招商人員考核獎懲制度(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上招商人員考核獎懲制度為了使招商部的工作有條理有計劃的實施執(zhí)行,不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)，約束、規(guī)范招商人員的招商行為活動，合理調(diào)動招商人員工作積極性，做到責(zé)任明確，賞罰分明。有效的保持團隊的團結(jié)穩(wěn)定性，達到項目預(yù)期的招商目標(biāo)。特制定本制度。一招商人員考核制度依據(jù)1.招商首問責(zé)任制招商首問責(zé)任制中規(guī)定的首問責(zé)任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責(zé)任制是招商人員職、權(quán)、責(zé)明確的一項重要內(nèi)容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進服務(wù)制度，有必要貫徹首問責(zé)任制并進行考核。2招商日記制度招商人員實行招商日記制度，對每日招商工作情況做詳盡記錄。

2、招商部每星期進行一至兩次的抽查，每月進行一次考核。3外出招商匯報制度招商人員外出招商期間，必須每天一次向招商部匯報招商動態(tài)。對信息實行記分考核，并設(shè)計明確的標(biāo)準(zhǔn)。4.招商人員業(yè)績考核制度 所謂業(yè)績考核，就是指對招商人員的提成及獎金與招商業(yè)績相掛鉤。根據(jù)實際工作需要，對招商人員實行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對招商人員的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)進行雙重考核。招商人員業(yè)績考核硬指標(biāo) 當(dāng)月完成的招商項目和實際招商金額，已完成的招商項目總量和累計招商金額。招商人員業(yè)績考核軟指標(biāo)招商人員月度工作重點完成質(zhì)量。包括月度工作項目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時性、準(zhǔn)確性、完整性等軟性的工作指標(biāo)，其中特別需要

3、提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。5.招商現(xiàn)場管理制度 招商現(xiàn)場管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細則等要求進行考核。二招商獎懲制度1.招商的獎懲制度的建立1)實行嚴(yán)格的制度化操作，避免人治的現(xiàn)象。2)獎勵不一定僅體現(xiàn)在金錢上，還可以從精神層面上來兌現(xiàn)。3)本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，做出補充。4)本制度僅適用于本部門的所有員工。2.考核辦法 1) 工作完成任務(wù)的認定（1）進入商場的業(yè)戶簽訂租賃意向協(xié)議或租賃合同。（2）經(jīng)營期限在一年以上。（3）租金或相關(guān)費用收取到位。2）每月每人按10套考核，超額完成任務(wù)可以接轉(zhuǎn)下月指標(biāo)。3）每月超額完成任務(wù)招

4、商業(yè)績第一名者，獎勵200元。4）上月任務(wù)沒有完成的，下月指標(biāo)中超額完成的補發(fā)上月扣發(fā)的工資和補貼。 5)沒有完成任務(wù)的 ,并且業(yè)績考核最后一名者,處以罰金100元,從工資中扣除。 6)實行末尾淘汰制，連續(xù)三個月沒有完成任務(wù)，并且業(yè)績排名在最后的一名者，公司予以勸退。 7）客戶中途退房沒有達到經(jīng)營期限的，提成取消。 8）為公司提出合理化建議被采納，并獲得經(jīng)濟效益的按收益給于重獎。 9）利用公司資源、自行進行交易的或克扣、索要業(yè)戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法收入，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責(zé)任。 10）考核兌現(xiàn)：當(dāng)月獎懲在當(dāng)月發(fā)工資時兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn)。3.招商部

5、獎懲細則有下列情況的，給予公開表揚。1) 熱心服務(wù)，受客戶表揚者；2) 義務(wù)接待認真者；3) 每月招商業(yè)績前二名者；4) 工作積極認真負責(zé)，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者；5) 積極為公司拓展業(yè)務(wù)者；6）注重自身形象禮儀者；有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：輕微過失（罰金50-100元/次）1.客戶進門時，值班招商人員未主動起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。2.工作時間帶無關(guān)人員到招商部。3.值班或當(dāng)班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。4.工作時間衣著不整

6、，未按規(guī)定佩戴工作牌。5.當(dāng)班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。6.不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。7.未經(jīng)同意擅自對客戶承諾者。重大過失（罰金100-200元每/人），情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處罰，直至辭退。1.對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。2.當(dāng)班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3.串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴(yán)重影響工作，4.私藏、挪用公司的物品。、蓄意破壞公司財產(chǎn)者；5.未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤。6.、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。 7.遇到緊急情況時，未在第一時間報告值班領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。8.與客戶

7、私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費用或禮物； 要求客戶代辦私事， 藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。 9.泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。 10.若價格簽錯者，每次罰款100元，如造成損失，簽字者自行承擔(dān)； 11.偽造客戶登記者（在公眾登記本）； 12.未自行核對租控，將房號租重，如造成損失，自行承擔(dān)； 13.嚴(yán)重超范圍承諾客戶者；      14.服務(wù)惡劣，與客戶爭吵、打架者； 15.、被客戶投訴，嚴(yán)重損害公司形象、聲譽者； 16.涂改公司重要文件者； 17.在招商部內(nèi)與同事之間爭斗者； 18.利用工作職權(quán)收受別人財

8、物、款項，謀求私利者； 19.對同事惡意攻擊，制造事端者； 20.未經(jīng)公司許可，私自代已租客戶轉(zhuǎn)租者； 21.惡意搶客者. 注：罰款所得一律在員工工資內(nèi)扣除，作為團隊活動基金，主要用于本項組的小組活動費用。 員工或團體所受各種獎、罰，一律記入檔案，作為人事考評的依據(jù)之一。運營招商處人員考核細則及實施辦法 市場招商處實行項目經(jīng)理負責(zé)制，項目經(jīng)理實行“底薪+業(yè)績提成”的薪酬機制，業(yè)績提成根據(jù)每月責(zé)任目標(biāo)完成情況進行發(fā)放，具體考核辦法如下：一、招商處人員工資待遇應(yīng)發(fā)工資總額=基本工資（1200元+個人應(yīng)繳三金）+業(yè)績提成二、招商及租賃傭金發(fā)放辦法1、      

9、0; 3月份至4月底按照招商和租賃面積指標(biāo)進行考核。具體辦法如下：租賃面積傭金計算方法：業(yè)績提成=租賃單價*租賃面積*30天*25%*（1-優(yōu)惠幅度）        合營面積傭金計算方法：        A：由業(yè)主自行裝修的區(qū)域，業(yè)績提成=合營面積*4元/        B：由我公司統(tǒng)一裝修區(qū)域，業(yè)績提成=合營面積*2元/2、傭金發(fā)放方法：租賃完成面積的傭金在租賃方定金入帳以后發(fā)放40%，裝修布貨完畢發(fā)放40%，余額在當(dāng)年度年底全部付清。傭金發(fā)放金額不得超過租賃方定金。合營完

10、成面積的傭金的發(fā)放方法：    A：由業(yè)主自行裝修的區(qū)域，在簽約完后發(fā)放20%，業(yè)主裝修布貨完畢后發(fā)放60%，余額在業(yè)主經(jīng)營期滿一年后付清。    B：由公司統(tǒng)一裝修的區(qū)域，在業(yè)主裝修布貨完畢后發(fā)放70%，余額在業(yè)主經(jīng)營期滿一年后付清。三、合作經(jīng)營區(qū)域銷售收入傭金發(fā)放辦法完成比例在40%以下，不享受業(yè)績提成；完成比例在40%-60%之間，提成計算方法如下：           業(yè)績提成=合作經(jīng)營區(qū)域銷售額*我公司扣點*8%*當(dāng)月任務(wù)完成比例完成比例在60%以上，提成計算方法如

11、下：           業(yè)績提成=合作經(jīng)營區(qū)域銷售額*我公司扣點*8%如當(dāng)月完成比例達不到60%，但該季度累計完成比例達到60%，該季度提成計算方法：            業(yè)績提成=合作經(jīng)營區(qū)域銷售額*我公司扣點*8%該季度已付業(yè)績提成        舉例說明：   瓷磚超市4、5、6月份的計劃分別為300萬、200萬、200萬，該季度各月份提成核算如下：單位：元 

12、;       計劃銷售額        實際銷售額        完成比例        應(yīng)得提成        實得提成        累計銷售額        累計完成比例        備注4月        300萬   

13、;     105萬        35%        5040        0        105        35%        當(dāng)月未到40%，不享受提成5月        200萬        100萬     

14、;   50%        4800        2400        205        41%        當(dāng)月完成50%，按比例享受傭金6月        200萬        220萬        110%        10560        10560        425        60.71%        當(dāng)月超額完成，享受全額傭金由于該季度累計完成比例超過60%，因此應(yīng)于季度末補發(fā)該季度未完成計劃的月份所扣發(fā)的提成。補發(fā)提成計算方法如下：     業(yè)績提成=425萬元*6%*8%（2400元+1