護士長管理Microsoft Word 97 - 2003 文檔 (4)

1、窗體頂端四看”指看醫(yī)囑本、看體溫單、看各種護理記錄單、看病室報告?！拔宀椤敝覆槭中g(shù)后病人、查危重病人、查大小便失禁病人、查新入院病人、查大手術(shù)后病人?！耙谎惨暋敝秆惨曃Ｖ?、大手術(shù)后及病情特殊變化的病人,并進行床頭交接班按不同對象分層實不同的管理方式每位護理工作者都各有所長，有的管理能力強，有的業(yè)務技術(shù)熟練，有的多才多藝，有的對工作一絲不茍，也有的踏實能干，每位護士身上都有他閃光的一面，每個人身上都有他優(yōu)秀的部分。平時，注意利用各種場合宣傳他們各自的長處，使每個護士都能體會自身價值，并利用批評與自我批評這一有力武器，讓下屬感受到批評多并不等于優(yōu)點少，表揚少一點也不等于缺點多。嚴查善管 

2、   作為一名護士長，擔負著病房業(yè)務管理、組織管理、科研管理等多項任務，而善管則體現(xiàn)了護士長的領(lǐng)導藝術(shù)，這就要求護士長具有較強的組織計劃、分析判斷和處理問題的能力，要明確自己的崗位所在。知識本身就是科學賦予人最寶貴的力量，醫(yī)療行業(yè)是一個高風險的行業(yè)，生命之托重于泰山，面對不同個體千變?nèi)f化的復雜病情，我們每一位醫(yī)務工作者只有具備扎實的專業(yè)知識，在實踐中積累豐富的臨床經(jīng)驗，嚴格掌握操作常規(guī)和遵守操作規(guī)程，才能杜絕差錯事故的發(fā)生，更好地贏得廣大患者的信任。技高一籌    護士長更應是理論和操作上的良師，即在業(yè)務上技高一籌，能答疑解

3、難，解決別人解決不了的問題，要在你所服務的區(qū)域內(nèi)成為專家。要不斷學習新知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人，做到凡事心中有數(shù)，根據(jù)輕、重、緩、急合理安排各項工作。平時要注意儀表、談吐，善于用自己的思想言行影響和帶動護士。掌握溝通技巧 溝通是一門藝術(shù)，要做一名合格的管理者，就必須掌握溝通的技巧。作為基層的管理者，護士長要全面關(guān)心護士的工作、學習、生活、健康，充分調(diào)動她們的積極性與創(chuàng)造性，充分實現(xiàn)護士的人生價值。要以誠相待每位護士，經(jīng)常與護士交流，對護士存在的實際困難，要給予幫助，這樣才能增加科室的凝聚力。善于表達意圖 要善于用簡練的語言表達自己的意圖;善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想

4、;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思想和準確的判斷力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策。如果是護士會議、征求意見、協(xié)商工作、評價護士等都應選在辦公室或會議室等正場合。如果是交換個人意見或談心可選單獨交流的方式。談話要有親切感，要把對方當朋友一樣看待，談話過程不僅是信息的交流，也是感情的交流，要學會掌握對方心理，談話態(tài)度要誠懇，學會尊重對方，建立起良好的人際關(guān)系。營造與護士平等相處的氣氛 護士長與護士密切的感情聯(lián)系十分重要，可以縮短兩者之間的心理距離。工作中，面對護士的所需所想，在自己的思維與行為方式上，采取客觀實在的態(tài)度，不唱高調(diào)、不講大話、力爭把各種思想工作做到實處，自己的最大努力，幫助護士

5、滿足正常的實際需要，為護士排憂解難，讓護士與自己在一起時，感到輕松自然，易交往，直至成為絕大多數(shù)護士可信賴的朋友。要真正的從內(nèi)心愛自己的下屬，要學會尊重下屬，能容納周圍所有的人，而不要求周圍所有的人非要容納自己，允許他們堅持已見，允許他們訴說委曲，更允許他們發(fā)牢騷，然后，再想方設法耐心疏導，把自己融于群眾之中，創(chuàng)造出你中有我，我中有你的氣氛，在這個基礎(chǔ)上，嚴格要求才得以落實 。善于運用人本管理 注重護理人員的各種需求護士長要善于運用“人本”原理，充分體現(xiàn)管理的人性化，根據(jù)護理工作的特性，做到合理排班，彈性編班。同時，要充分了解并掌握護士的性格特點，容納與自己不近相同或相異的個性，做到曉之以理，

6、動之以情，最終取得她人的理解與支持。在工作中，要不斷運用馬斯洛的需要層次論，了解和分析護士的真正需要，采取各種方法，滿足護理需要。一、角色定位 樹立榜樣護士長是代表者、監(jiān)督者、護患代言人、計劃者、教育者及協(xié)調(diào)者。平時要以身作則，言傳身教，堅持實事求是，提高自身素質(zhì)，做好護士隊伍的“排頭兵”、護理學科的“帶頭人”、科室的“大管家”。護士長要樹立正確的得失觀，要多承擔責任，寬容大度，有奉獻精神，切忌斤斤計較，自己的行動是最好的說教。“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”，護士長僅有權(quán)力和能力是不夠的，應把自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位，其個人的政治態(tài)度、工作作風、品德修養(yǎng)、風度儀表、言談舉止等都應起

7、表率作用。要求護士不做的，自己應當首先不做；要求護士做到的，自己應當首先做到，要以自己的一言一行，一舉一動在護士中樹立榜樣。二、計劃有序 知人善用作為一名管理者，應當將自己關(guān)注點從護理工作本身轉(zhuǎn)移到對人的培養(yǎng)、對事情的統(tǒng)籌安排和監(jiān)督管理上。工作要有計劃，要明確工作任務和領(lǐng)導要求，掌握所管病房的人力、物力、設備條件等全面情況，做到心中有數(shù)，并有計劃、有步驟地進行工作，分清輕重緩急，周密計劃，講究實效。作為護理管理者，要合理利用和分配人力資源，適當授權(quán)，用人之長，做到人人有職責，事事有人管。應用“頭腦風暴法”最大限度地調(diào)動護士的主觀能動性，發(fā)揮護士的潛能和團隊精神。鼓勵護士參與和關(guān)心科室護理管理工

8、作，提高工作質(zhì)量。作為護士長切忌將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點。要善于發(fā)現(xiàn)護士身上的閃光點，根據(jù)護士的能力、特長，揚長避短，盡量提供發(fā)揮其長處的機會，并正確指導護士在不斷發(fā)揮長處的同時，注意克服短處，幫助其不斷樹立自信心。任何一項工作，都要靠大家努力去完成，作為護士長不可能親自去做所有的具體工作，應群策群力，制定出切實可行的工作計劃，布置任務、安排工作，使護士知道應該做什么，如何去做，從而調(diào)動護士工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。三、細節(jié)管理 環(huán)節(jié)控制管理的優(yōu)勢是通過細節(jié)來體現(xiàn)，細節(jié)決定一切。老子曰：“天下難事必做于簡；天下大事必做于細?！弊o理工作既

9、繁瑣又辛苦，重復性強，護士易產(chǎn)生疲勞而放松，護士任何一個細節(jié)的疏忽，就有可能造成無法挽回的損失。因此作為護士長一定要注意強化細節(jié)管理的理念,以人為本,以細節(jié)管理為中心，健全細節(jié)管理機制,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，加強對現(xiàn)場管理的督導，重視細節(jié)服務,創(chuàng)造出具有細節(jié)管理特設的新型護理模式。比如：將人性化的管理引入病區(qū)安全管理（設立警示標識和人性化措施等）；將溝通技巧、隱私保護貫穿于護理操作過程；將規(guī)章制度、病情觀察融入護理的每一個環(huán)節(jié)；入院時要求護士落實首診負責制，熱情接待、禮儀關(guān)愛、宣教到位，消除陌生恐懼感；護理病歷書寫的監(jiān)控環(huán)節(jié)把關(guān)；制定病區(qū)藥品、物品、急救設備、基礎(chǔ)設施等的安全管理預案流程；把控好重

10、點人員、重點時段、重點環(huán)節(jié)等等。護士長一定要做到心中有數(shù)，大事不糊涂，小事不計較，即粗細適度，確保病區(qū)護理質(zhì)量及安全。四、強化監(jiān)督 提高執(zhí)行力執(zhí)行力是管理成敗的關(guān)鍵。護士長既是管理者，又是執(zhí)行者，也就是對各種制度、職責、工作目標等的具體實施者。衡量護理團隊執(zhí)行力首先看護士長的執(zhí)行力，“己身不正，無以正人”，護士長一定要做好表率，做一個認真、勤奮、嚴謹?shù)念I(lǐng)跑者，做護士心目中的“頭雁”。在科室要創(chuàng)建具有活力的團隊執(zhí)行文化，重視科室人文環(huán)境對護士意愿的影響，形成向心力，利用晨會、護士會反饋表揚突出個人，改變護士執(zhí)行意識，使之自覺執(zhí)行規(guī)章制度、常規(guī)等；同時在實施過程中護士長要強化監(jiān)督，及時溝通，要善于

11、發(fā)現(xiàn)問題，提供幫助指導解決問題，以人為本，發(fā)揮團隊力量，才能提高執(zhí)行力，提高護理質(zhì)量，提高工作效率。五、嚴寬結(jié)合 營造和諧護士長在工作中必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才能將工作做得有生機，才能造就人才，才能提高護理質(zhì)量。但在生活上，護士長應盡全力為護士排憂解難，了解他們的需要，使他們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中。要講究批評藝術(shù)，因為護士的性格不一，思想認識水平不同，對接受批評所反映出來的態(tài)度也不同。因此，護士長應根據(jù)問題的性質(zhì)和護士的性格采取不同的批評方式。對“小”（不直接影響治療護理效果）的問題，如做完操作物品歸位不整齊、抄寫表格字跡不夠工整等問

12、題，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士素質(zhì)，這類問題不必在交班會上點名批評，但對做得好的同志可在會上點名表揚。對“較大”（嚴重的差錯事故苗頭）的問題，應及時制止，可采取與當事人個別談話、組織討論等方法，查找原因，吸取教訓。護士長要遵循這樣的信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。六、善于激勵  團隊進步護士長要在工作中最大限度地調(diào)動護士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營造護士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學會應用激勵藝術(shù)。在注重提高護士整體素

13、質(zhì)的同時，要善于用管理學中的激勵機制鼓舞士氣，激發(fā)護士的工作熱情，提高工作效率。做到常督促、勤落實，及時總結(jié)，及時兌現(xiàn)獎懲辦法。在護士長有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用工資、獎金、推薦晉升、派出進修（學習）、評選先進等激勵機制，鼓勵每位護士實現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責任感；同時要善于發(fā)現(xiàn)先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情。護士長應盡可能讓護士對病區(qū)、集體有極大的認同感和歸屬感，使他們感到自己是主人，從而激發(fā)其工作干勁和熱情，使之為完成工作的任務和目標竭盡全力，達到科室團隊共同進步的目的。七、強化培訓  提升素質(zhì)護士長作為科室護理團隊的引路人，應以學習護理管

14、理知識及護理專業(yè)知識為重點，解決實際工作中的難點及重點，及時掌握國內(nèi)外前瞻性的護理信息，實現(xiàn)科學管理，具備創(chuàng)造性思維能力。因此，自身必須要提升業(yè)務水平和管理素質(zhì)，提高學習力，引領(lǐng)帶動科室護士，重視并加強對護士的教育培訓，從而提高團隊整體素質(zhì)。作為一名護士長，首先，要能夠正確認識和看待護理工作的重要性。要明白護士是真正病區(qū)的主人，病區(qū)環(huán)境管理是護士長的門面，而護士長是科室主任最有力的助手，我們持續(xù)不間斷的工作時間就是為病員提供安全的環(huán)境。其次，要堅持以病人為中心，將責任制整體護理工作進行到底。病人的滿意就是我們的行動的準則，病人的認可是至關(guān)重要的，責任制整體護理工作是為了提升服務和管理。把崗位管

15、理作為護理改革和發(fā)展的重點，把促進醫(yī)院護理隊伍整體發(fā)展作為長遠目標，制定相應規(guī)劃，設定近期和長遠目標，樹立標準，用評價機制和制度推動發(fā)展。再次，改進管理方法，提升管理水平。護士長的管理非常重要，科室管理水平的高低與護士長自身的水平有著很大的關(guān)系，要做一名有胸懷的開明的護士長，既要著眼當前，又要放眼未來，要學會從經(jīng)營事到經(jīng)營人再到經(jīng)營快樂，并且要適應現(xiàn)在的隊伍變化，包括服務對象的變化、管理辦法的變化，工作范疇的變化等。同時要把抽象的管理落實，做到虛實結(jié)合，貼近人情，改進生活。最后，提出作為一名優(yōu)秀的護士長應該自我高要求，形象莊重大方，談吐豪爽，情操高遠，身為人師，技術(shù)精湛，要有大家風范，同時應具

16、備七種能力：影響他人的能力，激勵他人的能力，非常清晰的使命感，應對挑戰(zhàn)和變化的能力，非常強的溝通能力，腳踏實地的工作作風和開放的胸懷。陳顧問最后提出作為護士長和護理人員，一定要善待他人，善待患者。1、護士長要有良好的領(lǐng)導素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和強烈的責任心。護理工作瑣碎，單調(diào)、繁忙，工作量超負荷，護理操作不斷重復、枯燥，容易造成護士思想麻痹，注意力分散，護士長要不定時跟班注意護士的各項操作，指出病區(qū)病人的特點，提出注意點。關(guān)心護士的心理問題，幫助護士解決生活中存在的問題，教育護士不要把不愉快的情緒帶到工作中來，避免護士操作時分心，同時對本醫(yī)院和其它醫(yī)院發(fā)生差錯的典型事例進行分析，定期向醫(yī)務人員發(fā)布差錯

17、事故警報，提出防范措施。護士長不但對每位護士各方面的情況要了如指掌，還要全面了解病人的病情，尤其是高危病人的情況，隨時提出觀察護理重點，對可能發(fā)生的事情做出科學的預見，并及時對護士給予提示和指導，將自己敏銳的觀察力，判斷力和精湛的技術(shù)，不斷摸索所獲得的經(jīng)驗傳授給護士們。2、建立適合病人的護理文化，提高護理服務水平。護理文化是指護理組織在特定的護理環(huán)境下，逐漸形成的共同價值觀，基本信念，行為準則，自身形象以及與之相對應的制度載體的總和。包括醫(yī)院的內(nèi)在環(huán)境；護理人員的禮儀、儀表，技術(shù)操作、服務態(tài)度，各項管理制度，護理理念等，反映醫(yī)院護理工作作風、精神面貌、人際關(guān)系，團隊精神和品牌效應等。良好的護理

18、文化有利于增強護士內(nèi)部的凝聚力，樹立正確的價值觀、職業(yè)道德，有利于增強醫(yī)院的競爭力，有利于醫(yī)院向社會展示良好的公益形象，為醫(yī)院拓寬生存空間。掌握處理問題的技巧。護士長在解決護理糾紛過程中要講究工作方法。在接待投訴時，態(tài)度要誠懇，應用語言技巧，恰如其分地作出相應對答。對不冷靜或情緒激動的病人或家屬所提的問題先不急于做出回答和解釋，先予安慰性、保護性解釋，細心觀察分析對方的疑惑，用醫(yī)學知識和相關(guān)法律、法規(guī)知識做好解答，做到合情合理解決好糾紛。對有些患者或家屬因自身文化水平低，對醫(yī)院的正常管理認為是對患者設的“卡”,如護士催交欠款遭到辱罵等類似事件，作為醫(yī)務人員不能以非對非，應與醫(yī)生一道說服教育；對

19、在病區(qū)內(nèi)無理取鬧，圍攻辱罵，不聽勸阻，甚至毆打醫(yī)護人員者，醫(yī)護人員應該用法律的武器、按程序合理、合法地處置并捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益，護醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序?？浦魅慰梢哉f既是醫(yī)院的二級法定代表：護士長除抓好護理工作外，還要主動協(xié)助科主任處理好科室內(nèi)部的行政事務。尊重科主任意見，聽取合理化建議，有事共商討，互樹威信，當好科主任的助手。向上對醫(yī)院負責，對科室負責，向下對同事負責，對自己負責，同時護士長又是與科室同志們早夕相處的良好合作伙伴，要充分注重自己的整體印象，樹立良好的威望和信譽，隨時調(diào)整自己的角色，在科內(nèi)遇事多與科主任協(xié)商，多傾聽科室同事們的意見，具有良好的民主工作作風，千萬不可搞一言堂，當然有時

20、也需要有當機立斷的決心和勇氣，努力擺握好全局，主動承擔負責。2.認真搞好科主任與護士長關(guān)系：互相尊重，團結(jié)友愛，取長補短是護士長必須具備的風度和要求，既要充分維護科主任的威信，又要充分尊重護士長和同志們的人格和尊嚴，護士長要隨時與科主任多通氣，多征求科主任意見。護士長也是一名管理者！把護理質(zhì)量放首位，在條例上明確各班的工作職責，分工明確，提高工作效率；其次在制度上進行獎勵，使優(yōu)勞、多勞者得到實惠，科室里營造一個你追我趕的良好氛圍；再一個創(chuàng)造積極和諧的科室文化，組員之間分工不分家，友愛互助?；疖囬_得快，全靠車頭帶。護士長在科室護理單元中就起著火車頭的作用，在管理工作中保持一種堅定的氣質(zhì)。第一：護

21、士長做好與醫(yī)生的溝通。醫(yī)護人員本一家，配合醫(yī)生的工作，密切合作，更好的為患者服務；第二：護士長做好與患者的溝通?，F(xiàn)如今護患關(guān)系處于一個緊張的狀態(tài)下，如何讓患者信任我們，配合我們，溝通很重要。正確使用與患者溝通的方法與技巧，包括交談和非語言溝通技巧。根據(jù)患者不同的疾病、不同的個體差異采取相對應的溝通方法，了解患者的需求，盡可能的滿足他們，建立起信任的橋梁，更有利于各項護理操作。有句古話說：“千人同心，則得千人之力；萬人異心，則無一人之用?！笔裁词菆F隊精神？團隊精神就是所有團隊成員為了一個共同的目標，自覺地承擔起自己的責任，明確分工，以快速敏捷的運作有效地發(fā)揮了角色所賦予的最大潛能，就像狼群捕獵充

22、分發(fā)揮了團隊精神！1.加強心理溝通護士長要有一顆平常心，不要以領(lǐng)導自居，多聽取護士的意見，合理安排工作。經(jīng)常找護士談心，盡自己所能幫助護士解決在生活和工作中的實際困難，肯定護士在工作中的成績，發(fā)揮護士的長處，批評護士時要注意方式、方法；自己在工作中要以身作則，讓護士從心里感到敬佩，主動配合護士長工作。 2.克服偏見和私心做到以人為本 護士長對待護士要一視同仁，不能厚此薄彼，盡量做到一碗水端平，公平、公正地對待每一位護士，獎罰分明，理解和關(guān)心護士，在工作中要嚴，生活上要親，這樣才能調(diào)動起護士們的積極性。 3.學會包容她人護士長與護士朝夕相處，作為護士長應了解和包容不同性格的護士，這是領(lǐng)導者的道德修養(yǎng)和精神風范，人無完人，若護士長不能包容護士的短處，勢必難以共事。每一名護士都有長處，護士長要知人善任，充分發(fā)揮和