美容師基本職業(yè)素養(yǎng)PPT課件

1、 一.職業(yè)道德1、概念： 職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人，在工作中和勞動(dòng)過程中所應(yīng)遵循的與共其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的道德原則和規(guī)范的總和，是對(duì)本行業(yè)人員在活動(dòng)中的行為要求，也是行業(yè)對(duì)社會(huì)所謂的道德責(zé)任與義務(wù)。第1頁/共18頁2、特點(diǎn)： 1）從屬性 2）職業(yè)性 3）穩(wěn)定性 4）繼承性 5）適應(yīng)性 6）成人性第2頁/共18頁3、職業(yè)道德培訓(xùn)目標(biāo) 牢固樹立職業(yè)理想， 選我所愛，愛我所選。 培養(yǎng)勞動(dòng)習(xí)慣，勤快用心去做。 培養(yǎng)職業(yè)的良心 第3頁/共18頁二、美容師的職業(yè)道德概念： 是指美容師在美容工作中所應(yīng)遵循的與共職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。第4頁/共18頁美容師的良好品德 愛崗敬業(yè)，熱愛美容行業(yè)，盡職盡責(zé)。

2、團(tuán)結(jié)互助，團(tuán)結(jié)就是力量，有團(tuán)隊(duì)精神。 志存高遠(yuǎn)。 誠實(shí)可信，對(duì)顧客一視同仁。 寬以待人，心態(tài)要好，心要寬，顧客利益放在第一。 遵紀(jì)守法，遵守店里或國家的規(guī)章制度，從思想道德素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)，技能素質(zhì)，心里素質(zhì)，身體素質(zhì)等方面綜合培養(yǎng)塑造新時(shí)代美容師形象。 第5頁/共18頁三、美容師的禮儀常識(shí) 1、概念： 是體現(xiàn)一定社會(huì)道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣表達(dá)人們禮儀動(dòng)作容貌舉止的行為準(zhǔn)則。第6頁/共18頁內(nèi)容：禮貌、儀表、禮節(jié)、儀式原則：尊重、尊守、適度、自律。特點(diǎn)：共同性，繼承發(fā)展性， 統(tǒng)一性，差異性。統(tǒng)一性：淳樸的品德空間或有對(duì)象的不同古代與現(xiàn)代，我國與外國的不同，男女不同，禮儀規(guī)范有許多不同之處，體現(xiàn)出

3、各自的特點(diǎn)。第7頁/共18頁2、作用 1）禮儀道德與觀念和準(zhǔn)則變?yōu)榫唧w行為。 2）禮儀促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。 3）禮儀也能提高創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。 4）禮儀凈化人的心靈。第8頁/共18頁3.美容師的禮儀規(guī)范 1）基本要求：講究衛(wèi)生，講究儀表和氣待人，遵時(shí)守信，守秩序，尊老愛幼。 2）舉止標(biāo)準(zhǔn)：站、坐、走姿。 3）語言要求：語氣輕柔、體貼、不許中傷別的美容師。 4）著裝要求與形象要求：穿著端莊文雅、化淡妝、語言親切，服飾協(xié)調(diào)。 5）服務(wù)禮儀：好的服務(wù)才有好的回報(bào)。 6）人際關(guān)系：指一定的社會(huì)制度，工作在人際話中和人際交往中、成人與人之間的心理關(guān)系，心理品質(zhì)誠信寬容節(jié)制熱情。第9頁/共18頁4、影響關(guān)系

4、1）自我中心意識(shí)強(qiáng)。 2）過份自卑，缺乏自信。 3）性格孤僻。 4）過慮太在意別人的想法。 5）喜歡干涉強(qiáng)迫嫉妒別人。第10頁/共18頁 四、專業(yè)美容師 形象概括第11頁/共18頁 一位專業(yè)的美容師應(yīng)具有典雅的風(fēng)度，高超的技術(shù)，端正的舉止，文雅的談吐，豐富的內(nèi)涵，待人接物要彬彬有禮，落落大方，同時(shí)對(duì)待所有的顧客都應(yīng)熱情和誠懇，友善禮貌，不可厚此薄彼 。第12頁/共18頁 與顧客談話的技巧 談話包括聲音，言辭，才智，個(gè)性等綜合運(yùn)用，好的言辭是談話藝術(shù)的重心。盡量避免使用粗話，容易引起爭論的話題，在愉快的交談中容易與他人建立友誼，盡量了解顧客的心理，并試著去迎合，使談話愉快，氣氛和諧.第13頁/共18頁內(nèi)容：如顧客的私人興趣，愛好， 流行服飾，發(fā)型，旅游，新聞， 教育，假期，藝術(shù)等。 第14頁/共18頁1、主動(dòng)打開話題。 2、不要爭論3、談話不單調(diào) 4、不談自己私事5、使用簡但易懂的言辭6、不背后論人長短7、保持愉快心情8、不使用粗話9、寧可談理想，不要談?wù)撍说?5頁/共18頁不適合的話題 自己的私人問題。 宗教。 其他顧客的不良行為。 自己的經(jīng)濟(jì)狀況。 私人感情上的事。 同事