健身俱樂部崗位職責(zé)

1、 健身俱樂部各部門崗位職責(zé) 管理部崗位職責(zé) 一、總經(jīng)理： 1、合理規(guī)劃俱樂部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置； 2、維護(hù)俱樂部對外業(yè)務(wù)及對外關(guān)系； 3、每周召開1次員工會(huì)議、每月召開經(jīng)營分析會(huì)； 4、對店長每月工作及業(yè)績進(jìn)行考核； 5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理； 6、進(jìn)行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘； 7、 合理化介紹公司文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述 8、監(jiān)督店長每月對員工工作情況的考核； 9、就各部門的人員獎(jiǎng)罰進(jìn)行決策，包括對不合格人員予以解聘； 10、 對公司的財(cái)務(wù)支出進(jìn)行審核； 11、計(jì)劃采購及維修并監(jiān)督俱樂部的財(cái)務(wù)及預(yù)算； 12、每月評審損益表和工作報(bào)表； 13、每日審閱日?，F(xiàn)金表并及時(shí)提

2、出需要改進(jìn)的問題； 14、負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會(huì)議，了解行業(yè)最新趨勢； 15、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。 二、店長： 1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作； 2、每周召開1次部門例會(huì)； 3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況； 4、維護(hù)客戶關(guān)系并及時(shí)匯報(bào)客戶意見； 5、完成股東會(huì)及總經(jīng)理制定的業(yè)績考核方案； 6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述； 7、每周對總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況； 8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理； 9、 每月至少一次對會(huì)籍部及教練部的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)； 10、負(fù)責(zé)每季度

3、組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動(dòng)； 11、 協(xié)助總經(jīng)理評審每月業(yè)績表和工作報(bào)表； 12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。 二、教練部經(jīng)理： 1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作； 2、每周召開1次部門例會(huì)； 3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況及人員工作情況； 4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理； 5、完成總經(jīng)理及店長制定的業(yè)績考核方案； 6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述； 7、每周對總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況； 8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理； 9、負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)； 10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展

4、營銷和宣傳活動(dòng)； 11、每月評審業(yè)績表和工作報(bào)表； 12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。 三、前臺(tái)經(jīng)理： 1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作； 2、每周召開1次部門例會(huì)； 3、監(jiān)管所管部門的日常運(yùn)營情況及人員工作情況； 4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作； 5、做好俱樂部倉庫的管理工作； 6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述； 7、每周對總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況； 8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理； 9、負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)； 10、； 11、每月評審業(yè)績表和工作報(bào)表； 12、參與社會(huì)活動(dòng)，

5、積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。 三、協(xié)調(diào)主管： 1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會(huì)所在任何情況下能夠順利開展各項(xiàng)工作，確保會(huì)所安全穩(wěn)定、正常運(yùn)行。 2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時(shí)匯報(bào)落實(shí)程度。 3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對公司各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。 4、全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個(gè)部門做好各項(xiàng)工作。 5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。 6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實(shí)務(wù)工作。 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 四、會(huì)員服務(wù)部經(jīng)理 、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)本部門的考勤

6、、檢查員工的儀容儀表。 2、及時(shí)解決的當(dāng)天發(fā)生的問題。 3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。對于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個(gè)簡單的總結(jié)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。 4、及時(shí)的傳達(dá)公司的各種文件和通知。 5、收集前臺(tái)統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)單據(jù)：會(huì)員追加的特殊贈(zèng)送單據(jù)（維修單、 會(huì)員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。 6、安排前臺(tái)主管或前臺(tái)相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會(huì)的會(huì)員資料，統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會(huì)籍部相關(guān)人員做好通知。 7、監(jiān)督前臺(tái)主管及時(shí)清理不續(xù)租的會(huì)員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。 8、傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。 9、巡視洗浴區(qū)、休息

7、區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺(tái)球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時(shí)的調(diào)整和協(xié)調(diào)。 10、按照值班表安排各崗位值班人員。 四、前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)： 1、制訂前臺(tái)工作時(shí)間表 2、安排前臺(tái)人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間 3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替 4、招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工 5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn) 6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題 7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn) 8、定期召開部門會(huì)議 9、每三個(gè)月員工工作表現(xiàn)評估 10、將會(huì)員記錄歸納入會(huì)員檔案 11、按計(jì)劃認(rèn)真完成工作 12、參加部門經(jīng)理例會(huì)，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)傳達(dá)到員工 、前臺(tái)工作職責(zé) 1、前臺(tái)接待的職能有、接待，、

8、問訊，、輸單，、驗(yàn)卡 ，、體驗(yàn)， 、會(huì)員卡的管理，、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，、員工會(huì)客，、緊急情況處理，、衣柜管理； 2、寄存處的職能：、會(huì)員意見，、場地維修督管，、音響控制與播音，、物品存放， 、物品認(rèn)領(lǐng)。 、前臺(tái)接待崗位職責(zé) ： 1、服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會(huì)員提供一流的接待服務(wù) 2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出 3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作 4、快速準(zhǔn)確地為會(huì)員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時(shí)準(zhǔn)確的告訴會(huì)員有關(guān)此卡的任何信 息 5、為會(huì)員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會(huì)員解決各種需求 6、面對會(huì)員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨 7、熟練掌

9、握與健身相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序 8、根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對會(huì)員的各項(xiàng)信息，做好非會(huì)員的到場記錄 9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。 10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會(huì)籍人員對其講解 11、前臺(tái)電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問的內(nèi)容 12、認(rèn)真及時(shí)做好會(huì)員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理 13、妥善處理會(huì)員的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管 14、妥善保管好會(huì)員寄存在前臺(tái)的任何物品 15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期情況，做好會(huì)員遺留物品的 登記及保管 16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收 17、正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提示等 18

10、、做好前臺(tái)的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng) 19、密切注意前臺(tái)的情況，如有異常及時(shí)向上級主管匯報(bào) 20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生 21、及時(shí)開關(guān)前臺(tái)的燈與門禁 、水吧主管崗位職責(zé) 1、協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并上報(bào)部門主管，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語和工作效率。 3、管理調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級工作指示。 4、參與并督導(dǎo)對會(huì)員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來賓和會(huì)員的投訴，滿足其合理要求。 5、對所售商品的銷售、成本、利潤等負(fù)有經(jīng)營管理的重

11、要責(zé)任。 6、了解市場信息熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)會(huì)所會(huì)員的特點(diǎn)和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業(yè)收入。 7、負(fù)責(zé)商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。 8、掌握商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存動(dòng)態(tài)，做到帳物相符，每月6號做成報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)。 9、每月與倉庫一起盤點(diǎn)。 10、負(fù)責(zé)營業(yè)日報(bào)、商品進(jìn)銷存登記等的填寫和上報(bào)工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 、水吧員工崗位職責(zé) 1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會(huì)員與會(huì)所之間的良好關(guān)系。 2、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)和會(huì)所開、閉檔的相關(guān)程序。 3、接待來賓和會(huì)員時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有關(guān)會(huì)所

12、的概況，保持微笑服務(wù)，使客人稱心滿意。 4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點(diǎn)、用途、進(jìn)價(jià)和售價(jià)。 5、掌握商品進(jìn)、銷、存情況，對各種商品暢銷和滯銷情況應(yīng)及時(shí)向主管或經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，以便經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。 6、領(lǐng)貨時(shí)按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)等清點(diǎn)清楚簽字驗(yàn)收，不得有差錯(cuò)。 7、負(fù)責(zé)水吧日常工作表等的填寫，做到及時(shí)準(zhǔn)確。 8、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認(rèn)。 9、及時(shí)有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應(yīng)及時(shí)提交給主管或經(jīng)理。 10、及時(shí)向工程部上報(bào)水吧需維修的設(shè)施。 、保潔員崗位職責(zé) 1、確保會(huì)所的整潔衛(wèi)生，為會(huì)員提供一個(gè)干凈舒適

13、的鍛煉環(huán)境 2、隨時(shí)清理場館內(nèi)地面丟棄的垃圾 3、在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認(rèn)真打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈 4、要仔細(xì)清理打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物 5、文明禮貌，提醒更衣室的會(huì)員要注意的事項(xiàng) 6、要及時(shí)打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬 7、要按時(shí)、定期的擦拭場內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。 、健身部經(jīng)理 1、制訂健身教練的工作時(shí)間安排表。 2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日 3、出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)找替換人員或加班 4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。 5、對所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。 6、及時(shí)處理部門發(fā)生問題。 7、更新部門

14、工作程序和培訓(xùn)手冊。 8、每月參加部門經(jīng)理例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)。 9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。 10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報(bào)告。 11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計(jì)劃并促成活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。 12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報(bào)告。 13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。 14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。 15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評估表。 16、在日常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時(shí)請示管理層處理。 17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡

15、視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 18、指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正會(huì)員危險(xiǎn) 并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。 19、針對客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。 21、對日常營業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。 22、及時(shí)向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動(dòng)及組織會(huì)員活動(dòng)的建議及設(shè) 想。 23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。 24、熱情迎接會(huì)員，

16、并經(jīng)常與他們溝通，及時(shí)將所獲信息反饋給管理層 25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會(huì)員。 、私人教練部主管 1、嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)錄當(dāng)天請假、遲到、早退的員工信息； 2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定； 3、要求本組員工愛惜健身中心財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作； 4、每日高峰期必須在現(xiàn)場辦公，對違紀(jì)行為做出警告和處罰。 5、監(jiān)督每個(gè)私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 6、每天定時(shí)召開總結(jié)會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 、私人教練 1、及時(shí)向主管或經(jīng)理反應(yīng)會(huì)員投訴的問題。 2、注重儀容儀表，維護(hù)集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。 3、主動(dòng)將健身中心組織的各類活動(dòng)信息通知

17、會(huì)員。 4、上班時(shí)間不得進(jìn)行自我鍛練。上班時(shí)間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時(shí)刻注意會(huì)員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時(shí)間主管和值班經(jīng)理匯報(bào)。 5、時(shí)刻保證整個(gè)訓(xùn)練區(qū)域的整齊。 6、主動(dòng)和會(huì)員溝通（溝通時(shí)間不超過10分鐘）。 7、主管分配的會(huì)員體測資源在24小時(shí)內(nèi)預(yù)約。 8、主動(dòng)推廣私教課。 、團(tuán)課主管 1、監(jiān)督和督促店內(nèi)團(tuán)課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項(xiàng) 制度的執(zhí)行。 2、配合執(zhí)行團(tuán)課部門的各項(xiàng)活動(dòng)順利開展。 3、配合所在店的各項(xiàng)活動(dòng)的開展，如不能及時(shí)應(yīng)對，可酌情上報(bào)管理公司 團(tuán)課部。 4、嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)課部下發(fā)的各項(xiàng)管理制度，不得擅自篡改課程安排。 5、作為會(huì)員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動(dòng)的與會(huì)

18、員了解 溝通，應(yīng)接團(tuán)課投訴，及時(shí)排解團(tuán)課意見。 6、按時(shí)發(fā)送部門各項(xiàng)表格，匯總及課程監(jiān)督狀況 7、各店團(tuán)課主管應(yīng)及時(shí)監(jiān)督檢查各團(tuán)課場地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)店長。 8、各店團(tuán)課主管的日常行為及紀(jì)律考評由健身部店內(nèi)健身 部主管監(jiān)督。參與店內(nèi)員工考勤點(diǎn)名。 、會(huì)籍銷售經(jīng)理： 1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象； 2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正 確執(zhí)行； 3、對部門工作過程、效率及業(yè)績進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評估、激勵(lì)并不斷改進(jìn)和提升； 4、組織本部門的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門士氣，提高工作效率； 5、進(jìn)行部門周、月度營運(yùn)計(jì)劃及總結(jié)。 6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動(dòng)方案，并呈交店長批準(zhǔn)； 7、找出的適合該店會(huì)員的激勵(lì)法則，并協(xié)助店長制訂適合該店的價(jià)格體系； 8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生； 9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理。 10、定期組織客服與會(huì)員舉