電子商務(wù)下的醫(yī)藥物流

1、·電子商務(wù)下的醫(yī)藥物流 專業(yè)：物流工程 姓名：張蒙蒙 學(xué)號(hào)：2015220613 班級(jí)：經(jīng)碩1502隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，居民的收入水平大幅度提高，但伴隨著“霧霾”等各類環(huán)境污染和日趨嚴(yán)峻的食品安全問題如“地溝油”事件的來襲，致使人民群眾的患病概率處于不斷上升的狀態(tài)。而我國(guó)病患消費(fèi)者的習(xí)慣是大病小病都要去醫(yī)院就診，按照醫(yī)生的處方在醫(yī)院拿藥，但“看病難”、“看病貴”的問題依舊存在，這使得很多消費(fèi)者只能望而卻步。在這種形勢(shì)下醫(yī)療電商應(yīng)運(yùn)而生，各電商巨頭相繼布局醫(yī)藥市場(chǎng)，21 世紀(jì)以來，環(huán)境問題日益引起公眾的關(guān)注。全社會(huì)掀起的“綠色”之風(fēng)正加速普及，綠色理念日益滲透到物流行業(yè)。2012年國(guó)

2、家明確提出將生態(tài)文明建設(shè)列入五位一體建設(shè)布局中，倡導(dǎo)“綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展”的理念。2015年進(jìn)一步提出“節(jié)能減排，綠色物流”，強(qiáng)調(diào)推廣新能源汽車，物流業(yè)作為基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，必須承擔(dān)綠色發(fā)展之重任。然而作為關(guān)系民生健康的醫(yī)藥物流，行業(yè)綠色意識(shí)相對(duì)薄弱，藥品配送過程中的環(huán)境問題突出。藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（簡(jiǎn)稱 GMP）、中藥材生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（簡(jiǎn)稱 GAP）和 2013年新版藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（簡(jiǎn)稱 GSP）的頒布實(shí)施，對(duì)藥品流通環(huán)節(jié)提出了更高的質(zhì)量要求，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)供應(yīng)鏈全程有效監(jiān)管，大力應(yīng)用現(xiàn)代醫(yī)藥物流技術(shù)，推動(dòng)醫(yī)藥物流向智能化、信息化、綠色化發(fā)展.本文從電子檔商務(wù)快速發(fā)展的環(huán)境下

3、對(duì)藥品物流配送進(jìn)行研究說明。首先闡述網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀來說明中國(guó)網(wǎng)上醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展具有很大的潛力。分析醫(yī)藥電商的集中發(fā)展模式,醫(yī)藥物流的配送研究得出選擇最優(yōu)的配送方式、配送路線從而提高配送效率，減少物流成本，讓廣大病人輕松快捷得到安全高效的藥物提高客戶滿意度，為醫(yī)藥電商帶來良性循環(huán)。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；醫(yī)藥產(chǎn)品；物流配送引言今年5月28日，國(guó)家食藥總局發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法征求意見稿，明確指向幵放處方藥網(wǎng)上銷售，這被業(yè)界普遍視為醫(yī)藥電商大跨步前進(jìn)的號(hào)角，這一新政勢(shì)必造就醫(yī)藥電商的第二個(gè)風(fēng)口處方藥網(wǎng)購(gòu)，新的機(jī)遇將催生出新的商業(yè)模式：處方藥將真正成為醫(yī)藥電商經(jīng)營(yíng)的核心品類，醫(yī)藥電商的玩法也將

4、發(fā)生翻天覆地的變化。2014年5月發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）即指出，“互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照藥品分類管理規(guī)定的要求憑處方銷售處方藥;處方的標(biāo)準(zhǔn)、格式、有效期等，應(yīng)當(dāng)符合處方管理的有關(guān)規(guī)定”。在當(dāng)前國(guó)內(nèi)百分之七十到白風(fēng)之八十的處方藥市場(chǎng)被醫(yī)院控制的情形下，允許處方藥網(wǎng)上銷售，意味著醫(yī)藥電商即將迎來巨大的發(fā)展機(jī)遇。另外，今年5月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見，推進(jìn)醫(yī)藥分開、力爭(zhēng)到2017年，試點(diǎn)城市公立醫(yī)院的藥占比（不含中藥含片）總體下降到百分之三十左右從國(guó)家政策可以看出，現(xiàn)在正是大力發(fā)展，醫(yī)藥電商物流的黃金時(shí)期，而今年伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到

5、來人民跟多的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)成了人人民生活中不可缺少的一部分。此外，現(xiàn)在生活節(jié)奏的加快，人民在工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間意識(shí)加強(qiáng)，使得便捷的網(wǎng)上購(gòu)物成為必要的生活需求，二醫(yī)藥電商油然而生，逐漸深入到人民的生活中。隨著人民生活水品的提高，對(duì)藥品的質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)與客戶體驗(yàn)的要求更一步提高，怎樣把藥品以更快的時(shí)間，更安全的送到病者手中這對(duì)物流的配送環(huán)節(jié)提出了更高的要求。所以，基于電商發(fā)展的藥品物流提供了一個(gè)發(fā)展機(jī)遇?，F(xiàn)階段，除醫(yī)藥電商B2C企業(yè)提供的O2O服務(wù)外，其它醫(yī)藥O2O服務(wù)的企業(yè)大致分為三種：（1）獨(dú)立醫(yī)藥O2O企業(yè)，如快方送藥、藥給力等；（2）有傳統(tǒng)企業(yè)背景的醫(yī)藥O2O公司，如叮當(dāng)快藥、藥急送

6、等；（3）大型互聯(lián)網(wǎng)公司提供的醫(yī)藥O2O服務(wù)，如百度提供的藥直達(dá)平臺(tái)、阿里健康提供的醫(yī)藥O2O服務(wù)等。但根據(jù)GSP的要求,藥品在運(yùn)輸?shù)耐局斜仨毑扇∫欢ūＷo(hù)措施,如保持一定溫度和濕度。而我國(guó)目前的郵遞無法滿足這些要求。由于藥品的特殊性,國(guó)家藥監(jiān)局規(guī)定網(wǎng)上藥店的藥品必須有專門的配送人員進(jìn)行配送,我們的物流配送大部分還處于摸索階段，配送體系不完善，配送效率低，物流成本居高不下，服務(wù)水平亟待提高。1 國(guó)內(nèi)外發(fā)展情況1.1國(guó)外網(wǎng)上藥店現(xiàn)狀在以零售藥店為主要購(gòu)藥渠道的美國(guó)，網(wǎng)上藥店是非常重要的零售形式。自 20 世紀(jì) 90 年代，美國(guó)網(wǎng)上 藥 店 開 始 興 起 ，1999 年 美 國(guó) 國(guó) 家 藥 房 委

7、 員 （NABP）啟動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)藥店站址認(rèn)證（VIPPS）”計(jì)劃，增強(qiáng)了顧客對(duì)藥店資質(zhì)的驗(yàn)證和監(jiān)督手段，網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性明顯提高。美國(guó)網(wǎng)上藥店的數(shù)量高峰時(shí)超過 1000 家，伴隨著兼并與資合網(wǎng)上藥店的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)能力日趨擴(kuò)大和提升。美國(guó)醫(yī)療行業(yè)電子商務(wù)交易總額由 1999 年的64 億美元上升至 2004 年3700 億美元，共有1000多家網(wǎng)上藥店，市場(chǎng)規(guī)模將近 1700億美元，占到總規(guī)模的 30%40% ；不僅是美國(guó)，日本網(wǎng)上藥店銷售也達(dá)到了1000 億美元；2010 年歐洲藥劑協(xié)會(huì)下屬的藥店中開展網(wǎng)上藥品預(yù)訂服務(wù)的占到了 90%以上。相比之下，2011 年中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)達(dá)到了近 10

8、000 億元，而其中醫(yī)藥電子商務(wù)銷售份額的占比只有不到 5%1.2國(guó)內(nèi)網(wǎng)上藥店現(xiàn)狀我國(guó)網(wǎng)上藥店起步較晚，且缺乏經(jīng)驗(yàn)，因藥品直接關(guān)系到人民生活安全，國(guó)家在慎重考慮后出臺(tái)了列較為嚴(yán)格的要求。2004 年 7 月 8 日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局推出施行了互聯(lián)網(wǎng)藥品服務(wù)管理辦法。2005 年 9月 29 日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理通過審度再次制定了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定，若不具備互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可證兩項(xiàng)資質(zhì)，則均視為非法。截至 2012 年 3 月 19 日，全國(guó)得兩項(xiàng)資質(zhì)的企業(yè)只有 103 家，獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證的有 3936 家企業(yè)，真正在網(wǎng)上開展藥品信息

9、服務(wù)和銷售的目前只有 68 家。這些直觀的數(shù)據(jù)既體現(xiàn)出我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展蒸蒸日上，更體現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向。網(wǎng)上藥店依附于互聯(lián)網(wǎng)存在，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打破了地域空間限制，可以滿足實(shí)體店無法覆蓋全區(qū)域的需要。2 國(guó)內(nèi)外研究狀況2.1醫(yī)藥電子商務(wù)的研究黃惠春基于HACCP管理原則，結(jié)合藥品流通物流的特點(diǎn)和藥品流通質(zhì)量管理GSP規(guī)定，從5M1E角度對(duì)藥品流通物流中影響藥品質(zhì)量的因素進(jìn)行詳細(xì)分析，構(gòu)建了基于HACCP管理體系的藥品流通物流質(zhì)量控制體系，為藥品流通物流企業(yè)的質(zhì)量控制提供了借鑒。占超、潘小毅、王辛、李清君、晏星星從制度法規(guī)、物流建設(shè)、企業(yè)意識(shí)和人才培養(yǎng)以及消費(fèi)習(xí)慣方面分析了我國(guó)醫(yī)藥電商發(fā)展

10、所面臨的阻力，并探討了應(yīng)對(duì)這些阻力的對(duì)策，旨在推動(dòng)醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展。陸健麗、趙菡對(duì)現(xiàn)醫(yī)療電商企業(yè)具有針對(duì)性的做出相應(yīng)SWOT分析矩陣，分析表明醫(yī)療電商市場(chǎng)存在的問題依舊未得到完全的解決，消費(fèi)者也多處于觀望狀態(tài)。雖目前醫(yī)療電商發(fā)展受限，但隨著市場(chǎng)的逐漸成熟，消費(fèi)者接受醫(yī)療電商，醫(yī)療電商顛覆傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)是必然。2.2 醫(yī)藥電商模式的研究劉夢(mèng)雅醫(yī)藥行業(yè)電商發(fā)展模式創(chuàng)新研究以九州通與微信合作推出O2O“藥急送”為例，本文介紹了九州通推行O2O模式的背景，網(wǎng)上藥店發(fā)展政策的發(fā)展，歷程九州通與微信的合作過程，合作中存在的問題，總結(jié)了此次O2O合作模式對(duì)中國(guó)醫(yī)藥電商的啟示，一要注重企業(yè)發(fā)展模式的創(chuàng)新

11、，二充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大作用，將“網(wǎng)店”與“實(shí)體店”結(jié)合在一起，推動(dòng)了企業(yè)的信息化發(fā)展，三改變了傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)記賬、算賬方式，四加強(qiáng)醫(yī)藥監(jiān)管行業(yè)的監(jiān)管力度。高紅玉介紹了供應(yīng)鏈金融的特點(diǎn)及發(fā)展優(yōu)勢(shì)，并通過案例及可行性分析，指出在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，我國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)運(yùn)用供應(yīng)鏈金融提升自身企業(yè)估值的同時(shí)，可為上下游客戶解決融資難題，增強(qiáng)整體供應(yīng)鏈資金效率，同時(shí)也創(chuàng)新了流通商業(yè)模式。重以全國(guó)性醫(yī)藥流通企業(yè)國(guó)藥控股為例，介紹了供應(yīng)鏈金融的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)模式，并提供電子供應(yīng)鏈金融服務(wù)的具體策略及流程。目前，國(guó)內(nèi)外有關(guān)醫(yī)藥物流與綠色物流相結(jié)合的研究較少。國(guó)外方面，Christian L.Rossetti，Robert Ha

12、ndfield&Kevin J.Dooley（2011）1研究藥品供應(yīng)鏈，提出以改變生物制藥供應(yīng)鏈上的購(gòu)買、配送以及銷售方式來推動(dòng)醫(yī)藥物流改Yingxie&Liz Breen（2012）2通過一種跨邊界方法，建立包括所有關(guān)鍵利益相關(guān)者在內(nèi)的綠色 PSC 模型，旨在解決藥品垃圾的產(chǎn)生和處理問題。國(guó)內(nèi)方面，鈕立紅（2010）3強(qiáng)調(diào)綠色供應(yīng)鏈管理的重要性，應(yīng)用SCOR模型構(gòu)建醫(yī)藥行業(yè)綠色供應(yīng)鏈的運(yùn)作模型及信息共享模式。鄭羅平和孫文博（2010）4通過分析國(guó)內(nèi)藥品行業(yè)逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀，基于綠色導(dǎo)向提出藥品逆向物流管理的新思路。鐘劍珊、陳邵云在計(jì)算助推醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展中分析醫(yī)藥電子商

13、務(wù)的現(xiàn)狀，探討云計(jì)算技術(shù)在醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用模型。結(jié)果 將本來分離的不同功能模塊通過云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行資源整合，可以改善目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥信息分散、效率較低及電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)成本高等問題。結(jié)論 醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)的軟件系統(tǒng)要圍繞云計(jì)算技術(shù)來開發(fā)，將政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)的資源整合起來。2.3 醫(yī)藥電商配送的研究李春香（2014）5運(yùn)用 SWOT 分析法剖析醫(yī)藥流通企業(yè)綠色物流發(fā)展問題，并提出對(duì)策。針對(duì)醫(yī)藥物流配送方面的問題，如何運(yùn)用綠色理念構(gòu)建醫(yī)藥物流綠色配送體系，促進(jìn)醫(yī)藥物流綠色發(fā)展，是值得研究的問題。2 醫(yī)藥物流及其特點(diǎn)我國(guó)醫(yī)藥物流研究起步較晚，尚處于發(fā)展的初級(jí)階段。目前醫(yī)藥物流尚沒有統(tǒng)一的定義，考

14、慮張曉丹（2006）,魏剛（2007），王亞青（2014）等的研究，醫(yī)藥物流的定義是指物流在醫(yī)藥領(lǐng)域的具體應(yīng)用，利用現(xiàn)代物流技術(shù)，以藥品為主要對(duì)象，以將藥品從制造商有效配送到零售商為目的，以實(shí)現(xiàn)流通成本低、物流效益最大化為目標(biāo)的一系列物流綜合活動(dòng)。特別地，醫(yī)藥物流是物流與醫(yī)藥相結(jié)合的產(chǎn)物，受到物流政策和運(yùn)營(yíng)的影響，必須遵守醫(yī)藥領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)。小結(jié)綜上所述國(guó)內(nèi)外對(duì)醫(yī)藥物流的研究已經(jīng)取得了很多成果，對(duì)醫(yī)藥電商的模式與物流配送的相關(guān)理論研究也有一定的成果，但在商務(wù)環(huán)境下，其物流運(yùn)營(yíng)模式、物流模式的創(chuàng)新也面臨著巨大的挑戰(zhàn)電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)的批發(fā)與零售，其經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)運(yùn)作方式更高效，對(duì)信息流、商流

15、、資金流、物流的一體化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化的要求更高，對(duì)物流服務(wù)的要求也更高。首先，醫(yī)藥電子商務(wù)的物流配送不同于醫(yī)藥機(jī)構(gòu)的件貨物配送，其配送呈現(xiàn)出訂單數(shù)更多、單散的特點(diǎn)，這就要求物流配送中心或配貨站必須能夠支持最小包裝藥品的高效率拆零、分揀、復(fù)核、出庫(kù) 、 配送等物流作業(yè)整包裝拆零、分揀能力的高低將決定醫(yī)藥電子商務(wù)物流配送的準(zhǔn)確性和效率。此外，“最后一公里”是醫(yī)藥電子商務(wù)的關(guān)鍵，因此要建立相應(yīng)的配送網(wǎng)點(diǎn)，配備專業(yè)的醫(yī)藥配送人員，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的配送，并提供藥學(xué)服務(wù)。因而，區(qū)域物流中心樞紐及區(qū)域配送中心網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)就顯得尤為重要，這將決定最后1公里藥品供應(yīng)保障體系建設(shè)是否完善。其次，醫(yī)藥電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)

16、現(xiàn)藥品的銷售，對(duì)信息化、電子化的要求更高，基于藥品消費(fèi)的安全性需求，必須保證銷售全過程信息記錄的完整性和實(shí)時(shí)性。消費(fèi)者通常對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物缺乏信任度，尤其對(duì)于關(guān)系到身體健康的產(chǎn)品，人們更愿意在醫(yī)院和藥店獲得。要消除消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)藥品的安全顧慮，需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)售藥的全過程監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營(yíng)、違法經(jīng)營(yíng)以及無藥品安全保證的銷售方式，嚴(yán)密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)藥品宣傳，嚴(yán)防利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為，增加公信力。要實(shí)現(xiàn)這些安全保障的目標(biāo)，需要醫(yī)藥電子商務(wù)物流建立包括從原料到生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、拆零、分揀、出庫(kù)、配送 等全供應(yīng)鏈物流管理規(guī)范保證全過程符合GSP要求，借助物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)藥品物流供應(yīng)鏈的質(zhì)量安全可追溯，保證藥

17、品的安全。再次，面對(duì)目前醫(yī)藥市場(chǎng)高度同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的局面，醫(yī)藥電商企業(yè)應(yīng)勇于創(chuàng)新，積極探索發(fā)展多種營(yíng)銷及服務(wù)模式，借助電子商務(wù)平臺(tái)整合業(yè)務(wù)渠道，向供應(yīng)鏈客戶提供更多的增值服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本、提高交易效率。對(duì)上游供應(yīng)商，提供個(gè)性化和差異化服務(wù)，與其共同開發(fā)市場(chǎng)；對(duì)下游客戶，開展醫(yī)院藥品供應(yīng)鏈創(chuàng)新服務(wù)，采取提供增值服務(wù)、二維條碼建設(shè)、藥房合作等模式。在醫(yī)藥電商的服務(wù)創(chuàng)新中物流服務(wù)的創(chuàng)新顯然是重中之重。其創(chuàng)新模式可借實(shí)行的醫(yī)藥物流服務(wù)延伸示范工程。參考文獻(xiàn)1黃惠春.藥品流通物流質(zhì)量HACCP體系構(gòu)建應(yīng)用研究J.與探討.2015（07）:12-152占 超 潘小毅 王 辛 李清君 晏星星.我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)

18、發(fā)展阻力與對(duì)策研究J.企業(yè)發(fā)展2015（15）：15:3張曉丹.電子商務(wù)物流的發(fā)展前景研究J.經(jīng)濟(jì)研究.2010(23):6-104陸健麗、趙菡.基于消費(fèi)者視角談醫(yī)療電商J.經(jīng)營(yíng)管理者.2015（16）:2335高紅玉.醫(yī)藥流通業(yè)開展供應(yīng)鏈金融服務(wù)的模式研究J.經(jīng)濟(jì)問題.2015（09）:2-36劉夢(mèng)雅.醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新研究J.當(dāng)代經(jīng)濟(jì).2015（16）4-77ChristianLRossetti,Robert Handfield,Kevin J Dooley.Forces,trendsanddecisionsin pharmaceutical supply chain managementJ.Interna-tionalJournalofPhysicalDistributionLogisticsManagement,2011,41(6):601-622.8Ying Xie,Liz Breen.Greeni