目標管理講座PPT課件

1、教師簡介第1頁/共64頁公司簡介第2頁/共64頁一個小故事v -有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一個石匠說：“我在混口飯吃?！钡诙€石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做全國最好的石匠活。”第三個石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一所大教堂。” 第3頁/共64頁誰才是最好的組織成員？第一個石匠？第二個石匠？還是第三個石匠？第4頁/共64頁三個石匠的分析第一個石匠知道他要從工作中得到什么并設法得到它。他很可能會“正當地工作，以便得到公平的報酬”，但他不是而且永遠不會是一位好的組織成員。 第5頁/共64頁三個石匠的分析 成問題的是第二個石匠。事實上，技藝是極為重要的。如果一個組織

2、不要求其成員貢獻出盡可能高的技藝，該組織就可能士氣不振。在企業(yè)中應該鼓勵人發(fā)揮技藝，但技藝始終應該同整體的需要相聯系。（例：銥星、盜版光碟） 第6頁/共64頁三個石匠的分析 只有第三個石匠才是真正的管理者。 為什么呢？因為他有明確的目標并圍繞著組織的總體目標在奮斗，他清楚的知道自己在做什么，并且為實現他的目標在努力。第7頁/共64頁三個石匠的分析 想想我們的現實社會，在你的周圍，誰是“第一個石匠”，誰是“第二個石匠”？第8頁/共64頁三個石匠的分析 在我們的企業(yè)中有很大的一部分人就象第一個石匠一樣，做一天和尚敲一天鐘； 而絕大多數的管理人員和專業(yè)人員，正像第二個石匠那樣，關心的只是專業(yè)工作；

3、組織成員的這種技藝要求，如果不予以調節(jié)，就會成為一種離心力，把企業(yè)搞得支離破碎，并使企業(yè)成為各個職能王國的一種松散的聯邦。第9頁/共64頁企業(yè)必須是一個整體 德魯克認為，任何企業(yè)必須形成一個真正的整體，要有共同的組織目標。 例如，一根鐵棒原本是沒有磁性的；當我們向這根鐵棒通了電以后，它就有了磁性，就具有了很大的力量，這是為什么呢？第10頁/共64頁結論 目標管理是讓我們的組織“有磁性”，有力量的一種好方法！第11頁/共64頁目標管理起源 -1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念目標管理（Management By Objectives，簡稱為MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影

4、響的概念，并已成為當代管理體系的重要組成部分。第12頁/共64頁目標管理的實質 “德魯克注重管理行為的結果而不是對行為的監(jiān)控，這是一個重大的貢獻。因為它把管理的整個重點從工作努力即輸入，轉移到生產率即輸出上來?！钡卖斂藢@一概念做了精辟的解釋：“所謂目標管理，就是管理目標，也是依據目標進行的管理?！?第13頁/共64頁目標的類型 按實現目標的時間長度不同：長期目標；中期目標；短期目標。 按目標的具體程度不同：基本目標；次要目標。 按目標是否可以定量化表示：定量目標；定性目標。第14頁/共64頁目標體系 體系建立：設定企業(yè)的總目標是起點，由總目標產生分項目標，并按組織層次由高到低發(fā)展下去，形成目

5、標體系。第15頁/共64頁企業(yè)總目標 任何組織都有它存在的理由，它總是因為某一目標而存在，目標是企業(yè)存在的依據。“任何管理過程，都必須始于目標”。目標是組織中一切活動的起點，也是組織中一切活動的終點。 請大家舉幾個關于企業(yè)目標的例子。第16頁/共64頁目標管理理論基礎 企業(yè)存在目的： 經濟效益及利潤最大化 股東利益最大化 員工收入最大化 社會效益最大化第17頁/共64頁組織目標的確定 要考慮三個方面的要求： 所有者的利益； 組織中成員個人的目標； 組織的社會責任。第18頁/共64頁組織管理的目的 組織通過有效的管理，能夠使組織的有限資源得到最充分的運用，使組織的目標得到有效的實現。 制定平衡的

6、目標； 調動組織成員實現組織目標的各級性； 控制組織目標的實現過程。第19頁/共64頁經營總目標的內容利潤額、利潤率、利潤增長率；銷售額、銷售增長率；成本率、費用率、成本（費用）降低率；市場占有率；投資報酬率、資金（資產）收益率、收入額；新產品開發(fā)計劃的實現率；產量、產值；產品合格率；財務結構上的各項比例；資產增長率。第20頁/共64頁質量目標 ISO9000理解 質量目標是組織在質量方面所追求的目的； 質量目標是建立在質量方針基礎上的； 質量目標需要層層分解，落實到每個員工。第21頁/共64頁質量目標 質量目標是企業(yè)經營目標的組成部分，質量目標是否達成關系到企業(yè)經營總目標的實現。質量目標包括

7、： 產品等級品率； 一次交檢合格率； 廢品率； 準時交付率； 產品的安全、衛(wèi)生、環(huán)保等指標。第22頁/共64頁總質量目標的確定 標準5.1規(guī)定：“最高管理者應確保質量目標的確定?！?包括滿足產品要求所需的內容 特定的(如交貨期達成品質達成) 可測量(如95%98%) 切合實際、可實現的(如不能100%零缺陷顧客滿意度100%) 了解同行業(yè)同等級競爭對手的先進標準和統(tǒng)一的計算方法 富有挑戰(zhàn)性(不認真實施就不能達到) 有時間性的(如2001年、2001-2003年）第23頁/共64頁質量目標類型v改進型目標v偵測型目標v管理型目標第24頁/共64頁質量目標類型（續(xù)）例：某檢驗機構擬對所在地的檢驗覆

8、蓋率進行管理。v首先制定了一個偵測型目標：用三個月時間調查出需要申請檢驗的商品種類、數量及企業(yè)數量，對照現狀，計算出當前的檢驗覆蓋率（如此說來如50%）；v根據自身能力及發(fā)展戰(zhàn)略，進一步制定一個改進型目標：三年內將檢驗覆蓋率從50%提高到90%，其中第一年為70%、第二年為80%；v對那些法規(guī)、標準符合性的項目，以及改進到一定程度限于財力、現有技術能力難以再提高的項目，可制定一些管理型目標，如檢驗覆蓋率90%、一次交驗合格率90%第25頁/共64頁設置總質量目標 古人云：“求乎上，得乎中；求乎中，得乎下；求乎下，無所得?！彼^“求”，就是目標。目標對人的作用有： 激勵作用； 限制作用； 凝聚作

9、用。第26頁/共64頁設置總質量目標（續(xù)） 企業(yè)質量總目標的確立： 對企業(yè)進行自我了解； 對社會、競爭對手進行分析； 制定質量方針； 確定質量目標。 質量目標是不是越高越好？(共產主義）第27頁/共64頁制定質量目標應注意的問題 與質量方針相一致：質量方針質量目標開拓創(chuàng)新 到2001年底開發(fā)5 種新產品不斷提高 到2001年底產品合格率提高3個百分點 系統(tǒng)管理 年底通過ISO9001質量認證 顧客滿意 顧客投訴率低到1% 第28頁/共64頁制定質量目標應注意的問題（續(xù)） 組織的現狀及未來的需求； 市場的現狀和未來的需求； 管理評審的結果； 現有產品和過程的業(yè)績； 所有相關方的滿意程度。 應注重

10、提高顧客滿意度和過程的效果和效率。第29頁/共64頁制定質量目標應注意的問題（續(xù)） 目標應與組織的總經營目標相統(tǒng)一，緊密結合。 應為企業(yè)內的質量改進活動的各個環(huán)節(jié)確立目標。 目標應具體，并且應是可度量的。 目標應富有挑戰(zhàn)性，但又恰當。 目標應明確易懂，為相應的員工所理解并取得共識。 應對目標定期評審。第30頁/共64頁制定質量目標問題點法 問題點的來源：v顧客投訴；v管理評審的結果；v質量審核的結果；v不合格報告；v顧客調查或市場調研結果；v糾正或預防措施；v其他重大質量問題；v其他測量結果第31頁/共64頁如何找出問題點 確定必要的范圍（年度的或中長期的，組織的還是部門的-管理游戲）； 確定

11、必要的標準（質量方針、上一級的、分期的）； 搜集必要的事實和數據（管理評審、質量測量、頭腦風暴法）； 確定問題點。第32頁/共64頁根據問題點制定質量目標問題點質量方針或上層目標質量目標顧客投訴率2.5%顧客滿意顧客投訴率降至于%新產品不能滿足需求開拓創(chuàng)新2001年開發(fā)5種新產品一次交驗合格率85%一次交驗合格率95%一次交驗合格率96%2000年廢品損失100萬 2001年廢品損失小于50萬第33頁/共64頁質量目標分解標準5.4.1規(guī)定：“最高管理應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容，質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致。”第34頁/共64頁

12、質量目標分解（續(xù)）在相關職能上n逐層制定與質量方針一致(包括持續(xù)改進)滿足產品質量要求(包括顧客要求)第35頁/共64頁質量目標的分解整體目標高層目標中層目標基層目標第36頁/共64頁系統(tǒng)圖法在質量管理中的應用手段目的目的手段目的手段第37頁/共64頁應用系統(tǒng)圖法展開質量目標上一級質量目標本部門現狀本部門實現上一級質量目標的問題點確定本部門的質量目標第38頁/共64頁質量目標的按職能展開 組織的相關職能的目標應是為產品/服務目標的完成提供保證和支持的，如： 設計部門：設計的產品應適銷對路，本組織有能力達到，產品技術更新等； 采購部門：準時、合格、低庫存等； 檢驗部門：錯、漏檢率； 計量部門：周

13、期檢定率，檢定合格率等； 銷售部門：售后服務準時率，顧客滿意率等； 設備部門：設備完好率，及時維修率等。第39頁/共64頁關于“質量目標”的按職能分解樓房交付按時率100%開發(fā)部各項批文、手續(xù)辦理按時率100%工程進度按時完成率100%營銷部交房通知及時率100%營銷部辦理交房前手續(xù)及時率100%第40頁/共64頁質量的分層 在產品實現的各工序（過程）的目標，它是質量總目標的分解，保證總目標的完成。 一般來說，產品都是由很多個零件，經過很多道工序才能完成的。 水桶理論 0.997 0.74 0.548 0.05 第41頁/共64頁關于“質量”目標逐級分解產品合格率90%采購合格率99%工序一合

14、格率99%工序二合格率98%裝配合格率100%第42頁/共64頁質量目標分解驅動橋下降10三包反饋率比上年下降10%液壓系統(tǒng)下降5變速箱下降20%結構件下降35箱體降低20變矩器降低20傳動軸下降25變速液壓系統(tǒng)下降20%第43頁/共64頁質量目標展開需注意的事項 質量目標的制定需要最高管理者參與； 質量目標的展開需要上下級共同進行； 注意在展開過程中的組織協(xié)調。第44頁/共64頁目標管理的資源配置 標準6.1規(guī)定：“組織應確定并提供必要的資源，以實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性?！?標準6.2.2規(guī)定:“組織應確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標作出貢獻。

15、” 標準5.4.2規(guī)定：“最高管理者應對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標以及條款4.1的要求?！钡?5頁/共64頁目標管理的資源配置企業(yè)資源決定了確立目標的依據： 企業(yè)為各下設單位確立目標的依據或理由，正是由于各單位占用了企業(yè)的部份資源，否則，我們可能就沒有理由去要求他這樣或那樣做。 另一方面，企業(yè)資源分配還為目標的確立提供了量的依據。企業(yè)要求一個下設單位為其帶來多少回報，一般來講，總是根據其占用資源的多少來確定的。第46頁/共64頁質量目標的評審 標準5.6管理評審中規(guī)定：“最高管理者應按計劃的時間間隔評審質量管理體系，包括質量方針和質量目標?！钡?7頁/共64頁實現目標過程的管理 目標

16、應定期（每月、每季度）測量、統(tǒng)計、反饋和檢查： 首先領導應利用雙方經常接觸的機會和信息反饋渠道自然地進行； 其次要向下級通報進度，便于互相協(xié)調； 再次要幫助下級解決工作中出現的困難問題，當出現意外、不可測事件嚴重影響組織目標實現時，也可以通過一定的手續(xù)，修改原定的目標 。第48頁/共64頁實現目標過程的管理（例） 某公司按ISO9001：2000要求，在每年12月對質量管理體系進行評審，而這種評審就是“為實現設定的目標而對有關事項采取活動以確保其適用性、充分性、有效性和效率”。第49頁/共64頁實現目標過程的管理 評審一個主要內容就是對質量方針和質量目標實施成效進行檢討，以確定原來的目標是否合

17、適，是否有進行修改的必要。 目標不合適？ 過程不合理？第50頁/共64頁目標管理的內部溝通標準5.5.3規(guī)定：“最高管理者應確保在組織內建立適當的溝通過程，并確保對質量管理體系的有效性進行溝通?！钡?1頁/共64頁通用電氣公司的例子 通用電氣公司有一種專門的控制機制流動審計員。這些審計員至少每年對公司的各個管理部門作一次全面的分析。但是，他們的報告送往被分析的部門的經理。無疑，正是源于這種將信息用于自我控制而不是用于上級對下級的控制的做法，才使通用電氣公司的經理人產生對公司的信心和信任的感覺。 第52頁/共64頁相反的例子 假如審計的結果不是送往被審計的經理人，而是送給總經理。然后，這位總經理

18、將經理人召來，向他們展示對他們經營的審計結果。這種做法對經理人士氣的影響可從公司經理人給予這個審計部門的綽號上表現出來：“總經理的蓋世太保?！钡拇_，現在越來越多的經理人管理他們的部門不是為了取得最佳的績效，而是為了在審計部門審計時得到最佳的評價。 第53頁/共64頁目標管理激勵要點 現場；從人事部門統(tǒng)一評價為主，轉向現場部 門評價為主； 現實：以事實為依據，明確實際表現； 尺度：確定客觀、公正的評價尺度； 績效：以業(yè)績?yōu)橹行?，有能力不代表有業(yè)績； 促動；評價的目的在于改進、發(fā)揚或彌補，重在促使進一步的行動。第54頁/共64頁目標的總結和持續(xù)改進 標準8.5.1規(guī)定：“組織應通過質量方針、質量目

19、標、審核結果、數據分析、糾正措施和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質量管理體系的有效性?！钡?5頁/共64頁目標考評程序部門自我評價上下級共同商討上級客觀評價人事考核激勵 目標完成程度 實施過程的反省 要求表現如何 實際表現如何 評價表現 客觀評價 建議共享 得失共享 個人成果 整體表現 部門間平衡第56頁/共64頁總結和評估 達到預定的期限后，下級首先進行自我評估，提交書面報告； 然后上下級一起或通過管理評審考核目標完成情況，決定獎懲； 同時討論下一階段目標，提出更高的目標，持續(xù)改進組織各個過程，形成一個PDCA循環(huán)。 如果目標沒有完成，應分析原因總結教訓，切忌相互指責，以保持相互信任的氣氛 。第57頁/共64頁持續(xù)改進利用修訂質量方針促進持續(xù)改進；利用提高質量目標促進持續(xù)改進。第58頁/共64頁與管理評審不同之處 管理評審主要是評價目標是否合適，是否需要修改； 8.5.1持續(xù)改進主要是利用改變質量目標或提高目標來達到促進組織業(yè)績的持續(xù)改進。第59頁/共64頁質量目標的修訂 組織內外環(huán)境發(fā)生變化時；