建筑行業(yè)市場調(diào)查管理制度(doc9頁)

1、建筑行業(yè)市場調(diào)查管理制度 （doc 9 頁） 市場調(diào)查管理制度 第一章總則 第一條適用范圍 本管理辦法適用于中國建筑標準設(shè)計研究所發(fā)行室（以下簡稱 發(fā)行室）。 第二條目的 為實現(xiàn)單位經(jīng)營目標，提高單位對市場的快速反應(yīng)能力以及技 術(shù)創(chuàng)新速度，特制定市場營銷調(diào)查管理制度來規(guī)范市場信息渠道來 源，從而保證信息的真實性、準確性和及時性。 第三條原則 市場調(diào)查本著科學、全面、合理、規(guī)范的工作原則和工作方法, 采取一般性的電話調(diào)查、專家訪談、小范圍的抽樣調(diào)查與大范圍的 分層抽樣系統(tǒng)調(diào)查相結(jié)合的原則。 第二章市場調(diào)查活動的組織管理 第四條方案制定 市場調(diào)查方案制定由營銷主管負責制定，上報主管領(lǐng)導審核， 主任

2、審批并經(jīng)過主任辦公會審議通過后，下發(fā)各部門執(zhí)行。 第五條方案實施 營銷主管負責組織實施。 第六條實施監(jiān)督 在方案實施過程中，營銷主管負責實施監(jiān)督。 第七條實施效果考核 營銷主管領(lǐng)導負責對方案執(zhí)行效果進行考核查 0 第三章市場調(diào)查方法 第八條文案調(diào)查法 文案調(diào)查法主要是對現(xiàn)有資料進行收集的一種調(diào)查方法。例如: 對國家宏觀環(huán)境信息、行業(yè)發(fā)展信息、企業(yè)現(xiàn)有信息（營銷管理、 印刷管理、庫房管理、儲運管理、財務(wù)管理等各個崗位的現(xiàn)有資料 的收集和分析）。 第九條實地調(diào)查法 實地調(diào)查法分為： （一）訪問調(diào)查法 1.1. 面談法：調(diào)查者根據(jù)訪談提綱直接訪問被調(diào)查者的一種方 法。例如： （1 1）對代理商和經(jīng)銷

3、商進行訪談，了解當?shù)厥袌霎a(chǎn)品的銷售情 況； （2 2）對專家進行訪談：將有關(guān)專家集中起來，了解他們對相關(guān)產(chǎn)品的 看法； （3 3） 對終端用戶進行訪談：有針對性抽查幾個終端用戶的相關(guān) 人員進行訪談； （4 4） 在技術(shù)培訓/ /技術(shù)研討會結(jié)束后，召集與會者談?wù)勊麄儗?辦會效果的評價； 2.2. 電話調(diào)查 由調(diào)查者通過電話的方式對被調(diào)查者詢問了解有關(guān)問題的方 法。例如 （1 1） 對市場產(chǎn)品銷售、客戶需求、客戶滿意度、市場推廣效果 等進行電話抽樣調(diào)查； （2 2） 對市場品牌認知率進行電話抽樣調(diào)查； （3 3） 對技術(shù)培訓/ /技術(shù)研討會與會者進行培訓效果進行電話調(diào) 查； （4 4）對技術(shù)培訓/

4、 /技術(shù)研討會目標客戶進行培訓需求進行調(diào) 3.3.郵寄調(diào)查法 將調(diào)查問卷寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問卷的填表要 求填好后寄回的一種方法。 例如：將設(shè)計好的問卷寄給代理商/ /經(jīng)銷商，了解其當?shù)厥袌龅?銷售、需求狀況。 4 4問卷調(diào)查法 將想要關(guān)心的問題設(shè)計成問卷的形式，有選擇性將全國或某一 局部市場的終端客戶進行封閉式問卷調(diào)查， 直接了解終端客戶對現(xiàn) 有產(chǎn)品的滿意度和未來產(chǎn)品的需求。 5.5.日記調(diào)查法 要求代理商/ /經(jīng)銷商將每天銷售的產(chǎn)品類型、品種、碼洋進行登 記，建立日記銷售臺帳，并定期寄給發(fā)行室，以便對各地區(qū)的產(chǎn)品 銷售情況進行時實監(jiān)控。 （）頭腦風暴法 通過會議形式將有關(guān)人員召

5、集起來，由主持人宣布會議討論議 題，大家集思廣益而得出切實可行的實施方案。例如 1.1. 營銷計劃、市場推廣方案、銷售政策、獎懲措施等方面問 題的解決； 2.2. 新產(chǎn)品開發(fā)前通過召集相關(guān)專家和技術(shù)權(quán)威進行頭腦風暴。 （三）觀察法 調(diào)查者在現(xiàn)場對被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市 場信息資料的一種方法。例如 1.1. 橫向觀察：由市場研究人員在同一時段內(nèi)，在門市、經(jīng)銷商 的銷售現(xiàn)場觀察客戶對產(chǎn)品的展示、 產(chǎn)品的包裝的反應(yīng)以及觀察客 戶對國標產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品在購買選擇時整個決策過程，并加以 詳細記錄。 2.2. 縱向觀察：不同時間序列對產(chǎn)品銷售進行觀察， 對取得一連 串的觀察記錄進行分析研

6、究而了被調(diào)查對象的變化過程和規(guī)律。 （四）實驗法 在小規(guī)模市場范圍內(nèi)來實驗產(chǎn)品銷售、市場推廣活動的效果， 以便在更大范圍內(nèi)推廣。例如 1.1. 產(chǎn)品包裝改變、產(chǎn)品提價或降價，來觀看客戶對此活動的反 應(yīng)程度。 2.2. 在某地區(qū)開展促銷活動，來觀看客戶對此活動的反應(yīng)程度。 第四章市場調(diào)查內(nèi)容 第十條市場調(diào)查內(nèi)容 （一） 市場環(huán)境調(diào)查 （二） 市場需求調(diào)查 （三） 營銷活動調(diào)查 （四） 代理商信用等級調(diào)查 （五） 技術(shù)服務(wù)活動效果調(diào)查 第五章市場環(huán)境調(diào)查 第十一條調(diào)查內(nèi)容 （一） 宏觀環(huán)境信息 3 3- -5 5 年來全國 GDPGDP 發(fā)展水平，產(chǎn)業(yè)發(fā)展，相關(guān)的法律法規(guī)和政 （二） 行業(yè)信息 3

7、 3- -5 5 年來建筑業(yè)經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展水平，行業(yè)的法律法規(guī)和政策， 以及未來的發(fā)展趨勢。 相關(guān)行業(yè)（金融業(yè)、新材料行業(yè)等）經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展水平，行 業(yè)的法律法規(guī)和政策，以及未來的發(fā)展趨勢。 第十二條實施過程 （一） 信息渠道來源 主要通過對年鑒（國家/ /省市）、國家發(fā)展白/ /藍皮書、行業(yè)發(fā)展 報告、專業(yè)雜志/ /報紙等渠道獲得。 （二） 調(diào)查方法 主要采取文案調(diào)查法。 第十三條管理職責 （一）責任人 由市場研究人員負責相關(guān)信息的收集、整理、分析、研究 （二）監(jiān)督考核人 由營銷主管負責對實施過程進行監(jiān)督考核。 第十四條調(diào)查結(jié)果的運用 （一） 市場發(fā)展趨勢預測； （二） 市場規(guī)模分析預測等。

8、 第六章市場需求調(diào)查 第十五條調(diào)查內(nèi)容 （一） 全國平均購買力水平、各地區(qū)購買力總量以及相關(guān)的影 響因素調(diào)查 （二） 各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人口結(jié)構(gòu)調(diào)查 （三）各地區(qū)用戶購買國家標準（以后簡稱國標）、地區(qū)標準的消費行 為進行調(diào)查 （四）現(xiàn)有產(chǎn)品的滿足程度和對未來產(chǎn)品的需求趨勢 第十六條調(diào)查實施過程 （一）信息渠道來源 1.1. 對宏觀市場信息主要通過年鑒（國家 / /省市）、國家發(fā)展白/ / 藍皮書等渠道的文案調(diào)查法獲得。 2.2. 對市場需求信息主要通過實地調(diào)查法獲得。 第十七條管理職責 （一）責任人 由市場研究人員負責相關(guān)信息的收集、整理、分析、研究。 （二）監(jiān)督考核人 由營銷主管

9、負責對實施過程進行監(jiān)督考核。 第十八條調(diào)查結(jié)果的運用 （一） 市場需求發(fā)展趨勢預測； （二） 市場規(guī)模分析預測； （三） 制定年度銷售目標和營銷計劃。 第七章營銷活動調(diào)查 第十九條調(diào)查內(nèi)容 （一） 競爭對手調(diào)查 針對有影響的地方標準（例如：華北標、山東標等）進行市場 調(diào)查，具體調(diào)查內(nèi)容： 1.1. 地方標準的相對壟斷市場的原因 政府行為、行業(yè)的行政干預、用戶的使用習慣還是國標的宣傳 和銷售不到位等。 2.2. 地方標準的特點 編制隊伍成員、技術(shù)實力、組編單位、發(fā)行方式、銷售渠道、 技術(shù)內(nèi)容、技術(shù)創(chuàng)新的程度、未來發(fā)展趨勢等。 （二） 銷售渠道調(diào)查 市場化程度（完全是標準站式的銷售方式？有沒有個體

10、經(jīng)營者銷售此類 產(chǎn)品？）、銷售渠道層次、經(jīng)銷商數(shù)量、批貨來源、每層的折扣比例、 市場對價格的敏感度等。 （三） 銷售市場調(diào)查 銷售方式（直銷、經(jīng)銷、上門推銷等）、產(chǎn)品促銷形式（海 報、送贈品、銷售折扣、作廣告等）、消費者購買形式（集團購買或 個人購買，各占的比例等）、消費者對價格的敏感度等。 （四） 市場推廣效果調(diào)查 客戶對產(chǎn)品國標、地區(qū)標的認知率、認知途徑；客戶對產(chǎn)品廣 告宣傳方式（報紙、電視、POPPOP 等）的接受程度。 （五） 客戶滿意度調(diào)查 客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)支持等方面的滿意度。 第二十條實施過程 （一）信息渠道來源 主要通過實地調(diào)查法獲得 第二十一條管理職責 （一）責任人 由市

11、場研究人員負責相關(guān)信息的收集、整理、分析、研究。 （二）監(jiān)督考核人 由營銷主管負責對實施過程進行監(jiān)督考核。 第二十二條調(diào)查結(jié)果的運用 （一） 營銷策略制定； （二） 營銷計劃調(diào)整。 第八章經(jīng)銷商信用等級調(diào)查 第二十三條調(diào)查內(nèi)容 （一） 經(jīng)營的合法性 營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營法人、經(jīng)營范圍、納稅情況等。 （二） 銀行信譽 在銀行借貸款償還情況、銀行評價等級等。 （三） 經(jīng)營狀況調(diào)查 年度銷售碼洋、銷售價格（是否按統(tǒng)一銷售價格政策執(zhí)行 的）、批發(fā)價格、年盈利率。 （四） 履行合同情況調(diào)查 銷售合同、銷售政策、年度貨款回收等。 （五） 合作關(guān)系 目前的合作程度、國標占經(jīng)營收入的比例、將來合作意愿等。 （六）

12、客戶滿意度調(diào)查 客戶對經(jīng)銷商在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等方面的滿意度。 參見渠道管理制度有關(guān)代理商信用管理規(guī)定條款。 第二十四條實施過程 （一）信息渠道來源 主要通過實地調(diào)查法獲得。 （二）責任人 由市場研究人員負責相關(guān)信息的市場調(diào)查、分析和研究；營銷管理主 管負責監(jiān)督考核。 第二十五條調(diào)查結(jié)果的運用 （一） 代理商/ /經(jīng)銷商管理； （二） 營銷策略制定等 第九章技術(shù)服務(wù)市場調(diào)查 第二十六條 調(diào)查內(nèi)容 （一） 各地區(qū)客戶對技術(shù)培訓、慣標愿望、需求層次調(diào)查 （二） 客戶對不同技術(shù)服務(wù)的形式收費標準的接受程度調(diào)查 （三） 客戶對技術(shù)服務(wù)效果調(diào)查 第二十七條實施過程 （一）信息渠道來源 主要通過電話、問卷等實地調(diào)查法獲得 第二十八條（管理職責 （一）責任人 由技術(shù)服務(wù)人員負責相關(guān)信息的收集、整理、分析、研究，收 集相關(guān)信息或研究成果轉(zhuǎn)交向市場研究人員一份。 （二）監(jiān)督考核人 由營銷主管負責對實施過程進行監(jiān)督考核。 第二十九條調(diào)查結(jié)果的運用 （一）技術(shù)服務(wù)計劃制定； （二）技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量改進。 第十章市場調(diào)查效果評估 第三十條評估主要指標 （一） 市場調(diào)查方案設(shè)計的科學性、客觀性、合理性 （二） 市場調(diào)查方案組織實施過程中控制點數(shù)量的選擇和管理 的 有效性 （三） 信息統(tǒng)計分析的全面性、準確性、完