six sigma培訓(xùn)課件

1、Six Sigma 培培訓(xùn)資訓(xùn)資料料品質(zhì)部品質(zhì)部1 1、應(yīng)用、應(yīng)用6 SIGMA6 SIGMA的的6 6句話句話 數(shù)據(jù)說(shuō)話數(shù)據(jù)說(shuō)話 團(tuán)隊(duì)成功團(tuán)隊(duì)成功 關(guān)注顧客關(guān)注顧客 面向流程面向流程 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 追求卓越追求卓越2 2、6 SIGMA6 SIGMA的關(guān)注點(diǎn)：的關(guān)注點(diǎn)： 顧客顧客 流程流程 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)3 3、6 SIGMA6 SIGMA是是 一種觀念，一種觀念， 一種做事的方法，一種做事的方法， 一種系統(tǒng)的思考方法一種系統(tǒng)的思考方法 做做6 SIGMA6 SIGMA，重要的不是套用它的模式，而是用它的思想和方法。，重要的不是套用它的模式，而是用它的思想和方法。1 1、6 SIGMA6 SI

2、GMA概念概念2 2、如何選擇項(xiàng)目、如何選擇項(xiàng)目3 3、DMAICDMAIC路線圖路線圖4 4、DMAICDMAIC概略圖概略圖6 Sigma 概概念念 s s：總體與目標(biāo)的差異程度：總體與目標(biāo)的差異程度： 6s s：不良率不良率p3.4ppm（ppm代表百萬(wàn)分之一）代表百萬(wàn)分之一）2308,537366,80746,210523363.4s s水平PPM6 Sigma 概概念念USLLSLT均值在公差中心均值在公差中心6 s s 的目標(biāo)在于的目標(biāo)在于減少偏差減少偏差SPC均值中心化均值中心化CPK均值偏離公差中心均值偏離公差中心USLLSLT變異超出公差界限變異超出公差界限USLLSLT 均

3、值改進(jìn)均值改進(jìn)CPK減少偏差減少偏差SPC時(shí)間時(shí)間歷史水平歷史水平自然變異在 0 以下(3s0)特殊變異特殊變異優(yōu)化的水平優(yōu)化的水平自然變異在 1以內(nèi)(3s1)P0P1缺陷水平均值中心化均值中心化CPK減少偏差減少偏差SPC6 Sigma 概概念念6 Sigma 概概念念傳統(tǒng)的品質(zhì)成本傳統(tǒng)的品質(zhì)成本(有形的)喪失的機(jī)會(huì)喪失的機(jī)會(huì)隱藏的工廠隱藏的工廠 劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本COPQ(無(wú)形的無(wú)形的)(測(cè)量困難或無(wú)法測(cè)量測(cè)量困難或無(wú)法測(cè)量)檢查檢查擔(dān)保擔(dān)保報(bào)廢報(bào)廢返工返工拒收拒收設(shè)備過(guò)多設(shè)備過(guò)多成本過(guò)高成本過(guò)高市場(chǎng)縮減市場(chǎng)縮減延遲交付延遲交付客戶忠誠(chéng)度損失客戶忠誠(chéng)度損失庫(kù)存太多庫(kù)存太多周期時(shí)間過(guò)長(zhǎng)周期時(shí)間

4、過(guò)長(zhǎng)過(guò)多的工程變更過(guò)多的工程變更4s水平3s水平5s水平6s水平6 Sigma 概概念念兩種變異及統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制兩種變異及統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC狀態(tài)狀態(tài)（1）如果僅存在變異的隨機(jī)原因）如果僅存在變異的隨機(jī)原因,隨著時(shí)間的推移隨著時(shí)間的推移,過(guò)程的輸出過(guò)程的輸出比較穩(wěn)定并可預(yù)測(cè)比較穩(wěn)定并可預(yù)測(cè)（2）如果存在變異的系統(tǒng)原因，）如果存在變異的系統(tǒng)原因，隨著時(shí)間的推移，過(guò)程的輸出不穩(wěn)定隨著時(shí)間的推移，過(guò)程的輸出不穩(wěn)定目標(biāo)值線目標(biāo)值線預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)時(shí)間目標(biāo)值線目標(biāo)值線尺寸時(shí)間？6 Sigma 概概念念 假如是定性假如是定性 Process(沒(méi)有平均移動(dòng)沒(méi)有平均移動(dòng))6su (平均值平均值)0.01ppmLSL sU

5、SL意味著意味著 USL和和LSL 之間的距離是之間的距離是 12 s 。 ( s 的的 12倍倍 ) 脫離規(guī)格概率是脫離規(guī)格概率是 0.02ppm12s6s0.01ppm為什么為什么6 Sigma是是 3.4ppm? Process平均經(jīng)常不一定平均經(jīng)常不一定u (平均值平均值)3.4ppmLSLUSL Process 平均從規(guī)格中心向左或向右移動(dòng)平均從規(guī)格中心向左或向右移動(dòng) 1.5s 從平均值到從平均值到 USL或或 LSL中，短的規(guī)格界限的距離為中，短的規(guī)格界限的距離為 4.5s 脫離規(guī)格的概率是脫離規(guī)格的概率是 3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目標(biāo)目標(biāo)(Target)為什么

6、為什么6 Sigma是是 3.4ppm ?50%50%的成功項(xiàng)目都是因?yàn)轫?xiàng)目選擇正確的成功項(xiàng)目都是因?yàn)轫?xiàng)目選擇正確沒(méi)有因?yàn)槿狈y(tǒng)計(jì)知識(shí)而不能成功的黑帶，但很多黑帶卻因?yàn)轫?xiàng)目沒(méi)有因?yàn)槿狈y(tǒng)計(jì)知識(shí)而不能成功的黑帶，但很多黑帶卻因?yàn)轫?xiàng)目選擇的錯(cuò)誤，使項(xiàng)目延遲或失敗。選擇的錯(cuò)誤，使項(xiàng)目延遲或失敗?；驹瓌t：基本原則：改善項(xiàng)目立項(xiàng)必須和公司目前管理中的重點(diǎn)項(xiàng)目緊密聯(lián)系，這改善項(xiàng)目立項(xiàng)必須和公司目前管理中的重點(diǎn)項(xiàng)目緊密聯(lián)系，這樣有助于鞏固和提高公司的核心能力。樣有助于鞏固和提高公司的核心能力。改善項(xiàng)目立項(xiàng)必須針對(duì)通過(guò)一般方法很難找到缺陷所在和解決改善項(xiàng)目立項(xiàng)必須針對(duì)通過(guò)一般方法很難找到缺陷所在和解決方案的

7、問(wèn)題。方案的問(wèn)題。改善項(xiàng)目立項(xiàng)必須有助于對(duì)流程的改造減小當(dāng)前狀況和預(yù)期績(jī)改善項(xiàng)目立項(xiàng)必須有助于對(duì)流程的改造減小當(dāng)前狀況和預(yù)期績(jī)效之間的差異，達(dá)到追求零缺陷的目的。效之間的差異，達(dá)到追求零缺陷的目的。改善項(xiàng)目立項(xiàng)必須與現(xiàn)有質(zhì)量改善項(xiàng)目緊密結(jié)合。改善項(xiàng)目立項(xiàng)必須與現(xiàn)有質(zhì)量改善項(xiàng)目緊密結(jié)合。項(xiàng)目選擇的項(xiàng)目選擇的5 5種方法種方法1 1、自上而下、自上而下高層管理者關(guān)注的問(wèn)題高層管理者關(guān)注的問(wèn)題2 2、自下而上、自下而上一線管理者最頭痛的問(wèn)題一線管理者最頭痛的問(wèn)題3 3、來(lái)自顧客的聲音、來(lái)自顧客的聲音顧客抱怨最多的問(wèn)題顧客抱怨最多的問(wèn)題4 4、損失（、損失（COPQCOPQ）最多的地方）最多的地方不良

8、及損耗發(fā)生的地方不良及損耗發(fā)生的地方5 5、標(biāo)桿比較、標(biāo)桿比較與標(biāo)桿有差距的地方與標(biāo)桿有差距的地方第第1 1種種是老師強(qiáng)力推薦推薦的方法是老師強(qiáng)力推薦推薦的方法自上而下的項(xiàng)目選擇自上而下的項(xiàng)目選擇使命使命戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目目目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目目項(xiàng)項(xiàng)目目項(xiàng)項(xiàng)目目項(xiàng)項(xiàng)目目項(xiàng)項(xiàng)目目項(xiàng)項(xiàng)目目項(xiàng)項(xiàng)目目項(xiàng)項(xiàng)目目應(yīng)避免怎樣的項(xiàng)目：應(yīng)避免怎樣的項(xiàng)目：已經(jīng)掌握解決對(duì)策的已經(jīng)掌握解決對(duì)策的實(shí)施已經(jīng)知道的解決方案就可以。實(shí)施已經(jīng)知道的解決方案就可以。因異常原因突發(fā)的因異常原因突發(fā)的查找出異常的發(fā)生原因解決就可以。查找出異常的發(fā)生原因解決就可以。一次要解決很多一次要解決很多目標(biāo)多了，結(jié)果什么都很難完成。目標(biāo)多

9、了，結(jié)果什么都很難完成。范圍太廣范圍太廣現(xiàn)實(shí)中解決非常困難現(xiàn)實(shí)中解決非常困難不要希望煮沸大海。不要希望煮沸大海。起步太詳細(xì)起步太詳細(xì)財(cái)務(wù)成果不大，得不到適當(dāng)?shù)闹С?。?cái)務(wù)成果不大，得不到適當(dāng)?shù)闹С帧](méi)有可測(cè)定的沒(méi)有可測(cè)定的YY改善前后的效果對(duì)比不了。改善前后的效果對(duì)比不了。管理方面的問(wèn)題一般不適合用管理方面的問(wèn)題一般不適合用6SIGMA6SIGMA方式來(lái)解決：方式來(lái)解決：管理的績(jī)效（管理的績(jī)效（Y Y）與其影響因素（）與其影響因素（X X）方面的數(shù)據(jù)不好測(cè)量，主）方面的數(shù)據(jù)不好測(cè)量，主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)無(wú)法量化，隨意性大。要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)無(wú)法量化，隨意性大。可靠的數(shù)據(jù)難以取得可靠的數(shù)據(jù)難以取得數(shù)據(jù)方面的人

10、為影響太多。數(shù)據(jù)方面的人為影響太多。有些管理問(wèn)題不是有些管理問(wèn)題不是6 SIGMA6 SIGMA能夠解決的，如職責(zé)的劃分、利益的能夠解決的，如職責(zé)的劃分、利益的分配等。分配等。理想的首期項(xiàng)目：理想的首期項(xiàng)目：項(xiàng)目定義明確項(xiàng)目定義明確能夠在能夠在3-43-4個(gè)月內(nèi)完成個(gè)月內(nèi)完成需要應(yīng)用一些統(tǒng)計(jì)工具需要應(yīng)用一些統(tǒng)計(jì)工具有倡導(dǎo)者對(duì)項(xiàng)目成功的承諾有倡導(dǎo)者對(duì)項(xiàng)目成功的承諾關(guān)注的是一個(gè)經(jīng)常循環(huán)的過(guò)程關(guān)注的是一個(gè)經(jīng)常循環(huán)的過(guò)程急需要解決的問(wèn)題急需要解決的問(wèn)題最后決定前最后決定前你的項(xiàng)目有可以衡量其好壞的具體指標(biāo)嗎？你的項(xiàng)目有可以衡量其好壞的具體指標(biāo)嗎？這些指標(biāo)可以用數(shù)據(jù)精確的表達(dá)嗎？這些指標(biāo)可以用數(shù)據(jù)精確的

11、表達(dá)嗎？你的項(xiàng)目的預(yù)想原因變量是可控的嗎？你的項(xiàng)目的預(yù)想原因變量是可控的嗎？你的項(xiàng)目在你的項(xiàng)目在3-63-6個(gè)月內(nèi)可以完成嗎？個(gè)月內(nèi)可以完成嗎？你的項(xiàng)目在你小組成員的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)嗎？你的項(xiàng)目在你小組成員的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)嗎？項(xiàng)目在需要時(shí)可以得到領(lǐng)導(dǎo)或其他部門的支持和所需要的資源嗎？項(xiàng)目在需要時(shí)可以得到領(lǐng)導(dǎo)或其他部門的支持和所需要的資源嗎？你的項(xiàng)目的效果是什么？是否值得做？你的項(xiàng)目的效果是什么？是否值得做？你的項(xiàng)目完成后，你的客戶是否覺(jué)得有價(jià)值？你的項(xiàng)目完成后，你的客戶是否覺(jué)得有價(jià)值？你的項(xiàng)目跟公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否一致，對(duì)部門的年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是否你的項(xiàng)目跟公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否一致，對(duì)部門的年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是否有幫

12、助？有幫助？顧客可以是組織外部的，也可以是組織內(nèi)部的。顧客可以是組織外部的，也可以是組織內(nèi)部的。顧客之聲（顧客之聲（VOC）收集有被動(dòng)、主動(dòng)兩種。）收集有被動(dòng)、主動(dòng)兩種。關(guān)鍵是要將關(guān)鍵是要將VOC轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵質(zhì)量特性的規(guī)格。轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵質(zhì)量特性的規(guī)格。確定客確定客戶并決戶并決定需要定需要了解什了解什么么采集并分析采集并分析被動(dòng)系統(tǒng)資被動(dòng)系統(tǒng)資料，然后再料，然后再利用主動(dòng)方利用主動(dòng)方法填補(bǔ)空白法填補(bǔ)空白分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)生成用客生成用客戶語(yǔ)言表戶語(yǔ)言表達(dá)的需求達(dá)的需求列表列表將客戶將客戶語(yǔ)言轉(zhuǎn)語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成關(guān)換成關(guān)鍵質(zhì)量鍵質(zhì)量特性特性確定確定關(guān)鍵關(guān)鍵質(zhì)量質(zhì)量特性特性規(guī)格規(guī)格典型的被動(dòng)系統(tǒng)：典型的被動(dòng)系統(tǒng)：

13、客戶抱怨（電話或書面）客戶抱怨（電話或書面）問(wèn)題或服務(wù)熱線問(wèn)題或服務(wù)熱線技術(shù)支持電話技術(shù)支持電話客戶服務(wù)電話客戶服務(wù)電話申訴要求、爭(zhēng)議、爭(zhēng)議賠償申訴要求、爭(zhēng)議、爭(zhēng)議賠償銷售報(bào)告銷售報(bào)告退貨資料退貨資料保證聲明保證聲明網(wǎng)頁(yè)活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)活動(dòng)主動(dòng)收集方式：主動(dòng)收集方式：訪談訪談?wù){(diào)查調(diào)查意見(jiàn)卡意見(jiàn)卡銷售訪問(wèn)或電話回訪收集的資料銷售訪問(wèn)或電話回訪收集的資料直接客戶觀測(cè)直接客戶觀測(cè)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)檢測(cè)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)檢測(cè)水平比較法水平比較法質(zhì)量計(jì)分卡質(zhì)量計(jì)分卡滿意度分析模型與滿意度分析模型與VOC中等滿意不滿意不充足中等充足期望期望質(zhì)質(zhì)量量理所理所當(dāng)當(dāng)然然質(zhì)質(zhì)量量魅力魅力質(zhì)質(zhì)量量滿意需要考慮不滿意依據(jù)實(shí)際滿滿意意

14、度度達(dá)達(dá)到的到的級(jí)別級(jí)別所有的活動(dòng)都發(fā)生在流程中所有的活動(dòng)都發(fā)生在流程中有沒(méi)有哪項(xiàng)工作沒(méi)有流程？有沒(méi)有哪項(xiàng)工作沒(méi)有流程？ 流程的質(zhì)量決定了輸出結(jié)果的質(zhì)量。流程的質(zhì)量決定了輸出結(jié)果的質(zhì)量。目前的狀況：目前的狀況： 1、大多數(shù)人并不以流程方式想問(wèn)題，而是更愿意按孤立的事件去思考。、大多數(shù)人并不以流程方式想問(wèn)題，而是更愿意按孤立的事件去思考。 2、當(dāng)已意識(shí)到按流程考慮問(wèn)題的價(jià)值后，大多數(shù)人依然不按流程思考問(wèn)題。、當(dāng)已意識(shí)到按流程考慮問(wèn)題的價(jià)值后，大多數(shù)人依然不按流程思考問(wèn)題。 3、“流程流程”這個(gè)單詞讓人產(chǎn)生恐懼和抵制。這個(gè)單詞讓人產(chǎn)生恐懼和抵制。幫助了解幫助了解SIPOCSIPOC的一些問(wèn)題的一些

15、問(wèn)題一、目的：一、目的： 流程為什么存在？流程為什么存在？ 此流程的目的是什么？此流程的目的是什么？ 產(chǎn)出是什么？產(chǎn)出是什么？二、輸出結(jié)果二、輸出結(jié)果 這個(gè)流程生產(chǎn)什么產(chǎn)品？這個(gè)流程生產(chǎn)什么產(chǎn)品？ 這個(gè)流程的輸出結(jié)果是什么？這個(gè)流程的輸出結(jié)果是什么？ 這個(gè)流程在什么時(shí)間算結(jié)束？這個(gè)流程在什么時(shí)間算結(jié)束？三、客戶三、客戶 誰(shuí)將使用由這個(gè)流程生產(chǎn)的產(chǎn)品？誰(shuí)將使用由這個(gè)流程生產(chǎn)的產(chǎn)品？ 誰(shuí)是這個(gè)流程的客戶？誰(shuí)是這個(gè)流程的客戶？四、輸入供應(yīng)商：四、輸入供應(yīng)商： 你所使用的信息或資料來(lái)自何處你所使用的信息或資料來(lái)自何處誰(shuí)是你的供應(yīng)商？誰(shuí)是你的供應(yīng)商？ 他們提供什么？他們提供什么？ 他們?cè)谀睦镉绊懥肆鞒蹋?/p>

16、他們?cè)谀睦镉绊懥肆鞒蹋?他們對(duì)流程和結(jié)果有什么影響？他們對(duì)流程和結(jié)果有什么影響？五、流程步驟五、流程步驟 對(duì)每個(gè)輸入產(chǎn)生什么影響？對(duì)每個(gè)輸入產(chǎn)生什么影響？ 發(fā)生了什么轉(zhuǎn)化活動(dòng)？發(fā)生了什么轉(zhuǎn)化活動(dòng)？ Y = f(X)為了得到好的結(jié)果，我們應(yīng)將關(guān)注重點(diǎn)放在為了得到好的結(jié)果，我們應(yīng)將關(guān)注重點(diǎn)放在Y Y上，還是上，還是X X上。上。Y Y非獨(dú)立變量非獨(dú)立變量流程輸出流程輸出效果效果癥狀癥狀檢測(cè)指標(biāo)檢測(cè)指標(biāo)X X1 1，X X2 2，X XN N. .獨(dú)立變量獨(dú)立變量流程輸入流程輸入原因原因問(wèn)題問(wèn)題控制指標(biāo)控制指標(biāo)如果我如果我們們能很好地控制能很好地控制X，為為什什么還么還要不要不斷測(cè)試斷測(cè)試和和檢查檢

17、查Y呢？呢？分析水平分級(jí)分析水平分級(jí)我們只用經(jīng)驗(yàn)，不用數(shù)據(jù)我們只用經(jīng)驗(yàn)，不用數(shù)據(jù)我們收集數(shù)據(jù)，但只看數(shù)字我們收集數(shù)據(jù)，但只看數(shù)字我們將數(shù)據(jù)制成圖表我們將數(shù)據(jù)制成圖表我們用有統(tǒng)計(jì)描述的調(diào)查數(shù)據(jù)我們用有統(tǒng)計(jì)描述的調(diào)查數(shù)據(jù)我們用描述統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)我們用描述統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)我們用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)我們用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)分分析析水水平平越越來(lái)來(lái)越越高高6 SIGMA6 SIGMA活動(dòng)的基本原理活動(dòng)的基本原理 不滿足于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，能夠提出為什么，并通過(guò)數(shù)據(jù)不滿足于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，能夠提出為什么，并通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析和驗(yàn)證，尋找恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)方案。來(lái)分析和驗(yàn)證，尋找恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)方案。6 SIGMA活活動(dòng)動(dòng)要要將將所有的所

18、有的問(wèn)題問(wèn)題和和結(jié)結(jié)果都要果都要數(shù)數(shù)據(jù)化。據(jù)化。 客戶說(shuō)客戶說(shuō)“長(zhǎng)壽命長(zhǎng)壽命”，我們說(shuō)，我們說(shuō)“2000020000小時(shí)的壽命小時(shí)的壽命” 公司說(shuō)公司說(shuō)“要及時(shí)處理郵件要及時(shí)處理郵件”，我們說(shuō)，我們說(shuō)“郵件應(yīng)在郵件應(yīng)在1 1小時(shí)內(nèi)處理完小時(shí)內(nèi)處理完” 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“要使顧客滿意要使顧客滿意”，我們說(shuō)，我們說(shuō)“顧客滿意度達(dá)到顧客滿意度達(dá)到95%”95%” 組裝線說(shuō)組裝線說(shuō)“零件要配合好零件要配合好”，我們說(shuō)，我們說(shuō)“配合公差為配合公差為0.01mm0.01mm?！?總編說(shuō)總編說(shuō)“文章編輯質(zhì)量要好文章編輯質(zhì)量要好”，我們說(shuō)，我們說(shuō)“錯(cuò)別字率萬(wàn)分之一。錯(cuò)別字率萬(wàn)分之一?！?” 所有的結(jié)果（所有的結(jié)果

19、（Y Y）、所有的原因（）、所有的原因（X X）都要可測(cè)量，都要數(shù)據(jù)化。）都要可測(cè)量，都要數(shù)據(jù)化。6 Sigma 路路線圖線圖DMAIC定定義義階階段段 Define Opportunities測(cè)測(cè)量量階階段段 Measure Performance分析分析階階段段 Analyze Opportunity改善改善階階段段ImprovePerformance控制控制階階段段ControlPerformance什么什么是最是最重要重要的的?我們我們現(xiàn)在現(xiàn)在做得做得怎樣怎樣?分析分析關(guān)鍵關(guān)鍵原因原因在哪在哪里里?需要需要采取采取哪些哪些措施措施?生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃中如中如何控何控制制?實(shí)際問(wèn)題實(shí)際問(wèn)題

20、統(tǒng)計(jì)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析實(shí)際應(yīng)用實(shí)際應(yīng)用解決方案解決方案6 Sigma 路路線圖線圖DMAIC過(guò)程改善過(guò)程改善過(guò)程再設(shè)計(jì)過(guò)程再設(shè)計(jì)確定問(wèn)題確定問(wèn)題確定要求確定要求設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)識(shí)別特殊的或常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別特殊的或常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)定立目標(biāo)定立目標(biāo)澄清范圍和客戶要求澄清范圍和客戶要求驗(yàn)證問(wèn)題驗(yàn)證問(wèn)題/過(guò)程過(guò)程提煉問(wèn)題提煉問(wèn)題/目標(biāo)目標(biāo)測(cè)量關(guān)鍵步驟測(cè)量關(guān)鍵步驟/輸入輸入作出對(duì)原因的假設(shè)作出對(duì)原因的假設(shè)確定重要的少數(shù)根本原因確定重要的少數(shù)根本原因驗(yàn)證假設(shè)驗(yàn)證假設(shè)針對(duì)要求測(cè)量績(jī)效針對(duì)要求測(cè)量績(jī)效收集過(guò)程效率數(shù)據(jù)收集過(guò)程效率數(shù)據(jù)確定最優(yōu)方法確定最優(yōu)方法評(píng)估過(guò)程設(shè)計(jì)評(píng)估過(guò)程設(shè)計(jì) 增值增值/非增值非增值

21、 瓶頸瓶頸/中斷中斷 其他途徑其他途徑D 定定義義M 測(cè)測(cè)量量A 分析分析6 Sigma 路路線圖線圖DMAIC過(guò)程改善過(guò)程改善過(guò)程再設(shè)計(jì)過(guò)程再設(shè)計(jì)開發(fā)消除根本原因的方法開發(fā)消除根本原因的方法檢驗(yàn)解決方案檢驗(yàn)解決方案標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，測(cè)量結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，測(cè)量結(jié)果果設(shè)計(jì)新的過(guò)程設(shè)計(jì)新的過(guò)程 挑戰(zhàn)假設(shè)挑戰(zhàn)假設(shè) 瓶頸瓶頸/中斷中斷 工作流原則工作流原則實(shí)行新的工藝、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)實(shí)行新的工藝、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)建立標(biāo)準(zhǔn)方法以維持績(jī)效建立標(biāo)準(zhǔn)方法以維持績(jī)效必要時(shí)糾正問(wèn)題必要時(shí)糾正問(wèn)題制訂措施并評(píng)審以維持績(jī)效制訂措施并評(píng)審以維持績(jī)效必要時(shí)糾正問(wèn)題必要時(shí)糾正問(wèn)題I 改善改善C 控制控制6 Sigma DMAIC策略策

22、略概概略略圖圖定定義義機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)項(xiàng)項(xiàng)目章程目章程測(cè)測(cè)量量癥癥狀狀/結(jié)結(jié)果果目前目前狀況狀況分析分析問(wèn)題問(wèn)題/原因原因根本原因根本原因改善改善績(jī)績(jī)效水平效水平改善方案改善方案控制控制KPIVs保持成果保持成果6SIGMA項(xiàng)項(xiàng)目以目以關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)過(guò)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)過(guò)程的改善機(jī)程的改善機(jī)會(huì)為會(huì)為目目標(biāo)標(biāo)，由全，由全職職黑黑帶實(shí)帶實(shí)施施QFD項(xiàng)項(xiàng)目目規(guī)劃規(guī)劃和和管理工具管理工具COQ流程流程圖圖QC七工具七工具因果因果關(guān)關(guān)系分析系分析頭腦風(fēng)頭腦風(fēng)暴法暴法FMEA能力分析能力分析測(cè)測(cè)量系量系統(tǒng)統(tǒng)分析分析中央中央極極限定理限定理多多變變量分析量分析假假設(shè)檢驗(yàn)設(shè)檢驗(yàn)正正態(tài)態(tài)性性檢驗(yàn)檢驗(yàn)等方差等方差檢驗(yàn)檢驗(yàn)ANOVA非非參

23、數(shù)檢驗(yàn)參數(shù)檢驗(yàn)相相關(guān)關(guān)性分析性分析回回歸歸分析分析全因子全因子DOE中心點(diǎn)中心點(diǎn)部分因子部分因子設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)區(qū)組區(qū)組化化田口田口設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)多重多重線線性回性回歸歸響應(yīng)響應(yīng)曲面分析曲面分析EVOP統(tǒng)計(jì)過(guò)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制程控制預(yù)預(yù)控制方法控制方法其他控制其他控制圖圖防防錯(cuò)錯(cuò)目目視視控制控制組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)系系統(tǒng)統(tǒng)思考思考工具用何用何種種工具，取工具，取決決于流程本身。于流程本身。高高層層支持及支持及責(zé)責(zé)任感；任感；6SIGMA結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)；財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)核算；客核算；客戶戶焦點(diǎn)焦點(diǎn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)分析；分析；6 SIGMA指指標(biāo)標(biāo)；黑；黑帶帶承承諾諾；獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)和和認(rèn)認(rèn)可；文化可；文化/行行為為改改變變；關(guān)鍵關(guān)鍵群體；

24、全面文化；行群體；全面文化；行為為改改變變；共同；共同語(yǔ)語(yǔ)言；言；變變革管理革管理階段目標(biāo)：確立項(xiàng)目范圍，建立考核指標(biāo)，提交一份完整的項(xiàng)目任務(wù)書階段目標(biāo)：確立項(xiàng)目范圍，建立考核指標(biāo)，提交一份完整的項(xiàng)目任務(wù)書步驟步驟1 1、項(xiàng)目任務(wù)書、項(xiàng)目任務(wù)書2 2、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目背景3 3、問(wèn)題陳述、問(wèn)題陳述4 4、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目范圍5 5、現(xiàn)狀及目標(biāo)、現(xiàn)狀及目標(biāo)6 6、預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收益、預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收益7 7、項(xiàng)目組織架構(gòu)、項(xiàng)目組織架構(gòu)8 8、項(xiàng)目日程計(jì)劃、項(xiàng)目日程計(jì)劃使用工具使用工具1 1、項(xiàng)目任務(wù)書，、項(xiàng)目任務(wù)書，QCQC工具工具2 2、4W1H4W1H，柏拉圖，柏拉圖3 3、利益相關(guān)者分析、利益相關(guān)者分析4

25、 4、VOCVOC、CTQCTQ樹、樹、SIPOCSIPOC5 5、流程圖、流程圖6 6、組織結(jié)構(gòu)圖、組織結(jié)構(gòu)圖7 7、甘特圖、甘特圖重要輸出和目的重要輸出和目的1 1、項(xiàng)目選擇原因、項(xiàng)目選擇原因2 2、項(xiàng)目起點(diǎn)基線、項(xiàng)目起點(diǎn)基線3 3、軟性及硬性財(cái)務(wù)收益、軟性及硬性財(cái)務(wù)收益4 4、項(xiàng)目組組長(zhǎng)和組員名單、項(xiàng)目組組長(zhǎng)和組員名單，及，及5 5、職責(zé)、職責(zé)6 6、項(xiàng)目時(shí)間表、項(xiàng)目時(shí)間表項(xiàng)目任務(wù)書項(xiàng)目任務(wù)書 項(xiàng)目開始前，應(yīng)形成項(xiàng)目任務(wù)書項(xiàng)目開始前，應(yīng)形成項(xiàng)目任務(wù)書 項(xiàng)目任務(wù)書內(nèi)容：項(xiàng)目任務(wù)書內(nèi)容：項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱動(dòng)詞開頭，簡(jiǎn)單易懂（如降低卷饒工序不良率）動(dòng)詞開頭，簡(jiǎn)單易懂（如降低卷饒工序不良率）問(wèn)題陳

26、述問(wèn)題陳述需要解決的問(wèn)題，不要形容詞，要數(shù)據(jù)，要列明影響程度，年份日期需要解決的問(wèn)題，不要形容詞，要數(shù)據(jù)，要列明影響程度，年份日期目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定要有理由（如標(biāo)桿、歷史最好實(shí)際水平等）要有理由（如標(biāo)桿、歷史最好實(shí)際水平等）財(cái)務(wù)收益財(cái)務(wù)收益如確實(shí)沒(méi)有數(shù)據(jù)，寫意義，并經(jīng)上級(jí)確認(rèn)如確實(shí)沒(méi)有數(shù)據(jù)，寫意義，并經(jīng)上級(jí)確認(rèn)時(shí)間計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃DMAIC計(jì)劃（開始到結(jié)束的各階段的完成日期）計(jì)劃（開始到結(jié)束的各階段的完成日期）團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成組長(zhǎng)及成員組長(zhǎng)及成員 項(xiàng)目任務(wù)書應(yīng)得到倡導(dǎo)者、財(cái)務(wù)專員、項(xiàng)目組的一致認(rèn)同。項(xiàng)目任務(wù)書應(yīng)得到倡導(dǎo)者、財(cái)務(wù)專員、項(xiàng)目組的一致認(rèn)同。項(xiàng)目任務(wù)書項(xiàng)目任務(wù)書項(xiàng)目編號(hào)：項(xiàng)目編號(hào)：項(xiàng)目名稱：

27、項(xiàng)目名稱：部門：部門：GB/BBGB/BB項(xiàng)目：項(xiàng)目：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目倡導(dǎo)者財(cái)務(wù)專員部門倡導(dǎo)者簽字日期1 1、項(xiàng)目（、項(xiàng)目（Y Y）陳述）陳述2 2、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目范圍3 3、開始日期、開始日期 結(jié)束日期結(jié)束日期4 4、項(xiàng)目預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收益、項(xiàng)目預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收益 A A 直接效益直接效益 （Hard Costing)Hard Costing) B B 間接效益間接效益 （Soft Costing)Soft Costing)Y測(cè)量單位基線水平目標(biāo)水平極限水平團(tuán)隊(duì)成員部門簽字日期項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景項(xiàng)目開展的背景是什么？比如，清晰地列出當(dāng)前整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，愿景項(xiàng)目開展的背景是什么？比如，清晰地列出當(dāng)前整

28、個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，愿景及價(jià)值觀。及價(jià)值觀。本項(xiàng)目與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有無(wú)關(guān)聯(lián)？與部門業(yè)務(wù)目標(biāo)有無(wú)關(guān)聯(lián)？是值得關(guān)注的問(wèn)本項(xiàng)目與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有無(wú)關(guān)聯(lián)？與部門業(yè)務(wù)目標(biāo)有無(wú)關(guān)聯(lián)？是值得關(guān)注的問(wèn)題嗎？題嗎？問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述闡明要解決的問(wèn)題具體是什么？發(fā)生在哪里？發(fā)生在何時(shí)？有多么嚴(yán)重？可測(cè)量闡明要解決的問(wèn)題具體是什么？發(fā)生在哪里？發(fā)生在何時(shí)？有多么嚴(yán)重？可測(cè)量嗎？為什么有必要立項(xiàng)？比其他問(wèn)題嚴(yán)重嗎？嗎？為什么有必要立項(xiàng)？比其他問(wèn)題嚴(yán)重嗎？最好用圖表表達(dá)上述狀態(tài)？如柏拉圖、直方圖、時(shí)序圖等。最好用圖表表達(dá)上述狀態(tài)？如柏拉圖、直方圖、時(shí)序圖等。項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍項(xiàng)目涉及的過(guò)程是什么？如列出項(xiàng)目要關(guān)注的焦點(diǎn)可

29、能在制程或過(guò)程的哪幾個(gè)步項(xiàng)目涉及的過(guò)程是什么？如列出項(xiàng)目要關(guān)注的焦點(diǎn)可能在制程或過(guò)程的哪幾個(gè)步驟或環(huán)節(jié)？涉及的產(chǎn)品型號(hào)是什么？用流程圖將其表達(dá)出來(lái)。驟或環(huán)節(jié)？涉及的產(chǎn)品型號(hào)是什么？用流程圖將其表達(dá)出來(lái)。明確過(guò)程的內(nèi)部客戶和外部客戶是誰(shuí)？客戶認(rèn)為重要的核心項(xiàng)目是什么？（一切明確過(guò)程的內(nèi)部客戶和外部客戶是誰(shuí)？客戶認(rèn)為重要的核心項(xiàng)目是什么？（一切從使客戶滿意出發(fā)，建立過(guò)程質(zhì)量特性），常采用從使客戶滿意出發(fā)，建立過(guò)程質(zhì)量特性），常采用SIPOC、VOC、CTQs的方法的方法表達(dá)？表達(dá)？問(wèn)題定義問(wèn)題定義在項(xiàng)目中要解決的問(wèn)題是什么？需要給他下一個(gè)準(zhǔn)確的定義。以免公司成員對(duì)它在項(xiàng)目中要解決的問(wèn)題是什么？需要

30、給他下一個(gè)準(zhǔn)確的定義。以免公司成員對(duì)它造成誤解。造成誤解。需要測(cè)量的指標(biāo)是什么？客戶要求或內(nèi)部規(guī)格是什么（即什么是你要研究的過(guò)程需要測(cè)量的指標(biāo)是什么？客戶要求或內(nèi)部規(guī)格是什么（即什么是你要研究的過(guò)程質(zhì)量特性）質(zhì)量特性）過(guò)程輸出什么是不對(duì)的（或缺陷是什么）？對(duì)缺陷（不良）的具體定義是什么？過(guò)程輸出什么是不對(duì)的（或缺陷是什么）？對(duì)缺陷（不良）的具體定義是什么？現(xiàn)狀及目標(biāo)現(xiàn)狀及目標(biāo)項(xiàng)目的現(xiàn)狀是怎樣的？建立基準(zhǔn)線，應(yīng)該收集三個(gè)月以上的數(shù)據(jù)才有代表性。項(xiàng)目的現(xiàn)狀是怎樣的？建立基準(zhǔn)線，應(yīng)該收集三個(gè)月以上的數(shù)據(jù)才有代表性。項(xiàng)目要達(dá)成的目標(biāo)是什么？比如，通過(guò)比較與極限目標(biāo)的差距，建立目標(biāo)為縮短項(xiàng)目要達(dá)成的目標(biāo)

31、是什么？比如，通過(guò)比較與極限目標(biāo)的差距，建立目標(biāo)為縮短70%的差距。極限目標(biāo)可以是同行業(yè)的最好水平，也可以是極限目標(biāo)（如零缺陷）。的差距。極限目標(biāo)可以是同行業(yè)的最好水平，也可以是極限目標(biāo)（如零缺陷）。財(cái)務(wù)收益財(cái)務(wù)收益項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果可帶來(lái)的利益，硬性和軟性節(jié)約有多少（通常計(jì)算一年的財(cái)務(wù)效果）。項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果可帶來(lái)的利益，硬性和軟性節(jié)約有多少（通常計(jì)算一年的財(cái)務(wù)效果）。項(xiàng)目測(cè)量階段開始前，應(yīng)盡可能完成財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)效果預(yù)估的確認(rèn)。項(xiàng)目測(cè)量階段開始前，應(yīng)盡可能完成財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)效果預(yù)估的確認(rèn)。項(xiàng)目組織架構(gòu)項(xiàng)目組織架構(gòu)選定項(xiàng)目小組成員，包括倡導(dǎo)者（選定項(xiàng)目小組成員，包括倡導(dǎo)者（Champion）、部長(zhǎng)（）、部長(zhǎng)（Su

32、bchampion）、指導(dǎo)）、指導(dǎo)黑帶大師黑帶大師MBB或或BB是誰(shuí)，以及項(xiàng)目小組成員。是誰(shuí)，以及項(xiàng)目小組成員。明確他們?cè)陧?xiàng)目中的職責(zé)明確他們?cè)陧?xiàng)目中的職責(zé)不同階段項(xiàng)目小組成員可視實(shí)際情況變動(dòng)。不同階段項(xiàng)目小組成員可視實(shí)際情況變動(dòng)。項(xiàng)目日程計(jì)劃項(xiàng)目日程計(jì)劃制訂進(jìn)行及完成制訂進(jìn)行及完成DMAIC階段的日程表，及安排各階段需要完成什么工作內(nèi)容？形式如階段的日程表，及安排各階段需要完成什么工作內(nèi)容？形式如甘特圖。甘特圖。步驟檢查內(nèi)容Yes/No/NA項(xiàng)目選擇是否已經(jīng)驗(yàn)證了客戶重要性與業(yè)務(wù)優(yōu)先度之間的關(guān)聯(lián)性？必須回答的問(wèn)題：是一個(gè)長(zhǎng)期的問(wèn)題嗎？有確實(shí)的業(yè)務(wù)影響嗎？原因是未知的嗎？結(jié)論是未知的嗎？作為一

33、個(gè)有爭(zhēng)議的目標(biāo)，在6個(gè)月內(nèi)項(xiàng)目可否完成（或者至少進(jìn)行到改善階段）它是否關(guān)系到處理戰(zhàn)略或結(jié)構(gòu)的問(wèn)題？項(xiàng)目任務(wù)單項(xiàng)目要解決的問(wèn)題具體是什么？發(fā)生在哪？發(fā)生在何時(shí)？有多嚴(yán)重？可測(cè)量嗎？項(xiàng)目需測(cè)定的指標(biāo)是什么？客戶要求或內(nèi)部規(guī)格是什么？項(xiàng)目的現(xiàn)狀是怎樣的？項(xiàng)目要達(dá)成的目標(biāo)是什么？財(cái)務(wù)效果的估計(jì)是多少？財(cái)務(wù)專員驗(yàn)證了嗎？是否已識(shí)別了關(guān)鍵了利益相關(guān)方？過(guò)程的擁有者是誰(shuí)？利益相關(guān)方都到位了嗎？項(xiàng)目授權(quán)書批準(zhǔn)了嗎？項(xiàng)目倡導(dǎo)者理解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的角色了嗎？團(tuán)隊(duì)核心成員的經(jīng)驗(yàn)和技能與項(xiàng)目匹配嗎？整個(gè)項(xiàng)目有思路了嗎？需要解決的問(wèn)題：需要解決的問(wèn)題：測(cè)量什么？測(cè)量什么？如何測(cè)量？如何測(cè)量？測(cè)量系統(tǒng)可接受嗎？測(cè)量系統(tǒng)可

34、接受嗎？測(cè)量結(jié)果如何分析？測(cè)量結(jié)果如何分析？Y=f(XY=f(X1 1,X,X2 2,X,X3 3,X,Xn n) )用什么工具、如何確定需要測(cè)量的結(jié)果用什么工具、如何確定需要測(cè)量的結(jié)果Y Y和其影響因素和其影響因素X X：流程圖流程圖因果分析因果分析FMEAFMEA流程圖流程圖組織內(nèi)所有工作都是通過(guò)各種流程完成組織內(nèi)所有工作都是通過(guò)各種流程完成流程的每個(gè)步驟都會(huì)導(dǎo)致對(duì)通過(guò)流程的單元（包括材料和信息）的轉(zhuǎn)化流程的每個(gè)步驟都會(huì)導(dǎo)致對(duì)通過(guò)流程的單元（包括材料和信息）的轉(zhuǎn)化每個(gè)流程都有客戶和供應(yīng)商每個(gè)流程都有客戶和供應(yīng)商每個(gè)流程的步驟都應(yīng)清楚地表明與其客戶的關(guān)系每個(gè)流程的步驟都應(yīng)清楚地表明與其客戶的

35、關(guān)系流程應(yīng)當(dāng)是流程應(yīng)當(dāng)是可重復(fù)的：在有相同的輸入時(shí)，每次流程運(yùn)行獲得基本相同的輸出可重復(fù)的：在有相同的輸入時(shí)，每次流程運(yùn)行獲得基本相同的輸出靈活的：容易適用產(chǎn)品的變化靈活的：容易適用產(chǎn)品的變化穩(wěn)健的：對(duì)相同的輸入條件，流程應(yīng)在操作條件的一定變化范圍內(nèi)獲得相似穩(wěn)健的：對(duì)相同的輸入條件，流程應(yīng)在操作條件的一定變化范圍內(nèi)獲得相似的輸出質(zhì)量的輸出質(zhì)量跨職能的：流程步驟應(yīng)跨越組織的多個(gè)職能部門跨職能的：流程步驟應(yīng)跨越組織的多個(gè)職能部門流程圖能夠描述流程圖能夠描述重要的活動(dòng)重要的活動(dòng)/任務(wù)任務(wù)子流程子流程流程界限流程界限關(guān)鍵流程輸入變量關(guān)鍵流程輸入變量KPIVs關(guān)鍵流程輸出變量關(guān)鍵流程輸出變量KPOVs

36、應(yīng)當(dāng)經(jīng)常地對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估和修正，以便及時(shí)反映流程現(xiàn)狀應(yīng)當(dāng)經(jīng)常地對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估和修正，以便及時(shí)反映流程現(xiàn)狀流程圖的流程圖的4種視角種視角你認(rèn)為流程是什么樣的？你認(rèn)為流程是什么樣的？事實(shí)上流程是什么樣的？事實(shí)上流程是什么樣的？流程可能是什么樣的？流程可能是什么樣的？流程應(yīng)該是什么樣的？流程應(yīng)該是什么樣的？問(wèn)題：?jiǎn)栴}：你畫的流程圖是真實(shí)的嗎？你畫的流程圖是真實(shí)的嗎？在辦公室畫的流程圖與現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況往往不一樣（在大方向上是一樣的，在辦公室畫的流程圖與現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況往往不一樣（在大方向上是一樣的，但在細(xì)節(jié)上則與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作有差異）但在細(xì)節(jié)上則與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作有差異）在執(zhí)行流程時(shí)，產(chǎn)生很大的差異，是員工沒(méi)

37、有做到位？還是你的流程圖沒(méi)有在執(zhí)行流程時(shí)，產(chǎn)生很大的差異，是員工沒(méi)有做到位？還是你的流程圖沒(méi)有畫好？畫好？好的流程圖應(yīng)是什么樣的？好的流程圖應(yīng)是什么樣的？靠流程保證輸出的質(zhì)量，而不是靠人的操作水平來(lái)保證輸出的質(zhì)量靠流程保證輸出的質(zhì)量，而不是靠人的操作水平來(lái)保證輸出的質(zhì)量?jī)?yōu)秀的流程是讓員工想犯錯(cuò)誤都難（防錯(cuò)到位）優(yōu)秀的流程是讓員工想犯錯(cuò)誤都難（防錯(cuò)到位）SIPOC宏觀流程圖宏觀流程圖供供應(yīng)應(yīng)商商輸輸入入流程流程輸輸出出客客戶戶ABCD微觀流程圖微觀流程圖供供應(yīng)應(yīng)商商輸輸入入流程流程輸輸出出客客戶戶流程流程1流程流程2流程流程3流程流程4步驟：步驟：一、確認(rèn)過(guò)程和輸入、輸出一、確認(rèn)過(guò)程和輸入、輸出

38、 確認(rèn)過(guò)程的輸出（客戶需求）：產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性已正確定義確認(rèn)過(guò)程的輸出（客戶需求）：產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性已正確定義 確認(rèn)外部輸入：原材料、能源需求、信息輸入、人員確認(rèn)外部輸入：原材料、能源需求、信息輸入、人員二、確認(rèn)過(guò)程的每個(gè)步驟二、確認(rèn)過(guò)程的每個(gè)步驟 要列出所有步驟，包括準(zhǔn)備、加工、搬運(yùn)及檢驗(yàn)、測(cè)試、返工、廢品處理步驟。要列出所有步驟，包括準(zhǔn)備、加工、搬運(yùn)及檢驗(yàn)、測(cè)試、返工、廢品處理步驟。三、列出主要的輸出變量三、列出主要的輸出變量 包括流程中的中間輸出變量和最終產(chǎn)品內(nèi)的輸出變量。包括流程中的中間輸出變量和最終產(chǎn)品內(nèi)的輸出變量。四、列出主要的輸入變量并分類四、列出主要的輸入變量并分類 可

39、控制的輸入變量，如：壓力、加熱溫度、電流、轉(zhuǎn)速等可控制的輸入變量，如：壓力、加熱溫度、電流、轉(zhuǎn)速等 不可控的輸入變量：如：環(huán)境變量（環(huán)境溫度、濕度、地磁場(chǎng)等）不可控的輸入變量：如：環(huán)境變量（環(huán)境溫度、濕度、地磁場(chǎng)等）重要的一點(diǎn)：重要的一點(diǎn)： 輸出變量（輸出變量（Y）和輸入變量（）和輸入變量（X）要全部可以測(cè)量。）要全部可以測(cè)量。 各位要緊記：分析一個(gè)事件時(shí)，一定要先從流程入手，切忌僅憑直觀和經(jīng)驗(yàn)。各位要緊記：分析一個(gè)事件時(shí)，一定要先從流程入手，切忌僅憑直觀和經(jīng)驗(yàn)。因果分析工具因果分析工具兩種最常用的因果分析工具兩種最常用的因果分析工具因果圖（又稱石川圖、魚刺圖）因果圖（又稱石川圖、魚刺圖）因果

40、矩陣因果矩陣顯示輸入（顯示輸入（X）與輸出（）與輸出（Y）之間直接關(guān)系的表格圖）之間直接關(guān)系的表格圖因果分析因果分析找出產(chǎn)生錯(cuò)誤、缺陷或故障的所有可能的原因，并分析出主要原因找出產(chǎn)生錯(cuò)誤、缺陷或故障的所有可能的原因，并分析出主要原因因果圖因果圖做因果圖之前，先要做因果圖之前，先要聚焦聚焦將團(tuán)隊(duì)的在注意力聚焦在關(guān)鍵問(wèn)題上。將團(tuán)隊(duì)的在注意力聚焦在關(guān)鍵問(wèn)題上。重要的二點(diǎn)：重要的二點(diǎn)：（1）聚焦的關(guān)鍵問(wèn)題（）聚焦的關(guān)鍵問(wèn)題（Y）和分析出的所有原因（）和分析出的所有原因（X）都應(yīng)可測(cè)量。）都應(yīng)可測(cè)量。（2）一直要追蹤到根本原因）一直要追蹤到根本原因是因果鏈最底部的原因，這是我們有能力解決是因果鏈最底部的

41、原因，這是我們有能力解決的原因（連續(xù)問(wèn)為什么，一般問(wèn)的原因（連續(xù)問(wèn)為什么，一般問(wèn)5個(gè)為什么）個(gè)為什么）方法：頭腦風(fēng)暴法方法：頭腦風(fēng)暴法人員：與流程有關(guān)的人員人員：與流程有關(guān)的人員因果矩陣因果矩陣使用流程圖作為主要的輸入，以數(shù)字化的等級(jí)將使用流程圖作為主要的輸入，以數(shù)字化的等級(jí)將X和和Y做出聯(lián)系和排列。做出聯(lián)系和排列。根據(jù)對(duì)客戶的重要性打分。根據(jù)對(duì)客戶的重要性打分。根據(jù)與輸出的關(guān)系打分。根據(jù)與輸出的關(guān)系打分。因果矩陣的做法因果矩陣的做法1、列出關(guān)鍵的輸出變量（、列出關(guān)鍵的輸出變量（Y）2、將輸出變量對(duì)客戶的重要度打分（、將輸出變量對(duì)客戶的重要度打分（1-10分）分） 1分最不重要，分最不重要，1

42、0分最重要分最重要3、列出關(guān)鍵的輸入變量（、列出關(guān)鍵的輸入變量（X）4、將輸入變量對(duì)輸出變量的影響程度打分（、將輸入變量對(duì)輸出變量的影響程度打分（0、1、3、9分）分） 0分分無(wú)關(guān)無(wú)關(guān) 1分分僅有微小影響僅有微小影響 3分分有中度影響有中度影響 9分分有直接和重大的影響有直接和重大的影響5、計(jì)算總分、計(jì)算總分 總分總分=重要度（見(jiàn)重要度（見(jiàn)2）和影響程度（見(jiàn)）和影響程度（見(jiàn)4）的乘機(jī)之和。）的乘機(jī)之和。 總分分值高的為重要的輸入變量，要在流程中進(jìn)行重點(diǎn)控制?？偡址种蹈叩臑橹匾妮斎胱兞?，要在流程中進(jìn)行重點(diǎn)控制。因果矩陣因果矩陣輸出變量對(duì)客戶的輸出變量對(duì)客戶的重要性重要性341098序號(hào)序號(hào)12

43、3456過(guò)程輸入過(guò)程輸入輸出變量輸出變量1輸出變量輸出變量2輸出變量輸出變量3輸出變量輸出變量4輸出變量輸出變量5合計(jì)合計(jì)1輸入變量輸入變量193111662輸入變量輸入變量211111343輸入變量輸入變量311111344輸入變量輸入變量4391112555輸入變量輸入變量5111991706輸入變量輸入變量6111991707輸入變量輸入變量711111348輸入變量輸入變量8319192479輸入變量輸入變量911139242FMEA分析分析 FMEAFMEA是一種風(fēng)險(xiǎn)分析工具，風(fēng)險(xiǎn)分析還有許多種方法，但只有是一種風(fēng)險(xiǎn)分析工具，風(fēng)險(xiǎn)分析還有許多種方法，但只有FMEAFMEA將其量化將其

44、量化（數(shù)據(jù)化），因此它適合于（數(shù)據(jù)化），因此它適合于6 SIGMA6 SIGMA的使用。的使用。FMEAFMEA被描述為一組系統(tǒng)化的活動(dòng)，其目的是：被描述為一組系統(tǒng)化的活動(dòng)，其目的是：1 1、發(fā)現(xiàn)、認(rèn)可及評(píng)價(jià)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)、認(rèn)可及評(píng)價(jià)產(chǎn)品/ /過(guò)程中的潛在失效以及其失效的后果；過(guò)程中的潛在失效以及其失效的后果；2 2、確定消除或減少潛在失效發(fā)生機(jī)會(huì)的措施；、確定消除或減少潛在失效發(fā)生機(jī)會(huì)的措施；3 3、及時(shí)實(shí)施并排除失效及其失效后果，使損失降低最大化；、及時(shí)實(shí)施并排除失效及其失效后果，使損失降低最大化；4 4、預(yù)防產(chǎn)品失效或失效產(chǎn)品流入到顧客手中；、預(yù)防產(chǎn)品失效或失效產(chǎn)品流入到顧客手中；5 5、識(shí)

45、別關(guān)鍵特性和重要特性；、識(shí)別關(guān)鍵特性和重要特性；6 6、聚集于設(shè)計(jì)和過(guò)程問(wèn)題，防止再發(fā)生；、聚集于設(shè)計(jì)和過(guò)程問(wèn)題，防止再發(fā)生；7 7、評(píng)估潛在的設(shè)計(jì)和過(guò)程之不足。、評(píng)估潛在的設(shè)計(jì)和過(guò)程之不足。FMEAFMEA是對(duì)確定設(shè)計(jì)或須做哪些事情才能使顧客滿意這一過(guò)程的補(bǔ)充。是對(duì)確定設(shè)計(jì)或須做哪些事情才能使顧客滿意這一過(guò)程的補(bǔ)充。如何用如何用FMEA進(jìn)行分析進(jìn)行分析1 1、先畫流程圖、先畫流程圖輸入輸入過(guò)程過(guò)程輸出輸出過(guò)程功能過(guò)程功能功能失效模式（具體功能失效模式（具體的故障現(xiàn)象）的故障現(xiàn)象）繞線繞線落落線線浸漆浸漆端蓋加工端蓋加工繞線繞線速度速度進(jìn)線進(jìn)線角度角度拉伸力拉伸力鐵鐵芯直芯直徑徑定子毛刺定子毛

46、刺落落線線速度速度油漆操油漆操溫溫度度浸入浸入濃濃度度平整的平整的繞線繞線圈圈均均勻勻的落的落線線浸好油漆的機(jī)芯浸好油漆的機(jī)芯將線將線圈均圈均勻繞勻繞在在鐵鐵芯上芯上1、線線隙均隙均勻勻2、嵌、嵌線線高差小于高差小于0.5mm3、與鐵與鐵芯無(wú)芯無(wú)間間隙隙1、氣氣泡泡個(gè)數(shù)個(gè)數(shù)少于少于2個(gè)個(gè)2、保、保證證最小厚度的油漆最小厚度的油漆1、繞線間繞線間隙不均隙不均勻勻2、繞繞制后制后線線圈重合圈重合1、與鐵與鐵芯相干涉芯相干涉2、繞繞制后制后線線圈重合圈重合3、嵌、嵌線線高差大于高差大于0.5mm4、與鐵與鐵芯有芯有間間隙隙1、氣氣泡泡個(gè)數(shù)個(gè)數(shù)多于多于2個(gè)個(gè)2、局部油漆厚度不足、局部油漆厚度不足FME

47、A中的中的Y潛在失效模式潛在失效模式/潛在失效后果潛在失效后果X潛在失效起因潛在失效起因/機(jī)理機(jī)理重要的是，按照重要的是，按照FMEA確定需要確定需要測(cè)測(cè)量的因素量的因素時(shí)時(shí)，Y和和X均均應(yīng)應(yīng)能能測(cè)測(cè)量。量。利用利用FMEA，不但能否找出，不但能否找出X和和Y，還還能找出重要的能找出重要的X和和Y。FMEAFMEA中的嚴(yán)重度（中的嚴(yán)重度（S S）、頻度（）、頻度（O O）、探測(cè)度（）、探測(cè)度（D D）的賦值規(guī)則（略）的賦值規(guī)則（略） S S、O O、D D的最小值都是的最小值都是1 1，最大值都是，最大值都是1010RPN=RPN=嚴(yán)重度（嚴(yán)重度（S S）* *頻度（頻度（O O）* *探測(cè)度

48、（探測(cè)度（D D） RPNRPN的最小值為的最小值為1 1，最大值是，最大值是10001000。一般情況下，當(dāng)一般情況下，當(dāng)RPN120RPN120時(shí)，需要采取措施。時(shí)，需要采取措施。測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析MSA6SIGMA6SIGMA方法的重要基石是決策的方法的重要基石是決策的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，因此數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確可靠，因此數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確可靠，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)就沒(méi)有意義，甚至產(chǎn)生誤導(dǎo)。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)就沒(méi)有意義，甚至產(chǎn)生誤導(dǎo)。數(shù)據(jù)的取得要靠測(cè)量系統(tǒng)。數(shù)據(jù)的取得要靠測(cè)量系統(tǒng)。測(cè)量系統(tǒng)的好壞直接影響到數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確可靠。測(cè)量系統(tǒng)的好壞直接影響到數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確可靠。因此有必要對(duì)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行分析。因此有必要對(duì)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)

49、行分析。測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析MSA測(cè)量本身的問(wèn)題測(cè)量本身的問(wèn)題不準(zhǔn)確。實(shí)際測(cè)量與測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)之間有差異。不準(zhǔn)確。實(shí)際測(cè)量與測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)之間有差異。不精確。相對(duì)于目前的流程的偏差，對(duì)相同產(chǎn)品的重復(fù)讀數(shù)偏差太大。不精確。相對(duì)于目前的流程的偏差，對(duì)相同產(chǎn)品的重復(fù)讀數(shù)偏差太大。不可再現(xiàn)。對(duì)不同的操作人員、測(cè)量設(shè)備或?qū)嶒?yàn)室而言，測(cè)量流程是不同的。不可再現(xiàn)。對(duì)不同的操作人員、測(cè)量設(shè)備或?qū)嶒?yàn)室而言，測(cè)量流程是不同的。這可能導(dǎo)致不準(zhǔn)確和不精確。這可能導(dǎo)致不準(zhǔn)確和不精確。隨時(shí)間不穩(wěn)定。隨時(shí)間不穩(wěn)定。分辨率不足。分辨率不足。測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析MSA對(duì)任何測(cè)量而言，對(duì)任何測(cè)量而言， 2 = = 2 + 2 總的觀

50、察偏差總的觀察偏差 過(guò)程偏差過(guò)程偏差 測(cè)量系統(tǒng)偏差測(cè)量系統(tǒng)偏差 我們希望：我們希望：對(duì)于過(guò)程偏差，測(cè)量系統(tǒng)偏差應(yīng)盡可能的?。ㄖ辽僖〉轿覀兛梢越邮艿某潭龋?duì)于過(guò)程偏差，測(cè)量系統(tǒng)偏差應(yīng)盡可能的?。ㄖ辽僖〉轿覀兛梢越邮艿某潭龋y(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析MSA基本概念基本概念1 1、測(cè)量?jī)x器，包括計(jì)量和計(jì)數(shù)型的。、測(cè)量?jī)x器，包括計(jì)量和計(jì)數(shù)型的。2 2、測(cè)量系統(tǒng)，含儀器、方法、人、軟件等。測(cè)量系統(tǒng)，含儀器、方法、人、軟件等。3、真值，被測(cè)對(duì)量的實(shí)際值，雖客觀存在但不可知。、真值，被測(cè)對(duì)量的實(shí)際值，雖客觀存在但不可知。4、分辨率，測(cè)量?jī)x器能夠讀取的最小測(cè)量單位。一般為規(guī)格間距的、分辨率，測(cè)量?jī)x器能夠讀取

51、的最小測(cè)量單位。一般為規(guī)格間距的1/10。5、校準(zhǔn)，解決準(zhǔn)確度問(wèn)題。、校準(zhǔn)，解決準(zhǔn)確度問(wèn)題。6、準(zhǔn)確度，測(cè)量值與真值之差。該差小，意味準(zhǔn)確度高。、準(zhǔn)確度，測(cè)量值與真值之差。該差小，意味準(zhǔn)確度高。7、精確度，測(cè)量一個(gè)特定樣本若干次后，其測(cè)量值之間的吻合程度和波動(dòng)程度。、精確度，測(cè)量一個(gè)特定樣本若干次后，其測(cè)量值之間的吻合程度和波動(dòng)程度。包括重復(fù)性和再現(xiàn)性。包括重復(fù)性和再現(xiàn)性。8、重復(fù)性，同一個(gè)操作者使用同樣的儀器、對(duì)同樣的樣本進(jìn)行測(cè)量時(shí)，測(cè)量值之、重復(fù)性，同一個(gè)操作者使用同樣的儀器、對(duì)同樣的樣本進(jìn)行測(cè)量時(shí)，測(cè)量值之間的偏差程度。間的偏差程度。測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析MSA基本概念基本概念9 9、

52、再現(xiàn)性，不同的操作者使用相同的設(shè)備，、再現(xiàn)性，不同的操作者使用相同的設(shè)備，對(duì)同樣的樣本進(jìn)行測(cè)量時(shí)，測(cè)量值之對(duì)同樣的樣本進(jìn)行測(cè)量時(shí)，測(cè)量值之間的偏差程度。間的偏差程度。1010、穩(wěn)定性、穩(wěn)定性，測(cè)量系統(tǒng)的測(cè)量結(jié)果隨時(shí)間變化的情況。，測(cè)量系統(tǒng)的測(cè)量結(jié)果隨時(shí)間變化的情況。11、線性，在測(cè)量范圍（量程）內(nèi)測(cè)量的準(zhǔn)確性隨測(cè)量值呈線性變化。、線性，在測(cè)量范圍（量程）內(nèi)測(cè)量的準(zhǔn)確性隨測(cè)量值呈線性變化。12、測(cè)量系統(tǒng)能力，反映測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量特定的測(cè)量對(duì)象時(shí)，測(cè)量值的變異程度，表、測(cè)量系統(tǒng)能力，反映測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量特定的測(cè)量對(duì)象時(shí)，測(cè)量值的變異程度，表示測(cè)量能力的指標(biāo)有示測(cè)量能力的指標(biāo)有P/T%（精度（精度/公差比率

53、）和公差比率）和P/TV%測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析MSAGage R&RGage R&R分析是用來(lái)分析測(cè)量系統(tǒng)的常用方法。分析是用來(lái)分析測(cè)量系統(tǒng)的常用方法。 主要分析測(cè)量時(shí)各種波動(dòng)（不同的樣本之間、不同的測(cè)量人員之間等）在總波主要分析測(cè)量時(shí)各種波動(dòng)（不同的樣本之間、不同的測(cè)量人員之間等）在總波動(dòng)中的百分比，從而判斷測(cè)量系統(tǒng)的狀況。動(dòng)中的百分比，從而判斷測(cè)量系統(tǒng)的狀況。 測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析MSA計(jì)量型測(cè)量系統(tǒng)是否可接受的判定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量型測(cè)量系統(tǒng)是否可接受的判定標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分區(qū)分%P/PV%P/PV（%R&R)%R&R)P/T RatioP/T Ratio（精確度）（

54、精確度）可區(qū)分的類別數(shù)可區(qū)分的類別數(shù)好的水準(zhǔn)好的水準(zhǔn)0-10%0-10%0-10%0-10%1010可以接受的水準(zhǔn)可以接受的水準(zhǔn)10-30%10-30%10-30%10-30%5959不可接受不可接受大于大于30%30%大于大于30%30%50，正相關(guān)，正相關(guān)，R越大，相關(guān)性越強(qiáng)，越大，相關(guān)性越強(qiáng)，R=1為完全正線性相關(guān)為完全正線性相關(guān) R0，負(fù)相關(guān)，負(fù)相關(guān)，R越小，相關(guān)性越強(qiáng)，越小，相關(guān)性越強(qiáng)，R=-1為完全正線性相關(guān)為完全正線性相關(guān) R=0，無(wú)線性相關(guān)，但并不代表沒(méi)有關(guān)系。，無(wú)線性相關(guān)，但并不代表沒(méi)有關(guān)系。 一般線性回歸分析一般線性回歸分析 回歸分析：確定回歸分析：確定Y=f(X1,X2,

55、X3,XN)的方程式的方程式 回歸的應(yīng)用：回歸的應(yīng)用： 從從X預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)Y 建立系統(tǒng)模型建立系統(tǒng)模型Y=f(X1,X2,X3,XN) 因子篩選，從多個(gè)因子篩選，從多個(gè)X中找出重要的中找出重要的X 參數(shù)估計(jì)，控制參數(shù)估計(jì)，控制X的范圍的范圍 一般線性回歸：擬合線圖一般線性回歸：擬合線圖 Y=Ax+b Oxygen purity.mtw，回歸，回歸Oxygen purity與與Hydrocarben%之間的方程式之間的方程式 1.61.51.41.31.21.11.00.90.810098969492908886H Hy yd dr ro oc ca ar rb bo on n % %O Ox xy

56、 yg ge en n p pu ur ri it ty y % %S1.08653R-Sq87.7%R-Sq（調(diào)整）87.1%擬擬合合線線圖圖Oxygen purity % = 74.28 + 14.95 Hydrocarbon %Minitab結(jié)果輸出：結(jié)果輸出：回歸分析回歸分析:Oxygen purity % 與與 Hydrocarbon % 回歸方程為Oxygen purity % = 74.28 + 14.95 Hydrocarbon %S = 1.08653 R-Sq = 87.7% R-Sq（調(diào)整） = 87.1%方差分析來(lái)源 自由度 SS MS F P回歸 1 152.127

57、152.127 128.86 0.000誤差 18 21.250 1.181合計(jì) 19 173.377結(jié)果說(shuō)明：結(jié)果說(shuō)明：S= 1.08653 ，S很大時(shí)，說(shuō)明誤差很大，方程有問(wèn)題。很大時(shí)，說(shuō)明誤差很大，方程有問(wèn)題。R-Sq（調(diào)整）（調(diào)整）= 87.1%，是貢獻(xiàn)率，改善，是貢獻(xiàn)率，改善X，對(duì)，對(duì)Y的改善有的改善有87.1%的貢獻(xiàn)。的貢獻(xiàn)。P= 0.000，（，（ 78788181848487879090YieldY Yi ie el ld d 與與 T Te em mp p, , P Pr re es ss s 的的等等值值線線圖圖 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）響應(yīng)曲面法響應(yīng)曲面法什么是響應(yīng)曲

58、面什么是響應(yīng)曲面 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）響應(yīng)曲面法響應(yīng)曲面法什么是響應(yīng)曲面什么是響應(yīng)曲面 1 1、確定有可能含有最佳條件的區(qū)域、確定有可能含有最佳條件的區(qū)域 2 2、建立一個(gè)描述響應(yīng)變量與重要因子之間的模型、建立一個(gè)描述響應(yīng)變量與重要因子之間的模型 3 3、利用該模型進(jìn)行優(yōu)化，并確認(rèn)結(jié)果。、利用該模型進(jìn)行優(yōu)化，并確認(rèn)結(jié)果。 RSM01.MTW溫度溫度壓力壓力溫度水平代碼溫度水平代碼壓力水平代碼壓力水平代碼良率良率Yield200200100100150150175125175125150150+1+1-1-100+1-1+1-10075.982.170.169.775.676.2分析：做分析：做3D曲面、等高線圖曲面、等高線圖 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）響應(yīng)曲面法響應(yīng)曲面法分析：分析因子設(shè)計(jì)分析：分析因子設(shè)計(jì)BABA20151050項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化效效應(yīng)應(yīng)6.31ATempBPres因子名稱標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化效效應(yīng)應(yīng)的的 P Pa ar re et to o 圖圖（響應(yīng)為 Yield，Alpha = .10