成功下屬(教材)

1、 如何成為如何成為 一個優(yōu)秀的部門主管一個優(yōu)秀的部門主管下屬篇下屬篇主講人：應(yīng)智鋒主講人：應(yīng)智鋒課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)v第一篇：第一篇：下屬的職業(yè)準(zhǔn)則下屬的職業(yè)準(zhǔn)則v第二篇：第二篇：如何與上司溝通如何與上司溝通v第三篇：第三篇：取得上司的信任取得上司的信任v第四篇：第四篇：職業(yè)發(fā)展的途徑職業(yè)發(fā)展的途徑第第 一一 篇篇下屬的職業(yè)準(zhǔn)則下屬的職業(yè)準(zhǔn)則“下屬下屬”是如何產(chǎn)生的是如何產(chǎn)生的v1、上司工作忙不過來了，、上司工作忙不過來了，需要找個需要找個“幫手幫手”v2、企業(yè)越做越大，老板沒、企業(yè)越做越大，老板沒有分身術(shù)，需要找有分身術(shù)，需要找“替身替身” 下屬角色與上司角色的關(guān)系下屬角色與上司角色的關(guān)系v1、

2、上下級關(guān)系只有在、上下級關(guān)系只有在組織中才組織中才存在存在v2、下屬與上司的職位、下屬與上司的職位關(guān)系是關(guān)系是“委托委托代理代理”關(guān)系關(guān)系誤區(qū)一：誤區(qū)一：“民意代表民意代表”誤區(qū)二：誤區(qū)二：“同情者同情者”誤區(qū)三：“錯位錯位”下屬角色的常見誤區(qū)下屬角色的常見誤區(qū) 下屬職業(yè)的四項(xiàng)準(zhǔn)則下屬職業(yè)的四項(xiàng)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命于上司的委托或任命準(zhǔn)則二準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）要錯位）服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）

3、的決定（不論對與錯）職業(yè)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則準(zhǔn)則三準(zhǔn)則三 成功下屬的職業(yè)特征成功下屬的職業(yè)特征w1、服從無條件、服從無條件 w2、工作無借口、工作無借口 w3、細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)決定成敗 w4、以上司為榜樣、以上司為榜樣w5、行動才是硬道理、行動才是硬道理苛刻的上司苛刻的上司第第 二二 篇篇如何與上司溝通如何與上司溝通 要學(xué)會管理上司要學(xué)會管理上司v1、沒有上司的支持，下屬的工、沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行作寸步難行v2、上司掌握的、上司掌握的“資源資源”不可能不可能對每個下屬平均分配對每個下屬平均分配v3、上司也是人，是人就有喜怒、上司也是人，是人就有喜怒哀樂哀樂 1、讓上司知道：主動匯報(bào)工作

4、進(jìn)度、讓上司知道：主動匯報(bào)工作進(jìn)度2、讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)，了解上司、讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)，了解上司 的語言的語言3、讓上司省事：同樣的錯誤不犯三次、讓上司省事：同樣的錯誤不犯三次如何如何“管理上司管理上司”案例研討：如何與上司溝通案例研討：如何與上司溝通 公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？ 部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部朱總，我們部門門13個人都想去海南，可只有個人都想去海南，可只有10個名額，剩余個名額，剩余的的3個人會有意見

5、，能不能再給個人會有意見，能不能再給3個名額？個名額？”朱總說：朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能篩選一下不就完了嗎？公司能拿出拿出10個名額就花費(fèi)不少了，你們怎么不多為個名額就花費(fèi)不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你去旅游就好了，誰也沒意見。我看這樣吧，你們們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？這不就解決了嗎？”溝通失敗原因溝通失敗原因 1、只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽、只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視上司的表象及心理反應(yīng)。視上司

6、的表象及心理反應(yīng)。2、切不可以自我為中心，更忌諱出、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重上司。言不遜，不尊重上司。如何使這次溝通如何使這次溝通“達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)”？ 同樣的情況下，去找朱總之前用異位同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，豎立一個思考法，豎立一個溝通低姿態(tài)溝通低姿態(tài)，站在公司站在公司的角度上的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話，為解決此問規(guī)則，做好與朱總平等對話，為解決此問題做好心理準(zhǔn)備。題做好心理準(zhǔn)備。 部門經(jīng)理：部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來游，非常高興，非常感

7、興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模?，不知?dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？”朱總：朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們，是增加公司的凝聚力。大家要

8、高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的嗎。的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的嗎?！?部門經(jīng)理：部門經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭這家都在爭這10個名額。個名額?！敝炜偅褐炜偅骸爱?dāng)時(shí)決定當(dāng)時(shí)決定10個名額是因?yàn)閭€名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個人工作不夠積極。覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧就算是對他們的一個提醒吧 。” 部門經(jīng)理：部門經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些

9、生活中的原夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私猓@與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私猓瑳]有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個名額個名額降低了效果太可惜了降低了效果太可惜了-” 部門經(jīng)理：部門經(jīng)理： 我知道公司每一筆開支我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個名額個名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟

10、，促進(jìn)他們來的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說的有沒有道理，我說的有沒有道理，公司如果能再考慮公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考朱總您能不能考慮一下我的建議。慮一下我的建議?！卑咐偨Y(jié)：如何與上司溝通案例總結(jié)：如何與上司

11、溝通1、調(diào)氣氛（注意角色）、調(diào)氣氛（注意角色）2、搬梯子（注意態(tài)度）、搬梯子（注意態(tài)度）3、帶禮物（注意方式）、帶禮物（注意方式）工作中與上司溝通的四種境況工作中與上司溝通的四種境況w1、如何接受指示、如何接受指示w2、如何匯報(bào)工作、如何匯報(bào)工作w3、如何討論問題、如何討論問題w4、如何發(fā)表異議、如何發(fā)表異議第第 三三 篇篇取得上司的信任取得上司的信任信任與能力無關(guān)信任與能力無關(guān)v歷史的啟示歷史的啟示v忠臣為何被皇帝殺忠臣為何被皇帝殺v賢臣如何給皇帝提意見賢臣如何給皇帝提意見 人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)v什么是人性什么是人性v上下級關(guān)系為什么要談人性上下級關(guān)系為什么要談人性 西游記：為什么給孫悟空帶

12、西游記：為什么給孫悟空帶“緊箍咒緊箍咒”能人如何不嚇人能人如何不嚇人v芳蘭生門，不得不鋤。v紅顏之所以薄命，是因?yàn)閵Z走了別人的光彩。v有本事的下屬之所以下課，是因?yàn)閷ι纤緲?gòu)成了威脅。 千古忠誠說岳飛千古忠誠說岳飛岳飛的教訓(xùn)岳飛的教訓(xùn)別做讓領(lǐng)導(dǎo)煩心的別做讓領(lǐng)導(dǎo)煩心的“能人能人”能人又是“牛人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不放心；能人又是“名人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不開心；能人又是“直人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不省心；能人又是“賢人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不安心；能人又是“犟人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不順心。 忠誠度管理忠誠度管理v能人要想不嚇人，必須要做好忠誠度管理。v越是在軟弱無原則的領(lǐng)導(dǎo)手下做事情。越要掌握忠誠度管理的策略與技巧，否則只能連人帶事業(yè)都被葬送掉。依賴

13、型忠誠依賴型忠誠v依賴型忠誠。v就是通過保持下屬對上級的依賴而保持彼此忠誠。結(jié)構(gòu)型忠誠結(jié)構(gòu)型忠誠v結(jié)構(gòu)型忠誠。v就是通過制度結(jié)構(gòu)的約束而帶來的忠誠和信任。 認(rèn)同型忠誠認(rèn)同型忠誠v認(rèn)同型忠誠。v主要是通過一種文化的認(rèn)同來塑造和保持的忠誠和信任。 五種不好相處的上司五種不好相處的上司v責(zé)任意識不強(qiáng)的上司（當(dāng)鬧鐘）v愛表現(xiàn)的上司（搭臺子）v缺乏洞察力的上司（造聲勢）v重私情的上司（多參與）v愛嫉妒的上司（講弱勢）第第 四四 篇篇職業(yè)發(fā)展的途徑職業(yè)發(fā)展的途徑 職場競爭力取決于什么?先天因素：先天因素：出身、天賦、相貌、性別、身體出身、天賦、相貌、性別、身體后天因素：后天因素：貴人、性格、民心、勤奮、學(xué)

14、習(xí)貴人、性格、民心、勤奮、學(xué)習(xí) 自我經(jīng)營的哲學(xué)思考自我經(jīng)營的哲學(xué)思考v選擇好你的目標(biāo)選擇好你的目標(biāo):弄清楚自己到底要達(dá)成什么弄清楚自己到底要達(dá)成什么樣的結(jié)果樣的結(jié)果v選擇好能幫助你目標(biāo)達(dá)成的信念選擇好能幫助你目標(biāo)達(dá)成的信念:信念信念態(tài)度態(tài)度結(jié)果結(jié)果v選擇好你的意焦（注意的焦點(diǎn)）選擇好你的意焦（注意的焦點(diǎn)）:凡事積極思凡事積極思考，將你的意焦完全集中在你要的結(jié)果上考，將你的意焦完全集中在你要的結(jié)果上v模仿成功者的態(tài)度模仿成功者的態(tài)度:今天你看什么樣的書，交今天你看什么樣的書，交什么樣的朋友，就決定了你什么樣的朋友，就決定了你5年后將成為什么年后將成為什么樣的人樣的人成為職業(yè)人成為職業(yè)人 經(jīng)營人生的四種人經(jīng)營人生的四種人 不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他 不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他 經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人 經(jīng)營自己；經(jīng)營自己；職業(yè)人就是自己經(jīng)營自己的人職業(yè)人就是自己經(jīng)營自己的人塑造職業(yè)化塑造職業(yè)化 職業(yè)化概念三個核心：職業(yè)化概念三個核心： 1.客戶客戶 2.職業(yè)道德職業(yè)道德 3.職業(yè)生涯職業(yè)生涯洞悉職場規(guī)則洞悉職場規(guī)則1、職場規(guī)則一：只能與莊共舞、職場規(guī)則一：只能與莊共舞 2、職場規(guī)則二：勿與組織為敵、職場規(guī)則二：勿與組織為敵3、職場規(guī)則三：業(yè)績自動折舊、職場規(guī)則三：業(yè)績自動折舊 4、職場規(guī)則四：升職必先升值