維修部務(wù)虛會匯報

1、維修部務(wù)虛會匯報 維修部務(wù)虛會匯報 一、2020年主要工作完成情況 （一）主要指標(biāo)完成情況 1.維修數(shù)據(jù) 2020年維修項目共計7482項，同比去年維修總數(shù)減少6%，通過XXXX部“XXXXX”為你服務(wù)熱線的報修數(shù)量為3057項，同比去年增加4%（物業(yè)人員報修2199項，業(yè)主報修858項），自檢項目4425項，同比去年減少13%。 2020年水暖類維修共3095項，同比去年減少5%（自檢1516項，客服報修1579項），電氣類維修共2870項，同比去年減少7%（自檢1648項，客服報修1222項），其他雜修1517項，同比去年減少7%（其中自檢1261項，客服報修256項）。 2020年XXX

2、共回訪3057個電話，同比去年增加4%。 5月21日至12月31日，XXX共上報624項當(dāng)日立行立改的維修項目至后勤工作部。 2.XXXX數(shù)據(jù) 根據(jù)XX公司安排，活動中心于X月X日正式開業(yè)，共接待活動人員7615人次，同比去年減少77%。 3.XXXX數(shù)據(jù) 根據(jù)XXX公司工會安排，職工書屋于X月X日正式開業(yè)。共接待702人次，同比去年減少67.5%。 4.XXXX數(shù)據(jù) 2020年，分發(fā)報紙219800 份，同比去年減少3%。雜志9650本，同比去年增加10%。掛號信 1214封，同比去年減少1%。機要文件 485個，同比去年增加33%。 （二）重點工作完成情況及成效 1.協(xié)調(diào)各部門服務(wù)工會，做

3、好XXX接待工作 XXX對接XXX工會負(fù)責(zé)XXX日常的巡視和相關(guān)接待服務(wù)工作。平時安排專人對大屏幕、廣告機、燈箱等設(shè)備巡檢，有接待任務(wù)時，協(xié)調(diào)中心各部門做好前期準(zhǔn)備工作，協(xié)助維保單位維護設(shè)施設(shè)備，積極配合工會做好各項工作，順利完成多次接待任務(wù)，獲得工會領(lǐng)導(dǎo)的好評。 2.積極配合機關(guān)工會，做好比賽服務(wù)工作 根據(jù)XXX機關(guān)工會工作計劃，2020年分別舉辦了機關(guān)羽毛球、臺球、乒乓球比賽。XXX活動中心全體員工積極配合工會工作，犧牲休息時間，加班加點為比賽做好裁判及其賽事服務(wù)工作，確保各項比賽順利完成。 3.提前做好各項工作，保證球館正常開業(yè) 因疫情影響，球館于7月13日重新開業(yè)。在此之前，為防止業(yè)主

4、更衣柜內(nèi)物品潮濕，工作人員定期進行開柜通風(fēng)。全方位無死角擦拭健身設(shè)備和健身器材，試驗調(diào)試，確保穩(wěn)定好用。配合東電醫(yī)院對球館整體消殺，確保防疫安全。全體員工以飽滿的熱情和精神狀態(tài)，迎接球館開業(yè)，得到業(yè)主的肯定。 4.書屋增添借閱軟件，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升 因疫情影響，職工書屋于8月17日重新開業(yè)。職工書屋安裝了借書軟件，XXX員工對書籍粘貼條碼、錄入書籍名錄并再次歸類細(xì)分，方便業(yè)主閱讀。 6.學(xué)習(xí)自動售票機維修技術(shù)，提升業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗 由于自動售票機故障頻發(fā)，鐵路技術(shù)人員不能及時維修，嚴(yán)重影響業(yè)主購票。XXX經(jīng)過與鐵路部門溝通后，經(jīng)過技術(shù)人員的培訓(xùn)，掌握了簡單的故障處理技術(shù)。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，第一

5、時間進行處理，提高工作效率，保障自動售票機穩(wěn)定運行，得到業(yè)主的表揚。 二、目前工作存在的主要問題及應(yīng)對措施 （一）主要問題 XXX主要包括XXXX、XXX、XXX、XXX，同時對接XXX工會的XXX服務(wù)工作，隨著XXX對后勤服務(wù)工作要求的不斷提高，XXX面臨的服務(wù)任務(wù)更加多元化、專業(yè)化，工作量不斷增加，現(xiàn)有人員配置不夠。 （二）應(yīng)對措施 1.活動中心人員缺少，借調(diào)XXX到活動中心幫忙。 2.XXX服務(wù)人員缺少，有工作需要和接待任務(wù)時，借調(diào)XXX幫忙。 三、2021年工作設(shè)想 （一）加強部門團隊建設(shè)，打造團結(jié)向上隊伍 通過會議、培新、談話等多種形式，宣傳鼓勵正能量的員工，抵制不求上進充滿負(fù)能量的行為。尊重每一名員工，為員工創(chuàng)造平等的發(fā)展機會，為員工提供良好的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單真誠的人際關(guān)系，打造一個團結(jié)向上、積極努力的團隊。 （二）召開部門每周例會，確保工作上傳下達 xxxx年，XXX計劃每周一召開XXX工作例會，傳達中心重要工作精神，安排部門具體工作，員工匯報上周工作總結(jié)，本周工作計劃。周例會有利于了解員工的思想動態(tài)，合理安排工作，提高部門的工作效率，更好的為業(yè)主服務(wù)。 （三）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵自學(xué)成才 根據(jù)本職工作的業(yè)務(wù)要求，依托XXX的培訓(xùn)資源，走出去、請進來，加強文明禮儀、客戶服務(wù)等