適用試卷號(hào)：2186(開(kāi)卷)《電子商務(wù)概論》復(fù)習(xí)資料

1、試卷號(hào)：2186 電子商務(wù)概論（開(kāi)卷）一、單項(xiàng)選擇題1.b2c 是指( a )的電子商務(wù)模式。a企業(yè)對(duì)消費(fèi)者2.( c )是 b2b 電子商務(wù)模式的交易平臺(tái)。c.阿里巴巴網(wǎng)上交易平臺(tái)3.企業(yè)通過(guò)招標(biāo)的方式采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)屬于( d )。d.買方集中模式4.進(jìn)行搜索引擎促銷推廣的核心在于( d )。d.關(guān)鍵詞的選擇5.( d )策略能充分利用不同消費(fèi)者對(duì)商品的估價(jià)來(lái)提高賣者的利潤(rùn)。d.拍賣定價(jià)6.( b )是指將企業(yè)的產(chǎn)品或促銷活動(dòng)信息，直截了當(dāng)?shù)膫鬟_(dá)給消費(fèi)者。b.網(wǎng)絡(luò)硬廣告7.下面關(guān)于虛擬貨幣的說(shuō)法正確的是( d )。d.發(fā)行單位可以無(wú)限量地發(fā)行網(wǎng)絡(luò)貨幣8.在下列評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，用以評(píng)價(jià)電子商務(wù)

2、企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任的指標(biāo)有( a )。a.勞動(dòng)合同覆蓋率9.( b )是銀行金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)之間的接口，是由銀行操作的將互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)的一組服務(wù)器設(shè)備，或由指派的第三方處理商家支付信息和顧客的支付指令。b.支付網(wǎng)關(guān)10. ( a )定位于整個(gè)產(chǎn)業(yè)，覆蓋全行業(yè)的電子商務(wù)市場(chǎng)，其特點(diǎn)是用戶數(shù)量多、服務(wù)行業(yè)多、資訊類別全面。a.水平型b2b1.（ d ）指一種有一位買方和許多潛在賣方的拍賣形式。d.逆向拍賣2.（ d ）業(yè)提供采購(gòu)、拍賣、招標(biāo)、銷售、結(jié)算、倉(cāng)儲(chǔ)配送等網(wǎng)上交易相關(guān)服務(wù)。d.交易服務(wù)類b2b3.（ a ）是一個(gè)集合較多的網(wǎng)址并按照一定條件分類的一種網(wǎng)址網(wǎng)站。a

3、.網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站4.（ b ）是指將企業(yè)的產(chǎn)品或促銷活動(dòng)信息，直截了當(dāng)?shù)膫鬟_(dá)給消費(fèi)者。b網(wǎng)絡(luò)硬廣告5. b2c 電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要以（ a ）方式進(jìn)行宜傳。a.口碑6.選擇多個(gè)可比的主體組，分別賦予不同的實(shí)驗(yàn)方案，控制外部變量，并檢查所觀察到的 差異是否具有統(tǒng)計(jì)上的顯著性，這種網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法是（ c ）。c.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法7.q幣是由（ d ）網(wǎng)站推出的一種虛擬貨幣。d.騰訊8.（ b ）是指企業(yè)作為市場(chǎng)主體、社會(huì)公民，作為各種資源的索取者與使用者，應(yīng)當(dāng)對(duì)其所處的社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境負(fù)起經(jīng)濟(jì)、法律與道德責(zé)任b.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任9.電子商務(wù)管理咨詢服務(wù)側(cè)重于（ d ）。d.為企業(yè)提供應(yīng)用電子商務(wù)的具體

4、策略和方法，幫助企業(yè)在電子商務(wù)的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)營(yíng)管理方法和商業(yè)模式10.在物聯(lián)網(wǎng)中，（ c ）可以看作是人體的感知器官，像眼睛、耳朵用來(lái)感知周圍信息、識(shí)別事物。c.感知層1. b2g是指( d )的電子商務(wù)模式。d.企業(yè)對(duì)政府2.交易雙方利用可獲取的商品信息和信用信息選擇交易對(duì)象的行為稱為( a )。a.交易配對(duì)3.一個(gè)賣方對(duì)多個(gè)買方的出b2b交易模式是( a )。a.賣方集中模式4.( c )僅為企業(yè)提供涉及采購(gòu)、營(yíng)銷推廣、銷售、決策、售后等環(huán)節(jié)的信息服務(wù)。c.信息服務(wù)類b2b5.b2c 電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要以( d )作為主要收入來(lái)源。d.交易傭金6.( a )是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供

5、給狀況即時(shí)確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。a.動(dòng)態(tài)定價(jià)策略7.( a )是一個(gè)集合較多的網(wǎng)址并按照一定條件分類的一種網(wǎng)址網(wǎng)站。a網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站8. 企業(yè)資源規(guī)劃的英文簡(jiǎn)稱是( b )。b.erp9. q 幣是由( d )網(wǎng)推出的一種虛擬貨幣。d.騰訊10. 從云計(jì)算的服務(wù)類型來(lái)看，（ b ）是將應(yīng)用程序平臺(tái)功能作為服務(wù)提供給用戶，為用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境。b.平臺(tái)即服務(wù)1.以下關(guān)于電子商務(wù)的作用說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ a ）。a.電子商務(wù)革命將生產(chǎn)活動(dòng)從消費(fèi)需求為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨I(yè)生產(chǎn)為主導(dǎo)2.（ d ）為企業(yè)提供采購(gòu)、拍賣、招標(biāo)、銷售、結(jié)算、倉(cāng)儲(chǔ)配送等網(wǎng)上交易相關(guān)服務(wù)。d.交易服務(wù)類b2b3.一個(gè)賣

6、方對(duì)過(guò)個(gè)賣方的b2b交易模式是（ a ）。a.賣方集中模式4.（ b ）是按照網(wǎng)絡(luò)廣告有效點(diǎn)擊數(shù)計(jì)費(fèi)。b.cpc5.選擇多個(gè)科比的主體組，分別賦予不同的實(shí)驗(yàn)方案，控制外部變量，并檢查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計(jì)上的顯著性，這種網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法是（ c ）。c.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法6.（ c ）指通過(guò)聚合網(wǎng)絡(luò)媒體廣告資源，形成投放平臺(tái)，幫助廣告實(shí)現(xiàn)多個(gè)媒體資源組合投放的投放形式。c.廣告網(wǎng)絡(luò)7.下面關(guān)于虛擬貨幣的說(shuō)法正確的是（ d ）。d.實(shí)際發(fā)行量依賴于消費(fèi)者的購(gòu)買數(shù)量8.美國(guó)財(cái)政部于1996年下半年頒布了全球電子商務(wù)稅收政策解析白皮書，提出為鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)這一新興技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，各國(guó)稅收政策的制定和執(zhí)

7、行應(yīng)遵照一種“（ d ）原則”，即不提倡對(duì)電子商務(wù)征收任何新的稅收。d.中性9.在物聯(lián)網(wǎng)中，（ c ）可以看作是人體的感知器官，像眼睛、耳朵用來(lái)感知周圍信息、識(shí)別事物。c.感知層10.社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（sns）所基于的主要理論是（ c ）c.“六度分割”理論二、多項(xiàng)選擇題11.屬于電子商務(wù)服務(wù)層的是（ abc ）。a.電子商務(wù)交易平臺(tái) b.電子商務(wù)營(yíng)銷服務(wù) c.電子商務(wù)支付服務(wù)12.對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)有以下影響( 全選)。a.電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品選擇，特別是滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求b.電子商務(wù)可以讓消費(fèi)者享受隨時(shí)隨地購(gòu)物的樂(lè)趣c.電子商務(wù)可以讓消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品的歷史交易信息和

8、使用經(jīng)驗(yàn)d.電子商務(wù)可以讓消費(fèi)者進(jìn)行便捷的產(chǎn)品比較，從而擁有更透明的價(jià)格信息和其他商品信息和其他商品信息e.電子商務(wù)可以讓消費(fèi)者便捷地出售擁有的二手產(chǎn)品13.b2c 第三方平臺(tái)的收入來(lái)源主要有( abcd )。a.廣告收入 b.交易費(fèi)用 c.會(huì)員費(fèi) d.服務(wù)費(fèi)14.電子現(xiàn)金的特性有（ abe ）。a.低成本 b.安全性 e.匿名性15.下面關(guān)于使用銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上支付的說(shuō)法正確的是( bc )。b.銀行卡的覆蓋面廣 c.銀行卡支付使用有門檻16. 用以評(píng)價(jià)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)顧客責(zé)任的指標(biāo)有( abd )。a.信息泄露比例 b.支付安全 d.投訴率11.以下關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是（ abcde ）

9、。a.電子商務(wù)通過(guò)拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)投資、促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易等因素促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)b.電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)和消費(fèi)之間的流通環(huán)節(jié)c.電子商務(wù)給普通者提供了更加方便、多樣和實(shí)惠的消費(fèi)選擇，加快了收入增長(zhǎng)向消費(fèi)轉(zhuǎn)化的過(guò)程d.電子商務(wù)帶來(lái)了大量的直接就業(yè)和間接就業(yè)機(jī)會(huì)e.電子商務(wù)的應(yīng)用加速了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)化過(guò)程12.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主要組織模式有（ bcd ）。b.廠商組織團(tuán)購(gòu) c.消費(fèi)者自發(fā)組織團(tuán)購(gòu) d.第三方組織網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)13.下列哪幾項(xiàng)是社會(huì)化促銷主要使用的媒體？( bce )b.論壇 c.sns e.微博14.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的制約因素主要有（ acd ）。a.電子商務(wù)生態(tài)體系當(dāng)前發(fā)展還不夠完善c.

10、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展需要國(guó)家層面的資金支持d.電子商務(wù)中小企業(yè)需要進(jìn)一步減負(fù)15.屬于網(wǎng)上直接調(diào)研方法的是（ abe ）。a.網(wǎng)上觀察法b.專題討論e.利用網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研16.關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的基本特點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（ abd ）。a.全面感知b.高效的信息應(yīng)用能力d.可靠的信息傳遞能力11.屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)層的是( abd )。a.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 b.電子支付基礎(chǔ)設(shè)施 d.交易安全保障體系12.下列說(shuō)法正確的是( abcd )。a.電子商務(wù)使更多中小企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，降低市場(chǎng)的壟斷程度b.電子商務(wù)再更大市場(chǎng)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)價(jià)格，可以通過(guò)價(jià)格信號(hào)優(yōu)化社會(huì)資源配置c.電子商務(wù)可以降低市場(chǎng)的信息不對(duì)稱以及渠道壟斷造

11、成的價(jià)格扭曲d.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的革命，減少了商業(yè)中介的作用，縮短了從產(chǎn)生到消費(fèi)的垂直距離13.屬于純網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)型的企業(yè)有（ bc ）b.當(dāng)當(dāng)網(wǎng) c.京東商城14.微博營(yíng)銷需要遵循的原則是（ abcd ）a.趣味原則 b.利益原則 c.互動(dòng)原則 d個(gè)性原則15.有效客戶響應(yīng)策略的要素包括（ abcd ）a.有效新產(chǎn)品投入 b.有效店鋪安排 c.有效促銷活動(dòng) d.有效商品補(bǔ)充16.移動(dòng)支付的優(yōu)點(diǎn)是（ bcd ）b.實(shí)時(shí)性 c.快捷性 d.移動(dòng)性11.對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)有以下影響（ acd ）。a電子商務(wù)帶來(lái)了更廣闊的市場(chǎng)和發(fā)展空間，可以再全球范圍內(nèi)尋找客戶、供應(yīng)商和合作伙伴，同樣也帶來(lái)更為激烈

12、的競(jìng)爭(zhēng)c電子商務(wù)可以幫助企業(yè)更快地掌握消費(fèi)需求的變化d.電子商務(wù)可以使企業(yè)關(guān)注個(gè)性化需求，而這種需求在線下師無(wú)法形成規(guī)模的12.下面關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的說(shuō)法正確的是（ abcd ）。a.全球貿(mào)易的長(zhǎng)期增長(zhǎng)給全球b2b電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)巨大市場(chǎng)，同時(shí)b2b電子商務(wù)的發(fā)展又積極促進(jìn)了全球貿(mào)易的增長(zhǎng)b.全球產(chǎn)業(yè)分工的深入推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展c.全球經(jīng)濟(jì)不景氣在一定程度上推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展d.我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速平穩(wěn)發(fā)展給電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)良好的總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境13.我國(guó)提供c2c電子商務(wù)服務(wù)信息的平臺(tái)有（ abd ）。a.淘寶網(wǎng) b.拍拍網(wǎng) d.易趣網(wǎng)14.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主要模式有（ bcd ）。b.廠商組織團(tuán)購(gòu) c

13、.消費(fèi)者自發(fā)組織團(tuán)購(gòu) d.第三方組織網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)15.屬于網(wǎng)上直接調(diào)研方法的是（ ab ）。a.網(wǎng)上觀察法 b.專題討論16.下列哪幾項(xiàng)是社會(huì)化促銷主要使用的媒體（ bc ）。b.論壇 c.sns三、判斷題（ ）17. 商家的信用是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素之一。（ ）18. intranet 與互聯(lián)網(wǎng)之間的最主要的區(qū)別在于intranet內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息受到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù)。（ × ）19. 網(wǎng)上無(wú)形貨物的銷售屬于間接電子商務(wù)。（ ）20.電子現(xiàn)金支付的匿名性及不可追蹤性使得電子現(xiàn)金的持有者一旦丟失相關(guān)資料，將無(wú)法追回。（ × ）21.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任只會(huì)給電子

14、商務(wù)企業(yè)增加負(fù)擔(dān)。（ ）22. 在多對(duì)多的 b2b 電子商務(wù)模式中，買賣雙方一般是通過(guò)獨(dú)立的第三方交易市場(chǎng)進(jìn)行信息、產(chǎn)品和服務(wù)的交換。（ ）23. 垂直型 b2c 電子商務(wù)，指專業(yè)銷售或提供某一類別商品或服務(wù)的 b2c 電子商務(wù)模式。（ × ）24. 電子商務(wù)信用擔(dān)保形式無(wú)法解決電子商務(wù)信用的問(wèn)題。（ ）25. 云計(jì)算使得電子商務(wù)企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的信息共享與協(xié)作更加方便。（ × ）26. 電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)封閉的系統(tǒng)平臺(tái)。（ ）27. 社會(huì)化促銷的突出特征是用戶之間具有一定的社會(huì)關(guān)系，是相互關(guān)聯(lián)的。（ × ）17.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的貿(mào)易方式、商務(wù)模式和消

15、費(fèi)形式幾乎沒(méi)有影響。（ × ）18.在電子商務(wù)交易中，所有商品的配送均需在線下進(jìn)行。（ ）19在交易所式 b2b平臺(tái)上交易的通常是標(biāo)準(zhǔn)化的大宗商品價(jià)格由實(shí)時(shí)買賣價(jià)格匹配系統(tǒng)來(lái)決定。 （ ）20.網(wǎng)絡(luò)直銷大大減少了過(guò)去傳統(tǒng)分銷中的流通環(huán)節(jié)免除了支付給中間商的費(fèi)用，有效地降低了成本。 （)（ ）21. 第三方支付平臺(tái)的擔(dān)保功能有助于提升電子商務(wù)交易的安全性。（ ）22.電子商務(wù)革命使生產(chǎn)活動(dòng)從工業(yè)生產(chǎn)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)需求為主導(dǎo)。（ × ）23.電子商務(wù)具有與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)不同的特點(diǎn)，現(xiàn)有的法律規(guī)范均已無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。（ × ）24.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接調(diào)研法是通過(guò)利

16、用互聯(lián)網(wǎng)直接收集二手資料的方法。（ ）25.免費(fèi)策略是電子商務(wù)中常用的策略之一。（ × ）26.電子商務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任只能給企業(yè)自身帶來(lái)負(fù)面作用。（ ）27.云計(jì)算使得電子商務(wù)企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的信息共享與協(xié)作更加方便。（ ）17. 部分 b2b 網(wǎng)站只提供交易配對(duì)環(huán)節(jié)，支付與收發(fā)貨環(huán)節(jié)都在線下進(jìn)行。（ ）18. 在實(shí)際運(yùn)行中，絕大多數(shù)電子商務(wù)活動(dòng)為不完全電子商務(wù)活動(dòng)。（ × ）19. 虛擬貨幣具有法定貨幣的功能。（ ）20. 在多對(duì)多的b2b電子商務(wù)模式中，買賣雙方一般是通過(guò)獨(dú)立的第三方交易市場(chǎng)進(jìn)行信息、產(chǎn)品和服務(wù)的交換。( )（ × ）21.b2c電子商務(wù)交

17、易的產(chǎn)品包括有形商品和無(wú)形的商品，不包括服務(wù)。（ ）22. 免費(fèi)策略是電子商務(wù)中常用的策略之一。（ ）23. 網(wǎng)上觀察的實(shí)施主要是利用相關(guān)軟件和人員記錄上網(wǎng)者的活動(dòng)。（ ）24. 在網(wǎng)上支付中，先配送后支付，賣方將承擔(dān)收不回貨款的風(fēng)險(xiǎn)。（ × ）25. 電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)封閉的系統(tǒng)平臺(tái)。（ × ）26. 電子商務(wù)具有與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)不同的特點(diǎn)，現(xiàn)有的調(diào)整商貿(mào)活動(dòng)的法律規(guī)范均已無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。（ × ）27. 云計(jì)算在電子商務(wù)中的應(yīng)用將增加企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建立成本。（ ）17.第三方支付平臺(tái)的擔(dān)保功能有助于提升電子商務(wù)交易的安全性。（ ×

18、; ）18.網(wǎng)上無(wú)形貨物的銷售屬于間接電子商務(wù)。（ ）19.在交易所式b2b平臺(tái)上交易的通常是標(biāo)準(zhǔn)化的大宗商品，價(jià)格由實(shí)時(shí)買賣價(jià)格匹配系統(tǒng)來(lái)決定。（ ）20.網(wǎng)絡(luò)直銷大大減少了過(guò)去傳統(tǒng)分銷中的流通環(huán)節(jié)，免除了支付給中間商的費(fèi)用，有效地降低了成本。（ × ）21.評(píng)價(jià)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)是無(wú)用的。（ × ）22.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接調(diào)研法是通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)直接收集二手資料的方法。（ ）23.在b2b網(wǎng)上支付模式下，企業(yè)要求所使用的支付工具具有非常高的安全特性，而對(duì)支付系統(tǒng)效率方面的考慮則在其次。（ ）24.電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)業(yè)的國(guó)際化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外電子商務(wù)人才

19、的培養(yǎng)模式；二是積極將仙子商務(wù)培訓(xùn)企業(yè)引入國(guó)際資本市場(chǎng)，拓展電子商務(wù)的發(fā)展空間。（ ）25.電子商務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。（ × ）26.電子商務(wù)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任只能給企業(yè)自身帶來(lái)負(fù)面作用。（ ）27.云計(jì)算使得電子商務(wù)企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的信息共享與協(xié)作更加方便。四、簡(jiǎn)答題28.簡(jiǎn)述b2c電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)。答： (1)買方議價(jià)能力得以增強(qiáng)；(2) 買方總效應(yīng)得以增加；(3) 降低了買賣雙方的交易費(fèi)用；（4）有利于消費(fèi)者維權(quán)和廠商售后服務(wù)；(5) 有利于商品信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。29.影響電子商務(wù)交易的主要因素包括哪些？答: (1)網(wǎng)站訪問(wèn)及易用性；(2) 網(wǎng)站品牌信譽(yù)和商家

20、信用體制；(3) 產(chǎn)品品牌、價(jià)格、品類和質(zhì)量；(4) 配套服務(wù)完備性；(5) 客戶服務(wù)態(tài)度和水平，（6）網(wǎng)站營(yíng)銷和宣傳。28.與傳統(tǒng)零售企業(yè)相比，b2c電子商務(wù)商城模式的優(yōu)勢(shì)有哪些？答(1）全新的時(shí)空范圍。(2）全新的產(chǎn)品展示方式。(3)便于獲取全面的信息。(4)密切同用戶關(guān)系，更深了解用戶。29.影響電子商務(wù)交易的主要因素包括哪些？答(1)網(wǎng)站訪問(wèn)及易用性；(2）網(wǎng)站品牌信譽(yù)和商家信用體制；(3）產(chǎn)品品牌、價(jià)格、品類和質(zhì)量(4)配套服務(wù)完備性；(5)客戶服務(wù)態(tài)度和水平（6）網(wǎng)站營(yíng)銷和宣傳。28. 簡(jiǎn)述物流網(wǎng)的基本特點(diǎn)及在電子商務(wù)中應(yīng)用方式。答:物聯(lián)網(wǎng)的基本特點(diǎn): (1)全面感知；(2)可靠的

21、信息傳遞能力；（3）的高效的信息應(yīng)用能力。物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用有:(1)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理；(2) 完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控；(3) 改善電子商務(wù)營(yíng)銷環(huán)境。29. 電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響。答:電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生以下影響: (1)電子商務(wù)引起傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的變革，變鏈?zhǔn)焦?yīng)鏈為網(wǎng)式供應(yīng)鏈。 (2) 電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)的流程再造。 (3) 電子商務(wù)促進(jìn)了供應(yīng)鏈中信息流的改善。 (4) 電子商務(wù)減少了供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)。 (5) 電子商務(wù)構(gòu)筑了企業(yè)間或跨行業(yè)的價(jià)值鏈。 (6) 電子商務(wù)具有大規(guī)模定制能力。28.簡(jiǎn)述企業(yè)資源規(guī)劃（erp）的實(shí)施進(jìn)程包括哪些階段？答：（1）項(xiàng)目的前期工作。（2）實(shí)施準(zhǔn)備階段。

22、（3）模擬運(yùn)行及用戶化。（4）切換運(yùn)行。（5）新系統(tǒng)運(yùn)行。29.與傳統(tǒng)零售企業(yè)相比，b2c電子商務(wù)商城模式的優(yōu)勢(shì)有哪些？答：（1）全新的時(shí)空范圍。（2）全新的產(chǎn)品展示方式。（3）便于獲取全面的信息。（4）密切同用戶關(guān)系，更深了解用戶。五、案例題30. 材料一:網(wǎng)購(gòu)?fù)丝罘炊或_ 3000 元禍起網(wǎng)上信息"泄露門"4 月 29 日，江蘇省鹽城市的徐女士在淘寶購(gòu)物后，收到一條短信稱:徐女士的訂單未生效，可進(jìn)行快捷退款。徐女士點(diǎn)開(kāi)短信中的鏈接后看到一個(gè)退款界面，要求填寫姓名、身份證號(hào)、儲(chǔ)蓄卡卡號(hào)及銀行預(yù)留手機(jī)等信息。徐女士在填寫相關(guān)信息不久后，收到銀行發(fā)來(lái)的扣款短信，顯示銀行卡被扣

23、款 3000 元。材料二:假公眾號(hào)買游戲禮包騙玩家付款三次后蒸發(fā)邵先生是手機(jī)游戲"太極熊貓"玩家。今年 4 月 27 日，邵先生在微信上偶然搜索到一個(gè)名為"太極熊貓限量禮包"的公眾號(hào)，關(guān)注后，邵先生看到一個(gè)充值兌換的優(yōu)惠信息，充值后可獲非常優(yōu)惠的游戲道具兌換與話費(fèi)充值，并且只有通過(guò)微信公眾賬號(hào)進(jìn)行才有效，不能在游戲內(nèi)進(jìn)行充值。邵先生用 aa 付款的方式在活動(dòng)界面上購(gòu)買了 968 元的套餐產(chǎn)品，付款后，從 aa收款的消息界面上可以看到，共有 8 個(gè)人參與了這個(gè)活動(dòng)，總共付款 7744 元。可剛付款沒(méi)多久，就有客服用微信聯(lián)系邵先生，稱其購(gòu)買的商品出現(xiàn)了問(wèn)題，

24、資金已被凍結(jié)，需要給邵先生退款。最后給邵先生發(fā)了一個(gè)二維碼，要求邵先生用支付寶掃描一下這個(gè)二維碼就可完成退款。邵先生掃描后，賬戶中又被轉(zhuǎn)走了 968 元，邵先生詢問(wèn)是怎么回事，對(duì)方說(shuō)可能還是交易異常，請(qǐng)?jiān)賿咭淮味S碼。結(jié)果邵先生掃過(guò)二維碼后，支付寶又被扣款 968元。對(duì)方稱 72 小時(shí)后錢會(huì)自動(dòng)退款到邵先生的網(wǎng)銀賬戶。結(jié)果一天半時(shí)間后，客服根本聯(lián)系不上，公眾賬號(hào)也找不到了。閱讀上述材料并聯(lián)系所學(xué)課程內(nèi)容，回答下列問(wèn)題:（1）列舉電子支付工具(至少 3 種)答:銀行卡網(wǎng)上支付、電子支票、電子錢包、支付寶、微信支付等。（2）說(shuō)明電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別。 答:電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別主要有：電子支

25、付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來(lái)完成款項(xiàng)的支付。電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)(即互聯(lián)網(wǎng))；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng);而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的電腦、相關(guān)的軟件及其它一些配套設(shè)施;而傳統(tǒng)支付則沒(méi)有這么高的要求。（3）聯(lián)系案例和支付應(yīng)用實(shí)際，從自身角度談?wù)勅绾巫龊冒踩Ц? （答案略）30.材料一： 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)上半年成交76

26、9億元超去年全年專業(yè)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站發(fā)布最新數(shù)據(jù) .2015 年i至6月全國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)共計(jì)實(shí)現(xiàn)成交額 769.4億元，超過(guò) 2014 年全年整體成交額，為最近三年來(lái)最好的上半年成績(jī)單業(yè)內(nèi)專家分析，團(tuán)購(gòu)行業(yè)高速增長(zhǎng)的背后，一方面是團(tuán)購(gòu)企業(yè)通過(guò)提升產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、城市分站建設(shè)重心下移、培育新興業(yè)務(wù)板塊等策略，推動(dòng)行業(yè)邁上新臺(tái)階；另一方面，今年以來(lái)單期成交額已連續(xù)5個(gè)月保持正增長(zhǎng)勢(shì)頭，商家通過(guò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)分銷產(chǎn)品服務(wù)），可以穩(wěn)定獲得比以往更高的收益。 從城市來(lái)看，今年6月份上海以15.18億元成交額的新紀(jì)錄繼續(xù)保持領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)，北京以11.18億元的成績(jī)站上月成交額10億元量級(jí)臺(tái)階。值得關(guān)注的是，26個(gè)三線城市

27、的成交額成功突破1億元自今年二季度以來(lái)，三線城市市場(chǎng)份額已接近30%，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在一二線城市市場(chǎng)高度飽和之后，正集中資源開(kāi)發(fā)三線城市。材料二： 團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券買時(shí)容易用時(shí)難僅去年投訴就有近百起記者從工商部門了解到，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)代金券用于就餐、保健等俏費(fèi)，已成時(shí)尚但引發(fā)的消費(fèi)糾紛多多，去年全年相關(guān)投訴近百起，近期仍有不少投訴。投訴1：某先生購(gòu)買某店按摩服務(wù)，優(yōu)惠活動(dòng)還剩8次，卻被告知提前終止；投訴2：某女士買了一張雙人套餐抵扣券，電話中商家表示可以用券，到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員卻以系統(tǒng)升級(jí)為由不讓用券，某女士帶朋友白跑兩趟；投訴3：某女士結(jié)婚紀(jì)念日，網(wǎng)購(gòu)餐廳套長(zhǎng)，餐廳有空位卻表示晚上7點(diǎn)以后才能安排，端上來(lái)的菜與

28、網(wǎng)站上宜傳的有所不同。座位、菜品都受歧視。閱讀材料并聯(lián)系教材內(nèi)容，回答問(wèn)題 （1）什么是 b2c電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)模式？ b2c 電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)有哪些？ 答：所謂b2c電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)模式，就是認(rèn)識(shí)的或者不認(rèn)識(shí)的具有相同購(gòu)買意向的零散消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，向廠商進(jìn)行大批量購(gòu)買的行為，從而加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。根據(jù)薄利多銷、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和單獨(dú)購(gòu)買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 b2c團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)：(1)買方議價(jià)能力得以增強(qiáng)；(2)買方總效用得以增加；(3)降低了買賣雙方的交易費(fèi)用；（4)有利于消費(fèi)者維權(quán)和廠商售后服務(wù)；（5)有利于商品信息資源的開(kāi)發(fā)和利

29、用。(2)b2c 電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)行方式有哪些？ 答：b2c網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要采用3種運(yùn)行方式一是采用社區(qū)方式線上報(bào)名康集買家，線下和賣家討價(jià)還價(jià)；二是通過(guò)給出量?jī)r(jià)曲線，到約定的交易結(jié)束時(shí)間，買賣雙方根據(jù)購(gòu)物總量確定的價(jià)格折扣來(lái)達(dá)成交易；三是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站直接提供團(tuán)晌商家和團(tuán)購(gòu)價(jià)格，設(shè)定最低和最高團(tuán)購(gòu)人數(shù)，團(tuán)購(gòu)人數(shù)達(dá)到最低要求時(shí)便可以團(tuán)購(gòu)價(jià)格獲得商品。(3）團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)不少用戶投訴的問(wèn)題，請(qǐng)根據(jù)您的使用體會(huì)并結(jié)合案例，分析團(tuán)購(gòu)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方案？（答案略）30.中國(guó)制造網(wǎng)中國(guó)制造網(wǎng)成立于 1996 年，成立十年來(lái)專注服務(wù)于中國(guó)中小企業(yè)全球貿(mào)易領(lǐng)域，為中國(guó)供應(yīng)商和全球采購(gòu)商提供信息發(fā)布與搜索等服務(wù)，已

30、成為全球采購(gòu)商采購(gòu)中國(guó)制造產(chǎn)品的重要網(wǎng)絡(luò)渠道之一。交易模式從外貿(mào)會(huì)員企業(yè)的交易流程看，經(jīng)過(guò)注冊(cè)后，中國(guó)供應(yīng)商選擇好所需的服務(wù)后在中國(guó)制造網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品信息與需求信息；如買賣雙方未達(dá)成一致，則各自繼續(xù)尋求理想伙伴；如買賣雙方彼此有意向的，則發(fā)送詢盤或進(jìn)行其他方式聯(lián)系；達(dá)成一致的則進(jìn)行詳細(xì)討論合作條款乃至簽訂商務(wù)合同;然后賣家發(fā)貨，買家付款收貨，直至最后交易完成。服務(wù)與盈利模式中國(guó)制造網(wǎng)目前提供的是一個(gè)"金字塔"結(jié)構(gòu)的服務(wù)模式。最底層的是占其收入來(lái)源最大比例的金牌會(huì)員服務(wù)3 位于中間層的為增值服務(wù)，包括搜索排名服務(wù)、產(chǎn)品展臺(tái)、橫幅推廣服務(wù);處于金字塔尖的是認(rèn)證供應(yīng)商服務(wù)，此服

31、務(wù)能一定程度上降低第三方 b2b 交易信用風(fēng)險(xiǎn)，但并非是徹底解決此風(fēng)險(xiǎn)的唯一渠道。在盈利模式上，中國(guó)制造網(wǎng)的收入來(lái)源主要包括會(huì)員費(fèi)用、提供增值服務(wù)所帶來(lái)的廣告與搜索排名費(fèi)用，及認(rèn)證供應(yīng)商收取的認(rèn)證費(fèi)。閱讀案例并回答問(wèn)題:（1）中國(guó)制造網(wǎng)屬于哪一種 b2b 電子商務(wù)模式?談?wù)勥@種模式的利弊?答：中國(guó)制造網(wǎng)屬于第三方 b2b 電子商務(wù)模式。第三方 b2b 電子商務(wù)模式利弊分析：第三方電子商務(wù) b2b 模式主要適用于中小型企業(yè)，特別是那些急需拓展市場(chǎng)，但又缺乏資金實(shí)力和技術(shù)力量自己建立電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)。通過(guò)第三方 b2b 電子商務(wù)平臺(tái)，采購(gòu)商可以方便快捷地在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品采購(gòu)信息，尋找產(chǎn)品賣方；供應(yīng)商可以方便快捷地在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息，尋找產(chǎn)品買方。這降低了中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的門檻，增加了中小企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，拓寬了中小企業(yè)的產(chǎn)品銷售渠道。目前國(guó)內(nèi)綜合性 b2b 電子商務(wù)平臺(tái)存在的普遍問(wèn)題是:對(duì)各個(gè)行業(yè)的服務(wù)不夠?qū)I(yè)深入