d在用在線管理部績(jī)效管理通則

1、在線管理部績(jī)效管理通則一總則：1. 制定目的：為了對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度、行為規(guī)范進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性， 促進(jìn)工作效率提高的目的，特制定本辦法。2. 適用范圍：在線管理組全體員工。二.考核規(guī)定1. 考核區(qū)分：考核分：試用期考核、刀度考核、季度考核三大類。其中刀度考核和 季度考核結(jié) 束后，將山部門(mén)經(jīng)理依考核結(jié)果召開(kāi)例會(huì)或以郵件簡(jiǎn)報(bào)形式予以通報(bào)?？偨Y(jié)上期工作， 明確下期任務(wù)部署。2. 試用期考核：該項(xiàng)考核而向試用期員工（1）新員工在入職z后將進(jìn)入23個(gè)月的試用期。（2）新員工在入職后的第二個(gè)自然月月底接受考核。（3）考核內(nèi)容主要以日常工作質(zhì)量、操作標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范。（4）考核山各系

2、統(tǒng)主管執(zhí)行，并將考核結(jié)果向部門(mén)經(jīng)理report備案。附注：入職后第二個(gè)月底如考核通過(guò)，則轉(zhuǎn)為正式錄川，如不通過(guò)則進(jìn)入第三個(gè)月的試 用。如第二次試用期考核仍未通過(guò)，則被辭退。員工在試用期間，如出現(xiàn)兩次重大責(zé)任 事故（或二次違反本部門(mén)員工行為規(guī)范）,木部門(mén)有權(quán)在不提前通知的情況下對(duì)責(zé)任人 予以辭退。3月度考核：該項(xiàng)考核面向正式員工（1）該項(xiàng)考核統(tǒng)計(jì)以白然月為周期，月度考核于每月2023日進(jìn)行。（2）試用期未結(jié)束的員工不參與月度考核。（3）刀度考核的主要內(nèi)容是以員工當(dāng)?shù)兜牟僮餍?、出勤情況、工作狀態(tài)、行為規(guī)范 等方面因素來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)定。（4）考核由各系統(tǒng)主管執(zhí)行，并將考核結(jié)果向部門(mén)經(jīng)理report,

3、由渤'】經(jīng)理管審核備案。附注：正式員工每月的績(jī)效考評(píng)來(lái)源于月度考核的結(jié)論。木部門(mén)對(duì)連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效成績(jī) 不滿80%的員工將給予績(jī)效管理警告。正式員工若在當(dāng)月出現(xiàn)三次重人操作事故（或二 次違反本部門(mén)員工行為規(guī)范）,本部門(mén)有權(quán)在不提前通知的情況下對(duì)責(zé)任人予以辭退。4. 季度考核：該項(xiàng)考核血向止式錄用3個(gè)月（含3個(gè)月）以上的員工（1）該項(xiàng)考核以電子版答卷的形式于每個(gè)季度最后一個(gè)自然月的月底至下個(gè)月上半旬 進(jìn)行。（2）入職未滿一個(gè)季度的員工不參與季度考核。（3）季度考核的主要內(nèi)容是在該季度各月當(dāng)屮的對(duì)員工業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度以及在團(tuán) 隊(duì)當(dāng)中的推動(dòng)作川的考核來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)定。（4）考核方案山各系統(tǒng)主管

4、聯(lián)合制定并執(zhí)行，考核結(jié)果山經(jīng)理審核備案附注：季度考核乂稱為資格考核，該項(xiàng)考核作為晉級(jí)和末尾淘汰的參考。該考核由各部 門(mén)經(jīng)理制定指標(biāo)，成績(jī)低于資格指標(biāo)的員工部門(mén)有權(quán)考慮辭退。5. 團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)考核：團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)的考核成績(jī)?yōu)椋篴*40%+b*60%=實(shí)際考核結(jié)果a. 業(yè)務(wù)管理：該項(xiàng)占考核權(quán)重的40%1）部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)、績(jī)效監(jiān)督、培訓(xùn)質(zhì)量.權(quán)重：45%2）核心員工及非核心員工比例.指標(biāo)：1 ： 1權(quán)重：35%核心員工判定要求：在團(tuán)隊(duì)中可以起到絕對(duì)積極的主導(dǎo)作用，在所涉及到的業(yè)務(wù)范疇之內(nèi)可 以靈活應(yīng)用、分析并可高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作。3）季度內(nèi)有/無(wú)因管理質(zhì)量造成的重大事故通報(bào).權(quán)重：20%說(shuō)明：如出現(xiàn)一次則扣

5、除20%業(yè)績(jī)點(diǎn)b. 工作評(píng)價(jià)：該項(xiàng)占考核權(quán)重的60%詳見(jiàn)附件屮的團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)工作評(píng)價(jià)表6. 培訓(xùn)考核：該項(xiàng)考核而向在線管理部全體員工1）培訓(xùn)出勤率考核2）培訓(xùn)內(nèi)容考核三.考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1月度工作質(zhì)量考核：針對(duì)各系統(tǒng)的特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分，該項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)的權(quán)重為5。即該項(xiàng)滿分為5分。2月度岀勤考核（該項(xiàng)考核滿分為2分）：考勤由各系統(tǒng)主管負(fù)責(zé)制定及監(jiān)督，員工事/病假、換班須向由本人向部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)， 經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后方可生效。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批的假類一律以曠工論，一個(gè)季度內(nèi)曠工次數(shù) 累積二次，本部門(mén)將視為員工自動(dòng)退職。評(píng)定原則：1. 全月遲到四次以內(nèi)，且無(wú)早退、曠工或其他事病假記錄者，出勤項(xiàng)可不扣分；2. 全月

6、遲到兩次以內(nèi)，無(wú)早退、曠丄記錄，其請(qǐng)事病假記錄僅一次，出勤項(xiàng)可不扣分；3. 全月遲到兩次以內(nèi)，請(qǐng)事病假一次以內(nèi)，自第三次遲到或第二次請(qǐng)事病假，按出勤項(xiàng)扣1 分，至全額扣除為止；4. 全月凡冇早退、遲到共計(jì)超過(guò)六次（含六次）則以曠工一次論，岀勤項(xiàng)不予給分。3月度工作狀態(tài)考核（該項(xiàng)核滿分為3分）：評(píng)定原則：1. 按時(shí)出勤準(zhǔn)時(shí)離崗、在工作時(shí)間內(nèi)能夠保證高質(zhì)量的工作。積極監(jiān)控線上服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題, 在管理工作方面有極為獨(dú)特的見(jiàn)解，并在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中起到了極好的指導(dǎo)、監(jiān)督、推動(dòng)作用。（得 3分）2. 按時(shí)出勤準(zhǔn)時(shí)離崗、工作態(tài)度較為枳極，工作較為塌實(shí)，積極監(jiān)控線上服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題， 并在規(guī)定吋間內(nèi)完成額定工作量，工作質(zhì)

7、量較高，偶爾出現(xiàn)誤操作。（得2.5分）3. 偶爾遲到、工作態(tài)度較為積極，按吋完成工作任務(wù)，但工作質(zhì)量較低，經(jīng)驗(yàn)不豐富。（得1.5 分）4. 經(jīng)常缺勤、工作態(tài)度消極，不能按時(shí)完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量偏低，經(jīng)驗(yàn)不足。在團(tuán)隊(duì) 中起到了消極的彩響，制約團(tuán)隊(duì)水平的整休提高。（得1分）工作季度獎(jiǎng)項(xiàng)目評(píng)定規(guī)則一.制定目的1刺激員工業(yè)務(wù)帶動(dòng)能力，發(fā)展員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。1.2便于對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行分層考察，二適用范在線管理部全體內(nèi)容監(jiān)控人員0三季度獎(jiǎng)項(xiàng)目3.1部門(mén)季度最佳員工（1名），季度獎(jiǎng)金：1000元3.2部門(mén)季度優(yōu)秀員工（4名），季度獎(jiǎng)金：500元3.3部門(mén)季度最佳新人（1名），季度獎(jiǎng)金：400元四.評(píng)選機(jī)制4季度

8、獎(jiǎng)項(xiàng)依據(jù)季度考核和月度考核進(jìn)行參數(shù)累加。參數(shù)由壓、墮、協(xié)漓三項(xiàng)分 值構(gòu)成。單月業(yè)績(jī)合格分為6分，滿分為8分，考核項(xiàng)權(quán)重比例：3/2/3。如下圖列舉：操作（權(quán)值考勤（權(quán)值2）狀態(tài)（權(quán)值3）4月份單月各項(xiàng)目得分2.722.75月份單月各項(xiàng)目得分2.41. 82. 86月份單月各項(xiàng)目得分2.91.92.3幸度各項(xiàng)目得分小計(jì)85.77.8季度得分總計(jì)21.54.2評(píng)選范圍：工齡在6個(gè)月以上的員工有資格參加最佳員工和優(yōu)秀員工的評(píng)選。工齡 在3-6個(gè)月的員工將參加最佳新人的評(píng)選。各系統(tǒng)主管將不參加評(píng)選。4.3最佳員工和優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)一個(gè)季度內(nèi)各月度考核的分值成績(jī)累加，找出 總分前6名的員工。|其中

9、總分第1、2名是瑕佳員工的候選人|, |總分第36名是瑋員 工的候選人i。最佳員匚獎(jiǎng)項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)是:22.4,季度考核總分在22.4分以上的前兩名員工才有 資格成為最佳員工的候選人（2選1）。如無(wú)則放棄該獎(jiǎng)項(xiàng)。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)是：21.1,季度考核總分在20.4 - 22.4分之間的前3名員 工才有資格成為優(yōu)秀員工的候選人（3選2）。最佳新人獎(jiǎng)項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)是：20.4 ,其中，各刀的操作分在2.1以上，各刀的考勤 分在1.9以上，各月的狀態(tài)分在2.8以上，總分前2名的員工有資格成為最佳新人獎(jiǎng)的 候選人（2選1）。4.4 評(píng)審過(guò)程：從所有候選人中提出季度考勤總分和季度狀態(tài)總分相對(duì)偏高的人成

10、為 最終的獲獎(jiǎng)人。并將獲獎(jiǎng)?wù)呙麊瓮▓?bào)到郵件組。在線管理部薪酬晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、薪金待遇:1、白班管理員薪金標(biāo)準(zhǔn)：（該標(biāo)準(zhǔn)共分8個(gè)級(jí)別）在線管理部薪金標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)級(jí)別薪金標(biāo)準(zhǔn)/天獎(jiǎng)金/月試用期員工70200一級(jí)初管80400二級(jí)初管so500一級(jí)中管90500二級(jí)中管90600高級(jí)管理員90700團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)100700見(jiàn)習(xí)組長(zhǎng)1005002、夜間管理員薪金標(biāo)準(zhǔn):試用期員工80500止式錄用員工90500其它標(biāo)準(zhǔn)遵循在線管理部薪金標(biāo)準(zhǔn)（同等級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)）二、員工晉級(jí)調(diào)薪方案：目前在線管理部h薪職位薪酬模版如下表所示，管理員分：試用員工、1級(jí)初管、2級(jí) 初管、1級(jí)中管、2級(jí)中管、高級(jí)管理員、見(jiàn)習(xí)組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)共8個(gè)級(jí)別。1、管理員連續(xù)一季度月度考核、季度考核的綜合成績(jī)295%，且業(yè)績(jī)表現(xiàn)突岀者，于卞一 自然月晉級(jí)加薪2、晉級(jí)考核內(nèi)容：德：政治思想素質(zhì)、道徳素質(zhì)、心理素質(zhì)能：業(yè)務(wù)知識(shí)水平、綜合分析能力、自學(xué)能力、口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能 力、調(diào)劑人際關(guān)系能力、工作經(jīng)驗(yàn)勤：事業(yè)心、工作責(zé)任感、服務(wù)精神、出勤率績(jī)：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作效益分?jǐn)?shù)等級(jí)指導(dǎo)95w分?jǐn)?shù)s可考慮晉級(jí)并擔(dān)任更重要的工作；87w分?jǐn)?shù)v95a在現(xiàn)崗位給予更具挑戰(zhàn)性的工作，以利其能力的延展和進(jìn)一步完善；78w分?jǐn)?shù)v87b應(yīng)給予足夠的指導(dǎo)、培訓(xùn)，并督促本人考慮改進(jìn)工作的意見(jiàn)和計(jì)劃。 上級(jí)要