2021最新技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)范本

1、2021最新技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)范本 甲方： 乙方： 一、總則 （一）此技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)為_項(xiàng)目售前技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目的主要技術(shù)功能和服務(wù)要求，賣方應(yīng)針對(duì)本次項(xiàng)目的標(biāo)的，結(jié)合自己的特點(diǎn)提供詳細(xì)完整的服務(wù)方案及項(xiàng)目報(bào)價(jià)。 （二）技術(shù)規(guī)范書應(yīng)視為保證技術(shù)支持服務(wù)所需的最低要求。 （三）對(duì)本規(guī)范書各條目的應(yīng)答為"滿足'、"不滿足'、"部分滿足'，不得使用"明白'、"理解'等詞語(yǔ)，在答復(fù)中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細(xì)的說(shuō)明。 （四）甲方應(yīng)提供服務(wù)解決方案，并在建議書中說(shuō)明給乙方提供的技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服

2、務(wù)、人員培訓(xùn)等的范圍和程度。 （五）規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清 1、甲方對(duì)于規(guī)范書的疑問(wèn)可以通過(guò)書面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，乙方將以書面材料給予答復(fù)。有關(guān)乙方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到技術(shù)規(guī)范書的甲方； 2、在技術(shù)談判的各個(gè)階段，乙方將以書面形式要求賣方對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清，甲方應(yīng)以書面資料給予正式應(yīng)答。 （六）乙方保留對(duì)本文件的解釋和修改權(quán)。乙方有權(quán)在簽訂合同前，根據(jù)需要修改和補(bǔ)充本技術(shù)規(guī)范書，并書面通知所有得到技術(shù)規(guī)范書的賣方。 二、項(xiàng)目概述 （一）項(xiàng)目名稱：_。 （二）項(xiàng)目背景：_。 四、服務(wù)內(nèi)容 （一）技術(shù)支持服務(wù)范疇包括:不限于技術(shù)交流、編制方案、技

3、術(shù)支持文檔、制作標(biāo)書等。信息化項(xiàng)目包括非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目和系統(tǒng)集成類綜合信息化項(xiàng)目。 （二）非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目是指專線、MAS、M2M等不包含系統(tǒng)集成和平臺(tái)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品融合方案，含標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的二次開發(fā)方案。 （三）系統(tǒng)集成類綜合性信息化項(xiàng)目是指含系統(tǒng)集成、平臺(tái)建設(shè)及其他業(yè)務(wù)的整體解決方案類的信息化項(xiàng)目。 五、服務(wù)期限 項(xiàng)目服務(wù)期限：合同簽訂生效日起，至_年_月_日。 六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 （一）服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)和要求 1、須組建專門的團(tuán)隊(duì)為乙方提供技術(shù)支撐服務(wù)，支撐團(tuán)隊(duì)成員固定，不得與其他運(yùn)營(yíng)商有工作上的接觸； 2、能根據(jù)乙方要求配置專職的技術(shù)支撐工作人員，配合乙方

4、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對(duì)成本進(jìn)行嚴(yán)密的分析與控制； 3、甲方技術(shù)支撐人員與買方項(xiàng)目工作人員開展協(xié)同工作，并進(jìn)行全方位技術(shù)支撐服務(wù)； 4、甲方據(jù)項(xiàng)目需要，調(diào)配自身資源對(duì)項(xiàng)目予以技術(shù)支撐服務(wù)，不再額外增加支撐費(fèi)用； 5、實(shí)行項(xiàng)目跟蹤制度，中大型項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制，重大項(xiàng)目的支撐成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作組模式； 6、對(duì)各個(gè)支撐服務(wù)項(xiàng)目，提供方需逐一應(yīng)答，提供完整、有效、準(zhǔn)確描述的應(yīng)答文檔，并注意應(yīng)答文檔排版規(guī)范，文字描述、圖例清晰。對(duì)各個(gè)支撐項(xiàng)目同時(shí)需要提供相應(yīng)的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案； 7、有相應(yīng)支撐案例的，需要提供詳細(xì)的案例說(shuō)明； 8、甲方在服

5、務(wù)期間按照買方要求，與客戶溝通交流時(shí)須符合乙方的相關(guān)行為規(guī)范，未經(jīng)乙方同意支撐人員不得與客戶進(jìn)行相關(guān)工作接觸； 9、甲方對(duì)于服務(wù)需提供詳細(xì)的質(zhì)量保障體系，以確保信息的準(zhǔn)確和有效、及時(shí)，對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件有完善的響應(yīng)和處理機(jī)制； 10、合同期內(nèi)，需穩(wěn)定、不間斷的提供各項(xiàng)支撐服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)_小時(shí)。 （二）服務(wù)團(tuán)隊(duì)及其成員的要求服務(wù)項(xiàng)目人員要求 1、支撐人員需具備_年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或通信行業(yè)ICT支撐服務(wù)工作流程，通信或IT專業(yè)本科以上學(xué)歷； 2、甲方須說(shuō)明服務(wù)模式，并按照下列表格格式提供詳細(xì)的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關(guān)證書等證明文件。 （三）服務(wù)

6、經(jīng)驗(yàn)要求甲方須提供近_年內(nèi)同類的技術(shù)服務(wù)案例，每個(gè)項(xiàng)目提供_份合同關(guān)鍵頁(yè)。文件中應(yīng)當(dāng)至少詳細(xì)描述_個(gè)與本項(xiàng)目相似的成功案例的具體服務(wù)支撐情況。 七、保密要求 （一）甲方應(yīng)將本支撐項(xiàng)目的所有相關(guān)文檔、技術(shù)方案等資料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。 （二）未經(jīng)乙方允許賣方不得對(duì)第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。 （三）甲方應(yīng)在技術(shù)建議書或其他相關(guān)文檔中，闡明乙方在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施支撐服務(wù)期間，對(duì)乙方及客戶內(nèi)部信息和資料的保密責(zé)任和保障措施。 （四）因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果。 （五）甲方須就本項(xiàng)目與其固定支撐人員簽訂保密協(xié)議，確保乙方信息安全，該協(xié)議復(fù)印件作為與乙方合同的附件。 八、其他 （一）甲方應(yīng)對(duì)技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)中要求做相應(yīng)說(shuō)明： 1、甲方可承擔(dān)的范圍； 2、甲方為乙