QC成果編寫注意事項(xiàng)

1、內(nèi)容預(yù)覽 一、成果報(bào)告的編寫人應(yīng)掌握： 小組活動(dòng)的基礎(chǔ)資料 編寫成果報(bào)告的要求 編寫成果報(bào)告的技巧二、基本要求文字要精練 程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)。 盡量使用圖表，數(shù)據(jù)，示意圖。 成果報(bào)告要真實(shí)，不允許“倒裝”。 要根據(jù)課題抓住重點(diǎn)，突出一條主線。 對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)要解釋。 采用法定計(jì)量單位。三、寫作技巧靈活運(yùn)用四段八步， 不要機(jī)械地平均安排。 對(duì) PDCA 循環(huán)的 四段八步可根據(jù)課題有所取舍。編寫成果報(bào)告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表 選擇活動(dòng)水平、最有說服力和最精彩的內(nèi)容報(bào)告出來。 每一步驟之間要有過渡，要前后呼應(yīng)。開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。四、存在的共性問題（ 1 ）

2、、“新八股文”（ 2 ）、文字多圖表少（ 3 ）、中心問題不突出（4）、邏輯性不強(qiáng)前后不協(xié)調(diào)（5）、缺乏用數(shù)據(jù)說話（6）、工具運(yùn)用不當(dāng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤較多。五、準(zhǔn)備工作及必要性編寫成果報(bào)告， 實(shí)際上是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的過程。 對(duì)課題整個(gè)活動(dòng)過程進(jìn)行認(rèn)真回顧和分析，不能僅僅靠成果報(bào)告的 起草人，而應(yīng)靠小組全體成員的共同努力，靠集體的力量和 智慧。而集體總結(jié)就需要做好充分的準(zhǔn)備。六、準(zhǔn)備工作的內(nèi)容（ 1 ）、確定成果報(bào)告的中心內(nèi)容。本次課題活動(dòng)中主要解 決了什么問題， 產(chǎn)生問題的主要原因， 采取了哪些主要措施， 取得的主要成績(jī)。以及本課題的最大特色（特點(diǎn)）是什么。 （2）、確定成果報(bào)告的編寫提綱。（3 ）、

3、全體參與分工負(fù)責(zé)。七、原始記錄的內(nèi)容（ 1 ）、小組開展集體活動(dòng)的會(huì)議記錄。（ 2 ）、課題活動(dòng)前對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查資料。如質(zhì)量、產(chǎn)量、消 耗、成本、經(jīng)濟(jì)損失、用戶意見、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行觀測(cè)等方面的數(shù) 據(jù)、調(diào)查記錄。3 ）、活動(dòng)中掌握的第一手資料、數(shù)據(jù)記錄等4）、對(duì)比資料，如課題主要目標(biāo)（指標(biāo)）和國(guó)內(nèi)外同行業(yè)、本企業(yè)歷史最好水平，活動(dòng)前后的對(duì)比資料等。八、成果報(bào)告的主要內(nèi)容QC 小組活動(dòng)是按 PCDA 循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的， 而 成果報(bào)告是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是依據(jù)活動(dòng)過程編寫的。 因此成果報(bào)告的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也應(yīng)體現(xiàn) PCDA 循環(huán)過程。8.1 、小組概況 企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）、

4、用戶 需求的簡(jiǎn)況。小組概況：小組成立時(shí)間、 本課題活動(dòng)時(shí)間、 注冊(cè)時(shí)間、 注冊(cè)編號(hào) 人員結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)、組內(nèi)分工本課題類型、 本課題小組集體活動(dòng)總時(shí)數(shù)、出勤率 歷年課題完成情況，獲獎(jiǎng)情況。 發(fā)表對(duì)象的簡(jiǎn)介，專業(yè)簡(jiǎn)介及作用等。8.2 、選題理由 、企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)和中心工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵問 題。 、市場(chǎng)營(yíng)銷、用戶需要（下道工序）迫切解決的問題。 、工作、生產(chǎn)（服務(wù)）現(xiàn)場(chǎng)的薄弱環(huán)節(jié)，以及質(zhì)量、消耗、 成本、提高經(jīng)濟(jì)效益等。8.3 、現(xiàn)狀調(diào)查主要介紹小組進(jìn)行了哪些調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)，從 而找出主要問題。 、開展了哪些調(diào)查活動(dòng)，查閱哪些資料，進(jìn)行了哪些現(xiàn)場(chǎng) 觀測(cè)調(diào)查，征求了哪些服務(wù)對(duì)象的

5、意見與建議，調(diào)查活動(dòng)采 用了什么方法，方式，如何進(jìn)行的調(diào)查等。 、進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)。采用何種統(tǒng)計(jì) 方法并經(jīng)過計(jì)算分析后對(duì)調(diào)查對(duì)象得出的結(jié)論?，F(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題 、要簡(jiǎn)介課題的工藝過程或?qū)I(yè)特點(diǎn)。 、注意說明調(diào)查方法的客觀性、可信度、代表性。 、注意時(shí)間性。 、杜絕“三無(wú)”即：無(wú)調(diào)查方法、無(wú)數(shù)據(jù)、無(wú)分析。 、主要問題不可確定過多，一般一個(gè)為好，最多不要超過 兩個(gè)，防止主題分散，針對(duì)性不強(qiáng)。8.4 、確定目標(biāo)值 、針對(duì)主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定本課題通過活動(dòng)后將主要問 題解決或改善到什么程度。 、實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)值的依據(jù)是什么，即：可行性分忻。 目標(biāo)值的設(shè)定方法 、依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水

6、平，來說明目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的可行 性。 、依據(jù)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的質(zhì)量水平說明目標(biāo)值是可 行的。 、依據(jù)同行業(yè)廠家達(dá)到的水平，確立趕超目標(biāo)，說明實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)值的可行性。 、現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。其目標(biāo)值可用以下公式計(jì)算： 活動(dòng)目標(biāo)值 （現(xiàn)有水平十潛力） *排列圖中所要解決問題占 的頻率。 、用戶或國(guó)家的質(zhì)量要求、企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)的指令。這是 必須做到的。設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的問題 、目標(biāo)值應(yīng)既有進(jìn)取性又要合情合理，過高難以實(shí)現(xiàn)會(huì)挫 傷大家的積極性，過低會(huì)使小組成員覺得組織活動(dòng)沒有必 要。 、目標(biāo)值要量化。 、目標(biāo)值應(yīng)和課題相統(tǒng)一。、目標(biāo)、目標(biāo)值不可設(shè)的太多，一般以一個(gè)為好，最多不 要超過兩個(gè)，以免主題分散無(wú)針對(duì)

7、性。、對(duì)目標(biāo)值要進(jìn)行可行性分析。8.5 、原因分析 本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和解決 問題的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是正確表達(dá)主要問題和產(chǎn)生原因的關(guān)系。主要內(nèi)容 、收集產(chǎn)生主要問題的原因所采用的方式方法。 、將原因進(jìn)行分類、歸類、分析所采用的方式方法。 如何選用工具因果圖、樹圖，關(guān)聯(lián)圖常被 QC 小組用來進(jìn)行原因分析，因 此在選用這些工具時(shí)必須加以區(qū)分，以提高使用工具的有效 性。 、當(dāng)影響問題的因素之間沒有較密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)，采用 因果圖和樹圖為好；當(dāng)因素的展開層次比較多，則采用樹圖 為宜。 、當(dāng)分析的問題影響因素之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)，選用關(guān)聯(lián)圖 為好。8.6 、確定主要原因 經(jīng)過原因分析后

8、，找出了各種產(chǎn)生問題的全部原因，但這些 原因?qū)栴}的影響程度不一樣，也存在著“關(guān)鍵的少數(shù)，次 要的多數(shù)”，能否抓住這少數(shù)主要原因，是使問題得到解決 的關(guān)鍵 、確定要因的方法及結(jié)果 、確定要因的驗(yàn)證方案。如采用的方法、抽樣的數(shù)量、方 法、時(shí)間、地點(diǎn)等。 、驗(yàn)證的簡(jiǎn)要過程及結(jié)論。 確定要因應(yīng)注意的問題 、 確定要因不能只定性，應(yīng)輔以定量的驗(yàn)證 、 確定的要因一定是因果圖（樹圖）分析中的末端原 因，關(guān)聯(lián)圖中的末端原因或主要的中間原因。 、 要因確定的數(shù)量不可過多，一般不超過 5 個(gè)。 、 確定后的要因要在工具圖表中做出標(biāo)記，以示區(qū)別。8.7 、制定對(duì)策針對(duì)確定的影響主要問題的主要原因， 策劃切實(shí)可行

9、 的實(shí)施改進(jìn)方案和活動(dòng)計(jì)劃，使主要問題得到改善并提高到 一個(gè)新水平。、針對(duì)每個(gè)要因制訂改善的目標(biāo)值。 、制訂改進(jìn)的措施。如操作方法、技能、設(shè)備、工藝、管 理方法內(nèi)容、工作現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等。 、對(duì)策、 措施要分開， 對(duì)策表明干什麼， 措施表明怎麼干， 措施越詳細(xì)越好。并確定責(zé)任人，規(guī)定完成的時(shí)間，必要時(shí) 確定檢查人。制定對(duì)策應(yīng)注意的問題 、對(duì)策中的要因項(xiàng)目，必須是經(jīng)驗(yàn)證確定的要因，二者必 須對(duì)應(yīng)。 、對(duì)策是要因項(xiàng)目的改進(jìn)方法或手段。 、分目標(biāo)是針對(duì)每一要因所設(shè)定的改進(jìn)要求。目標(biāo)要盡量 量化。 、措施項(xiàng)目是針對(duì)為改變現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的作業(yè)步 驟，應(yīng)具體、具有可操作性。 、措施的責(zé)任人不要求

10、體現(xiàn)全員性。8.8 、實(shí)施 本部分主要介紹按制訂的對(duì)策進(jìn)行實(shí)施的情況及實(shí)施的效 果。應(yīng)注意的問題： 、有的成果不介紹實(shí)施情況，只用按對(duì)策如期完成一句話 帶過。、實(shí)施情況和前后內(nèi)容不對(duì)應(yīng)。 、要盡量采用數(shù)據(jù)，圖表說明問題。8.9 、效果檢查 效果檢查是整個(gè)成果的高潮，是體現(xiàn)小組成績(jī)的具 體顯示，因此要客觀實(shí)際，全面體現(xiàn)課題的活動(dòng)成果。、檢查對(duì)比活動(dòng)前后主要問題現(xiàn)狀的變化情況以及總目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)情況。、檢查其他相關(guān)指標(biāo)的改進(jìn)效果。 效果檢查應(yīng)注意的問題 、要有明確的目的性，要與課題的主要問題和總目標(biāo)相對(duì) 應(yīng)。、要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，取得的成果要有有關(guān)部門的認(rèn) 證。 、經(jīng)濟(jì)效益要有計(jì)算依據(jù)，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算應(yīng)按GB3533.1-83 （標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)原則和計(jì)算方法）規(guī) 定的計(jì)算公式送行計(jì)算。8.10 、鞏固措施、逐條列出新增、更改文件的編號(hào)、名稱及內(nèi)容。 、簡(jiǎn)要介紹實(shí)施這些文件的其他相關(guān)活動(dòng)。 、應(yīng)把那些經(jīng)過實(shí)施驗(yàn)證，確實(shí)