電大個人與團隊管理案例題

1、案例（1）： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用，找工作時他沒有仔細考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。根據(jù)以上案例，回答5155題。1從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）。 （D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇2小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己

2、的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C）。 （C）SWOT法3小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。 （D）PEST法 4 通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（D）。（D）其他都是5小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。?A ）的態(tài)度。 （A）實事求是 案例（2）： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。一天下來

3、，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答5660題。1從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ C ）之間的平衡。（C）工作和生活 2小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。（B）把責(zé)任都推給別人 3小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（ B ）幫他分清事情輕重緩急的是。 （B）時間管理矩陣 4對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)

4、該（ A ）。 （A）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^5小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。（A填寫活動跟蹤表案例（3）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大以后，江總在管理中不時感到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃

5、勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，江總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報而已，很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺”。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。根據(jù)以上案例，回

6、答6165題。1從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（C）。2在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（C）。 （C）團隊需要和個人需要 3在江總領(lǐng)導(dǎo)的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。 （B）成員分享感覺和觀點 4江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。 （D）其他都是 5根據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于（A）。 （A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊案例（4）： 資料一 幾個月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。就在上個月，張濤作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審

7、理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團的討論。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料二 某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)

8、現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù)以上案例，回答6670題。1張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D）。 （D）其他都是 2小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A）。 （A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解 3除了進行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B）。 （B）再學(xué)習(xí)4根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（C）。 （C）從

9、書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐 5培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準備階段，首先需要（A）。（A）填寫任務(wù)清單并進行備份 案例（5）： 資料一：1、我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周銀行重新營業(yè)。我真正認識到基本需求的重要當(dāng)你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。 2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

10、資料二：在學(xué)年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時間里，將成績提高20%30%，并讓這些老師保守秘密。 事實上，整個過程只是一個實驗。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機挑選的水平不是特別高也不是特別低。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計的成績。根據(jù)以上案例，回答7175題。1資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。（C）生理需求 3頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。（D）在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求3有人為了能夠全

11、神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。（A）滿足自我實現(xiàn)的需求 4資料二中的現(xiàn)象符合（B）。（B）皮格馬利翁效應(yīng)5從資料二的情況可以看出，校長是一個（D）。（D）善于激勵的人案例（6）：藍星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過一個星期的認真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務(wù)人員、秘書

12、，還有一些中層主管自己。 隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。他交給大家一份議程和計劃，并說道：“這是我們在財務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達到的水平”在展示了所有的大目標后，他總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的計劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標呢？”會上員工們提出了很多建議，張總認真地做了記錄。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得??？”“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的

13、實際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝他們早幾年就這樣做該多好?。〗?jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，藍星公司開始步入正軌，順利地擺脫了破產(chǎn)的困境。根據(jù)以上案例，回答7680題。1案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通 2張總認真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實際情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。 （B）協(xié)商 3張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。 （D）其他選項都對 4張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（B）。 （B）合理決策 5張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還

14、可以采用（ D ）的方式進行溝通。 （D）其他都可以案例（7）：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場”，師傅只好同意。第三四五六車間均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С郑谄邆€部門

15、是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小付順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答8185題。1案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（ A ）。（A）善于進行溝通 2小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（ B）。（B）身體語言溝通3小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。（D）一對一4案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C）。（C）選擇發(fā)展

16、方法 5通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是( A )。（A）積極自信的人 案例（8）：天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進展不順利，為降低成本，公司需要進行大規(guī)模的改革，實行機構(gòu)調(diào)整，同時要進行裁員。為了保證裁員工作的順利進行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發(fā)而動全身的影響。從開始顯露裁員苗頭到真正實施歷時3個月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董

17、事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進展情況的方式來進行，其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。 當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一個“公開論壇”，在這個論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個月后即正式實施裁員的半個月前，由公共事務(wù)部針對員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。半個月后，由各部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人的去留安排。同時，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準備應(yīng)聘時使用。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)

18、系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個月后才關(guān)閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認可，他們都對公司的行為表示理解。 根據(jù)以上案例，回答8690題。1從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A）。 （A）與員工進行溝通 2案例中，部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。 （A）口頭語言溝通 3案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。 （B）說服 4現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是

19、（D）。（D）其他都是 5下面選項中不屬于溝通五要素的是（C）。（C）察言觀色 案例9）： 小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機所帶來的一連串變化。尤其是最近,他聽說公司正著手推行全員持股計劃,當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時,小孫就開始著手準備。一直以來,建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。據(jù)了解,建行的股權(quán)激勵計劃共分兩個部分:股票增值權(quán)計劃和雇員股份政策。而建行行長郭樹清公開表示,建行的股票期權(quán)激勵計劃將首先從高管開始。 其中,股票增值權(quán)計劃主要是針對建行的高層管理人員,包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會指定的其他員工。股票增

20、值權(quán)是一種虛擬的股份激勵計劃,持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金,金額相當(dāng)于股份期權(quán)計劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。按照建行的股票增值權(quán)計劃,自批授日期起第三周年當(dāng)日開始,每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使25的股份增值權(quán),并且每人還可收取與授予日建行H股收市價與行使日期前一年建行H股平均市價差額的款項。激勵計劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿持股計劃”,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。為獎勵員工,建行董事會及股東大會將批準一項員工持股政策,由職工自己花錢購買股份,并且這些股份可以流通。除員工持股計劃之外,建行一年多來加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐,通過用人制度、用工制度、薪酬

21、制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵約束機制改革,成功實現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越,通過提升人力資本,為建行的股份制改造打下了堅實基礎(chǔ)。建行還積極借鑒國外先進銀行經(jīng)驗,立足建行實際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才,審議通過了關(guān)于通過市場化辦法選聘高中級管理人員的議案。建行內(nèi)部人士透露,在薪酬體系上,建行強調(diào)薪酬分配要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突出貢獻的經(jīng)營管理人員傾斜；倡導(dǎo)和幫助每個員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來；強調(diào)員工的培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)納入到整個人力資源管理和薪酬體系中，在需要時還組織不同層級的員工進行

22、一段時間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答9195題。1根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。 （B）保健因素 2建行積極推行薪酬改革，準備實行股權(quán)激勵計劃。這樣做的目的在于（D）。 （D）其他都是 3建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的是（C）。 （C）會妨礙員工的正常工作4案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（C）。 （C）工作觀摩5除了進行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（B）。 （B）委托培訓(xùn)案例（10）：小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)，畢業(yè)后被

23、一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因為工資高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。 剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般?？墒请S著他對業(yè)務(wù)越來越熟練，與客戶們的關(guān)系越來越密切，他的銷售額也漸漸上升。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。下一年他很有信心估計自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了。不過他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了，到了九月初他就完成了這個銷售額。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒有完成定額的。 十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報工

24、作。聽完他用日語做的匯報后，那個日本人對他格外客氣，祝賀他取得的成績。在他要走時，那位經(jīng)理對他說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！毙↑S只微微一笑，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高了25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗估計，十月中旬前他準能完成自己的定額。 可是他覺得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個說法。他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和有獎活動。其中一家是總經(jīng)理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)

25、行的公司通訊之類小報，讓人人知道每人銷售情況，還表揚每季和年度最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。其實一開頭他并不關(guān)心排名第幾的問題，如今卻重視起來了。 上星期，他主動去找了那位外國經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績給獎金制。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。 昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職而去。根據(jù)以上案例，回答96100題。1案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。（B）公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行合適的激勵2小黃向日方銷售經(jīng)理匯報工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明

26、星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C）。（C）自尊的需求 3除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（D）。（D）其他都是4從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A）。（A）激勵水平很低 5如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。（D）其他都行案例（11）： 勤業(yè)家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時取得效益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了嚴格培訓(xùn)。為了能夠達到目標，公司召開了一次會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并

27、讓他們在規(guī)定時間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務(wù)分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務(wù)進行分工，每個人負責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答5155題。1各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個團隊進行任務(wù)分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（ B ）部分。（B）對工作進行計劃和確認2從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時使用了（A）。（A）WBS

28、 3面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）開除業(yè)績差的員工 4年末各個區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（D）。（D）其他都是5要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（A）。（A）設(shè)定合理的評估目標 案例（12）： 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了

29、圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。

30、新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答5660題。1案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。（A）他覺得自己沒有受到尊重 2羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時需要（C）。（C）認真傾聽 3案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（ D ）。（D）接受者本田4善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應(yīng)該注意的問題包括（ D ）。（D）其他都是5羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（ C ）。（C）口頭語言溝通 案例（13）：夏雨碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過用戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)

31、品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；一次總結(jié)會議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。夏雨畢業(yè)后來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地能實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。根據(jù)以上案例，回答6165題。1案例中，一位老員工在一次會議上當(dāng)面批評夏雨，對

32、此夏雨應(yīng)該（C）正視他所提出的問題，積極改正 2當(dāng)會議中出現(xiàn)爭論時，作為會議的主持人，夏雨應(yīng)該（B）引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 3從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發(fā)展階段中的（A）。 （A）波動階段 4根據(jù)夏雨目前團隊所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）團隊需要和個人需要 5針對團隊目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D）。 （D）其他都是 案例（14）： 鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經(jīng)中國人民銀行批準設(shè)立，1995年在北京正式營業(yè)，注冊資本1000萬元，經(jīng)過5次增資擴股目前鴻星證券注冊資本為15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、

33、深圳設(shè)有辦事處，在全國大中城市設(shè)有20個營業(yè)部。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭，2004年，鴻星證券公司利潤總額為1.8億元，在全國126家證券公司中名列第12位。經(jīng)過十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。根據(jù)以往的經(jīng)營業(yè)績和目標管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤總額目標定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標為1200萬元，與2005年利潤持平，這一利潤目標

34、是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報告，2006年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達1400萬元。與此同時，公司新的利潤指標下來了，要求楚天營業(yè)部2006年要完成2000萬元的利潤指標。這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤指標的楚天營業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認為，總部調(diào)整目標，說明公司對目標管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴謹。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標，公司是否也會相應(yīng)地向下調(diào)整利潤指標呢？根據(jù)以上案例，回答6670題。1案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的

35、任務(wù)，要求他們“完成2000萬元的利潤指標”，這句話最符合SMART原則中的（A）明確的 2 2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標，這時公司下達了新的2000萬的年利潤目標，據(jù)此你認為這個目標（D）。（A）符合SMART原則（B）是可實現(xiàn)的（C）是可達到的（D）其他都對 3鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標分解為經(jīng)紀業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀業(yè)務(wù)部拿到這一目標后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標為1200萬元。這一過程屬于目標管理中的（B）。 （B）目標分解 4面對營業(yè)部員工的抱怨和意見

36、，公司負責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（C）與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持5如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，不合適的做法是（A）。 （A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標 案例（15）： 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費者都知道，在任何一個麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標準化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標準化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負責(zé)鑒定的崗位觀察檢

37、查表（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做4-6個

38、月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營運課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負責(zé)餐廳的日常營運。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個地方的漢堡大學(xué)都配備有先進的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識的教授。美國的

39、芝加哥漢堡大學(xué)是對麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。 根據(jù)以上案例，回答7175題。1案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B）在職學(xué)習(xí) 2麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B）發(fā)展個人 3關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯誤的是（D）。 （D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn) 4在職學(xué)習(xí)是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點包括（D）。（D）其他都是 5如果你是麥當(dāng)勞某個團隊的負責(zé)人，在支持團隊學(xué)習(xí)時，

40、下面做法你覺得不合適的是（C）培訓(xùn)是員工個人的事，無需過問 案例（16）：北京盛達科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金，王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬元錢；沒有場地，就從別的公司的營業(yè)場所中租了一間，作為自己的營業(yè)場所；沒有現(xiàn)成的客戶，就從他認識的朋友開始。整個公司就幾個人，推銷、搬運、驗貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與，辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機，當(dāng)時賣一臺打印機的利潤還是相當(dāng)可觀的，這樣一年下來，經(jīng)營情況還很不錯。 第二年，租了一個門市，招了一名員工幫助進貨，業(yè)務(wù)量開始增加。由于對整個市場發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普

41、公司的外設(shè)產(chǎn)品，于是他們決定招聘一個在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗的人加入公司。為了吸引對方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對所經(jīng)營的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機和外設(shè)的銷售量都有了明顯增長，人員增加了不少，公司有了自己的獨立門面，有點HP專賣店雛形的味道了。 1998年又是一個轉(zhuǎn)折點，公司辦公地點從臨街門面搬到寫字樓，同時又吸收一名合作者加盟，任銷售部經(jīng)理，公司與他毛利潤二八分成。這樣，整個公司的經(jīng)營分成門面和寫字樓兩個相對獨立的部分，各有一名合伙人負責(zé)，權(quán)責(zé)分明。 從公司的發(fā)展過程來看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，王

42、經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少：公司各個部門之間各行其事，互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團隊成員間經(jīng)常會出現(xiàn)意見不一，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無其他能夠調(diào)動員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因為利潤率已經(jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實，即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。根據(jù)以上案例，回答7680題。1從案例中可以看出，王經(jīng)理的團隊屬于團隊發(fā)展階段中的（B）。（B）波動階段2王經(jīng)理的各個部門各行其是，團隊之間聯(lián)系很不密切。

43、這樣下去一般情況下不會導(dǎo)致（D）團隊成員的道德水平下降3除了進行物質(zhì)激勵外，王經(jīng)理還可以通過（ D ）來進行激勵。（D）其他都可以4人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這一觀點代表的理論是（A）期望理論 5在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激勵水平?jīng)]有什么影響的是（C）公司規(guī)模的大小 案例（17）： 情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分

44、清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排-在任務(wù)指標上我和經(jīng)理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她

45、尋求幫助和支持。糟糕的事還沒完，部門里的人都因為這些過重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非?？鄲?。我正在考慮是否離開這家公司。根據(jù)以上案例，回答8185題。1情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。（B）善于進行溝通2情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。（B）口頭語言溝通3情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。（A）雙輸4從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令5根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。（D）其他都是案例（18）

46、： 某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年冰箱熱會漸漸降溫,由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)品。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便立即受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在

47、生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從市二輕局調(diào)來的。她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認真負責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗沒有嚴格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年來的努力就會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系 (該廠隸屬于市二輕局主管) 。若不撤換，廠里的生

48、產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問-某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢···”周廠長聽完，喜上屆梢，連聲說：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意圖回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特

49、長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答8690題。1根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。 （C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 2市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。 （B）外部利益相關(guān)者3案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C）思維能力4案例中，李英工作勤懇，認真負責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。 （A）多指令，低支持5周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。

50、（D）其他都對 案例（19）：一般跨國公司的培訓(xùn)費用占其營業(yè)收入的2%-5%。而愛立信的培訓(xùn)投資在這些跨國公司中位居前列。在愛立信接受培訓(xùn)的員工不以“新老”來劃分，而是以崗位職務(wù)來劃分為管理人員和專業(yè)人員。專業(yè)人員又分為兩類：技術(shù)人員和職能部門的職員。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師；職能部門職員一般為財務(wù)會計、行政文秘、人事等職員，愛立信也把這部分員工劃分在專業(yè)職員的隊伍中。當(dāng)然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓(xùn)不以這個標準來劃分，在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒有“新兵老兵”之分。 愛立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大

51、體分為三四個層次，最低一個層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)，并非技術(shù)培訓(xùn)，而是部分工種的統(tǒng)一培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力?；炯寄芘嘤?xùn)內(nèi)容包括溝通能力、解決問題的能力和創(chuàng)造性以及基本知識等幾方面。基本知識不僅僅限于工作范疇，還包括商業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)內(nèi)容，如在有些公司，技術(shù)人員無須了解財務(wù)和企業(yè)運作方面的知識，而在愛立信，每個接受基本技能培訓(xùn)的員工都需要進行這門課程的學(xué)習(xí)。在愛立信看來，技術(shù)人員也得知道“公司的錢從哪里來”，當(dāng)然，財務(wù)人員也有必要知道“GSM和WAP”。愛立信要求員工知識的全面性，目的在于提高員工對工作流程的了解和對他人工作的支持。 愛立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在

52、此上是提高專業(yè)能力的專業(yè)培訓(xùn)，在專業(yè)培訓(xùn)上面是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當(dāng)然，這二者之間會有一些重疊。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的有兩個：一是通過他們來加強公司的企業(yè)文化并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效得到傳達。二是讓他們更多了解自己的個性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚長避短，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。大多時候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)毞值结槍€別經(jīng)理人而采用不同的培訓(xùn)方式。愛立信有一個課程叫“自我了解”，英語原文為“Understanding of yourself”，就是根據(jù)這一培訓(xùn)思想而設(shè)立的。每個學(xué)員在參加培訓(xùn)之前都要先進行一項全面的評估。評估目的是要發(fā)現(xiàn)“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質(zhì)可

53、能是A，但別人看他可能是B，他就需要了解這個情況。接受培訓(xùn)的學(xué)員僅僅對自己有個評價是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會有誤差，這種誤差對某些學(xué)員來說甚至很大，如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評估的最終目的。 根據(jù)以上案例，回答9195題。1愛立信有一個課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進行自我評估，可以采取的方法是（C）SWOT法2在愛立信，每個接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財務(wù)和企業(yè)運作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（ B ）階段開始學(xué)習(xí)。 （B）理論化 3愛立信想通過領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)

54、藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，他需要考慮的問題包括（D）。（A） 自身（B）下屬 （C）任務(wù)及環(huán)境（D）其他都是 4愛立信比一般的跨國公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A）發(fā)展個人 5下面關(guān)于培訓(xùn)的說法錯誤的是（C）。 （C）培訓(xùn)應(yīng)該只對管理人員進行案例（20）： 康佳集團自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團培訓(xùn)體系中的重點，給予很多關(guān)注，而且還專門成立了康佳學(xué)院來統(tǒng)籌安排新員工的入職培訓(xùn)。多年新員工入職培訓(xùn)的組織實踐，使康佳學(xué)院摸索出了一套行之有效的針對企業(yè)用工特點的新員工入職培訓(xùn)方案，最大程度地發(fā)揮了新員工入職培訓(xùn)的作用，使新入職的員工通過康佳學(xué)

55、院的系統(tǒng)培訓(xùn)，迅速地轉(zhuǎn)變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，他們敬業(yè)愛崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻?？导鸭瘓F新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠根據(jù)新員工的不同類型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案，并且運用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來實施新員工培訓(xùn)。 比如，康佳集團根據(jù)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗的不同，將新入職的員工培訓(xùn)分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同的類型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識、環(huán)境與質(zhì)量體系等共通性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演

56、練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導(dǎo)；而有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的培訓(xùn)內(nèi)容外，更多地增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實物陳列室講解，集團未來發(fā)展規(guī)劃、團隊建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練及公司產(chǎn)品銷售實踐等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對其特點，安排有校友座談、公司各部門負責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊游等活動，同時，還規(guī)劃有三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對整個一年的工作實習(xí)期進行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正

57、的企業(yè)人。 另外，針對企業(yè)用工的特點，康佳還配合人力資源部，對不定期招聘的單個新員工采取報到教育的方式。每一個新招聘的員工，不管是從何時進入企業(yè)，在辦理入職手續(xù)之前，必須經(jīng)過康佳學(xué)院的報到教育，有康佳學(xué)院指派專人進行單獨指導(dǎo)，時間安排為3小時，培訓(xùn)內(nèi)容包含作為一個新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如：上、下班時間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對新員工的類型，組織實施新員工集體入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答96100題。1案例中，康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）訓(xùn)練 2案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新