“金牌現(xiàn)場”檢查內(nèi)容和處罰標(biāo)準(zhǔn)

1、“金牌現(xiàn)場”檢查內(nèi)容和處罰標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)類別檢查內(nèi)容類別檢查內(nèi)容類別檢查內(nèi)容扣分類5分/處廣場類地面大廳類地面衛(wèi)生間類便池、手紙.地面、垃圾簍案場經(jīng)理銷售部經(jīng)理服務(wù)類普通話秘書電腦價(jià)格表.報(bào)表、客戶資料蒼蠅蚊蟲類多少考勤類打卡機(jī)中午值班管理層、員工、吃飯.睡覺二類3分/處廣場類旗桿、門頭.條幅、導(dǎo)示牌、地毯.展板、霓虹燈、圍墻.大垃圾桶、廣場保安儀容儀表類頭發(fā)、頭箍、頭花、胡子.工裝.工牌.領(lǐng)帶.襯衣、絲襪.皮鞋、首飾.化妝、異味大廳類玻璃門窗、禮儀保安、小接待臺(tái)、音樂、沙盤、戶型模型、擦鞋機(jī).前臺(tái)、置業(yè)顧問抽 屜.熱線電話.談判區(qū)沙發(fā)桌椅、樣板間及現(xiàn)房鑰匙、垃圾簍、建材展示品.物品接待流程類小前臺(tái)

2、輪排.銷講夾、激光筆.手不插口袋客戶資料類前臺(tái)來訪來電登記本、個(gè)人來訪登記本、來訪白描.滿意度調(diào)查表.成交白描、大訂單、 成交客戶檔案.來訪來電電子版、秘書日志案場資料類臺(tái)賬、營銷費(fèi)用呈報(bào)檔案、會(huì)議紀(jì)要檔案、監(jiān)察通報(bào)、印刷品出入庫記錄.行政檔案衛(wèi)生間類洗手臺(tái)臺(tái)面、鏡子.噴香機(jī)、擦手紙、垃圾簍.衛(wèi)生工具考勤類調(diào)休單.項(xiàng)目流向本.置業(yè)顧問看房流向本、請艮流樣板間類樣板間物品、通道、鞋套、溫馨提示牌、保潔倉庫類物品三類1分/處廣場類車輛.花草.水池、衛(wèi)生工具大廳類值班經(jīng)理牌.獎(jiǎng)牌、戶型架、x展架.吊旗.吧臺(tái)、冷餐、話筒.植被.窗簾.墻面. 魚缸、小水池、燈飾、抽獎(jiǎng)臺(tái)、禮品.空調(diào)、飲水機(jī)、電視機(jī)、線路

3、、消防器材辦公室類桌椅、文件柜、文件筐.打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī).更衣室類個(gè)人柜子.衣物擺放會(huì)議室類桌椅、物品合計(jì)125項(xiàng)339分一類問題17項(xiàng)計(jì)85分，二類問題73項(xiàng)計(jì)219分，三類問題35項(xiàng)計(jì)35分項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)每次檢查項(xiàng)目零扣分則給予項(xiàng)目第一責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)100元； 連續(xù)兩次檢查項(xiàng)目零扣分則給予項(xiàng)目第一責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)300元處罰每次檢查項(xiàng)目扣分為10分-19分，且一類檢查內(nèi)容有問題，則對于項(xiàng)目第一責(zé)任人罰款10分； 每次檢查項(xiàng)目扣分為20分-29分，則對于項(xiàng)目第一責(zé)任人罰款20分； 每次檢查項(xiàng)目扣分為30分-39分，則對于項(xiàng)目第一責(zé)任人罰款30分； 每次檢查項(xiàng)目扣分為40分-49分，則

4、對于項(xiàng)目第一責(zé)任人罰款40分； 每次檢查項(xiàng)目扣分為50分-59分，則對于項(xiàng)目第一責(zé)任人罰款50分；毎次檢查項(xiàng)目扣分為60分以上者，則對于項(xiàng)目第一責(zé)任人罰款60分個(gè)人 處罰標(biāo)準(zhǔn)問題處罰責(zé)任到人，給予當(dāng)事人給予扣除1分/個(gè)的處罰備注在檢查時(shí)不予配合或態(tài)度惡劣者則給予當(dāng)事人5分-10分的處罰并0a曝光“金牌現(xiàn)場”檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分一類檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容對照標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容對照標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容對照標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容對照標(biāo)準(zhǔn)廣場 地面類灑水標(biāo)準(zhǔn)、無雜物售樓部 大廳地面類干凈、整潔、無明顯腳 印和水漬衛(wèi)生間類地面無水漬，便池內(nèi)無 污物，無堵塞，手紙充足蒼蠅蚊蟲 類案場不得蚊蟲亂 飛，要有滅蠅措施銷售經(jīng)理銷售部經(jīng)理必須在

5、案 場盯著置業(yè)顧問和客 戶，處理客戶問題，不 得躲閃回避服務(wù)類置業(yè)顧問與客戶交談 時(shí)，要微笑，化淡妝、 使用普通話打卡機(jī)時(shí)間準(zhǔn)確，誤差不超過2 分鐘，不得故意私自調(diào) 快或調(diào)慢秘書電腦價(jià)格表、報(bào)表、客 戶資料類必須加密 碼中午值班中午要有明確的值班表，案場有管理層，大廳內(nèi)不得吃飯和睡覺二類檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)廣場類門頭、條 幅、旗桿、展板、 圍墻、 霓虹燈包裝無破損、過期、掉 色、污漬.歪斜、缺失、 脫落、磚壓門口地毯無灰塵、腳印、破舊和 磚壓廣場保安著工裝，不脫崗， 引導(dǎo)車輛垃圾桶無損壞、污漬， 及時(shí)清理儀容儀表類男工作人員 儀容儀表著標(biāo)準(zhǔn)工裝、扎領(lǐng)帶、頭發(fā)不得超過3公分、時(shí)刻保濕、臉 部清潔、襯衣扎

6、于腰間、不得佩戴鑰匙、皮鞋時(shí)刻保持干凈、 整潔女工作人員 儀容儀表著標(biāo)準(zhǔn)工裝，襯衣扎于腰間，戴頭箍，頭花戴在頭后2/3 高度處，頭發(fā)時(shí)刻保濕、不得有劉海，化淡妝、不得涂抹 彩色指甲油，胸牌上不得掛任何物品、只能戴一條項(xiàng)鏈一 個(gè)戒指、黑色鏡面皮鞋、夏季絲襪不得有破損大廳類玻璃門窗無灰塵污漬、手印， 把手無損壞禮儀保安著工裝，幫客戶拉門， 向客戶問好，不私自脫崗小接待臺(tái)臺(tái)面無雜物、水杯，輪 排及時(shí)，名片有投訴電話音樂音箱能正常使用、 不播放流行歌曲和火爆音樂沙盤、戶型模型表面無污漬、灰塵、手 印、破損、缺失前臺(tái)、置業(yè) 顧問抽屜、柜子物品擺放整齊，水杯擺 放整齊隱蔽，不得出現(xiàn)個(gè)人物品，熱線電話表面無

7、污漬、亂貼、損 壞，長途功能關(guān)閉，不 得打私人電話談判區(qū) 桌椅沙發(fā)擺放整齊，無污漬 灰塵、桌面無雜物， 沙發(fā)及時(shí)整理樣板間及 現(xiàn)房鑰匙由秘書保管，借用須登 記，丟失秘書負(fù)責(zé)擦鞋機(jī) 垃圾簍正常使用，表面無亂 貼，不能超過2/3高度建材展示品擺放整齊、 無灰塵、破損物品大廳物品無灰塵、 破損、不得出現(xiàn)與 銷售無關(guān)的物品接待流程類小前臺(tái) 輪排輪排及時(shí)、不得空崗銷講夾、激 光筆、手講解沙盤使用銷講夾和激光筆，不得用手指沙盤，手不得 插入口袋，將客戶送至臺(tái)階下客戶資料類來訪本管客戶信息記錄完整，無來電本管理接聽信息記錄要完整，個(gè)人來訪本客戶特征描述詳細(xì)，客戶滿意不得虛假填寫理亂涂亂畫無亂涂亂畫回訪信息記

8、錄完整度調(diào)查表來訪白描客戶資料填寫詳細(xì)完 整，當(dāng)晚下班將白描上 交整齊，三天以上的白 描批閱完畢成交白描填寫詳細(xì)完整，三天之 內(nèi)將白描上交整齊大定單信息完整，須有客戶、 置業(yè)顧問、秘書和管理 層簽字成交客戶 檔案每個(gè)成交客戶均對 應(yīng)有一份，資料信 息完整，按公司標(biāo) 準(zhǔn)存放來訪來電 錄入三天以上的錄入完畢秘書日志每天及時(shí)填寫案場資料類臺(tái)賬、 營銷費(fèi)用 呈報(bào)檔案建立詳細(xì)臺(tái)賬，實(shí)際支 出和臺(tái)帳對照完整，即 時(shí)做好當(dāng)月費(fèi)用總結(jié)， 呈報(bào)要打印存檔會(huì)議紀(jì)要、 行政檔案按公司標(biāo)準(zhǔn)模板，內(nèi)容 記錄完整，電子版和紙 質(zhì)版分別存檔，檔案擺 放整齊監(jiān)察通報(bào)學(xué)習(xí)、粘貼最新“監(jiān)察 通報(bào)”，在會(huì)議紀(jì)要中有 詳細(xì)記錄印刷品

9、出 入庫記錄每日出庫登記，要 有項(xiàng)目管理層、推 廣專員、渠道專員 的簽字衛(wèi)生間類洗手臺(tái)、 鏡子物品擺放整齊、無水漬噴香機(jī)、能正常使用擦手紙及時(shí)添加p牛t耳衛(wèi)生間內(nèi)不擺放衛(wèi) 生工具考勤類調(diào)休單申請日期在休息日期 前面，批準(zhǔn)后方可調(diào) 休，按調(diào)休順序填寫項(xiàng)目流向本上班期間外出辦事之 前必須登記流向，填寫 外出日期、時(shí)間、事由、 返回時(shí)間、確認(rèn)人置業(yè)顧問 看房流向本上班期間帶客戶看房， 必須登記看房日期、時(shí) 間、返回時(shí)間、確認(rèn)人請假流請假前先0a申請， 領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可離開樣板間類樣板間 物品無損壞，丟失、灰塵， 擺放整齊樣板間 通道、 鞋套保持通暢、干凈、整潔， 進(jìn)入樣板間穿鞋套，鞋 套及時(shí)補(bǔ)充溫

10、馨提示牌“請勿觸摸”擺放醒目， 無破損、灰塵保潔上班期間穿工裝， 不得脫崗，保持樣板間干凈整潔倉庫類物品及時(shí)歸類，擺放整齊，無蛛網(wǎng)三類檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)廣場類車輛停放整齊，不得停在售花草盆花擺放整齊，無黃葉水池保持水清潔，衛(wèi)生工具不能在售樓部門口樓部門口無積垢雜物擺放、晾曬大廳類值班經(jīng)理 牌有投訴電話；照片粘貼 美觀，不歪斜，隨季節(jié)、人員變更及時(shí)更換獎(jiǎng)牌擺放醒目，無灰塵戶型架戶型圖擺放整齊，無灰 塵、破損x展架無褶皺、無卷邊和 翹邊吊旗懸掛要無遮擋、無破損吧臺(tái)物品整潔、污水不得超 過水桶的2/3、地面無 油漬和破損；地面無衛(wèi) 生死角冷餐案場配有咖啡、甜點(diǎn)等 冷餐話筒能正常使用、保證 隨時(shí)可以隨時(shí)拿 到、報(bào)價(jià)使用話筒植被無干枯和黃葉、無灰 塵、葉面常修剪窗簾拉開的高度和寬度保 持一致墻面無亂貼亂畫，無蜘蛛網(wǎng) 和污跡魚缸、 小水池干凈無異味燈飾照明燈都正常工作，燈 飾表面無浮塵抽獎(jiǎng)臺(tái)和禮 品放于主干道的醒目位 置空調(diào)機(jī)身無灰塵，頂部無雜 物飲水機(jī)無漏水現(xiàn)象，機(jī)身 無污漬，接水槽