導(dǎo)游的語言技能-9

1、第九章第九章 導(dǎo)游的語言講解技能導(dǎo)游的語言講解技能教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容: :v第一節(jié)第一節(jié) 導(dǎo)游人員的語言技能導(dǎo)游人員的語言技能v第二節(jié)第二節(jié) 導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解技能導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解技能教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)v導(dǎo)游語言涵義、表達(dá)形式、特點(diǎn)導(dǎo)游語言涵義、表達(dá)形式、特點(diǎn)v導(dǎo)游語言的運(yùn)用導(dǎo)游語言的運(yùn)用v常用的導(dǎo)游講解技巧常用的導(dǎo)游講解技巧v思考與模擬操作思考與模擬操作l1 1、導(dǎo)游語言導(dǎo)游語言運(yùn)用運(yùn)用“四原則四原則”l2、導(dǎo)游語言的導(dǎo)游語言的“八要素八要素” l3、導(dǎo)游語言的音導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏調(diào)和節(jié)奏二、導(dǎo)游語言的二、導(dǎo)游語言的 運(yùn)用技巧運(yùn)用技巧一、一、“導(dǎo)游語言導(dǎo)游語言”內(nèi)涵及特點(diǎn)內(nèi)涵及特點(diǎn)（一）（一

2、） “ “導(dǎo)游語言導(dǎo)游語言”內(nèi)涵內(nèi)涵l導(dǎo)游語言導(dǎo)游語言：導(dǎo)游員對旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解、傳播文：導(dǎo)游員對旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解、傳播文化、與旅游者交流思想實(shí)現(xiàn)溝通的富有表達(dá)能力的化、與旅游者交流思想實(shí)現(xiàn)溝通的富有表達(dá)能力的生動(dòng)形象的口頭語言、態(tài)勢語言和書面語言等信息生動(dòng)形象的口頭語言、態(tài)勢語言和書面語言等信息符號。符號。l導(dǎo)游語言，按其表達(dá)形式，可以分為導(dǎo)游語言，按其表達(dá)形式，可以分為口頭語言、書口頭語言、書面語言、體態(tài)語言和副語言面語言、體態(tài)語言和副語言四類。四類。l在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員運(yùn)用最多的是口頭語言和態(tài)在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員運(yùn)用最多的是口頭語言和態(tài)勢語言，它們是導(dǎo)游員用來表情達(dá)意、實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服勢

3、語言，它們是導(dǎo)游員用來表情達(dá)意、實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)目的的主要手段。務(wù)目的的主要手段。具有強(qiáng)化和輔助功能具有強(qiáng)化和輔助功能具有綜合效應(yīng)具有綜合效應(yīng)具有鮮明的民族性具有鮮明的民族性特點(diǎn)特點(diǎn) 口頭語言口頭語言 獨(dú)白式獨(dú)白式對話式對話式態(tài)勢語言態(tài)勢語言類型類型握手握手招手招手手指語手指語 目光語目光語微笑語微笑語表情語表情語首語首語手勢語手勢語坐姿語坐姿語立姿語立姿語走姿走姿姿態(tài)語姿態(tài)語動(dòng)作語動(dòng)作語1 1、導(dǎo)游語言運(yùn)用、導(dǎo)游語言運(yùn)用“四原則四原則”1）正確）正確 2）清楚）清楚3）生動(dòng)）生動(dòng)4）靈活）靈活（二）導(dǎo)游語言的（二）導(dǎo)游語言的“八要素八要素”1 1、言之有物、言之有物知識性知識性2 2、言之有據(jù)、

4、言之有據(jù)科學(xué)性科學(xué)性3 3、言之有理、言之有理思想性思想性4 4、言之有情、言之有情感染性感染性 5 5、言之有禮言之有禮-道德性道德性6 6、言之有神、言之有神7 7、言之有趣、言之有趣8 8、言之有喻、言之有喻藝術(shù)性藝術(shù)性趣味性趣味性2、導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏、導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏1 1）適度、優(yōu)美的音調(diào)）適度、優(yōu)美的音調(diào)（音質(zhì)、音量、語調(diào)）（音質(zhì)、音量、語調(diào)）2 2）掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏）掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏（語速、停頓）（語速、停頓）三、導(dǎo)游員的講解技能三、導(dǎo)游員的講解技能 導(dǎo)游講解導(dǎo)游講解v 指導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)生活指導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)生活和璀璨壯麗的自然美景為和璀璨壯麗的自然

5、美景為題材題材，以興趣，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為愛好不同、審美情趣各異的游客為對象對象，對自己掌握的對自己掌握的各類知識各類知識進(jìn)行整理、加工進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡要明快的語言進(jìn)行的一種和提煉，用簡要明快的語言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造意境的再創(chuàng)造。三、導(dǎo)游員的講解技能三、導(dǎo)游員的講解技能v（一）（一）導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則v（二）（二）不同場合導(dǎo)游講解的技巧不同場合導(dǎo)游講解的技巧v（三）（三）常用的導(dǎo)游講解技巧常用的導(dǎo)游講解技巧 （一）導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則（一）導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則v真實(shí)性原則真實(shí)性原則v針對性原則針對性原則v靈活性原則靈活性原則（二）（二）不同

6、場合的導(dǎo)游講解技巧不同場合的導(dǎo)游講解技巧在旅游車、船中在旅游車、船中注意交通狀況注意交通狀況 留有觀賞品味時(shí)間留有觀賞品味時(shí)間在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)吸引旅游者的注意力吸引旅游者的注意力 注意聲音和位置的變換注意聲音和位置的變換二、常用的導(dǎo)游講解技巧二、常用的導(dǎo)游講解技巧v（一）簡單概述法（一）簡單概述法v（二）分段講解法（二）分段講解法v（三）突出重點(diǎn)法（三）突出重點(diǎn)法v（四）觸景生情法（四）觸景生情法v（五）虛實(shí)結(jié)合法（五）虛實(shí)結(jié)合法v（六）問答法（六）問答法v（七）制造懸念法（七）制造懸念法v（八）類比法（八）類比法v（九）畫龍點(diǎn)睛法（九）畫龍點(diǎn)睛法v（十）創(chuàng)新立意法（十）創(chuàng)新立意法 a a、不要打亂自己的導(dǎo)游安排、不要打亂自己的導(dǎo)游安排 b b、也不可以完全不顧游客問題、也不可以完全不顧游客問題 a