2019年加油站服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)

1、2019 年加油站服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)服務(wù)態(tài)度并不會(huì)因人而異，服務(wù)是一視同仁的，這樣才是好服 務(wù)! 下面是整理的加油站服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)，請(qǐng)閱讀，上公文站，發(fā)現(xiàn)學(xué) 習(xí)。一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間 xxxx 年已悄然向我們揮手作別， 迎來(lái)了嶄新的 xxxx 年。在璀璨的寶石花照耀下，回首一年來(lái)的加油 工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái) 好好總結(jié)自己做過(guò)的工作， 年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、 查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因 此，本人就這一年的工作小結(jié)xxxx 年對(duì)所有國(guó)人來(lái)說(shuō)是不同意義的一年，有四川汶川地震悲 痛和北京奧運(yùn)會(huì)的無(wú)限驕傲， 還有全球

2、經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。 但這個(gè) 春天我非常有幸來(lái)到大連 xx 加油站工作，雖然工作只有短暫的大半 年時(shí)間，但其中的樂(lè)趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。 更重要的是我從 當(dāng)初的菜鳥(niǎo)到礪漸的成熟，讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。大連 xx 加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有 : 站長(zhǎng)，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng) 簡(jiǎn)單。核心的部分由四大塊組成 : 第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油 罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。在未上崗前的培訓(xùn)， 了解到了有關(guān)中國(guó)石油企業(yè)各方面的知識(shí)。 中國(guó)石油就是中國(guó)石油天然氣股份有限公司， 是國(guó)內(nèi)銷售額最大的企 業(yè)之一。它與中

3、國(guó)石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在 20XX 的排名中，中國(guó)石油躋身于世界 500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第 52 位， 而中國(guó)石化排名63位。中國(guó)石油是20XX年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴， 該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧 ; 企業(yè)精神 : 愛(ài)國(guó)，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)， 奉獻(xiàn)。中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念 : 誠(chéng)信，創(chuàng)新，業(yè)績(jī), 和諧，安全。 中國(guó)石油加油站服務(wù)宗旨 : 為客戶提供全員，全面，全過(guò)程，全心全 意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾 ; 質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健 康安全，方便快捷。來(lái)到大連 xx 加油站加油站里工作， x 站長(zhǎng)和 x 班長(zhǎng)，安全員吳 x 強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問(wèn)題。加油區(qū)的四根大柱上都

4、貼著各種標(biāo)語(yǔ) : 不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)打手機(jī)，熄火加油等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè) 人員安全第一。 這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂通識(shí) 教育課吧。在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為 加油十三步曲。工作的第 1 天， x 站長(zhǎng)就派了 x 班長(zhǎng)來(lái)教我。她先給 我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂(lè)乎。所謂加油十 三步曲 : 第一步， 站立迎候。 第二步， 指引車輛。 第三步， 開(kāi)啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問(wèn)。第六部，開(kāi)啟油箱。第七步， 歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡(jiǎn)易擦 車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步

5、，盤整清 潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位， 做規(guī)范確實(shí)不是一件容易 的事，也犯了一些錯(cuò)誤 : 如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加 油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒(méi)有傷到人， 沒(méi)有造成重大事故， 此事通 過(guò) x 站長(zhǎng)的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決 ! 在這里我非常感謝她， 我們尊敬的 x 站長(zhǎng) !在加油站里工作的第二事就是開(kāi)發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的， 開(kāi)發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小 心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)。 總之，大概要注 意這些方面 : 一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。 二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開(kāi)發(fā)票的

6、日期。開(kāi)發(fā) 票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手 的地步，通過(guò) x 站長(zhǎng)的批評(píng)和耐心教育， 我知道: 生活不能缺少微笑， 服務(wù)更離不開(kāi)微笑。微笑很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑，但要時(shí)刻 保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中 國(guó)石油的標(biāo)志寶石花需要我們每一個(gè)員工用心去愛(ài)護(hù)。 如果你不知道 該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧 ! 只要我們的微笑能 像呼吸那樣自然， 能像陽(yáng)光那樣燦爛， 寶石花就一定能在中國(guó)大地光 芒四射。奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑 感動(dòng)顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。xxxx 年在 xx 加

7、油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無(wú)論 從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上， 都有了不小的收獲， 也許有一天我 會(huì)離開(kāi)我心愛(ài)的加油站工作， 但讓我值得感謝的人， 給我?guī)椭徒逃?的人是在我人生中卻無(wú)法把遺忘的 !xxxx 年我將以嶄新的姿態(tài)來(lái)對(duì)待我的工作，學(xué)習(xí)鐵人王進(jìn)喜的 吃苦精神， 遵守公司六大禁令一、 嚴(yán)禁特種作業(yè)無(wú)有效操作證人員上 崗操作。二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。 三、嚴(yán)禁無(wú)票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。 四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、 放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品。六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。愛(ài)崗 敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，以人為本從心開(kāi)始聽(tīng)從 x 站 長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，

8、服從 x 站長(zhǎng)指揮 !像一系列違規(guī)事件說(shuō)不 !希望閻站長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo) 們看我是實(shí)際行動(dòng)吧 !四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在 三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān) 鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交 接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。 所以 交接班要做好做細(xì)。 每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤 點(diǎn)，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量， 抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚， 責(zé)任分明。每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎

9、著車輛 時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪， 并把這種樸素的 情感傾注在工作中。 “站興我榮”已成為大家愛(ài)崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的 自覺(jué)行動(dòng)。為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作 間隙，我總是自覺(jué)的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈， 并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈 ; 為使廁所保持干凈、沒(méi)有異味，我每隔 幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所， 把地面清理得干干凈凈， 并灑上 84 消毒液， 受到了顧客的贊揚(yáng) ; 為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí) 候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接 卸過(guò)程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。第一: 準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)站，立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有 效，并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場(chǎng)地 ;第二: 連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置 15分鐘經(jīng) 計(jì)量后準(zhǔn)備接罐 ;第三: 計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生 ;第四: 核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、 數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封 ;加