客服管理中心自查自糾情況

1、客服管理中心自查自糾情況針對網(wǎng)絡(luò)的運營和管理情況及目前所處的嚴(yán)峻形勢， 為使全體員 工樹立危機(jī)感和緊迫感，心往一處想，勁往一處使的中心思想。按照 網(wǎng)絡(luò)中心在全中心開展自查自糾活動的總體要求。客服管理中心與 6 月 2 日晚召開了民主生活會， 進(jìn)行了互查。 會上每個人都對自己的問 題進(jìn)行了深刻的剖析，面對這些問題今后我們該如何做好本職工作， 如何進(jìn)行整改大家一一作了表態(tài)。 以下是我們自查自糾存在的問題及 整改措施。一、 存在的問題1、三網(wǎng)融合政策的推出，資金問題凸顯，思想上有波動。2、只看到了目前的現(xiàn)狀，工作中存在應(yīng)付心里，看的不夠 長遠(yuǎn)。3、業(yè)務(wù)上不夠熟練，工作中有怕麻煩的思想。4、作為直接與

2、用戶交流的一線部門，語速過快，服務(wù)意識不 強(qiáng)。5、工作方法不夠靈活， 有時候反映比較慢， 工作中不夠細(xì)致， 落實問題不夠準(zhǔn)確，對自己的要求降低了標(biāo)準(zhǔn)。6、存在依賴思想，缺少耐心，總和同事開玩笑，沒意識到同 事的感受，破壞了同事之間的團(tuán)結(jié)。7、管理中存在漏洞，對事情不夠細(xì)心，管理不夠嚴(yán)格，對有 些事情存在睜只眼閉只眼現(xiàn)象。8、客服電話不夠規(guī)范，工作人員不夠?qū)I(yè)，不是每個人都勝任這份工作?？头藛T需具備一定的頭腦，面對用戶投訴等一些問題要圓滑。整改措施 :1、平時加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，增強(qiáng)思想意識。少說話多做事。2、利用業(yè)余時間多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)常性的查找自己的不足。 用自己的言行感動用戶，多為公司創(chuàng)造利

3、益。3、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每件小事，通過每個動作、每個眼神的交流與 用戶做好溝通，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識。4、平時工作中要多向老同志及業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí) 別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足。5、擺正好自己的位置，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮。針對以上問題主任提出了一些要求 自查自糾是查找存在的問題，從思想言行上糾正自己的不足，我 們不能只停留于現(xiàn)狀， 不能只滿足于現(xiàn)狀， 首先從思想上我們要把公 司的利益放在第一位， 這也符合中心領(lǐng)導(dǎo)提出的從重發(fā)展到重效益的 思想轉(zhuǎn)變，這也是我們今后的發(fā)展方向。我們作為公司的一線員工， 代表著公司的形象， 我們是窗口部門。 每個人的言行都關(guān)系到公司的榮譽(yù)， 從思想上我們要與中心領(lǐng)導(dǎo)保持 一致，從行動上要體現(xiàn)我們公司的形象。在今后的工作中我們要從自身嚴(yán)格要求自己，從言行、舉止上規(guī) 范自己。從業(yè)務(wù)能力上提高自己， 多向老同志學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)別人的長處。 深化自身要求，不能滿足于現(xiàn)狀，要聽從指揮、對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有一種積極向上的態(tài)度，做每一件事都要認(rèn)真細(xì)致，從小事做起做好每