人際溝通的關(guān)鍵按鈕01

1、做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺1聚成華企在線商學院人際溝通的關(guān)鍵按鈕（一）人際溝通的關(guān)鍵按鈕（一） 講師：高千帆講師：高千帆做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺2 高效溝通高效溝通 知己知彼知己知彼 =人際溝通的關(guān)鍵按鈕人際溝通的關(guān)鍵按鈕 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺3 溝通小故事： 2020美元美元 TOM是個小男孩，他的爸爸每天都很辛苦的工作,很少有時間陪TOM聊天，可能連一起吃頓飯的時間都沒有。于是，TOM希望能用爸爸半天的工資10美元，來買爸爸的半天時間陪陪自己，結(jié)果爸爸誤解他，遭到了爸爸的責罵。后來爸爸覺得做法不對，問明了原因，心里非常的難受。由此，我們看出了溝通的重要

2、性。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺4一、溝通中的問題一、溝通中的問題 1 1、溝通中出現(xiàn)的煩惱：、溝通中出現(xiàn)的煩惱： 跟別人去交流和溝通的時候，對方不理睬我們； 跟別人去溝通和交流，沒有得到實際效果； 不知道如何開口跟陌生人進行交流和溝通。 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺52 2、對溝通的幾種誤解對溝通的幾種誤解1 1）溝通太普通了，我們每天都在做，比如和家人，和老板，和同事，和客戶每天都要溝通，不需要學習溝通；2 2）每個人都知道溝通是什么，誰都會做溝通，但溝通的有效性到底是多少，有沒有達到一個高效溝通；3 3）我告訴他了=我與他溝通了，然而告訴不等于溝通； 4 4）溝通能力是天

3、生的，而不是訓練出來，其實溝通是要經(jīng)過很多場合去做溝通和交流的；5 5）溝通就是表達能力，溝通就是演說，其實演說只是溝通的一小部分， 表達能力只是溝通當中的一個要素。 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺6二、溝通的漏斗二、溝通的漏斗 1 1、表現(xiàn)形式：、表現(xiàn)形式： 你心里想的100% 你說的只有80% 他聽到的60% 他聽懂的40% 行動的20% 從你心里想的100%到別人行動是20%，偏差了80%，我們要進步60%，至少到達到80%的標準。 我們沒有99.9%，只有100%要做得足夠好。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺72 2、溝而、溝而-不通不通 定義：我們經(jīng)常會跟對方去進行交流，但

4、是沒有實際結(jié)果， 也就是沒有通暢。 案例：（1）兩位老朋友40年的誤會 （2）與下屬的矛盾做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺8三、圖形：四個象限三、圖形：四個象限 自自 知知自不知自不知知別人知別人不知別人不知別人喬哈迪之窗喬哈迪之窗做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺91 1、四個象限的分析四個象限的分析u第一個象限：第一個象限： 我們知道自己，知道別人，溝通中不會產(chǎn)生誤會； 知道我們自己是什么樣的人，同時也知道別人是什么樣的人 溝通當中最高的一個境界 奮斗的目標 例如父母與兒女之間，因為相互了解，所以不會產(chǎn)生誤會。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺10u第二象限：第二象限： 我們知道自

5、己，但是不知道別人； 知道自己是屬于哪種性格的人，但是不知道別人是屬于哪種性格的，我們要學會去了解別人，了解他是什么樣的人， 例如公司的新同事，因為不了 解其他同事，心里很擔心。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺11u第三象限：第三象限： 知道別人，但自己不知道自己； 我們應(yīng)該學會了解自己，修身養(yǎng)性，只有察觀自己的內(nèi)心世界，潛能才會慢慢的被激發(fā)出來。 了解自己的溝通風格，了解自己的性格模式是非常重要的！ 例如我到底是什么樣的性格？ 我到底是什么樣的做事風格？ 為什么對這個人的講話我非常生氣？做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺12u第四象限：第四象限： 我們對自己不知道，對別人也不知道。 例

6、如：順治皇帝 他說：“我不知道我在這個世界上是怎么樣來的，我也不知道要從這個世界怎么樣走，那我只知道，我在這個世上白來一趟，我不知道自己是怎么樣的人，我也不知道別人是怎么樣的。為什么我要做皇帝？我也不知道?！?u 只有20%的人是第一象限，那80%的人都要朝著目標，朝第一象限努力奮斗！做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺132 2、不同類型的溝通不同類型的溝通A A、人與人的溝通、人與人的溝通 可以去了解這個人屬于什么樣的性格 這個人喜歡的什么樣的溝通模式 這個人的情緒反應(yīng)是怎么樣的B B、老板與下屬的溝通、老板與下屬的溝通 怎樣去控制人才，把人才更好的組合起來。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培

7、訓平臺14 知己知彼：知己知彼： 就是我們一定要了解對方，也要了解自己，這才是 溝通的關(guān)鍵按鈕。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺15四、尊重差異四、尊重差異 l 學會尊重彼此之間的差異：學會尊重彼此之間的差異：你是什么樣的性格，我是什么樣的性格。l 當你不知道真正去欣賞對方這個差異的時候，對方的優(yōu)點就會變成缺點。l 在管理中，管理者把什么樣的人放在什么樣的崗位上，把什么樣的人跟什么樣的人去交流和搭配，就能夠形成一個非常穩(wěn)固的團隊。 案例：電影愛情呼叫轉(zhuǎn)移的主人翁徐朗的故事做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺16溝通總結(jié)溝通總結(jié)1、在管理過程中，需要了解什么樣的人應(yīng)該怎么樣去溝通，怎么 樣去

8、交流，怎么樣去了解，怎么樣去知己知彼。 2、在銷售過程中，我們通過電話，就可以判斷出這個人是哪種類 型的，就用這個人喜歡的方式跟他進行交流，這樣就能夠提高 你的銷售業(yè)績。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺173 3、拜見客戶時 從他的肢體語言，聲音，語氣，表情，就可以判斷出這是個 什么樣的人，應(yīng)該用怎么樣的交流方式跟他進行交流。4 4、生活中人際交流時 跟朋友之間的溝通和交流，不要發(fā)生很大的誤會和摩擦； 夫妻之間學會去尊重彼此的差異，彼此去看懂對方的優(yōu)點， 學會真正的去欣賞對方。 有一個非常好溝通境界，溝通就能夠創(chuàng)造出非常大的效率。 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺18u人力資源診斷系統(tǒng)人力資源診斷系統(tǒng)PDPPDP 1 1、簡介： PDP是一種提供簡明直接的程序以測量自我認知的動態(tài)綜合測驗系統(tǒng)，由美國南加州大學統(tǒng)計科學研究所與科羅拉多大學行為科學研究所共同發(fā)明的專利；它可以測量出個人的基本行為、對環(huán)境的反應(yīng)、和可預測的行為模式。 2 2、系統(tǒng)架構(gòu)： 天賦特質(zhì)診斷系統(tǒng) 招募選才評鑒系統(tǒng) 團隊特質(zhì)診斷系統(tǒng) 培訓課程 因不同特質(zhì)有不同的溝通方式，促進有效溝通 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺19 把自己的優(yōu)