標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)教材(PPT 36頁)

1、1陳天寶陳天寶人本企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人本企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)深圳：深圳市寶安區(qū)前進(jìn)路桃源大廈深圳：深圳市寶安區(qū)前進(jìn)路桃源大廈19A 19A 電話：電話：2 2傳真：傳真：杭州：杭州市江城路杭州：杭州市江城路889889號香榭商務(wù)大廈號香榭商務(wù)大廈1111樓樓K K座座 電話：電話：2 2 傳真：傳真：廈門：廈門市湖濱東路廈門：廈門市湖濱東路6 6號華龍大廈號華龍大廈12061206室室 電話：電話： 傳真：傳真：南寧：南寧市民族大道南寧：南寧市民族大道92-192-1號新城國際大廈號新城國際大廈21012101室室 電話：電話： 傳真：傳真：5557517 5557517 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管

2、理中中 國國 著著 名名 管管 理理 專專 家家中國管理科學(xué)成就十大杰出人物中國管理科學(xué)成就十大杰出人物中中 國國 十十 大大 杰杰 出出 培培 訓(xùn)訓(xùn) 師師浙浙 江江 省省 企企 業(yè)業(yè) 創(chuàng)創(chuàng) 業(yè)業(yè) 指指 導(dǎo)導(dǎo) 師師浙江省管理咨詢協(xié)會副會長浙江省管理咨詢協(xié)會副會長福建省管理專家?guī)熧Y庫成員福建省管理專家?guī)熧Y庫成員國際注冊管理咨詢師（國際注冊管理咨詢師（CMC）2一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理二、組織標(biāo)準(zhǔn)化二、組織標(biāo)準(zhǔn)化五、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化五、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化六、制度標(biāo)準(zhǔn)化六、制度標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化管管理理三、流程標(biāo)準(zhǔn)化三、流程標(biāo)準(zhǔn)化四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化233種屬通過他人做好工作的意志行為。目

3、的方式管理：管理：44管理學(xué)第一原理：主體人自我肯定原理管理學(xué)第一原理：主體人自我肯定原理 任何一個人都是具任何一個人都是具有自我意識，其行為都有自我意識，其行為都只是尋求自我肯定的一只是尋求自我肯定的一種主體人。種主體人。主體人自我主體人自我肯定原理肯定原理推論一：人在可以推論一：人在可以懶懶的時候，不會不的時候，不會不懶懶 推論二：人在推論二：人在勤勞無益勤勞無益時，不會不懶時，不會不懶 推論三：推論三：可能發(fā)生可能發(fā)生而又而又不應(yīng)該發(fā)生不應(yīng)該發(fā)生的事，的事，卻一定會發(fā)生卻一定會發(fā)生 5v 第一推論，第一推論，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，他人就沒有方向，不知向何處他人就沒有方向，不知向

4、何處努力；努力； v 第二推論，第二推論，沒有恰當(dāng)?shù)姆椒ê蜎]有恰當(dāng)?shù)姆椒ê统绦?，他人就不知如何努力；程序，他人就不知如何努力?v 第三推論，第三推論，沒有讓人有做好工沒有讓人有做好工作的強(qiáng)烈動機(jī)，他人就不會努作的強(qiáng)烈動機(jī)，他人就不會努力力 。 任何一個他人都不會毫無條件地為你做好工作，除非做好工作本身是他自己的意志目標(biāo)。管理學(xué)第二原理三個推論三個推論56企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的五個要求企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的五個要求 為被管理者積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，提供規(guī)范的支持。 為被管理者做好工作確立評價標(biāo)準(zhǔn)。 與被管理者共同約定做好工作的方法和程序。通過制定活動結(jié)果的利益分享約定，來激發(fā)員工努力為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)的熱忱

5、。行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，必須建立在員工廣泛認(rèn)同的基礎(chǔ)上。 67構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系1234組組織織標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化流流程程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化作作業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化從管理從管理的維度的維度誰來做？誰來做？怎么做？怎么做？具體怎么做？具體怎么做？制制度度標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化做好做好/ /壞了怎么樣？壞了怎么樣？做到什么程度？做到什么程度？578發(fā)展戰(zhàn)略性研究發(fā)展戰(zhàn)略性研究職能健全性研究職能健全性研究組組織織管管理理體體系系組織四組織四角分析角分析組織系組織系統(tǒng)原則統(tǒng)原則運(yùn)行運(yùn)行系統(tǒng)系統(tǒng)如何建立組織管理體系？現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)分析，明確組織結(jié)構(gòu)設(shè)立原則現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)分析，明確組織結(jié)構(gòu)設(shè)立原則適當(dāng)跨度原則適當(dāng)跨度

6、原則任務(wù)目標(biāo)原則任務(wù)目標(biāo)原則 穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合原則穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合原則責(zé)權(quán)對等原則責(zé)權(quán)對等原則分工協(xié)作原則分工協(xié)作原則組織效率原則組織效率原則執(zhí)行與監(jiān)督部門分設(shè)原則執(zhí)行與監(jiān)督部門分設(shè)原則指揮統(tǒng)一性原則指揮統(tǒng)一性原則組織結(jié)構(gòu)性研究組織結(jié)構(gòu)性研究發(fā)展階段性研究發(fā)展階段性研究 橫向協(xié)調(diào)系統(tǒng)橫向協(xié)調(diào)系統(tǒng)垂直指揮系統(tǒng)垂直指揮系統(tǒng)檢查反饋系統(tǒng)檢查反饋系統(tǒng)組織運(yùn)行分析組織運(yùn)行分析9崗位與標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)系？職位說明書的作用崗位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性崗位分析崗位分析崗位說明書與崗位規(guī)范崗位說明書與崗位規(guī)范職業(yè)生涯職業(yè)生涯規(guī)劃規(guī)劃人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員開發(fā)人員開發(fā)目標(biāo)管理目標(biāo)管理績效考核績效考核定崗定崗

7、定編定編招聘招聘錄用錄用職位職位評估評估崗位崗位標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)9智能、責(zé)任、智能、責(zé)任、強(qiáng)度、環(huán)境強(qiáng)度、環(huán)境10標(biāo)題標(biāo)題涉及內(nèi)容涉及內(nèi)容包括可明確該崗位的總體信息及職責(zé)概述包括可明確該崗位的總體信息及職責(zé)概述每日、每周、每月、每年的崗位工作規(guī)范每日、每周、每月、每年的崗位工作規(guī)范完成該崗位工作所賦予的工作權(quán)利完成該崗位工作所賦予的工作權(quán)利該崗位在開展工作中主要的溝通對象、手段和內(nèi)容該崗位在開展工作中主要的溝通對象、手段和內(nèi)容為了勝任該崗位的工作所應(yīng)滿足的條件為了勝任該崗位的工作所應(yīng)滿足的條件該崗位所涉及的流程、表單、制度該崗位所涉及的流程、表單、制度崗位的主要工作任務(wù)崗位的主要工作任務(wù)崗位說明書的結(jié)

8、構(gòu)崗位說明書的結(jié)構(gòu)11垂直指揮系統(tǒng)一、服從指揮的原則 問題：服從上級正確的指揮，這句話對嗎？二、一個上級的原則 每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報(bào)告。三、逐級的原則 上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮 下級對上級可以越級申訴，不能越級報(bào)告12橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、各盡其職，各負(fù)其責(zé)交通道、相互服務(wù)，相互制約招聘、統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致、工作流程和工藝流程構(gòu)成企業(yè)自動化運(yùn)作機(jī)制、不同部門內(nèi)部有各自不同的運(yùn)作形式和管理方法、部門的工作業(yè)績考核評定部門之間的運(yùn)作原理部門之間的運(yùn)作原理13檢查反饋系統(tǒng) 一、行政檢查 上對下可以越級檢查，不能越級指揮，檢查不受級別限制、檢查是權(quán)力，

9、同時也是責(zé)任、沒有特別授權(quán)不能檢查別人所屬的下級 二、專業(yè)檢查有檢查和無處理，檢查將流于形式有檢查和無處理，檢查將流于形式明確檢查的目的：并非為了檢查而檢查，而是為了改進(jìn)明確檢查的目的：并非為了檢查而檢查，而是為了改進(jìn)檢查結(jié)果的跟蹤要延續(xù)一定時間檢查結(jié)果的跟蹤要延續(xù)一定時間14n可以明顯提高企業(yè)運(yùn)營效率可以明顯提高企業(yè)運(yùn)營效率。n便于改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)，明確部門職能和崗位職責(zé)便于改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)，明確部門職能和崗位職責(zé)。組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)部門職責(zé)部門職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)部門間業(yè)務(wù)流程部門間業(yè)務(wù)流程崗位間業(yè)務(wù)流程崗位間業(yè)務(wù)流程相互促進(jìn)相互促進(jìn)相互促進(jìn)相互促進(jìn)提高效率提高效率n對個人的意義：對個人的意義：1.

10、業(yè)務(wù)提升；業(yè)務(wù)提升；2.改進(jìn)工作的優(yōu)秀工具；改進(jìn)工作的優(yōu)秀工具；3.理清工作思路理清工作思路流程優(yōu)化的意義流程優(yōu)化的意義 非增值性活動非增值性活動直接創(chuàng)造價值的活動直接創(chuàng)造價值的活動輔助增值性活動輔助增值性活動增值性活動增值性活動支持創(chuàng)造價值的活動支持創(chuàng)造價值的活動不能創(chuàng)造價值的活動不能創(chuàng)造價值的活動剔除剔除優(yōu)化、減少優(yōu)化、減少改善、持續(xù)、固化改善、持續(xù)、固化1415流程的組成要素和特點(diǎn) 流程的六要素：輸入的資源，活動，時間流程的六要素：輸入的資源，活動，時間 輸出的結(jié)果，顧客，價值輸出的結(jié)果，顧客，價值 流程的特點(diǎn)：流程的特點(diǎn)：目標(biāo)性目標(biāo)性有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）

11、 相關(guān)性相關(guān)性流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的 動態(tài)性動態(tài)性流程中的活動具有時序關(guān)系流程中的活動具有時序關(guān)系 層次性層次性活動中又有子流程活動中又有子流程 結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu)有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu) 輸入資源輸入資源輸出結(jié)果輸出結(jié)果若干活動若干活動我滿意，因?yàn)榱鞒涛覞M意，因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價值為我創(chuàng)造了價值16流程體系流程體系主流程主流程輔助流程輔助流程管控流程管控流程研發(fā)研發(fā)采購采購生產(chǎn)生產(chǎn)客服客服 銷售銷售綜合綜合技術(shù)技術(shù)質(zhì)控質(zhì)控人事人事財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)決策決策審批審批17流程優(yōu)化的步驟流程優(yōu)化的步驟將受訓(xùn)人將受訓(xùn)人員進(jìn)行分組員進(jìn)行分組將企業(yè)整體運(yùn)作過程拆分成將企業(yè)整

12、體運(yùn)作過程拆分成相對獨(dú)立相對獨(dú)立的流程系統(tǒng)的流程系統(tǒng)選擇流程，按照標(biāo)準(zhǔn)符號選擇流程，按照標(biāo)準(zhǔn)符號繪制現(xiàn)實(shí)流程繪制現(xiàn)實(shí)流程相關(guān)人員對討論流程環(huán)節(jié)相關(guān)人員對討論流程環(huán)節(jié)根據(jù)討論結(jié)果繪制改進(jìn)流程根據(jù)討論結(jié)果繪制改進(jìn)流程明確流程的明確流程的六個關(guān)鍵要素：節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、時間、事項(xiàng)、成果、表單六個關(guān)鍵要素：節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、時間、事項(xiàng)、成果、表單營銷、采購、生產(chǎn)、營銷、采購、生產(chǎn)、技術(shù)、人事等系統(tǒng)技術(shù)、人事等系統(tǒng)改進(jìn)流程改進(jìn)流程試運(yùn)行試運(yùn)行和修訂和修訂現(xiàn)實(shí)流程現(xiàn)實(shí)流程改進(jìn)建議改進(jìn)建議改進(jìn)流程改進(jìn)流程問題記錄問題記錄成立流程優(yōu)化小組成立流程優(yōu)化小組小組成員名單小組成員名單信息和文檔信息和文檔流程優(yōu)化的步驟流程優(yōu)

13、化的步驟流程標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)重中之重重中之重以以“表單表單”為流程落地工具為流程落地工具選取某流選取某流程進(jìn)行現(xiàn)程進(jìn)行現(xiàn)場的模擬場的模擬培訓(xùn)模擬流程培訓(xùn)模擬流程收集流程相關(guān)表單并進(jìn)行檢討收集流程相關(guān)表單并進(jìn)行檢討根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題調(diào)整流程和表單調(diào)整流程和表單通過通過“流程分析四象限模型流程分析四象限模型”檢視現(xiàn)有流程檢視現(xiàn)有流程流程分析結(jié)果流程分析結(jié)果流程梳理流程梳理18確定流程確定流程界定流程范圍界定流程范圍繪制現(xiàn)實(shí)流程、繪制現(xiàn)實(shí)流程、理解與分析流程理解與分析流程針對流程問題針對流程問題進(jìn)行自我改進(jìn)進(jìn)行自我改進(jìn)設(shè)計(jì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)研究設(shè)計(jì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)研究收集信息收集信息分析研究結(jié)果分析研究結(jié)果實(shí)施

14、流程改進(jìn)實(shí)施流程改進(jìn)標(biāo)桿超越框架圖標(biāo)桿超越框架圖標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對象標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對象選擇選擇同一企業(yè)中的不同部門同一企業(yè)中的不同部門同一行業(yè)中的不同企業(yè)同一行業(yè)中的不同企業(yè)不同行業(yè)中的不同企業(yè)不同行業(yè)中的不同企業(yè)流程優(yōu)化的關(guān)鍵方法流程優(yōu)化的關(guān)鍵方法標(biāo)桿超越法標(biāo)桿超越法19流程優(yōu)化常用方法流程優(yōu)化常用方法1.1.消除非增值活動消除非增值活動 活動間等待活動間等待 重復(fù)的活動重復(fù)的活動跨部門協(xié)調(diào)跨部門協(xié)調(diào)反復(fù)的審批反復(fù)的審批2.2.任務(wù)整合任務(wù)整合同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作與合作伙伴進(jìn)行整合與合作伙伴進(jìn)行整合3.3.簡化活動簡化活動過于復(fù)雜的表格過于復(fù)雜的表格過于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)過于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)

15、過于專業(yè)分工的程序過于專業(yè)分工的程序 復(fù)雜的溝通形式復(fù)雜的溝通形式4.4.流程任務(wù)自動化流程任務(wù)自動化信息的采集與傳輸信息的采集與傳輸數(shù)據(jù)的分析數(shù)據(jù)的分析數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋5.5.增加環(huán)節(jié)增加環(huán)節(jié)公司用以規(guī)避風(fēng)險的關(guān)公司用以規(guī)避風(fēng)險的關(guān)鍵點(diǎn)鍵點(diǎn) 公司用以強(qiáng)化控制的關(guān)公司用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn)鍵點(diǎn) 有利于提升客戶滿意度有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié)的流程環(huán)節(jié)6.6.重排環(huán)節(jié)重排環(huán)節(jié)可以減少重復(fù)、提升效可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整率的環(huán)節(jié)調(diào)整 可以縮短時間、降低成可以縮短時間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整本的環(huán)節(jié)調(diào)整20如何制定流程標(biāo)準(zhǔn)在重新設(shè)計(jì)流程的時候，要考慮“五一”，即誰在什么地點(diǎn)、什

16、么時間做什么，為什么做，怎樣做。這樣能夠把問題考慮得更周全一點(diǎn)。 第一個是“誰”（誰來做，誰來檢視） 第二個是“什么” 第三個是“為什么”（交付什么成果） 第四個是“何地” 第五個是“何時” 第六個是“如何” “五個為什么”2121流程設(shè)計(jì)與工作表格設(shè)計(jì)表單自身的作用：1）日常工作的輔助工具；2）信息記錄與傳遞的格式；3）工作成果存儲的“八寶箱”；表單在流程設(shè)計(jì)過程中的作用：1）流程設(shè)計(jì)之前收集表單，從而通過對表單設(shè)計(jì)、使用、流向等情況的分析來發(fā)現(xiàn)問題；2）流程設(shè)計(jì)完成后，通過對表單的設(shè)計(jì)使流程落地。22管理表單的設(shè)計(jì)要點(diǎn)： 設(shè)計(jì)管理表單的總體原則是：目標(biāo)導(dǎo)向；急用先行；控制關(guān)鍵；刪繁就簡。

17、控制關(guān)鍵，把繁瑣的內(nèi)容刪掉，把關(guān)鍵的內(nèi)容控制住，這是管理表單的核心。 23質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)品質(zhì)管理規(guī)劃管理規(guī)劃品質(zhì)品質(zhì)管制管制品質(zhì)品質(zhì)改善改善2324建立質(zhì)量控制記錄建立質(zhì)量控制記錄質(zhì)量質(zhì)量規(guī)劃規(guī)劃一：品質(zhì)管理規(guī)劃一：品質(zhì)管理規(guī)劃建立質(zhì)量管理流程建立質(zhì)量管理流程建立質(zhì)量管理組織建立質(zhì)量管理組織建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量目標(biāo)建立質(zhì)量目標(biāo)2425品質(zhì)品質(zhì)管制管制二：品質(zhì)管制二：品質(zhì)管制質(zhì)量管理流程核查質(zhì)量管理流程核查質(zhì)量管理流程實(shí)施質(zhì)量管理流程實(shí)施質(zhì)量管理流程教導(dǎo)質(zhì)量管理流程教導(dǎo)25三：品質(zhì)改善三：品質(zhì)改善質(zhì)量管理流程數(shù)據(jù)收集質(zhì)量管理流程數(shù)據(jù)收集質(zhì)量管理流程數(shù)據(jù)分析質(zhì)量管理流

18、程數(shù)據(jù)分析質(zhì)量管理流程改進(jìn)質(zhì)量管理流程改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)改善改善26什么是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 指以企業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)、技術(shù)活動的全過程及其要素為主要內(nèi)容，按照企業(yè)安全生產(chǎn)的客觀規(guī)律與要求，制定作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織活動。 現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 開展現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行文件?，F(xiàn)場每一項(xiàng)作業(yè)按照全過程控制的要求，明確具體操作的方法、步驟、措施、標(biāo)準(zhǔn)和人員責(zé)任，依據(jù)工作流程組合成的執(zhí)行文件。 延延 伸伸2727作業(yè)工藝管理依據(jù) 作業(yè)指導(dǎo)文件(Sop)要求 標(biāo)準(zhǔn)看板：含作業(yè)內(nèi)容、操作步驟和方法、技術(shù)質(zhì)量要求、使用設(shè)備工具、注意事項(xiàng)、圖示說明等（適用）。執(zhí)行 作業(yè)程序合理性、規(guī)范化 作業(yè)動作經(jīng)濟(jì)性、標(biāo)

19、準(zhǔn)化 作業(yè)過程連續(xù)性、順暢化28作業(yè)指導(dǎo)書的編制原則 1 體現(xiàn)對現(xiàn)場作業(yè)的全過程控制。 2 應(yīng)在作業(yè)前編制，注重策劃和設(shè)計(jì)，量化、細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化每項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容。做到作業(yè)程序有要求，安全有措施，質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)。 3 應(yīng)體現(xiàn)分工明確，責(zé)任到人，編寫、審核、批準(zhǔn)和執(zhí)行應(yīng)簽字齊全。 4 圍繞安全、質(zhì)量兩條主線，實(shí)現(xiàn)安全與質(zhì)量的綜合控制。優(yōu)化作業(yè)方案，提高效率、降低成本。 5 一項(xiàng)作業(yè)任務(wù)編制一份作業(yè)指導(dǎo)書。 6 應(yīng)規(guī)定保證本項(xiàng)作業(yè)安全和質(zhì)量的技術(shù)措施、組織措施、工序及驗(yàn)收內(nèi)容。 7 概念清楚、表達(dá)準(zhǔn)確、文字簡練、格式統(tǒng)一。 8 應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際由專業(yè)技術(shù)人員編寫，由相應(yīng)的主管部門審批。2929 建立

20、健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在編制制度過程中需遵建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在編制制度過程中需遵循六大原則和六大指導(dǎo)思想循六大原則和六大指導(dǎo)思想合法性合法性標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向性導(dǎo)向性規(guī)范化規(guī)范化切實(shí)性切實(shí)性可控性可控性原則原則人本思想人本思想先立后破先立后破相對穩(wěn)定相對穩(wěn)定上下結(jié)合上下結(jié)合注重實(shí)效注重實(shí)效實(shí)事求是實(shí)事求是指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想企業(yè)管企業(yè)管理制度理制度3030銷售管理制度銷售管理制度生產(chǎn)管理制度生產(chǎn)管理制度倉儲管理制度倉儲管理制度采購管理制度采購管理制度總則總則根據(jù)企業(yè)價值鏈根據(jù)企業(yè)價值鏈, ,企業(yè)內(nèi)部管理制度包含九個管理制度子系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理制度包含九個

21、管理制度子系統(tǒng)公司的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)公司的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)人力資源管理人力資源管理技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)采購采購原料儲運(yùn)原料儲運(yùn)生產(chǎn)加工生產(chǎn)加工成品儲運(yùn)成品儲運(yùn)市場營銷市場營銷客戶服務(wù)客戶服務(wù)利潤利潤人力資源管理制度人力資源管理制度財(cái)務(wù)會計(jì)管理制度財(cái)務(wù)會計(jì)管理制度質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度辦公總務(wù)管理制度辦公總務(wù)管理制度需建立哪些制度需建立哪些制度管理制度的制度管理制度的制度3131制度內(nèi)容框架統(tǒng)一設(shè)計(jì)制度內(nèi)容框架統(tǒng)一設(shè)計(jì)內(nèi)容架構(gòu)常采用內(nèi)容架構(gòu)常采用“一般規(guī)定一般規(guī)定具體制度具體制度附則附則” ” 的模式，在行文中采的模式，在行文中采用用“定義定義+ +列舉列舉+ +其他其他”的方法來設(shè)計(jì)。的方法來設(shè)計(jì)。（1 1）目

22、的：編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的實(shí)施環(huán)節(jié)和程序、管理）目的：編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的實(shí)施環(huán)節(jié)和程序、管理制度的編制形成過程、管理制度與其他制度之間的關(guān)系。制度的編制形成過程、管理制度與其他制度之間的關(guān)系。（2 2）主體內(nèi)容：包括制度針對的客體以及責(zé)權(quán)利規(guī)定。）主體內(nèi)容：包括制度針對的客體以及責(zé)權(quán)利規(guī)定。（3 3）附件（含附表）和相關(guān)制度（與此制度密切相關(guān)的制度體系內(nèi)的）附件（含附表）和相關(guān)制度（與此制度密切相關(guān)的制度體系內(nèi)的其他制度）。其他制度）。（4 4）控制制度實(shí)現(xiàn)的方法及程序：包括行政措施、精神措施、經(jīng)濟(jì)措）控制制度實(shí)現(xiàn)的方法及程序：包括行政措施、精神措施、經(jīng)濟(jì)措施等。施等。制度

23、格式標(biāo)準(zhǔn)化制度格式標(biāo)準(zhǔn)化制度使用名詞、編號等應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)范，以適應(yīng)企業(yè)信息化管理的需要。制度使用名詞、編號等應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)范，以適應(yīng)企業(yè)信息化管理的需要。同時，公文上的字體、字號、目錄排列方式、紙張大小及邊距、頁碼格式等同時，公文上的字體、字號、目錄排列方式、紙張大小及邊距、頁碼格式等也需要明確的規(guī)定和模板。也需要明確的規(guī)定和模板。制度的制作要求內(nèi)容完整、格式規(guī)范、標(biāo)識一致、記錄清晰并明確規(guī)定制度的制作要求內(nèi)容完整、格式規(guī)范、標(biāo)識一致、記錄清晰并明確規(guī)定各制度的必備要素等。各制度的必備要素等。制度標(biāo)準(zhǔn)化制度標(biāo)準(zhǔn)化3232企業(yè)管理制度的執(zhí)行包括六個步驟：準(zhǔn)備、實(shí)施、檢查、反饋、考核和總結(jié)企業(yè)管理制度的執(zhí)行包括六個步驟：準(zhǔn)備、實(shí)施、檢查、反饋、考核和總結(jié)監(jiān)控過程，收集數(shù)據(jù)和資料監(jiān)控過程，收集數(shù)據(jù)和資料對錯？效果？找出偏差和分析原因?qū)﹀e？效果？找出偏差和分析原因信息反饋到有關(guān)管理部門信息反饋到有關(guān)管理部門將結(jié)果與利益掛鉤將結(jié)果與利益掛鉤把把 成功經(jīng)驗(yàn)