成功自我升值管理的9個(gè)工具人力資源管理

1、成功自我管理的成功自我管理的2929個(gè)工具個(gè)工具12收收 益益 點(diǎn)點(diǎn)掌握掌握29個(gè)最實(shí)個(gè)最實(shí)用且最常用的用且最常用的自我管理工具自我管理工具了解到新的思了解到新的思維模式和方法維模式和方法目目 錄錄 時(shí)間管理時(shí)間管理 工具工具1 用用“四象限原理四象限原理”規(guī)劃時(shí)間規(guī)劃時(shí)間 工具工具2 用用80/20法則分配時(shí)間法則分配時(shí)間 工具工具3 用用“abc控制法控制法”使用時(shí)間使用時(shí)間 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 工具工具4 用用“smart”法確定目標(biāo)法確定目標(biāo) 工具工具5 用用“目標(biāo)多杈樹法目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)分解目標(biāo) 工具工具6 用用“6w3h”法分析細(xì)化目標(biāo)法分析細(xì)化目標(biāo) 計(jì)劃管理計(jì)劃管理 工具工具

2、7 用用“smart”法確定目標(biāo)法確定目標(biāo) 工具工具8 用用“目標(biāo)多杈樹法目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)分解目標(biāo) 工具工具9 用用“6w3h”法分析細(xì)化目標(biāo)法分析細(xì)化目標(biāo)目目 錄錄 壓力管理壓力管理 工具工具10 正確評(píng)估自己的壓力水平正確評(píng)估自己的壓力水平 工具工具11 壓力管理曲線壓力管理曲線 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新 工具工具12 因果圖因果圖 工具工具13 swot 工具工具14 “五個(gè)為什么五個(gè)為什么”分析法分析法 工具工具15：橄欖球定律：橄欖球定律 工具工具16：“六頂帽子六頂帽子” 員工管理員工管理 工具工具17 根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類 工具工具18 馬斯洛的需求激勵(lì)

3、模式馬斯洛的需求激勵(lì)模式 工具工具19 權(quán)衡效率與效果權(quán)衡效率與效果 工具工具20：情境領(lǐng)導(dǎo)模型：情境領(lǐng)導(dǎo)模型目目 錄錄 高效溝通高效溝通 工具工具21 反饋的反饋的“johari視窗視窗” 工具工具22 溝通反思環(huán)溝通反思環(huán) 工具工具23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃 工具工具24 用用“錄洋蔥法錄洋蔥法”設(shè)定職業(yè)目標(biāo)設(shè)定職業(yè)目標(biāo) 工具工具25 認(rèn)真做好職業(yè)生涯規(guī)劃認(rèn)真做好職業(yè)生涯規(guī)劃 工具工具26 理清自己的愿景理清自己的愿景 工具工具27 理清自己的使命理清自己的使命 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 工具工具28 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 工具工具29 深度對(duì)話深度對(duì)

4、話時(shí)間管理時(shí)間管理“四象限原理四象限原理”80/20法則法則“abc控制法控制法” 時(shí)間管理時(shí)間管理 要事第一要事第一工具工具1 1 用用“四象限原理四象限原理”規(guī)劃時(shí)間規(guī)劃時(shí)間緊急又重要事項(xiàng)重要但不緊急事項(xiàng)不緊急也不重要事項(xiàng)緊急但不重要事項(xiàng)重要不重要不緊急不緊急緊急緊急 時(shí)間管理時(shí)間管理要事第一要事第一工具工具1 1 用用“四象限原理四象限原理”規(guī)劃時(shí)間規(guī)劃時(shí)間關(guān)注第二象限關(guān)注第二象限 成功的人往往都把焦點(diǎn)放在成功的人往往都把焦點(diǎn)放在 重要但不緊急的事項(xiàng)上！重要但不緊急的事項(xiàng)上！ 時(shí)間管理時(shí)間管理要事第一要事第一工具工具1 1 用用“四象限原理四象限原理”規(guī)劃時(shí)間規(guī)劃時(shí)間緊急狀況緊急狀況迫切

5、問題迫切問題限期完成限期完成準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備工作，預(yù)防措準(zhǔn)備工作，預(yù)防措施計(jì)劃建立、維持施計(jì)劃建立、維持人際關(guān)系，休閑充電人際關(guān)系，休閑充電提高學(xué)習(xí)能力提高學(xué)習(xí)能力忙碌而瑣碎的事忙碌而瑣碎的事處理一般文件等函件處理一般文件等函件打電話，看太多電視打電話，看太多電視消磨時(shí)光消磨時(shí)光造成干擾的訪問、電話造成干擾的訪問、電話信件、報(bào)告、會(huì)議信件、報(bào)告、會(huì)議許多緊急事件許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)許多湊熱鬧的活動(dòng)重重要要不不重重要要不緊急不緊急緊急緊急 時(shí)間管理時(shí)間管理要事第一要事第一工具工具1 1 用用“四象限原理四象限原理”規(guī)劃時(shí)間規(guī)劃時(shí)間25%30%15%2%3%50%60%重重要要不不重重

6、要要不緊急不緊急緊急緊急普通人士的時(shí)間安排普通人士的時(shí)間安排 時(shí)間管理時(shí)間管理要事第一要事第一工具工具1 1 用用“四象限原理四象限原理”規(guī)劃時(shí)間規(guī)劃時(shí)間20%25%65%80%1%15%重重要要不不重重要要不緊急不緊急緊急緊急成功人士的時(shí)間安排成功人士的時(shí)間安排 時(shí)間管理時(shí)間管理要事第一要事第一工具工具2 2 用用“80/2080/20法則法則”分配時(shí)間分配時(shí)間20%80%20%80%重點(diǎn)做重點(diǎn)做20%20%的重要性是的重要性是80%80%的工作的工作 時(shí)間管理時(shí)間管理要事第一要事第一工具工具2 2 用用“80/2080/20法則法則”分配時(shí)間（應(yīng)用范例）分配時(shí)間（應(yīng)用范例）價(jià)值80%的工作

7、價(jià)值20%的工作事項(xiàng)一：審閱文件事項(xiàng)二：準(zhǔn)備工作總結(jié)事項(xiàng)三：與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論費(fèi)用預(yù)算問題事項(xiàng)四：與人事經(jīng)理淡獎(jiǎng)金問題事項(xiàng)五：例會(huì)事項(xiàng)六：準(zhǔn)備招聘計(jì)劃事項(xiàng)七：會(huì)見客戶事項(xiàng)八：接聽電話第一步，安排事項(xiàng)第一步，安排事項(xiàng)例會(huì) 與人事經(jīng)理淡獎(jiǎng)金問題 審閱文件 接聽電話 準(zhǔn)備招聘計(jì)劃 會(huì)見客戶 輔導(dǎo)下屬 老總召見 準(zhǔn)備工作總結(jié) 處理應(yīng)急事項(xiàng)（3件） 與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論費(fèi)用預(yù)算問題第二步，工作價(jià)值分類 時(shí)間管理時(shí)間管理要事第一要事第一工具工具2 2 用用“80/2080/20法則法則”分配時(shí)間（應(yīng)用范例）分配時(shí)間（應(yīng)用范例）價(jià)值80%的工作價(jià)值20%的工作事項(xiàng)一：審閱文件（例會(huì)后8：10-8：30事項(xiàng)二：準(zhǔn)備工作

8、總結(jié)（8：30-9：30）事項(xiàng)三：與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論費(fèi)用預(yù)算問題（30分鐘）事項(xiàng)四：1個(gè)小時(shí)臨時(shí)緊急事件處理事項(xiàng)五：例會(huì)事項(xiàng)六：招聘計(jì)劃與獎(jiǎng)金問題讓人力資源部先提供資料事項(xiàng)七：把會(huì)見客戶的任務(wù)授權(quán)給業(yè)務(wù)經(jīng)理事項(xiàng)八：讓秘書過濾電話，只處理重要電話事項(xiàng)九：其他事件處理第三步，時(shí)間和精力分配第三步，時(shí)間和精力分配 時(shí)間管理時(shí)間管理要事第一要事第一工具工具3 3 用用“abcabc控制法控制法”使用時(shí)間使用時(shí)間abc控制法是根據(jù)事務(wù)在工作中的重要和緊迫程序，按照最重要、重要和不重要三種情況，分成a、b、c三類，有區(qū)別地管理時(shí)間的一種分析方法。一個(gè)工作日a最重要的b較重要的c次重要的 時(shí)間管理時(shí)間管理要事第

9、一要事第一工具工具3 3 用用“abcabc控制法控制法”使用時(shí)間使用時(shí)間 成功人士對(duì)每天工作的劃分：類型簡(jiǎn)述具體描述a類規(guī)劃與發(fā)展a類工作重要且緊迫每天13件占總工作量1520%；所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間6080%。分類時(shí)，可根據(jù)時(shí)間分列為a-1、a-2等b類持續(xù)性項(xiàng)目b類較重要，每天5件，占總工作量3040%，所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間2040%c類日常性事務(wù)c類為日常性一些事務(wù)占總工作量的4050%，所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間的15%目標(biāo)管理目標(biāo)管理“smart”原則原則目標(biāo)多杈樹法目標(biāo)多杈樹法“6w3h”法法 目標(biāo)管理目標(biāo)管理確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)工具工具4 4 用用“sma

10、rtsmart”法確定目標(biāo)（哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究）法確定目標(biāo)（哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究）3%10%60%27%有明確的長(zhǎng)期目標(biāo)有清楚但短期目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)社會(huì)頂尖成功人士社會(huì)中上層社會(huì)中下層社會(huì)最底層 目標(biāo)管理目標(biāo)管理確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)工具工具4 4 用用“smartsmart”法確定目標(biāo)法確定目標(biāo)1 “smart”原則原則 可確定的可確定的(specific)可衡量的可衡量的（measurable)可接受的可接受的（acceptable)現(xiàn)實(shí)可行的現(xiàn)實(shí)可行的（realistic)有時(shí)間限制的有時(shí)間限制的（time indication)善于將時(shí)間和

11、精力用在一個(gè)目標(biāo)上善于將時(shí)間和精力用在一個(gè)目標(biāo)上的人的人更可能也更容易成功！更可能也更容易成功！ 目標(biāo)管理目標(biāo)管理確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)工具工具5 5 用用“目標(biāo)多杈樹法目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)（計(jì)劃多杈樹）分解目標(biāo)（計(jì)劃多杈樹）1 目標(biāo)多杈樹法是專業(yè)的目標(biāo)分解工具目標(biāo)多杈樹法是專業(yè)的目標(biāo)分解工具大目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)具體行動(dòng)項(xiàng)目 目標(biāo)管理目標(biāo)管理確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)工具工具5 5 用用“目標(biāo)多杈樹法目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)（分解步驟）分解目標(biāo)（分解步驟）1 1. 1. 寫出大目標(biāo)寫出大目標(biāo)2.2.寫出大目標(biāo)所有必要及充分條件（子目標(biāo)

12、）寫出大目標(biāo)所有必要及充分條件（子目標(biāo)）3.寫出子目標(biāo)所有必要及充分條件（即時(shí)目標(biāo)）4.檢查多杈樹分解是否充分5.5.評(píng)估目標(biāo)評(píng)估目標(biāo)6.6.判斷目標(biāo)能否達(dá)成判斷目標(biāo)能否達(dá)成 目標(biāo)管理目標(biāo)管理確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)工具工具6 6 用用“6w3h6w3h”法分析細(xì)化目標(biāo)法分析細(xì)化目標(biāo)1 3h3hhow tohow to（明確各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)（明確各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟）行及進(jìn)行的順序步驟）how manyhow many（工作數(shù)量是多少）（工作數(shù)量是多少）how muchhow much（預(yù)算費(fèi)用是多少）（預(yù)算費(fèi)用是多少）6w6wwhy(why(明確了解工作進(jìn)行

13、的目的及理明確了解工作進(jìn)行的目的及理由）由）whatwhat（確定要做哪些事項(xiàng)）（確定要做哪些事項(xiàng)）whowho（明確責(zé)任者及協(xié)助者，詮來（明確責(zé)任者及協(xié)助者，詮來做）做）whenwhen（什么時(shí)候完成）（什么時(shí)候完成）wherewhere（在什么地方完成）（在什么地方完成）whichwhich（確定工作的優(yōu)秀順序，找（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策）出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策）計(jì)劃管理計(jì)劃管理“pdca工作循環(huán)工作循環(huán)”標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理有效計(jì)劃法有效計(jì)劃法 計(jì)劃管理計(jì)劃管理凡事都善始善終凡事都善始善終工具工具7 7 用用“pdcapdca工作循環(huán)工作循環(huán)“實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)）實(shí)施計(jì)劃

14、（戴明環(huán)）1 pplan(計(jì)劃）dcado(執(zhí)行）check(檢查）action(處理）pdca循環(huán)的4個(gè)階段 計(jì)劃管理計(jì)劃管理凡事都善始善終凡事都善始善終工具工具7 7 用用“pdcapdca工作循環(huán)工作循環(huán)“實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)）實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)）1 檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出新問題找問題找原因找要因訂計(jì)劃pdca循環(huán)的8個(gè)步驟 計(jì)劃管理計(jì)劃管理凡事都善始善終凡事都善始善終工具工具7 7 用用“pdcapdca工作循環(huán)工作循環(huán)“實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)）實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)）1 科學(xué)的工作循環(huán)周期科學(xué)的工作循環(huán)周期目前目前水準(zhǔn)水準(zhǔn)pdcapdcapdca改善后水準(zhǔn)改善后水準(zhǔn) 計(jì)劃管理計(jì)劃管理凡事都善始善終凡事都

15、善始善終工具工具8 8 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理1 重復(fù)頻率高的經(jīng)常性業(yè)務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化！標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定教育實(shí)施管理例外處理定期評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化管理步驟 計(jì)劃管理計(jì)劃管理凡事都善始善終凡事都善始善終工具工具8 8 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理1 麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理拉斯迪賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃管理計(jì)劃管理凡事都善始善終凡事都善始善終工具工具9 9 有效計(jì)劃法有效計(jì)劃法1 凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計(jì)劃的不站在自信的一方，而站在有計(jì)劃的方。方。 拿破侖拿破侖 計(jì)劃管理計(jì)劃管理凡事都善始善終凡事都善始善終工具工具9 9 有效計(jì)劃法有效計(jì)劃法1 月計(jì)月計(jì)劃劃季度季度計(jì)劃計(jì)劃日計(jì)

16、日計(jì)劃劃周計(jì)周計(jì)劃劃計(jì)劃計(jì)劃年度年度計(jì)劃計(jì)劃專項(xiàng)專項(xiàng)計(jì)劃計(jì)劃 計(jì)劃管理計(jì)劃管理凡事都善始善終凡事都善始善終工具工具9 9 有效計(jì)劃法有效計(jì)劃法1 日計(jì)劃包含的內(nèi)容：日計(jì)劃包含的內(nèi)容：當(dāng)天目標(biāo)當(dāng)天目標(biāo)即你必須當(dāng)日完成的重要的、優(yōu)先的工作即你必須當(dāng)日完成的重要的、優(yōu)先的工作預(yù)留事項(xiàng)預(yù)留事項(xiàng)預(yù)定的約會(huì)、開會(huì)等保留給特別工作的時(shí)間預(yù)定的約會(huì)、開會(huì)等保留給特別工作的時(shí)間待做事項(xiàng)待做事項(xiàng)希望完成的不太重要、優(yōu)先次序低的工作希望完成的不太重要、優(yōu)先次序低的工作日計(jì)劃日計(jì)劃壓力管理壓力管理正確評(píng)估自己正確評(píng)估自己的壓力水平的壓力水平壓力管理曲線壓力管理曲線 壓力管理壓力管理適度最好適度最好工具工具10 10

17、正確評(píng)估自己的壓力水平正確評(píng)估自己的壓力水平 我們總感覺壓力來自于外部環(huán)境，但我們總感覺壓力來自于外部環(huán)境，但并不是每個(gè)人在同一環(huán)境下都會(huì)感到有壓并不是每個(gè)人在同一環(huán)境下都會(huì)感到有壓力，實(shí)際上壓力源于我們自身，承認(rèn)這點(diǎn)力，實(shí)際上壓力源于我們自身，承認(rèn)這點(diǎn)是很重要的。是很重要的。 壓力管理壓力管理適度最好適度最好工具工具10 10 正確評(píng)估自己的壓力水平正確評(píng)估自己的壓力水平測(cè)試工具：霍爾姆斯和拉赫的測(cè)試工具：霍爾姆斯和拉赫的社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 也稱（應(yīng)激評(píng)定量表）也稱（應(yīng)激評(píng)定量表）評(píng)分方法：將各項(xiàng)目的分值相加評(píng)分方法：將各項(xiàng)目的分值相加如果：如果： 300分分 近期患病率約

18、為近期患病率約為 80% 299分且分且150分分 近期患病率約為近期患病率約為 50% 149分分 近期患病率約為近期患病率約為 30% 壓力管理壓力管理適度最好適度最好工具工具11 11 壓力管理曲線壓力管理曲線應(yīng)對(duì)壓力常用的幾種方法應(yīng)對(duì)壓力常用的幾種方法逃避逃避對(duì)抗對(duì)抗轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移宣泄宣泄 壓力管理壓力管理適度最好適度最好工具工具11 11 壓力管理曲線壓力管理曲線應(yīng)對(duì)壓力最有效方法計(jì)劃計(jì)劃閱讀閱讀運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)藝術(shù)藝術(shù)交流交流深思深思 壓力管理壓力管理適度最好適度最好工具工具11 11 壓力管理曲線壓力管理曲線壓力管理曲線示意圖壓力管理曲線示意圖乏力區(qū)舒適區(qū)發(fā)展區(qū)潛能區(qū)破壞區(qū)焦慮曲線壓力壓力行動(dòng)

19、力行動(dòng)力 壓力管理壓力管理適度最好適度最好工具工具11 11 壓力管理曲線壓力管理曲線減壓的兩個(gè)方法減壓的兩個(gè)方法凱利魔術(shù)方程式：凱利魔術(shù)方程式：1.問你自己可能發(fā)生的最壞狀況是什么問你自己可能發(fā)生的最壞狀況是什么2.準(zhǔn)備接受最壞的狀況準(zhǔn)備接受最壞的狀況3.設(shè)法改善最壞的狀況設(shè)法改善最壞的狀況“3r”減壓原則：減壓原則：放松、退縮、重整放松、退縮、重整思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新swot分析法分析法“六頂帽子六頂帽子”思維法思維法因果圖因果圖“五個(gè)為什么五個(gè)為什么”橄欖球定律橄欖球定律 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新是可以訓(xùn)練出來的是可以訓(xùn)練出來的工具工具12 12 魚刺因果圖魚刺因果圖主要原因主要原因問題問題主要原因

20、主要原因主要原因主要原因主要原因主要原因 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新是可以訓(xùn)練出來的是可以訓(xùn)練出來的工具工具12 12 魚刺因果圖魚刺因果圖運(yùn)用魚刺因果圖分析問題時(shí)一般從運(yùn)用魚刺因果圖分析問題時(shí)一般從6 6個(gè)方面考慮：個(gè)方面考慮：材料材料技術(shù)技術(shù)設(shè)備設(shè)備人力人力工作工作環(huán)境環(huán)境方法方法頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新是可以訓(xùn)練出來的是可以訓(xùn)練出來的工具工具13 swot13 swot分析法分析法swotswot：ss自身強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)自身強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)ww自身弱項(xiàng)、劣勢(shì)自身弱項(xiàng)、劣勢(shì)oo外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)、機(jī)遇外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)、機(jī)遇tt外部環(huán)境存在的威脅、對(duì)手外部環(huán)境存在的威脅、對(duì)手 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新是可以

21、訓(xùn)練出來的是可以訓(xùn)練出來的工具工具13 swot13 swot分析法分析法優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)s劣勢(shì)劣勢(shì)w威脅威脅t機(jī)遇機(jī)遇o內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新是可以訓(xùn)練出來的是可以訓(xùn)練出來的工具工具13 swot13 swot分析法分析法（以下問題能幫助您找到存在于內(nèi)外部的相關(guān)因素）（以下問題能幫助您找到存在于內(nèi)外部的相關(guān)因素）關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)s擅長(zhǎng)什么？擁有什么新技能？能做什么別人不能做的事？如何能夠重復(fù)最近的一次成功？什么使你與眾不同？你的顧客為什么要來你這里？關(guān)鍵劣勢(shì)關(guān)鍵劣勢(shì)w w你不擅長(zhǎng)什么？缺乏什么新技能？別人在什么事情上比你做得好？你最近的一次失敗是什么？為什么？你尚未完全滿足哪一個(gè)顧客群體

22、？你最近失去了哪些顧客？為什么？威脅威脅t是否發(fā)生了不利于你的變化？你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么？是否發(fā)生了任何會(huì)傷害你的變化？是否存在威脅你所在組織的情況？機(jī)遇機(jī)遇o是否發(fā)生了你希望的變化？你學(xué)會(huì)了什么技能？你能夠提供什么新產(chǎn)品或服務(wù)？你能夠接觸到哪一個(gè)新的顧客群體？你如何能夠使你與眾不同？你的組織在未來510年中的情況怎樣？ 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新是可以訓(xùn)練出來的是可以訓(xùn)練出來的工具工具13 swot13 swot分析法分析法關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)s關(guān)鍵劣勢(shì)關(guān)鍵劣勢(shì)w關(guān)鍵機(jī)遇關(guān)鍵機(jī)遇oso對(duì)策：對(duì)策：利用利用wo對(duì)策：對(duì)策：改進(jìn)改進(jìn)關(guān)鍵威脅關(guān)鍵威脅tst對(duì)策：對(duì)策：監(jiān)視監(jiān)視wt對(duì)策：對(duì)策：消除消除內(nèi)內(nèi) 部部

23、外外 部部 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新是可以訓(xùn)練出來的是可以訓(xùn)練出來的工具工具14 14 “五個(gè)為什么五個(gè)為什么”分析法分析法（也稱（也稱“什么什么為什么為什么”分析法）分析法）為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？五級(jí)為什么？五級(jí)為什么？12345 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新是可以訓(xùn)練出來的是可以訓(xùn)練出來的工具工具15 15 橄欖球定律橄欖球定律20%60%20%具有關(guān)鍵影響力的內(nèi)容占具有關(guān)鍵影響力的內(nèi)容占20%左右左右對(duì)事情有相當(dāng)影響力的內(nèi)容占對(duì)事情有相當(dāng)影響力的內(nèi)容占60%左右左右對(duì)事情有一些影響力，但作用比較有限，對(duì)事情有一些影響力，但作用比較有限，甚至小到可以忽略不計(jì)甚

24、至小到可以忽略不計(jì) 思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新是可以訓(xùn)練出來的是可以訓(xùn)練出來的工具工具16 16 “六頂帽子六頂帽子”思維法（簡(jiǎn)單有效的平行思考程序）思維法（簡(jiǎn)單有效的平行思考程序）思考帽思維屬性導(dǎo)入方式好處應(yīng)用不當(dāng)問題白色事實(shí)、圖形、信息、目標(biāo)、中性事實(shí)是什么樣的？邏輯性強(qiáng)，易于向他人解釋可能抑制創(chuàng)造力，缺乏熱情紅色情緒化、直覺、憑興趣、預(yù)感它像什么，就說什么。你支持哪方面？不需調(diào)動(dòng)情緒，有動(dòng)力熱情有余，理智不足，不穩(wěn)定黃色創(chuàng)造性、建設(shè)情、有夢(mèng)想、有希望，追求利益讓我們開始吧樂觀，積極，有動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)精神遇阻時(shí)會(huì)持懷疑態(tài)度黑色考察錯(cuò)誤它失敗了，因?yàn)榉此甲约簬Х穸ㄐ?、批判性，呈悲觀主義綠色創(chuàng)造力、推動(dòng)力、

25、有新觀點(diǎn)、新方法一定有更好的辦法找到更好的做事方式，保證最佳程序想得多，做得少藍(lán)色注重思考，有控制、有條理，鼓勵(lì)各種方法讓我們回過頭來想想應(yīng)該怎么做有效利用時(shí)間，減少?zèng)Q策時(shí)間無為，花太多時(shí)間在想怎么做，而不是做事員工管理員工管理馬斯洛的需求激勵(lì)模馬斯洛的需求激勵(lì)模式式根據(jù)意愿與能力對(duì)員根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類工分類權(quán)衡效率與效果權(quán)衡效率與效果情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具17 17 根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類關(guān)于成功的公式：關(guān)于成功的公式：100%100%成功成功=100%=100%意愿意愿100%方法方法100%行動(dòng)行動(dòng) 員工管理

26、員工管理效果最重要效果最重要工具工具17 17 根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類有意愿有意愿有能力有能力無意愿無意愿無能力無能力無意愿無意愿無能力無能力無意愿無意愿有能力有能力有有意意愿愿無無意意愿愿無能力無能力有能力有能力授授權(quán)權(quán)培養(yǎng)培養(yǎng)訓(xùn)練訓(xùn)練激激勵(lì)勵(lì)放放棄棄四類員工及管理辦法四類員工及管理辦法 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具18 18 馬斯洛的需求激勵(lì)模式馬斯洛的需求激勵(lì)模式馬斯洛需求理論圖馬斯洛需求理論圖自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具18 18 馬斯洛的需求激勵(lì)模式馬斯洛的需求激勵(lì)模式對(duì)個(gè)人的應(yīng)用

27、對(duì)個(gè)人的應(yīng)用需求層次個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需求責(zé)任感，與上下級(jí)充分溝通，有挑戰(zhàn)性的工作，參與高度決策尊重需求成就感，承認(rèn)，公平待遇，他人崇拜社交需求聚會(huì)，生日禮物，旅游，與同事相處融洽，公司內(nèi)氣氛和諧安全需求醫(yī)療保險(xiǎn)，定期體檢，安全的工作環(huán)境，高津貼，穩(wěn)定的工作，產(chǎn)假生理需求高薪，獨(dú)立的工作空間，浴室，空調(diào)，公家車，班車，不加班，便宜的住房 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具18 18 馬斯洛的需求激勵(lì)模式馬斯洛的需求激勵(lì)模式對(duì)組織的應(yīng)用對(duì)組織的應(yīng)用需求層次組織自我實(shí)現(xiàn)需求給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì) ； 鼓勵(lì)創(chuàng)造力；鼓勵(lì)成就尊重需求公布個(gè)人成就；贊揚(yáng)良好表現(xiàn)；經(jīng)常給予回饋；給予更大工作責(zé)任社交需求舉辦社

28、交活動(dòng)；組織團(tuán)隊(duì)安全需求營(yíng)造工作安全感；提供福利；提供安全的工作環(huán)境生理需求提供公平薪金；提供足夠的休息時(shí)間；提供舒適的工作環(huán)境 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具19 19 權(quán)衡效率與效果權(quán)衡效率與效果 有效果有效果有效率有效率無效果無效果有效率有效率無效果無效果無效率無效率有效果有效果無效率無效率有有效效率率無無效效率率無效果無效果有效果有效果效率效率= =產(chǎn)出產(chǎn)出/ /投入投入 效果效果= =達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)達(dá)成的預(yù)期目標(biāo) 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具20 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型 “情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)”的核心思想的核心思想根據(jù)情境的不同及對(duì)員工準(zhǔn)備根據(jù)情境的

29、不同及對(duì)員工準(zhǔn)備度的判斷，領(lǐng)導(dǎo)者適時(shí)調(diào)整自度的判斷，領(lǐng)導(dǎo)者適時(shí)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并根據(jù)權(quán)力基礎(chǔ)來實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)權(quán)力基礎(chǔ)來實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，從而實(shí)施有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)。從而實(shí)施有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)。 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具20 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具20 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型 狀狀態(tài)態(tài)決決定定行行為為 跟隨者狀態(tài)跟隨者狀態(tài)（根據(jù)能力和意愿將員工分為四類）（根據(jù)能力和意愿將員工分為四類） 跟隨者狀態(tài)跟隨者狀態(tài) r1r1：既沒意愿也沒能力：既沒意愿也沒能力 r2r2：有意愿：有意愿但沒能力但沒能力 r4r4：既

30、有能力：既有能力也有意愿愿也有意愿愿 r3r3：有能力：有能力但沒意愿但沒意愿 員工管理員工管理效果最重要效果最重要工具工具20 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型情境領(lǐng)導(dǎo)模型 領(lǐng)導(dǎo)者行為領(lǐng)導(dǎo)者行為跟隨者狀態(tài)跟隨者狀態(tài) s1s1：教練方式：多職責(zé)、少關(guān)系，進(jìn)行具體指示和嚴(yán)格監(jiān)督：教練方式：多職責(zé)、少關(guān)系，進(jìn)行具體指示和嚴(yán)格監(jiān)督s2s2：引導(dǎo)方式：多職責(zé)、多關(guān)系，解決決策緣由并允許討論：引導(dǎo)方式：多職責(zé)、多關(guān)系，解決決策緣由并允許討論s3s3：參與方式：多關(guān)系，少職責(zé)，共同討論并協(xié)助其自行決策：參與方式：多關(guān)系，少職責(zé)，共同討論并協(xié)助其自行決策s4s4：授權(quán)方式：少職責(zé)、少關(guān)系，下放決策和實(shí)施權(quán)力：授權(quán)方式：少

31、職責(zé)、少關(guān)系，下放決策和實(shí)施權(quán)力（根據(jù)任務(wù)行為和關(guān)系行為的不同側(cè)重，可將領(lǐng)導(dǎo)模式分為四種）（根據(jù)任務(wù)行為和關(guān)系行為的不同側(cè)重，可將領(lǐng)導(dǎo)模式分為四種）（適用于員工狀態(tài)水平低的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平低的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平偏低的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平偏低的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平偏高的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平偏高的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平高的狀況）（適用于員工狀態(tài)水平高的狀況）高效溝通高效溝通溝通反思環(huán)溝通反思環(huán)“johari視窗視窗”如何避免溝通如何避免溝通中出現(xiàn)的問題中出現(xiàn)的問題 高效溝通高效溝通只需一顆真誠(chéng)的心只需一顆真誠(chéng)的心工具工具21 21 反饋的反饋的“johari

32、johari視窗視窗” 別人行動(dòng)的20%別人聽懂的40%別人聽到的40%嘴上說的40%你心里想的100%基層員工30%主管40%部門經(jīng)理56%總經(jīng)理63%董事長(zhǎng)100%溝通漏斗溝通漏斗 信息過濾漏斗信息過濾漏斗 高效溝通高效溝通只需一顆真誠(chéng)的心只需一顆真誠(chéng)的心工具工具21 21 反饋的反饋的“joharijohari視窗視窗” 了了解解給給予予反反饋饋尋求反饋尋求反饋?zhàn)晕易晕也徊涣肆私饨饬私饬私獠涣私獠涣私馑巳斯_盲點(diǎn)未知隱蔽擴(kuò)擴(kuò)大大“公公開開”區(qū)區(qū)域域 高效溝通高效溝通只需一顆真誠(chéng)的心只需一顆真誠(chéng)的心工具工具22 22 溝通反思環(huán)溝通反思環(huán) 可以觀察到的資料和經(jīng)驗(yàn)我選擇我所觀察到的信息我

33、賦予意義建立信念付諸行動(dòng)心智模式的形成過程心智模式的形成過程 高效溝通高效溝通只需一顆真誠(chéng)的心只需一顆真誠(chéng)的心工具工具22 22 溝通反思環(huán)溝通反思環(huán) “推論的階梯推論的階梯”示意圖示意圖 可以觀察到的“原始資料到和經(jīng)驗(yàn)從觀察中，我選擇了想要的”資料我賦予這些資料意義根據(jù)我的詮釋，我做了一番假設(shè)我下了結(jié)論對(duì)于這個(gè)世界我采納了某些信念我組織自己的信念采取行動(dòng)反射環(huán)路：我們的信念會(huì)影響我們下次選擇的資料 高效溝通高效溝通只需一顆真誠(chéng)的心只需一顆真誠(chéng)的心工具工具23 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 造成溝通問題的原因：不會(huì)傾聽（知覺過濾、雞尾酒會(huì)效應(yīng)）缺乏換位思考的能力認(rèn)知風(fēng)

34、格差異價(jià)值觀念差異溝通風(fēng)格差異不恰當(dāng)?shù)纳眢w語言未考慮溝通的背景（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合） 高效溝通高效溝通只需一顆真誠(chéng)的心只需一顆真誠(chéng)的心工具工具23 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 克服溝通中常見問題的技巧：阻止不健康的爭(zhēng)論 休息片刻 改變參加者的態(tài)度（雙贏心態(tài)扭轉(zhuǎn)） 發(fā)泄情緒 與分歧方秘密會(huì)談 借用幽默來緩解壓力 高效溝通高效溝通只需一顆真誠(chéng)的心只需一顆真誠(chéng)的心工具工具23 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 克服溝通中常見問題的技巧：避免被某個(gè)人或小集體控制 實(shí)施公正原則 勸請(qǐng)每個(gè)人都參與 進(jìn)行提醒 高效溝通高效溝通只需一顆真誠(chéng)的心只需一顆真誠(chéng)的心工

35、具工具23 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 克服溝通中常見問題的技巧：排除傾聽障礙傾聽交談閱讀書寫溝通所花費(fèi)的時(shí)間和精力比例 高效溝通高效溝通只需一顆真誠(chéng)的心只需一顆真誠(chéng)的心工具工具23 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 對(duì)付打斷他人和有個(gè)人議程的人單獨(dú)和打斷分子交談 讓打斷分子忙碌起來打斷分子的行為協(xié)調(diào)人的反應(yīng)敵對(duì)的：“這樣永遠(yuǎn)沒用”或是“這是我們能采用的最好方法嗎”?！捌渌藢?duì)這個(gè)想法有什么看法？”或者“你可能對(duì)，但是我們需要回顧一下事實(shí)?！眹\里呱啦的：經(jīng)常脫口而出很多想法?！澳芸偨Y(jié)一下你的主要思想嗎？”或者“很欣賞你的評(píng)論。現(xiàn)在，讓我們聽聽別

36、人的意見?！贝驍喾肿樱涸趧e人還沒說完時(shí)就開始說?！罢?qǐng)等一分鐘，簡(jiǎn)。我們要堅(jiān)持基本原則，先讓約翰說完。沉默的干擾者：看報(bào)紙，干其他的事情，東張西望，晃腦袋，坐立不安等?！罢?qǐng)等一分鐘，先讓約翰說完?！氨M力氫這種人拉入到討論中，或者在會(huì)議間隙與他們單獨(dú)談話。克服溝通中常見問題的技巧：職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃理清自己的使命理清自己的使命用用”剝洋蔥法剝洋蔥法“設(shè)定職業(yè)目標(biāo)設(shè)定職業(yè)目標(biāo)認(rèn)真做好職認(rèn)真做好職業(yè)生涯規(guī)劃業(yè)生涯規(guī)劃理清自己的愿景理清自己的愿景 職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃某個(gè)選擇形成某種命運(yùn)某個(gè)選擇形成某種命運(yùn)工具工具24 24 用用”剝洋蔥法剝洋蔥法“設(shè)定職業(yè)目標(biāo)設(shè)定職業(yè)目標(biāo) 終極目標(biāo)（人生的真諦）總體目標(biāo)（人生核心軸）長(zhǎng)期目標(biāo)（510年）中期目標(biāo)（23年）短期目標(biāo)（0.51年）短期目標(biāo)（月、周、日、即時(shí)等）生涯規(guī)劃系統(tǒng)的“剝洋蔥圖” 職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃某個(gè)選擇形成某種命