領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和組織氛圍PPT課件

1、組織戰(zhàn)略目標(biāo)提出轉(zhuǎn)化為組織績(jī)效結(jié)果的過(guò)程中，需要著重在七大方面兩大驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行組織能力構(gòu)建?？?jī)效結(jié)果戰(zhàn)略目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力管理制度組織與崗位的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬與認(rèn)可運(yùn)營(yíng)模式與工作流程個(gè)人與團(tuán)隊(duì)能力價(jià)值觀與工作文化員工敬業(yè)度員工敬業(yè)度成功支持度成功支持度打造高績(jī)效組織能力七杠桿模型（The 7-Lever Model）為組織能力的診斷提供了系統(tǒng)框架。該模型總結(jié)了七個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，系統(tǒng)詮釋了決定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能否最終成功實(shí)現(xiàn)的影響因素第1頁(yè)/共77頁(yè)研究表明，組織領(lǐng)導(dǎo)力的高效發(fā)揮，需要?jiǎng)?chuàng)造積極的組織氣氛；組織氣氛30%將會(huì)影響組織績(jī)效組織績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組織氣氛個(gè)人素質(zhì)與動(dòng)機(jī)崗位要求領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力組織氣氛30%影響組織績(jī)效

2、Hay(合益）領(lǐng)導(dǎo)力四環(huán)模型第2頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將會(huì)70%影響組織氣氛領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組織氣氛個(gè)人素質(zhì)與動(dòng)機(jī)崗位要求領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力四環(huán)模型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格70%影響組織氣氛指令型指令型期望立即服從依靠的是命令而非指導(dǎo)很少采用協(xié)商的方式民主型民主型通過(guò)達(dá)成共識(shí)建立團(tuán)隊(duì)承諾鼓勵(lì)員工提出新設(shè)想通過(guò)各種會(huì)議，不斷傾聽(tīng)員工意見(jiàn)愿景型愿景型為員工提供長(zhǎng)期方向和愿景帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著共同的愿景努力領(lǐng)跑型領(lǐng)跑型傾向于通過(guò)樹(shù)立榜樣進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)非常注重盡快完成任務(wù)對(duì)工作授權(quán)有所擔(dān)憂親和型親和型關(guān)注創(chuàng)建和諧友好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系傾向于獎(jiǎng)勵(lì)員工的個(gè)性避免與績(jī)效有關(guān)的沖突輔導(dǎo)型輔導(dǎo)型專(zhuān)注于員工的職業(yè)發(fā)展和技能的提升幫助員工識(shí)別自身的長(zhǎng)處和不足通

3、過(guò)不斷的指導(dǎo)和反饋鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期發(fā)展第3頁(yè)/共77頁(yè)素質(zhì)的基本概念 素質(zhì)（Competency，國(guó)內(nèi)也翻譯為勝任力）是美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭首先提出的概念，指將工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人深層次特征，是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合 麥克利蘭將人素質(zhì)模型形象地描繪成一座冰山，如左圖所示。冰山水下的部分是我們所指的潛在特征，從上到下的深度不同表示被挖掘與感知的難易程度不同，向下越深，就越不容易被挖掘、感知和改變。冰山水上的部分是表象部分，即人的知識(shí)與技能，容易被感知和改變 素質(zhì)模型從上到下分為6個(gè)基本層面： “冰山”表層： 知識(shí)：指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息

4、 技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力 “冰山”底層： 價(jià)值觀：指一個(gè)人基于價(jià)值取向的行為方式與風(fēng)格 自我形象：指一個(gè)人的態(tài)度和自我印象 特質(zhì)（個(gè)性/人格）：指?jìng)€(gè)性身體特征對(duì)環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來(lái)的持續(xù)反應(yīng) 動(dòng)機(jī)：指一個(gè)人對(duì)某種事物持續(xù)渴望進(jìn)而付諸行動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力第4頁(yè)/共77頁(yè) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的定義 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)是管理者在管理工作中完成計(jì)劃、組織、激勵(lì)以及控制等任務(wù)時(shí)的行為特點(diǎn)。這些行為包括：傾聽(tīng)設(shè)定目標(biāo)和要求制定行動(dòng)計(jì)劃（長(zhǎng)期和短期）下達(dá)指令提供反饋獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒培養(yǎng)員工與員工建立個(gè)人關(guān)系第5頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格受下列因素影響：管理者的個(gè)人特征（如個(gè)性、動(dòng)機(jī)及價(jià)值

5、觀）管理者所見(jiàn)到的上級(jí)和其他管理者所采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組織的價(jià)值取向和所提倡的正確的管理方法具體的管理情景以及與管理者直接打交道的人第6頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 管理者所面臨的情況是各種各樣的。研究表明，管理者在處理具體問(wèn)題時(shí)，他們的行為特點(diǎn)可以概括成六種行為模式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指令型 愿景型親和型 民主型領(lǐng)跑型 輔導(dǎo)型第7頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指令型主要目標(biāo)：立即、無(wú)條件的服從第8頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 使用這種風(fēng)格時(shí)，管理者表現(xiàn)出下列行為： 通過(guò)單向的指令方式，發(fā)出大量的指示；不聽(tīng)取或者不允許員工闡述自己的看法 要求員工立即服從或遵守管理者發(fā)出的指示 通過(guò)嚴(yán)密的監(jiān)控實(shí)施控制 依賴(lài)于負(fù)面的或校

6、正型的反饋指出員工的錯(cuò)誤。采用當(dāng)眾難堪的策略（如嘲笑、喊名字）施加壓力，以使員工服從 通過(guò)指出不服從指示者的不良后果而不是通過(guò)對(duì)服從者的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工第9頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下列情況下，指令型最有效： 當(dāng)運(yùn)用于相對(duì)簡(jiǎn)單的任務(wù)時(shí) 在緊急情況下，當(dāng)員工需要清楚的指令，并且管理者擁有的信息比員工充足時(shí) 當(dāng)不服從指示將導(dǎo)致嚴(yán)重后果時(shí)（如執(zhí)行安全規(guī)章時(shí)） 對(duì)于表現(xiàn)不佳的員工，當(dāng)其它方法都已無(wú)效，而改進(jìn)或終止合約是僅有的兩個(gè)選擇時(shí)第10頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下列情況下，指令型最無(wú)效 任務(wù)越復(fù)雜，這種風(fēng)格越無(wú)效， 甚至可能引起反抗，持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，將不利于員工發(fā)展，從而導(dǎo)致反抗、消極抵制或者辭職 當(dāng)與以下類(lèi)

7、型的員工發(fā)生廣泛的互動(dòng)時(shí)。（包括：能自我激勵(lì)、善于指導(dǎo)控制自己工作的員工；精明、知識(shí)豐富、希望能創(chuàng)造和革新的員工；或?qū)＜摇＃┑?1頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 總結(jié)： 在有效應(yīng)用時(shí)，指令型能夠使員工迅速、部分情愿地按照管理者的要求作出反應(yīng)。 但在員工反對(duì)的情況下，盡管指令型能有效的處理問(wèn)題，也不宜過(guò)多使用。 如果長(zhǎng)期對(duì)該風(fēng)格使用不當(dāng)，將導(dǎo)致抵觸、反抗、辭職，嚴(yán)重的話，會(huì)對(duì)組織的主要目標(biāo)造成戰(zhàn)略性和毀壞性的損失。第12頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格愿景型主要目標(biāo)：為員工指出長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向第13頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 使用這種風(fēng)格時(shí)，管理者表現(xiàn)出下列行為： 為組織制訂明確的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和方向并向員工做透徹的闡述 在不傷

8、害自己的權(quán)威的情況下，征求員工對(duì)于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及最佳實(shí)施方案的見(jiàn)解 把宣傳推動(dòng)組織目標(biāo) / 方向看作管理者的核心任務(wù) 從員工與組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系出發(fā)，通過(guò)解釋組織目標(biāo)背后的理由，取得員工的支持 根據(jù)組織發(fā)展的戰(zhàn)略方向，制定衡量工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)控 平衡使用積極和消極的反饋發(fā)生來(lái)激勵(lì)員工第14頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下列情況下，愿景型最有效： 當(dāng)需要新目標(biāo)或清晰的指令和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)（如：發(fā)生變革時(shí)） 當(dāng)管理者被認(rèn)為是專(zhuān)家或權(quán)威時(shí) 當(dāng)新員工需要依靠管理者主動(dòng)給予指導(dǎo)時(shí)第15頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下列情況下，愿景型最無(wú)效： 當(dāng)管理者被認(rèn)為不可信時(shí)；或者如果大量使用行家及經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，而且他們

9、的知識(shí)并不比管理者少時(shí) 當(dāng)試圖提倡自我管理式團(tuán)隊(duì)并參加決策時(shí)第16頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 總結(jié) 如果使用得當(dāng)，愿景型能夠激勵(lì)員工，尤其是新員工，將其精力集中到所在部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而進(jìn)行的日常工作上。 使用不當(dāng)時(shí)，這種風(fēng)格將不能充分發(fā)揮知識(shí)豐富的員工的聰明才智。第17頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格親和型主要目標(biāo)：建立管理者與員工以及員工與員工之間的和諧關(guān)系 第18頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 使用這種風(fēng)格時(shí)，管理者表現(xiàn)出下列行為： 特別重視推動(dòng)同事之間的友好往來(lái) 重視滿(mǎn)足員工的情感需求，少?gòu)?qiáng)調(diào)工作指令、目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)等 關(guān)心員工，強(qiáng)調(diào)能使人開(kāi)心的事情（如：工作保障、額外福利、家庭與工作平衡等） 利用各

10、種機(jī)會(huì)給予員工積極的反饋，避免與績(jī)效相關(guān)的對(duì)抗 對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，個(gè)人特性與工作表現(xiàn)一樣重要第19頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下列情況下，親和型最有效： 當(dāng)使用親和風(fēng)格作為使用權(quán)威、民主及輔導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的補(bǔ)充時(shí)（尤其是當(dāng)一個(gè)管理者的影響力動(dòng)機(jī)強(qiáng)于親和力動(dòng)機(jī)時(shí)） 當(dāng)工作內(nèi)容屬于例行公事，員工表現(xiàn)合乎要求時(shí) 當(dāng)親自向員工提供幫助時(shí)，（如：進(jìn)行談心） 當(dāng)需要使多樣化的、有沖突的團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作時(shí)第20頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下列情況下，親和型最無(wú)效： 當(dāng)員工的工作績(jī)效不佳，需要提供校正性反饋以督促改進(jìn)時(shí) 在危機(jī)或復(fù)雜的情況下，需要清楚的指導(dǎo)和控制時(shí) 在與以工作為導(dǎo)向，而不關(guān)心與管理者建立友誼的員工相處時(shí)第21頁(yè)

11、/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 總結(jié) 當(dāng)使用得當(dāng)時(shí)，在高度程式化或壓力比較大的工作環(huán)境中，親和型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)通過(guò)對(duì)員工的支持有效地激發(fā)員工。 通過(guò)明確地關(guān)注工作情景中人性方面，親和型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格往往能成功的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。 如果使用不當(dāng)，親和型將導(dǎo)致低標(biāo)準(zhǔn)、裙帶關(guān)系、缺乏透明度，并會(huì)造成員工的受挫感。第22頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格民主型主要目標(biāo)：建立員工對(duì)組織的承諾，激發(fā)產(chǎn)生新的想法和觀點(diǎn)第23頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 使用這種風(fēng)格時(shí)，管理者表現(xiàn)出下列行為： 相信員工有能力為自己和組織制訂正確的方向 邀請(qǐng)員工參與對(duì)其工作有影響的決策過(guò)程 通過(guò)協(xié)商和共識(shí)做出決策 經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議傾聽(tīng)員工心聲 對(duì)員工成績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)，避免采取負(fù)面反

12、饋或懲罰第24頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下列情況下，民主型最有效： 當(dāng)員工能勝任工作時(shí)，即當(dāng)他們的信息與知識(shí)量至少與管理者一樣豐富時(shí) 當(dāng)員工必須協(xié)調(diào)相互之間工作時(shí) 當(dāng)管理者不能確定最佳方案或指令，而能勝任工作的員工也許有更清晰的想法時(shí) 在使用愿景型風(fēng)格建立目標(biāo)并取得大家支持后，如果員工能夠勝任并且擁有關(guān)鍵信息時(shí)，轉(zhuǎn)用民主風(fēng)格將得到許多實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體方法第25頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下列情況下，民主型最無(wú)效： 在緊急關(guān)頭，沒(méi)有時(shí)間召開(kāi)會(huì)議時(shí) 員工不能勝任工作、缺乏關(guān)鍵信息或者需要嚴(yán)密管理時(shí) 第26頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 總結(jié) 使用得當(dāng)時(shí)，通過(guò)授權(quán)員工使其對(duì)自己的工作過(guò)程和目標(biāo)進(jìn)行決策，民主型更能夠激發(fā)員

13、工積極性。 它旨在通過(guò)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 若使用不當(dāng)，由于缺乏重點(diǎn)與指導(dǎo)，民主型會(huì)產(chǎn)生疑惑、拖延和沖突。第27頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5、領(lǐng)跑型 主要目標(biāo)：要員工高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù) 第28頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 使用這種風(fēng)格時(shí)，管理者表現(xiàn)出下列行為： 以身作則，身先士卒 高標(biāo)準(zhǔn)，期望他人理解要求遵循的工作方法或采用的策略的道理 如果不能完全肯定員工具有高標(biāo)準(zhǔn)完成工作的能力，不敢讓其承擔(dān)任務(wù) 如果員工表現(xiàn)達(dá)不到要求，就把任務(wù)拿過(guò)來(lái)自己做 不同情不良的工作表現(xiàn) 當(dāng)員工遇到困難和尋求幫助時(shí)，親自動(dòng)手解決問(wèn)題或給予非常詳細(xì)的指示，從而不利于員工的發(fā)展 只就目前的工作與他人協(xié)調(diào)第29頁(yè)/共77

14、頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下列情況下，領(lǐng)跑型最有效： 當(dāng)員工的激勵(lì)水平很高、勝任并了解工作，從而不需要上級(jí)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)時(shí) 管理從事獨(dú)立性工作的人員（如研發(fā)人員、咨詢(xún)顧問(wèn)）和自身?yè)?dān)負(fù)獨(dú)立性任務(wù)的人（如科學(xué)家或律師） 為培養(yǎng)與管理者類(lèi)似的員工時(shí)第30頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下列情況下，領(lǐng)跑型最無(wú)效： 當(dāng)管理者不能夠靠自己一人完成工作時(shí) 當(dāng)員工需要指導(dǎo)、培養(yǎng)以及協(xié)調(diào)時(shí)第31頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 總結(jié) 使用得當(dāng)時(shí)，領(lǐng)跑型對(duì)于那些主動(dòng)性強(qiáng)，并理解目標(biāo)的員工能產(chǎn)生積極作用。 為了有效的使用領(lǐng)跑型，必要時(shí)管理者需要證明自己同樣能勝任員工的工作。 如果當(dāng)組織發(fā)生變化，需要明確的指出新的發(fā)展方向和每個(gè)人的職責(zé)，領(lǐng)跑型就不適用。

15、 另外，當(dāng)管理者過(guò)多地承擔(dān)應(yīng)由下屬做的工作時(shí)，會(huì)給自己造成很大的壓力。第32頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格輔導(dǎo)型主要目標(biāo)：促進(jìn)員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展第33頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 使用這種風(fēng)格時(shí)，管理者表現(xiàn)出下列行為： 從員工的理想出發(fā)，幫助員工清楚地認(rèn)識(shí)他們的優(yōu)點(diǎn)和不足 鼓勵(lì)員工建立長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 對(duì)于管理者和員工在員工發(fā)展過(guò)程中的角色和責(zé)任與員工達(dá)成共識(shí) 在說(shuō)明道理的基礎(chǔ)上，及時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，并提供有利于員工發(fā)展的反饋 為了促進(jìn)員工長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，可能放低眼前工作的標(biāo)準(zhǔn)第34頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下列情況下，輔導(dǎo)型最有效： 在員工認(rèn)識(shí)到自己當(dāng)前的績(jī)效與其理想水平之間存在的差異時(shí) 激勵(lì)員工主動(dòng)自覺(jué)、具有

16、創(chuàng)造性并尋求個(gè)人職業(yè)發(fā)展時(shí) 下列情況下，輔導(dǎo)型最無(wú)效： 管理者缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí) 員工需要大量具體的指導(dǎo)和反饋 危急情況下第35頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 總結(jié) 使用得當(dāng)時(shí)，輔導(dǎo)型通過(guò)將日常的工作與個(gè)人長(zhǎng)期目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，來(lái)激勵(lì)員工。它能幫助員工形成有效的思考方式，樹(shù)立自信心，增強(qiáng)獨(dú)立完成任務(wù)的能力。 若使用不當(dāng)，輔導(dǎo)型會(huì)是員工無(wú)所適從，并導(dǎo)致低工作標(biāo)準(zhǔn)和拖延問(wèn)題解決進(jìn)程。第36頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 總結(jié)每一種風(fēng)格的主要目標(biāo) 指令型：絕對(duì)服從指示 主要目標(biāo)：立即服從 愿景型：堅(jiān)決但公正 主要目標(biāo)：建立方向感（遠(yuǎn)景）并設(shè)法讓他人接受 親和型：人和為先 主要目標(biāo)：避免沖突第37頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 民主型：參與

17、性管理 主要目標(biāo)：通過(guò)參與建立員工對(duì)組織的承諾 領(lǐng)跑型：期望自我指導(dǎo) 主要目標(biāo)：更高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù) 輔導(dǎo)型：長(zhǎng)期發(fā)展 主要目標(biāo)：從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，發(fā)展員工特有的優(yōu)勢(shì)第38頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分。每種風(fēng)格的有效性取決于多種因素，如任務(wù)、人員以及管理的具體情況。只要滿(mǎn)足了具體管理情景的要求，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都可以是有效的。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第39頁(yè)/共77頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 出色的管理者在采取行動(dòng)之前總是先對(duì)具體的情況的特點(diǎn)進(jìn)行分析。 這些特點(diǎn)包括： 員工的特質(zhì)與經(jīng)驗(yàn) 員工的優(yōu)點(diǎn)和不足 任務(wù)的特質(zhì)及復(fù)雜性 時(shí)間壓力 偏離目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn) 可用的資源（如：時(shí)間、人員）第40頁(yè)/共77頁(yè)決定管理者工作效率的關(guān)鍵，是他

18、/ 她對(duì)具體情況進(jìn)行分析、診斷，以及靈活使用各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的能力。不能只依靠一種或兩種風(fēng)格去處理所有的情況。建議至少有四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第41頁(yè)/共77頁(yè)0%10%20%30%40%50%60%指令型 愿景型 親和型 民主型 領(lǐng)跑型 輔導(dǎo)型高管經(jīng)理主管主要結(jié)果總結(jié)n高管團(tuán)隊(duì)整體主導(dǎo)風(fēng)格為指令型，從屬風(fēng)格為愿景型、高管團(tuán)隊(duì)展示了指令型與愿景型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這說(shuō)明高管團(tuán)隊(duì)能夠要求員工服從工作要求，并通過(guò)與員工分享組織愿景帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)；但值得注意的是，高管團(tuán)隊(duì)并未能展示出其他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n經(jīng)理層級(jí)整體領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格為指令型 經(jīng)理層管理者承接了高管團(tuán)隊(duì)的指令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以依靠命令并密切監(jiān)督下屬的執(zhí)行情況作為主導(dǎo)

19、；其余風(fēng)格均不明顯，這說(shuō)明了經(jīng)理級(jí)管理層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相對(duì)較為單一，長(zhǎng)期下去將會(huì)束縛員工的主動(dòng)性，影響良好組織氣氛的發(fā)揮n主管層級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并不明顯主管層級(jí)員工的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格均不明顯；這當(dāng)中與上級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)系，應(yīng)思考“授權(quán)”的問(wèn)題；另外，主管級(jí)別管理者的領(lǐng)導(dǎo)力也需要進(jìn)行提升領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第42頁(yè)/共77頁(yè)24635474516029564661644177431229698020406080100指令型愿景型親和型民主型領(lǐng)跑型輔導(dǎo)型優(yōu)秀管理者一般管理者低績(jī)效管理者研究表明指令型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有一定的適用范圍；在全球高績(jī)效的企業(yè)中，優(yōu)秀管理者更傾向于采取民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格根據(jù)Hay（合益）集團(tuán)數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)

20、計(jì)數(shù)字（全球高績(jī)效的公司）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第43頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 組織氣氛的概念 組織氣氛是員工認(rèn)為會(huì)直接影響其工作表現(xiàn)的各種環(huán)境因素 組織氣氛是一個(gè)復(fù)雜的綜合體，它包括影響個(gè)人和群體行為模式的規(guī)范、價(jià)值觀、期望、政策、流程等等 簡(jiǎn)單的說(shuō)：就是員工在這工作的感受！第44頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛理解組織氣氛的重要性提升組織績(jī)效影響員工的動(dòng)機(jī)發(fā)掘員工的全部潛能。改變組織文化找出妨礙員工發(fā)揮最佳能力的障礙第45頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 組織氣氛是決定組織績(jī)效的一個(gè)重要因素，即不同的組織氣氛產(chǎn)生不同的組織績(jī)效。大量的研究表明，組織氣氛與多種組織績(jī)效基本的衡量指標(biāo)直接相關(guān)，這些指標(biāo)包括銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、資源的利用率、生產(chǎn)

21、率以及顧客的滿(mǎn)意度等。 一般情況下，影響組織績(jī)效的變量的10%25%來(lái)源于組織氣氛。在有些情況下，我們可以根據(jù)組織氣氛的改善預(yù)見(jiàn)到績(jī)效的重大提高。 組織氣氛能影響員工的動(dòng)機(jī)。研究表明，有些類(lèi)型的組織氣氛能夠促進(jìn)員工的天然動(dòng)機(jī)。另外一些類(lèi)型的組織氣氛則會(huì)挫傷員工的動(dòng)機(jī)和工作積極性。通過(guò)對(duì)具體的組織氣氛的測(cè)量，我們可以知道它對(duì)員工的工作熱情影響的性質(zhì)和程度。第46頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 隨著工作復(fù)雜程度的提高，員工為了保住自己的工作所付出的努力與他們所能夠發(fā)揮的潛能之間的差別越來(lái)越大。這種個(gè)人的主動(dòng)性意愿和努力常常是優(yōu)秀和平庸的績(jī)效之間的分水嶺。對(duì)于組織氣氛不斷進(jìn)行優(yōu)化的組織，能夠充分發(fā)掘員工的全部

22、潛能。 組織氣氛是改變組織文化的出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)組織的文化包括所有長(zhǎng)期積累起來(lái)的規(guī)范、價(jià)值觀、信念以及期望。這是一個(gè)組織為適應(yīng)它的環(huán)境而做出的努力和取得的經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果。組織氣氛代表了這種文化的當(dāng)前狀態(tài)。第47頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 當(dāng)組織氣氛變化并隨著時(shí)間而相對(duì)穩(wěn)定下來(lái)以后，它們最終會(huì)導(dǎo)致文化的改變。具體地說(shuō)，這意味著組織文化的改變可以通過(guò)幫助管理者發(fā)展并保持能強(qiáng)化當(dāng)前組織氣氛的管理方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。 組織氣氛可以用來(lái)衡量一個(gè)組織在多大程度上發(fā)揮它的全部潛能。一個(gè)優(yōu)秀的組織往往努力發(fā)揮每一個(gè)人的潛能。對(duì)組織氣氛的精確評(píng)估能夠找出妨礙員工發(fā)揮最佳能力的障礙。第48頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 組織氣氛有很多方面的要素

23、 通過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)六個(gè)關(guān)鍵因素對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效表現(xiàn)出有規(guī)律性的影響。這些組織氣氛的要素及它們的定義如下： 靈活性（Flexibility） 責(zé)任性（Responsibility） 工作標(biāo)準(zhǔn)（Standards） 激勵(lì)（Rewards） 明確性（Clarity） 團(tuán)隊(duì)承諾（Team Commitment）第49頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 靈活性（Flexibility） 員工對(duì)于工作中受制約程度的感受； 沒(méi)有不必要的規(guī)章制度、工作程序、和其它的條條框框的制約。 新想法，新觀念可以被接受的程度。第50頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 主要問(wèn)題： 是否有不必要的規(guī)則和程序？ 是否比較容易進(jìn)行創(chuàng)新和接受新思想？ 員工是

24、否認(rèn)為必須盡力抵制不合理的約束？ 管理層是強(qiáng)調(diào)完成工作呢，還是強(qiáng)調(diào)遵守規(guī)則？第51頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 需要檢討的問(wèn)題: 制訂和實(shí)行政策的程序 組織內(nèi)公布的公文體系 有關(guān)創(chuàng)新的政策和程序 處理工作中問(wèn)題的程序 研究、開(kāi)發(fā)以及產(chǎn)生新思路的系統(tǒng) 組織中約定俗成的工作規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn) 管理風(fēng)格:控制的嚴(yán)密程度,以及接觸主管人員的難度第52頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 提高靈活性的改善方法: 減少條條框框和官僚作風(fēng) 鼓勵(lì)創(chuàng)新 盡量降低對(duì)崗位職權(quán)的限制 以發(fā)揮最高效率為目標(biāo)組織工作第53頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 責(zé)任性（Responsibility） 員工對(duì)工作中所擁有的授權(quán)程度的感受。 包括兩個(gè)方面： 他們?cè)诠ぷ髦?/p>

25、無(wú)須事事請(qǐng)示上級(jí)的程度。 他們感覺(jué)必須對(duì)工作結(jié)果完全負(fù)責(zé)的程度。第54頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 主要問(wèn)題： 是否將重要任務(wù)委派給員工？ 是否鼓勵(lì)個(gè)人主動(dòng)解決問(wèn)題而不是一味向其主管請(qǐng)示？ 是否鼓勵(lì)您根據(jù)自己的判斷，承擔(dān)經(jīng)過(guò)周密盤(pán)算的適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)？ 員工是否有機(jī)會(huì)體驗(yàn)通過(guò)自己的努力而經(jīng)歷的成功或失??？第55頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 需要檢討的問(wèn)題 關(guān)于開(kāi)支的審批和簽字權(quán)限的規(guī)定及程序 對(duì)于關(guān)鍵性責(zé)任和權(quán)力的設(shè)計(jì)界限 風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)定及評(píng)估過(guò)程 控制體系 權(quán)力及影響模式 管理風(fēng)格:管理者對(duì)下屬授權(quán)的意愿，提供行動(dòng)空間，落實(shí)員工對(duì)結(jié)果的責(zé)任第56頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 增強(qiáng)責(zé)任性的改善方法： 鼓勵(lì)員工在周密規(guī)劃的情況下

26、，冒一定的風(fēng)險(xiǎn) 培養(yǎng)崗位職權(quán)的意識(shí)明確性 給予員工額外的任務(wù)和職權(quán) 讓員工對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)第57頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 工作標(biāo)準(zhǔn)（Standards） 員工所感受到的管理層強(qiáng)調(diào)改善績(jī)效和要求大家全身心投入工作的程度； 員工感受到其企業(yè)及其員工個(gè)人是否有又有挑戰(zhàn)性、又可以達(dá)到的目標(biāo)的程度。 管理層對(duì)平庸工作表現(xiàn)的忍耐程度第58頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 主要問(wèn)題： 管理層是否強(qiáng)調(diào)工作績(jī)效并努力改善績(jī)效？ 是否對(duì)工作確立了既現(xiàn)實(shí)又有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？ 員工是否有機(jī)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候參與制訂目標(biāo)和規(guī)劃？ 個(gè)人是否得到關(guān)于目標(biāo)完成情況的信息和反饋？第59頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 需要檢討的問(wèn)題 戰(zhàn)略性的規(guī)劃政策和程序 商業(yè)

27、規(guī)劃程序 制訂運(yùn)作目標(biāo)及行動(dòng)規(guī)劃的程序 對(duì)目標(biāo)的監(jiān)測(cè)及調(diào)控體系 個(gè)人績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估 管理風(fēng)格：方向性和反饋第60頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 強(qiáng)化工作標(biāo)準(zhǔn)的改善方法： 鼓勵(lì)設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 給予員工反饋、必要的信息和幫助以提高績(jī)效 確保對(duì)績(jī)效進(jìn)行明確和合理的評(píng)價(jià)第61頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 激勵(lì)（Rewards） 員工感覺(jué)到出色的績(jī)效能得到承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的程度。 對(duì)績(jī)效的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)，與工作的出色程度合理掛鉤的程度。 人們對(duì)自己的績(jī)效水平的了解程度 （表?yè)P(yáng)要針對(duì)具體事例、表?yè)P(yáng)方式與部門(mén)活動(dòng)的結(jié)合）第62頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 主要問(wèn)題： 獎(jiǎng)勵(lì)是否多于懲罰？ 獎(jiǎng)勵(lì)是否直接與績(jī)效掛鉤？ 管理層是否對(duì)最優(yōu)秀的員工

28、給予有意義的認(rèn)可和激勵(lì)？ 優(yōu)異的表現(xiàn)是否能提高個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)？第63頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 需要檢討的問(wèn)題 反饋機(jī)制的可靠性 認(rèn)可和激勵(lì)機(jī)制 培訓(xùn)和發(fā)展體系 職業(yè)生涯發(fā)展體系 選拔、提升和評(píng)價(jià)系統(tǒng) 崗位設(shè)計(jì) 管理風(fēng)格：認(rèn)可和鼓勵(lì)第64頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 改進(jìn)激勵(lì)的改善方法： 強(qiáng)化對(duì)員工工作的認(rèn)可 減少無(wú)端的威脅和批評(píng) 根據(jù)員工的績(jī)效給予獎(jiǎng)勵(lì) 提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)第65頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 明確性（Clarity） 每個(gè)人感覺(jué)清楚地了解自己的工作要求和職責(zé)，以及這些要求和職責(zé)與組織的宏觀目標(biāo)之間的聯(lián)系的程度。 清晰的組織目標(biāo) 清楚地了解自己的工作要求和職責(zé) 清楚地了解他們的工作要求和職責(zé)與組織目標(biāo)之

29、間的關(guān)系第66頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 主要問(wèn)題： 個(gè)人清楚了解組織對(duì)他們的要求和期望嗎？ 個(gè)人是否了解自己對(duì)組織任務(wù)的貢獻(xiàn)嗎？ 員工是否覺(jué)得工作能夠井井有條，及時(shí)地得到完成？ 目標(biāo)、政策、程序和各種權(quán)限要求清晰并易于理解嗎？第67頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 需要檢討的問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)期的行動(dòng)方向或遠(yuǎn)見(jiàn) 組織架構(gòu)的設(shè)計(jì) 信息和溝通體系 政策制訂及實(shí)施程序 明確角色任務(wù)的崗位設(shè)計(jì) 技術(shù)及工作流程的設(shè)計(jì) 管理風(fēng)格：溝通及組織第68頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 提高明確性的改善方法： 明確表述對(duì)員工的期望 把對(duì)員工的期望與組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái) 解釋講述組織的政策及程序（重要決定與員工溝通的策略） 明確崗位職權(quán)的范圍第69頁(yè)

30、/共77頁(yè)組織氣氛 團(tuán)隊(duì)承諾（Team Commitment） 員工的團(tuán)隊(duì)自豪感， 在需要時(shí)付出額外努力的意愿（奉獻(xiàn)精神） 相信組織中每個(gè)人都在為共同目標(biāo)努力的程度（合作精神） 相互信任（彼此信任、彼此欣賞）第70頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 主要問(wèn)題： 員工和各個(gè)小團(tuán)隊(duì)是否精誠(chéng)合作來(lái)完成工作？ 組織內(nèi)的沖突是否能夠有效地得到解決？ 不同的團(tuán)隊(duì)之間在完成任務(wù)時(shí)能否有效地協(xié)調(diào)？ 員工是否能在工作中感受到信任，擁有自豪感和對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)感？第71頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 需要檢討的問(wèn)題： 組織整合性，大家認(rèn)可企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃的程度 處理沖突的方法 團(tuán)隊(duì)象征的標(biāo)志 部門(mén)間協(xié)調(diào)的程序 個(gè)人及團(tuán)隊(duì)發(fā)展的政策和程序 崗位設(shè)計(jì)：能否有效地交流和溝通 管理風(fēng)格：一體化整合和化解沖突第72頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛 增加團(tuán)隊(duì)承諾的改善方法： 迅速化解爭(zhēng)端和沖突 培養(yǎng)合作精神 解決妨礙完成任務(wù)的問(wèn)題 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流第73頁(yè)/共77頁(yè)組織氣氛激勵(lì)員工因出色的工作表現(xiàn)而受到認(rèn)可和獎(jiǎng)