社區(qū)工作方法PPT課件

1、考試大綱要求 （一）社區(qū)工作的特點(diǎn)及目標(biāo) （二）社區(qū)工作的主要模式 1.地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略 2.社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略 3.社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略 （三）社區(qū)工作各階段的工作要求 （四）社區(qū)工作的技巧第1頁/共59頁第一節(jié) 社區(qū)工作的特點(diǎn)與目標(biāo)一、什么是社區(qū)二、社區(qū)工作的含義與特點(diǎn)三、社區(qū)工作的目標(biāo)和實(shí)踐原則第2頁/共59頁一、什么是社區(qū) 社區(qū)有三層含義：一是指居住于某一特定地區(qū)的一群人或這些人生活所在的地區(qū)。二是指一群具有共同經(jīng)濟(jì)利益或共同文化傳統(tǒng)的人群或國(guó)家。三是指共有、共享、相同或共同參與等情況。第3頁/共59頁二、社區(qū)工作的含義與特點(diǎn) 社區(qū)工作是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)

2、方法解決社區(qū)問題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動(dòng)。 1、分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向； 2、介入問題的層面更為宏觀 ；3、具有一定的政治性 ；4、富有批判和反思精神 ；第4頁/共59頁三、社區(qū)工作的目標(biāo)和實(shí)踐原則第5頁/共59頁美國(guó)著名社區(qū)工作專家羅夫曼將社區(qū)工作的目標(biāo)分為哪幾類？（ ） A行政目標(biāo)。 B社會(huì)目標(biāo)。 C個(gè)人目標(biāo)。 D過程目標(biāo)。 E任務(wù)目標(biāo)。 答案：DE習(xí)題練習(xí)第6頁/共59頁1、推動(dòng)社區(qū)居民參與 2、提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí) 3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德 第7頁/共59頁 2、尊重社區(qū)自決 3、強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與 4、堅(jiān)持社區(qū)行動(dòng)過程的理性原則 第8頁/共5

3、9頁第二節(jié) 社區(qū)工作的主要模式一、地區(qū)發(fā)展模式二、社會(huì)策劃模式三、社區(qū)照顧模式第9頁/共59頁一、地區(qū)發(fā)展模式地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。 第10頁/共59頁1、居民愿意參與社區(qū)公共事務(wù)。2、社區(qū)問題產(chǎn)生的主要原因是缺乏溝通與合作。3、社區(qū)由于擁有共同利益、潛能和資源應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)和諧。 第11頁/共59頁1、較多關(guān)注社區(qū)共同性問題 2、通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合 3、過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo) 4、特別重視居民的參與 第12頁/共59頁1、促進(jìn)居民之間的交流 2、

4、團(tuán)結(jié)鄰里 3、社區(qū)教育 4、提供服務(wù)和發(fā)展資源 5、社區(qū)參與 第13頁/共59頁1、使能者2、教育者3、中介者第14頁/共59頁1、優(yōu)點(diǎn) 營(yíng)造良好的社區(qū)氣氛 提高居民的能力 推進(jìn)社區(qū)民主 切合中國(guó)文化傳統(tǒng) 第15頁/共59頁2、缺陷 無法解決整體資源分配不均及制度不合理所產(chǎn)生的社區(qū)問題 調(diào)和不同利益群體的手段不足 民主參與導(dǎo)致的成本高而效益低 第16頁/共59頁 在社區(qū)工作模式中，有一種工作模式依靠專家的意見和知識(shí)，通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，處理社區(qū)問題的過程，注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題；注重由上而下的改變；指向社區(qū)未來變化。這種工作模式是（ ） A地區(qū)發(fā)展模式； B社區(qū)

5、照顧模式； C社會(huì)策劃模式； D社會(huì)行動(dòng)模式； E社區(qū)組織模式。 答案：C習(xí)題練習(xí)第17頁/共59頁在社區(qū)發(fā)展模式中，關(guān)于各種目標(biāo)的重要性的論述正確的是（ ） A過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo) B任務(wù)目標(biāo)的重要性超過過程目標(biāo) C任務(wù)目標(biāo)的重要性和過程目標(biāo)一樣重要 D社會(huì)目標(biāo)的重要性超過政府目標(biāo) E政府目標(biāo)的重要性超過社會(huì)目標(biāo) 答案：A習(xí)題練習(xí)第18頁/共59頁二、社會(huì)策劃模式 社會(huì)策劃模式是依靠專家的意見和知識(shí)，通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，處理社區(qū)問題的過程。 第19頁/共59頁1、在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，社區(qū)的變遷必須依靠專業(yè)人員和專門技術(shù)；2、社會(huì)策劃模式崇尚理性的力量；3、社會(huì)問題可以通過漸

6、進(jìn)的方式解決。 第20頁/共59頁1、注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題 3、注重由上而下的改變 4、指向社區(qū)未來變化 第21頁/共59頁1、明確組織的使命和目標(biāo) 2、分析環(huán)境和形勢(shì) 3、客觀地認(rèn)識(shí)自己的能力 4、界定和分析問題 5、確定需要 6、建立目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 7、列出、比較并選擇可行方案 8、測(cè)試方案 9、執(zhí)行方案 10、評(píng)估結(jié)果 第22頁/共59頁 在社會(huì)策劃模式中，社會(huì)工作者主要是扮演如下角色：1、技術(shù)專家2、方案實(shí)施者 第23頁/共59頁1、優(yōu)點(diǎn) 保證服務(wù)質(zhì)量 較有效率 2、缺陷 居民參與率低 服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供的服務(wù)的依賴性上升，可能導(dǎo)致被動(dòng)群體出現(xiàn) 第24頁

7、/共59頁在社會(huì)策劃模式中，社會(huì)工作者主要是扮演的角色是（ ） A教育者 B技術(shù)專家 C倡導(dǎo)者 D方案實(shí)施者 E中介者 答案：BD習(xí)題練習(xí)第25頁/共59頁社會(huì)策劃模式由于崇尚理性和專家權(quán)威而使其與其他模式相比有著明顯的優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)是（ ） A社會(huì)參與率高 B保證服務(wù)質(zhì)量； C較有效率； D更有權(quán)威性； E自下而上。 答案：BC習(xí)題練習(xí)第26頁/共59頁三、社區(qū)照顧模式 社區(qū)照顧是社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常的生活的活動(dòng)。 第27頁/共59頁1、對(duì)大型機(jī)構(gòu)照顧的反思 ；2、對(duì)“正?；钡膹?qiáng)調(diào)

8、； 正常化就是指任何人都應(yīng)該能夠按照一定社會(huì)的文化價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，過盡可能正常的生活。 第28頁/共59頁1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū) 2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任 3、強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用 4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū) 第29頁/共59頁1、在社區(qū)照顧 是指將一些服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)而開展的服務(wù)，其核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”。 2、由社區(qū)照顧 是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)。其核心是強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動(dòng)在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧 。3、對(duì)社區(qū)照顧第30頁/共59頁1、治療者2、輔導(dǎo)者和教育者 3、經(jīng)紀(jì)人4、倡議者5、顧問第31頁/共59頁1、優(yōu)點(diǎn) 對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)

9、懷 動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧 倡導(dǎo)了社區(qū)層面服務(wù)的綜合化 2、缺陷 資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問題 社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求 激勵(lì)機(jī)制問題 非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證 社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問題 第32頁/共59頁強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動(dòng)在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。這是社區(qū)照顧模式中的哪種類型？（ ） A由社區(qū)照顧。 B在社區(qū)照顧。 C為社區(qū)照顧。 D在機(jī)構(gòu)照顧。 E由家庭照顧。 答案：A習(xí)題練習(xí)第33頁/共59頁社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略有哪幾種？ （ ） A由社區(qū)照顧。 B在社區(qū)照顧。 C對(duì)社區(qū)照顧。 D在機(jī)構(gòu)照顧。 E由家庭照顧 答案：ABC習(xí)

10、題練習(xí)第34頁/共59頁第三節(jié) 社區(qū)工作各階段的工作要求一、準(zhǔn)備階段二、啟動(dòng)階段三、鞏固階段四、評(píng)估階段第35頁/共59頁一、準(zhǔn)備階段1、社區(qū)基本情況分析 社區(qū)的地理環(huán)境分析 社區(qū)內(nèi)的人口狀況 社區(qū)內(nèi)的資源 社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu) 社區(qū)的文化特色第36頁/共59頁2、社區(qū)需求分析 規(guī)范性需求 感覺性需求 表達(dá)性需求 比較性需求第37頁/共59頁3、社區(qū)資源分析 人力資源，包括社區(qū)中所有的個(gè)人的體力、技術(shù)、智慧、助人意愿以及人際關(guān)系等； 物力資源，可用于社區(qū)服務(wù)的場(chǎng)地、設(shè)備； 財(cái)力資源，主要是社區(qū)服務(wù)所需要的經(jīng)費(fèi)。第38頁/共59頁 2、確定介入策略和工作方法 3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備，包括人員

11、、資金、支持體系等 第39頁/共59頁二、啟動(dòng)階段的工作要求 是發(fā)動(dòng)資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與。2、主要任務(wù) 尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并進(jìn)行培訓(xùn)工作，提升其對(duì)參與社區(qū)事務(wù)意義的認(rèn)識(shí)；確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，加強(qiáng)社區(qū)中的互助合作氣氛。 第40頁/共59頁1、發(fā)掘和教育社區(qū)領(lǐng)袖；2、整合社區(qū)資源，共同解決社區(qū)問題3、推動(dòng)成立居民小組；4、提供服務(wù)以團(tuán)結(jié)鄰居加強(qiáng)互動(dòng)。第41頁/共59頁 居民小組得以成立，社區(qū)領(lǐng)袖得以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)，部分社區(qū)問題得以解決。1、防范居民對(duì)社區(qū)帶頭人的低信任度而引起其挫折感；2、謹(jǐn)慎處理小組內(nèi)部和小組之間的人事和權(quán)力紛爭(zhēng)。 第42頁/共5

12、9頁三、鞏固階段的工作要求1、行動(dòng)方針 是成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化 。2、主要任務(wù) 是鞏固居民組織并協(xié)助其建立穩(wěn)固的資源支持體系。 第43頁/共59頁1、互助合作2、社區(qū)教育3、行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，即用行動(dòng)爭(zhēng)取更多外來的資源。 第44頁/共59頁 社區(qū)組織獲得居民支持和轄區(qū)單位支持，社區(qū)領(lǐng)袖得以健康成長(zhǎng)和更替。 1、防止過分關(guān)注少數(shù)帶頭人而忽視多數(shù)居民；2、提醒居民組織提供服務(wù)和維持居民參與熱情。 第45頁/共59頁四、評(píng)估階段的工作要求 對(duì)社區(qū)需要和問題進(jìn)行再評(píng)估；對(duì)專業(yè)工作過程進(jìn)行總結(jié)和確定未來專業(yè)工作方向；社區(qū)居委會(huì)對(duì)工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，重新界定組織的方向，作出未來發(fā)展安排 。第46頁/

13、共59頁 策劃和倡導(dǎo) 客觀地總結(jié)過去，系統(tǒng)地規(guī)劃未來。 1、總結(jié)工作不能過分依賴感性或太注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；2、總結(jié)工作要著眼于未來方向，而不是走形式和走過場(chǎng)。第47頁/共59頁按布賴德肖的歸納，社區(qū)需求可以分為哪幾種類型？（ ） A規(guī)范性需求。 B感覺性需求，。 C表達(dá)性需求。 D比較性需求。 E生理需求。 答案：ABCD習(xí)題練習(xí)第48頁/共59頁第四節(jié) 社區(qū)工作的技巧一、組織技巧二、社區(qū)教育技巧三、策劃技巧第49頁/共59頁一、組織技巧1、社會(huì)團(tuán)體建立的技巧 第50頁/共59頁2、建構(gòu)社區(qū)組織的技巧 組織建立的程序：招募成員（個(gè)人、團(tuán)體）訂立組織章程推選領(lǐng)導(dǎo)者成立理事會(huì)或董事會(huì)設(shè)立執(zhí)行部門或作業(yè)

14、部門，即根據(jù)事業(yè)的性籌措經(jīng)費(fèi)。 角色扮演：使能者和組織者； 建立組織的技術(shù)有：指出、擴(kuò)散和確定對(duì)社區(qū)現(xiàn)狀的不滿以催生解決問題的組織；協(xié)助提高社區(qū)組織領(lǐng)導(dǎo)的群眾認(rèn)可和接受的程度；建立為大家所能接受的目標(biāo)和工作程序；社區(qū)組織所推動(dòng)的方案應(yīng)包括一些鼓勵(lì)、激發(fā)的活動(dòng)；尋求和激發(fā)社區(qū)中存在的美好愿望。 第51頁/共59頁1、保障組織運(yùn)作和維持的技術(shù)2、組織經(jīng)營(yíng)管理的事務(wù)主要包括以下幾項(xiàng)： 第52頁/共59頁二、社區(qū)教育技巧 傳播的內(nèi)容主要指有關(guān)居民權(quán)益的法律、政策；傳播的方法包括發(fā)放宣傳單、召開座談會(huì)、研討會(huì)以及通訊等方式傳遞信息，編順口溜及流暢的口號(hào)或歌曲傳播觀念，利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和個(gè)案案例說服教育。 訓(xùn)

15、練內(nèi)容包括灌輸知識(shí)和理念、啟發(fā)概念性思維、建立批判精神和制造良好的學(xué)習(xí)氛圍；訓(xùn)練方式有個(gè)別教授、集中討論、定期居民會(huì)議等等方式 。第53頁/共59頁 群眾動(dòng)員的方式有家庭訪問、個(gè)人影響以及一些壁報(bào)、教育講座等形式。 運(yùn)用個(gè)案故事和統(tǒng)計(jì)數(shù)字來打動(dòng)局外人士，加強(qiáng)與新聞工作者合作和溝通。 通過調(diào)研和家訪了解受助對(duì)象的困難；通過社區(qū)活動(dòng)、展覽、演講、記者招待會(huì)、講座等方式，協(xié)助受助對(duì)象認(rèn)識(shí)權(quán)益，建立信心和培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助精神；通過媒介宣傳受助對(duì)象的困難以獲得社會(huì)支持；鼓勵(lì)居民參與互助并宣傳成功的互助典型。 第54頁/共59頁三、策劃技巧 第一步，現(xiàn)采取“頭腦風(fēng)暴”方法讓規(guī)劃小組成員提出各種想到的策略并不斷討論激發(fā)新的意見和策略； 第二步，運(yùn)用符合性、可接受性、可行性三個(gè)指標(biāo)去評(píng)估和淘汰次優(yōu)策略； 第三步，通過SWOT分析法逐一分析實(shí)踐該策略的可能性，選出一個(gè)或幾個(gè)策略。 第55頁/共59頁 方案計(jì)劃是針對(duì)策略規(guī)劃選出的一或幾個(gè)策略，進(jìn)行更細(xì)節(jié)具體的方案設(shè)計(jì)； 方案設(shè)計(jì)的程序是先用頭腦風(fēng)暴法提出方案構(gòu)成要素，然后符合性、可接受性、可行性三個(gè)指標(biāo)逐一討論每項(xiàng)要素，形成具體的方案計(jì)劃書； 方案的構(gòu)成要素（6W+2H+1I）是指方案的目的和目標(biāo)，服務(wù)內(nèi)容，時(shí)間、日期