅窗口通辦申報納稅（含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務），認證報稅 、發(fā)票發(fā)售、代開（含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務）、稅務登記、文書受理等業(yè)務。（二）、在大廳內實行“按分計酬”考核辦法 在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬考核辦法。即將大廳人均5（）0元崗位 津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類 近30種，業(yè)務數量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工

2、作 量大小直接與崗位津貼掛鉤。通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重 服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結質量不高等方面不足。二、20xx年工作規(guī)劃（一）、升級“一窗通辦"涉稅事項服務 將“一窗通辦吟步稅服務升級為窗通辦，同城通辦s從滿足納稅人需求入手，將辦稅服 務大廳窗通辦吟步稅事項服務升級為“一窗通辦.同城通辦"服務。即全縣區(qū)域的納稅人 ,辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大 廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦.一窗通辦涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦 新路子，起到標兵作用，主動和分局結

3、對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦叩勺優(yōu)勢，為 縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。三、升級“按分計酬”考核內容。將“按分計酬"考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數量考核拓展為業(yè)務質量 考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需 求。四、創(chuàng)新納稅服務手段 除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方 式納稅服務外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務手段： （一）多樣式的巾報。利用現(xiàn)代科技，開通網上巾報，讓納稅人口由選擇傳統(tǒng)的上門巾報或 方便快捷的網上巾報。（二）簡便的繳款方式。開通稅

4、務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯(lián)，即ets銀行扣款 o增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。（三）規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網站，納稅人可以通過上門 咨詢、電話咨詢、網上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務 手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗辦稅服務廳上半年工作總結20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收叩勺宗旨，在多元化納稅 服務與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務資源、創(chuàng)新服務方式，

5、從明確服務職責入手，不斷優(yōu)化 服務流程。圓滿完成各項工作任務。一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款116億，代征工會經費 834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷 登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份 ,受理出口退稅屮報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級 次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工屮報。二、加強科室配合，協(xié)調完成各項工作。-是協(xié)調做好“工會代征

6、9;'工作。協(xié)調稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。 對前來繳納工會經費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額 ，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表"齊全性.有 效性、一致性，嚴守巾報審核期限，確保企業(yè)巾報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2 戶。三是協(xié)調做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關科室做好所得稅、增 值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、于續(xù)不完整企 業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。三、加強納稅服務，積極完成特色工

7、作（一）制作發(fā)放“兩卡叫1發(fā)放“溫馨服務卡s溫馨服務卡涵蓋了增值稅.所得稅.出口退稅、國際稅收、收入核 算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的咨詢電話和相關科反的聯(lián)系電話，使納稅人一個電 話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑"的現(xiàn)象 。同吋分局各科室也能及吋掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已 發(fā)放“服務卡330張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。2張貼“納稅監(jiān)督卡二“營改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分 局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關消費 者對企業(yè)的投訴。為減少12

8、366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡二卡片張貼于納稅人經營窗口、 服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消?了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡 ”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。（二）規(guī)范各項制度1規(guī)范了 12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅 信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了直屬稅務分局納稅服 務熱線工作規(guī)程,規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345政府熱線三個方面，細 化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。

9、4月份，省局12366熱線轉辦的一 起消費者熱線投訴，依照規(guī)程制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、 反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98 %,回復率達到了 100%,轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%o 2規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了涉稅事項操作規(guī)程實施方案，以方案 實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員常握規(guī)程的規(guī)范操作。結合 規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度 和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口''和“十佳服務標兵”評選 參考依據。新規(guī)程頒布以