公司微信管理暫行辦法

1、公司微信公眾號(hào)管理暫行辦法第一章 總 則第一條 為充分發(fā)揮公司微信公眾號(hào)的對(duì)外宣傳和信息交流作用，嚴(yán)格審核微信公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布，規(guī)范管理公司微信公眾號(hào)，建立市場(chǎng)客戶的平臺(tái)，發(fā)揮微信公眾平臺(tái)展示公司形象，傳遞信息的作用，更好地宣傳公司、報(bào)導(dǎo)公司生產(chǎn)經(jīng)營方面的信息，保障公司信息發(fā)布及時(shí)、真實(shí)、安全、可靠、合法，明確公司微信公眾號(hào)管理職責(zé)，規(guī)范公司微信信息發(fā)布流程及日常管理，特制定本辦法。第二條 公司信息發(fā)布應(yīng)嚴(yán)格安徽海螺水泥股份有限公司網(wǎng)站子公司網(wǎng)頁信息管理辦法、海螺水泥信息披露事務(wù)管理規(guī)定，做好公司內(nèi)部商業(yè)機(jī)密信息的保密工作。第二章 工作標(biāo)準(zhǔn)和宣傳職責(zé)第三條 公司供銷處負(fù)責(zé)公司微信公眾號(hào)信息管理工

2、作，辦公室配合做好信息的收集、整理與審核工作，成立微信信息發(fā)布工作組，具體負(fù)責(zé)公司微信公眾號(hào)的信息采集、更新、留言反饋、人員培訓(xùn)和形象推廣，做好發(fā)布信息的審核把關(guān)，并根據(jù)公司的統(tǒng)一管理和要求，做好信息發(fā)布相關(guān)工作的落實(shí)。第四條 公司微信管理小組成員由組長(zhǎng)、微信主管和網(wǎng)頁管理員組成，組長(zhǎng)、網(wǎng)頁主管分別由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和供銷處、辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。第五條 微信信息主管和微信管理員負(fù)責(zé)公司微信公眾號(hào)對(duì)外信息的發(fā)布工作，每日發(fā)布信息不少于5條，并對(duì)信息收集、及時(shí)工作，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)、處理相關(guān)重要信息，確保重要信息、文件、回復(fù)的處理和反饋。第六條 公司微信公眾號(hào)名稱：鎮(zhèn)江北固海螺，微信號(hào)：conch_bg。第七條

3、 公司微信平臺(tái)分組管理：微信公眾平臺(tái)的管理模塊中設(shè)有用戶管理，根據(jù)用戶的不同，進(jìn)行分組管理：1.直接用戶：公司主管以上管理人員、銷售業(yè)務(wù)員；2.配套用戶：公司主管以下員工；3.外部市場(chǎng)用戶。第八條 信息的推送：根據(jù)不同的人群發(fā)布不同的信息：1.直接用戶：公司生產(chǎn)經(jīng)營、重要決策、安全環(huán)保、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷對(duì)策、管理動(dòng)態(tài)等；2.配套用戶：公司新聞、員工風(fēng)采、安全環(huán)保、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技改技措、勞動(dòng)競(jìng)賽、管理建議等；3.外部市場(chǎng)用戶：公司動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品與服務(wù)、市場(chǎng)用戶調(diào)研、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、投訴與反饋等。第九條 各部門管理職責(zé)供銷處微信管理職責(zé)：1、圍繞公司市場(chǎng)營銷動(dòng)態(tài)擬定市場(chǎng)宣傳工作重點(diǎn)；2、負(fù)責(zé)召集相關(guān)部門人員

4、每月末召開一次會(huì)議，就當(dāng)月發(fā)布的信息內(nèi)容、點(diǎn)擊量和閱讀時(shí)間、用戶情況等數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的需求和興趣從而改進(jìn)信息的內(nèi)容和質(zhì)量；3、負(fù)責(zé)對(duì)外信息的發(fā)布與審核，建立信息發(fā)布臺(tái)賬；4、負(fù)責(zé)公司微信公眾號(hào)的宣傳與推廣，運(yùn)用好信息手段，擴(kuò)大公司市場(chǎng)影響作用；5、負(fù)責(zé)通過微信平臺(tái)獲取客戶資料，包括企業(yè)名稱、負(fù)責(zé)人、企業(yè)性質(zhì)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、需求方向等方面的信息和聯(lián)系方式，建立客戶檔案；6、負(fù)責(zé)收集用戶的產(chǎn)品使用咨詢、產(chǎn)品質(zhì)量投訴、營銷政策咨詢等信息，及時(shí)組織回復(fù)；7、負(fù)責(zé)收集區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品質(zhì)量、營銷政策及生產(chǎn)經(jīng)營信息。辦公室微信管理職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司管理動(dòng)態(tài)、企業(yè)文化、體系建設(shè)等方面的信息收集與審核

5、；2、負(fù)責(zé)擬訂各個(gè)階段的宣傳重點(diǎn)，發(fā)布經(jīng)營管理方面有價(jià)值的信息；3、配合供銷處完成月度微信平臺(tái)管理總結(jié)與改進(jìn)工作。第三章 信息發(fā)布管理第十條 信息發(fā)布原則1、發(fā)布的信息應(yīng)具有代表性和先進(jìn)性。能夠展示公司的形象和實(shí)力、弘揚(yáng)企業(yè)文化、宣傳企業(yè)經(jīng)營理念。2、發(fā)布的公司生產(chǎn)經(jīng)營信息，須是可對(duì)外公開的信息。要回避尚未披露的信息（如當(dāng)期利潤、銷售收入等指標(biāo)），關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營過程中的有關(guān)技術(shù)參數(shù)和商業(yè)策略等不宜過細(xì)報(bào)道，在報(bào)道過程中要做好公司管理策略及機(jī)密信息的保密工作。3、發(fā)布的信息須是經(jīng)過核實(shí)、準(zhǔn)確可靠的信息。信息中涉及的專業(yè)術(shù)語及指標(biāo)，必須經(jīng)專業(yè)人員進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。4、發(fā)布的信息須是按發(fā)布流程經(jīng)各公司微信

6、管理小組組長(zhǎng)審核確認(rèn)的信息，確保文字內(nèi)容語句流暢、措辭準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生歧義。第十一條 公司微信公眾號(hào)每日可發(fā)布一條多圖文信息，每條多圖信息可發(fā)最多可編輯8條信息。圖文內(nèi)容包括封面圖片、自定義標(biāo)題、文章插圖、正文。根據(jù)不同人員分類每日推送符合閱讀要求的多圖文或單圖文信息發(fā)布，節(jié)假日插推節(jié)日問候等信息。信息可設(shè)公司介紹、新聞在線、產(chǎn)品與服務(wù)、員工風(fēng)采、銷售服務(wù)、營銷政策解讀等欄目，信息具有較強(qiáng)的宣傳效果和時(shí)效性，題材新穎，主題突出，宣傳企業(yè)發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營過程中的好人好事、技改經(jīng)驗(yàn)、節(jié)能減排、班組建設(shè)等，公司網(wǎng)頁管理小組負(fù)責(zé)欄目信息搜集、審核、發(fā)布。第十二條 信息編輯要求：1、標(biāo)題：標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，能

7、快速鎖定讀者眼球。減少形容詞，把內(nèi)容的核心凸顯出來。2、封面：封面圖片在推送的消息里面占有很大的內(nèi)容面積，所以選擇封面圖片的時(shí)候一定要貼合主題，設(shè)計(jì)的一些，吸引用戶點(diǎn)擊閱讀，圖片選擇900*600像素。3、摘要：摘要只在編輯單圖文消息狀態(tài)下顯示，在編輯多圖文消息時(shí)是不會(huì)出現(xiàn)的。如果圖片加載比較慢或標(biāo)題不能完全表達(dá)文章所有亮點(diǎn)的時(shí)候，摘要就成了吸引用戶點(diǎn)擊的重要武器。4、正文：正文可以編輯文字，原文鏈接，還楞插入圖片，圖片的大小設(shè)置為600*400像素。5、多圖文消息編輯狀態(tài)下，后面的消息標(biāo)題圖片設(shè)置為200*200像素。第十三條 信息發(fā)布流程1、信息采編：公司微信管理員及時(shí)收集公司新聞、營銷消

8、息、市場(chǎng)服務(wù)等欄目信息材料，經(jīng)公司相關(guān)部門人員嚴(yán)格核實(shí)后，交公司微信主管。2、信息審核：公司微信主管負(fù)責(zé)對(duì)信息初稿進(jìn)行審核，按信息發(fā)布的原則，重點(diǎn)把握信息內(nèi)容及措詞的敏感性，對(duì)新聞披露把握不準(zhǔn)的應(yīng)及時(shí)與辦公室宣傳負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，微信主管將信息交網(wǎng)頁小組組長(zhǎng)進(jìn)行最終審核并簽字確認(rèn)（格式參見附表一公司微信信息上傳申請(qǐng)表）。3、信息發(fā)布：根據(jù)微信小組組長(zhǎng)簽字確認(rèn)后的稿件，公微信管理員認(rèn)真核對(duì)稿件的電子版本，核對(duì)無誤后以新稿的形式上傳、保存；微信主管對(duì)后臺(tái)稿件進(jìn)行再次審核確認(rèn)，確保信息準(zhǔn)確后，選擇不同的用戶，先選擇預(yù)覽，確認(rèn)無誤后，群發(fā)。4、前臺(tái)檢查：信息發(fā)布后，公司微信主管須在第一時(shí)間登陸前臺(tái)，對(duì)所

9、發(fā)布的信息進(jìn)行逐字逐句的檢查。一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)返回后臺(tái)進(jìn)行更改，以確保發(fā)布的信息準(zhǔn)確無誤。5、消息發(fā)布與回復(fù)：在選擇發(fā)布消息時(shí)，選擇不同的用戶群，錄入消息、發(fā)布，并及時(shí)做好用戶信息的回復(fù)，如回復(fù)的消息帶有咨詢的，選擇在第一時(shí)間回復(fù)，若是負(fù)面消息，及時(shí)選擇刪除，第一時(shí)間與回復(fù)人溝通，并做好記錄。6、臺(tái)帳管理：做好信息發(fā)布的記錄（格式參見附表二公司微信信息發(fā)布登記表）及發(fā)布信息的書面與電子版材料歸檔工作。第十四條 后臺(tái)編輯操作規(guī)范1、在網(wǎng)站后臺(tái)編輯信息時(shí)，要嚴(yán)格按照審核好的信息進(jìn)行編輯。2、對(duì)于所要編輯的純文字性內(nèi)容，在段落屬性中設(shè)置段后間距為2，文字一般選擇16。3、對(duì)于所要編輯的

10、圖片，大圖片的尺寸大小是600×450像素，分辨率為72像素。4、發(fā)布的新聞中包含有圖片，在發(fā)布的文字稿后插入圖片，標(biāo)題圖片尺寸為200×200像素，在后臺(tái)界面右上角處點(diǎn)擊添加圖片即可，并選擇不在正文中顯示。5、對(duì)在公司發(fā)布的新聞信息，要確認(rèn)好事件發(fā)生的時(shí)間，根據(jù)事件實(shí)際發(fā)生的時(shí)間順序來決定信息的發(fā)布時(shí)間，而不能絕對(duì)按照收到稿件的先后順序來進(jìn)行信息的發(fā)布。6、對(duì)已在后臺(tái)編輯好但未發(fā)布的信息要進(jìn)一步進(jìn)行審核，確保已編輯好的信息中無錯(cuò)別字、語句不通等現(xiàn)象，對(duì)圖片信息應(yīng)檢查圖片的說明與圖片是否對(duì)應(yīng)等，在確保無誤的情況下點(diǎn)擊保存進(jìn)行發(fā)布。7、信息發(fā)布后應(yīng)在第一時(shí)間登陸微信，對(duì)所發(fā)布

11、的信息進(jìn)行逐字逐句的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，須在第一時(shí)間內(nèi)返回后臺(tái)更改。第四章 微信管理小組職責(zé)要求第十五條 公司微信管理小組組長(zhǎng)職責(zé)1、公司微信管理小組組長(zhǎng)由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，為公司網(wǎng)頁信息發(fā)布第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)公司信息的最終審核、把關(guān)；2、及時(shí)了解公司微信的管理要求，督促、檢查公司微信小組職責(zé)的落實(shí)。3、對(duì)通過微信反饋至公司的重要投訴等情況組織處理。4、對(duì)公司微信信息發(fā)布的安全、保密負(fù)責(zé)。第十六條 公司微信主管職責(zé)1、公司微信主管負(fù)責(zé)公司微信公眾平臺(tái)管理工作的具體落實(shí)。2、對(duì)公司微信管理、推廣應(yīng)用及更新狀況負(fù)責(zé)；組織、督促、跟蹤信息的撰寫、上傳、發(fā)布，負(fù)責(zé)信息初審、后臺(tái)新稿的審核及狀態(tài)更改，確保發(fā)布

12、信息的及時(shí)、真實(shí)、安全、可靠、合法，對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的術(shù)語、數(shù)據(jù)等指標(biāo)，確保經(jīng)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員審核確認(rèn)。3、負(fù)責(zé)公司微信反饋信息的督促辦理和過程跟蹤，對(duì)舉報(bào)投訴、意見建議類信件進(jìn)行跟蹤辦理，在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，對(duì)重要投訴要及時(shí)向公司網(wǎng)頁小組組長(zhǎng)報(bào)告；督促、檢查公司微信管理員做好咨詢類問題的及時(shí)回復(fù)和網(wǎng)站反饋信息辦理記錄工作。第十七條 公司微信管理員職責(zé)1、微信狀態(tài)檢查。每日對(duì)本公司微信運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)解決，如不能馬上解決報(bào)公司相關(guān)部門，避免不良影響，并對(duì)不正常的狀態(tài)全過程做文字記錄。2、配合公司微信主管進(jìn)行信息搜集及網(wǎng)頁后臺(tái)錄入。對(duì)經(jīng)公司微信小組組長(zhǎng)簽字確認(rèn)的稿件和相應(yīng)的電子版

13、材料進(jìn)行核查，確認(rèn)無誤后，將資料以新稿狀態(tài)上傳到微信相應(yīng)的模塊位置。3、做好微信信息書面與電子版材料的歸檔工作。4、每日查看微信公布的消息回復(fù)，對(duì)各類消息進(jìn)行分類篩選，對(duì)咨詢類問題給予及時(shí)答復(fù)（廣告類信息不予回復(fù)），對(duì)舉報(bào)投訴、意見建議類問題提交主管跟蹤辦理，做好網(wǎng)站反饋信息辦理情況記錄工作（格式參見附表三微信反饋信息辦理情況登記表）。第五章 稿件編審程序及激勵(lì)辦法第十八條 各部門負(fù)責(zé)對(duì)各自稿件進(jìn)行初步的把關(guān)編審，宣傳稿件必須符合“用事實(shí)講話，內(nèi)容真實(shí)，反映迅速，簡(jiǎn)短精悍”的特點(diǎn)，緊扣公司各個(gè)時(shí)期的宣傳重點(diǎn)，稿件主題思想積極向上，內(nèi)容新穎獨(dú)到。第十九條 由辦公室按照新聞宣傳專業(yè)把關(guān)的要求和程序

14、進(jìn)行編審、定稿，按新聞要點(diǎn)、稿件層次以及質(zhì)量差異推薦到相關(guān)的宣傳媒體。第二十條 部門稿件指標(biāo)：每月辦公室稿件數(shù)量不少于5篇，生技處稿件數(shù)量不少于3篇，其他處室每月稿件數(shù)量不少于1篇。銷售方面的信息由銷售專業(yè)負(fù)責(zé)，不限數(shù)量。微信小組負(fù)責(zé)根據(jù)來稿情況進(jìn)行分析，定期組織培訓(xùn)，進(jìn)一步提高稿件的質(zhì)量。第二十一條 根據(jù)公司勞動(dòng)競(jìng)賽辦法，對(duì)錄用的稿件按稿費(fèi)每10篇1分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)未完成稿件任務(wù)的部門按公司相關(guān)考核辦法每缺少一篇扣部門宣傳員2分。第六章 安全保密管理第二十二條 注意計(jì)算機(jī)的維護(hù)，安裝殺毒軟件，定期進(jìn)行掃描和軟件升級(jí)，確保登陸后臺(tái)的計(jì)算機(jī)無病毒，慎重使用不明來源的U盤及其它存儲(chǔ)介質(zhì)等。第二十三條 公司微信管理人員應(yīng)嚴(yán)格做好個(gè)人登錄網(wǎng)站后臺(tái)密碼的保密工作，若告知他人或登錄后臺(tái)過程中保密意識(shí)不強(qiáng)，造成密碼外泄，由當(dāng)事人承擔(dān)而由此引發(fā)的一切后果。第二十四條 公司微信主管、管理員必須在公司內(nèi)電腦登陸后臺(tái)上傳資料，在上傳信息結(jié)