最新校區(qū)運(yùn)營概述

1、THANK YOU感謝聆聽，批評指導(dǎo)2020校區(qū)運(yùn)營概述2首屆中高級管理人才訓(xùn)練營n營期：營期：9月月1日日-18日日校區(qū)運(yùn)營概述3學(xué)大教育中高級管理人才訓(xùn)練營學(xué)大教育中高級管理人才訓(xùn)練營校區(qū)運(yùn)營管理者校區(qū)運(yùn)營管理者崗位概述崗位概述校區(qū)運(yùn)營概述4總監(jiān)的定義n校區(qū)總監(jiān)-校長n總監(jiān)的風(fēng)格決定了校區(qū)的風(fēng)格；n校區(qū)總監(jiān)-高層管理者的一線員工；n 一線員工的領(lǐng)頭羊；校區(qū)運(yùn)營概述5校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé)校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé)n校區(qū)經(jīng)營的全面業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量監(jiān)控；以每月分公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)為導(dǎo)向，進(jìn)行校區(qū)內(nèi)部各部門人員任務(wù)分解及推動目標(biāo)的達(dá)成；n參與高層戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計，提出合理化建議。n設(shè)計內(nèi)部運(yùn)營流程，督促下屬完全執(zhí)行。n

2、校區(qū)人事編制的調(diào)控和協(xié)調(diào)；培養(yǎng)各部門主管并儲備干部梯隊(duì)；n做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全面推動企業(yè)文化，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作效率。n校區(qū)經(jīng)營的各項(xiàng)預(yù)算、收入及支出調(diào)控；校區(qū)費(fèi)用審批和控制；n校區(qū)各部門的工作協(xié)調(diào)和溝通、部門的工作銜接和中層管理人員的協(xié)調(diào)溝通；n市場部地面推廣、渠道拓展的監(jiān)督跟進(jìn)；市場部每周、每月市場宣傳方向和宣傳策略的調(diào)配；市場人員工作安排和進(jìn)展及指導(dǎo)意見；會議營銷的人員組織及學(xué)校營銷的安排及組織；市場部人員的工作考核；校區(qū)運(yùn)營概述6校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé)校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé)n校區(qū)全體會議及部門周例會的組織和跟進(jìn)；n學(xué)管部課時消耗的具體執(zhí)行措施的監(jiān)督；學(xué)管部在教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督和客戶維護(hù)上的中間作用的

3、落實(shí)監(jiān)督；學(xué)生活動的組織策劃及一對多教學(xué)消耗課時的策劃；n教務(wù)學(xué)管二部門的工作支持；n學(xué)生月考成績與教師教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控；教師管理及教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)意見；n退費(fèi)學(xué)生的家長挽單工作及挽單團(tuán)隊(duì)的組織；疑難學(xué)生及家長的問題處理；n校區(qū)各種對外部門的人員接待及安排；n校區(qū)各部門的人事、人員關(guān)系協(xié)調(diào)及員工心理疏導(dǎo)；n咨詢部業(yè)績跟進(jìn)；銷售策略和銷售會議的組織跟進(jìn)；咨詢部人員的考核及培訓(xùn)；校區(qū)運(yùn)營概述7總監(jiān)考核指標(biāo)n硬指標(biāo)：現(xiàn)金流、續(xù)費(fèi)、課時完成率（課時系數(shù)課時系數(shù)*上課學(xué)員數(shù)上課學(xué)員數(shù)）、停課學(xué)員激活率（20%）、利潤率、退費(fèi)、退生率（5%以內(nèi)）與金額；n軟指標(biāo)：客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工關(guān)系、校區(qū)文化建設(shè)、

4、中層管理人員建設(shè)；校區(qū)運(yùn)營概述8校區(qū)組織架構(gòu)校區(qū)總監(jiān)出納教學(xué)主任學(xué)管主任陪讀部學(xué)習(xí)管理師人事/行政咨詢主任市場主任教務(wù)排課課時錄入課時審核教學(xué)督導(dǎo)教研組長教師隊(duì)伍專兼職市場專員咨詢前臺教育咨詢師校區(qū)運(yùn)營概述9n管理目標(biāo)的分類校區(qū)運(yùn)營概述10一、人的管理：識人、尊重、溝通n1、管理隊(duì)伍建設(shè)：、管理隊(duì)伍建設(shè)：n校區(qū)中層主管的選拔、培養(yǎng)與考核；校區(qū)中層主管的選拔、培養(yǎng)與考核；n選人標(biāo)準(zhǔn)：選人標(biāo)準(zhǔn)：nA、責(zé)任心；、責(zé)任心；nB、組織能力與協(xié)調(diào)能力；、組織能力與協(xié)調(diào)能力；nC、執(zhí)行力；、執(zhí)行力；nD、思考與創(chuàng)新能力；、思考與創(chuàng)新能力；校區(qū)運(yùn)營概述112 2、一線員工管理：、一線員工管理：nA、業(yè)績部門的

5、員工：、業(yè)績部門的員工：n用硬指標(biāo)和軟指標(biāo)雙重標(biāo)準(zhǔn)考核；用硬指標(biāo)和軟指標(biāo)雙重標(biāo)準(zhǔn)考核；nB、職能部門的員工：、職能部門的員工：關(guān)懷、溝通、愿景；關(guān)懷、溝通、愿景；校區(qū)運(yùn)營概述123 3、教師隊(duì)伍管理：、教師隊(duì)伍管理：nA、教研組長的管理：、教研組長的管理：n責(zé)任心、管理能力、專業(yè)水平；責(zé)任心、管理能力、專業(yè)水平；nB、專職教師的管理：、專職教師的管理：n渠道：渠道：n加強(qiáng)培訓(xùn)：培育期教師培訓(xùn)從九月執(zhí)行；加強(qiáng)培訓(xùn)：培育期教師培訓(xùn)從九月執(zhí)行；n執(zhí)行執(zhí)行“教師獎罰制度教師獎罰制度”；n健全統(tǒng)一優(yōu)秀教師、教研組長考評標(biāo)準(zhǔn)；健全統(tǒng)一優(yōu)秀教師、教研組長考評標(biāo)準(zhǔn)；n注重教學(xué)環(huán)節(jié)的過程管理；注重教學(xué)環(huán)節(jié)的過程

6、管理；校區(qū)運(yùn)營概述13目標(biāo)管理n1、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的前期管理：、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的前期管理：n關(guān)注指標(biāo)：關(guān)注指標(biāo)：nA、咨詢部：、咨詢部：“約訪率、簽約率、簽約約訪率、簽約率、簽約額額” nB、市場部：來電、來訪率、投入市場市場部：來電、來訪率、投入市場經(jīng)費(fèi)及宣傳方式；經(jīng)費(fèi)及宣傳方式；校區(qū)運(yùn)營概述142、以教學(xué)質(zhì)量和客戶滿意度、課時完成、以教學(xué)質(zhì)量和客戶滿意度、課時完成率、二次銷售為導(dǎo)向的后期管理率、二次銷售為導(dǎo)向的后期管理：關(guān)注過程管理：關(guān)注過程管理：（1）簽約后第一次課前交流會：由咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)、任課教師）簽約后第一次課前交流會：由咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)、任課教師組成；組成；（2）3次課后（

7、次課后（1月內(nèi)）階段性教學(xué)計劃及學(xué)生管理研討會：由學(xué)管師月內(nèi)）階段性教學(xué)計劃及學(xué)生管理研討會：由學(xué)管師和任課教師組成；通過會議交流完成階段性教學(xué)計劃和學(xué)生管理方和任課教師組成；通過會議交流完成階段性教學(xué)計劃和學(xué)生管理方案的思路；案的思路；（3）初高三畢業(yè)生學(xué)習(xí)情況分析會：由該生的所有任課教師組成；）初高三畢業(yè)生學(xué)習(xí)情況分析會：由該生的所有任課教師組成；（4）畢業(yè)班教師研討會：由初高三畢業(yè)生教師分學(xué)科進(jìn)行交流；）畢業(yè)班教師研討會：由初高三畢業(yè)生教師分學(xué)科進(jìn)行交流；（5）全日制學(xué)生研討會：由學(xué)管師、任課教師及學(xué)生家長參加；）全日制學(xué)生研討會：由學(xué)管師、任課教師及學(xué)生家長參加；（6）退步學(xué)生分析會：

8、由學(xué)管師、教師及學(xué)生家長參加，共同分析退）退步學(xué)生分析會：由學(xué)管師、教師及學(xué)生家長參加，共同分析退步原因，調(diào)整教學(xué)方案；步原因，調(diào)整教學(xué)方案；（7）入學(xué)三至六個月學(xué)生的回訪和成績監(jiān)控；）入學(xué)三至六個月學(xué)生的回訪和成績監(jiān)控；（8）大單課時學(xué)生的管理：）大單課時學(xué)生的管理：300課時以上的學(xué)生；課時以上的學(xué)生；以上所有會議均要形成表格記錄，存入學(xué)生檔案。以上所有會議均要形成表格記錄，存入學(xué)生檔案。校區(qū)運(yùn)營概述15校區(qū)運(yùn)營成本控制n1、人力成本：、人力成本：n（1）按需定崗而不是按人定崗；n（2）總監(jiān)要了解每個崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容飽和度，避免人浮于事；n（3）部門主管要充分調(diào)動員工積極性，要合理配置

9、員工資源；校區(qū)運(yùn)營概述162 2、經(jīng)營成本：、經(jīng)營成本：n（1）房租、物業(yè)費(fèi)；n（2）水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)；n（3）行政辦公用品；n（4）飲用水費(fèi)；n（5）交通費(fèi)；n（6）教學(xué)教輔費(fèi)用；n（7）校區(qū)活動費(fèi)用；n（8）城管管理費(fèi)用；n（9）其他臨時性費(fèi)用；校區(qū)運(yùn)營概述17質(zhì)量管理：n1、教學(xué)質(zhì)量：、教學(xué)質(zhì)量：n執(zhí)行教師負(fù)激勵制度；執(zhí)行教師負(fù)激勵制度；n對每個教師所帶學(xué)生進(jìn)行階段性分析：退步學(xué)對每個教師所帶學(xué)生進(jìn)行階段性分析：退步學(xué)生實(shí)行跟蹤監(jiān)控；生實(shí)行跟蹤監(jiān)控；n教務(wù)排課原則：課時量、調(diào)換、教學(xué)態(tài)度、教務(wù)排課原則：課時量、調(diào)換、教學(xué)態(tài)度、n教研活動專題化：教研活動專題化：n教師培訓(xùn)常規(guī)化：

10、教師培訓(xùn)常規(guī)化：校區(qū)運(yùn)營概述182、學(xué)生管理質(zhì)量：、學(xué)生管理質(zhì)量：n1、客戶滿意度；n2、續(xù)費(fèi)率和續(xù)費(fèi)額；n3、結(jié)課學(xué)生續(xù)費(fèi)率：70%以上；n4、退費(fèi)、退生率：n5、停課學(xué)生數(shù)量及激活率：20%以上n6、成績進(jìn)步率：n7、行為習(xí)慣的改善；校區(qū)運(yùn)營概述19n部門績效考核部門績效考核校區(qū)運(yùn)營概述20咨詢師銷售業(yè)績考核：咨詢師銷售業(yè)績考核：n考核指標(biāo)：考核指標(biāo)：n約訪率、簽約率、簽約額約訪率、簽約率、簽約額 n軟指標(biāo)：轉(zhuǎn)介紹數(shù)量；軟指標(biāo)：轉(zhuǎn)介紹數(shù)量；校區(qū)運(yùn)營概述21學(xué)管師考核：學(xué)管師考核：n硬指標(biāo)：硬指標(biāo)：n續(xù)費(fèi)（續(xù)費(fèi)（4%）、課時完成率、退費(fèi)）、課時完成率、退費(fèi)（2%）退生率、停課激活率；）退生率

11、、停課激活率；n軟指標(biāo)：軟指標(biāo)： 客戶滿意度、行為習(xí)慣、轉(zhuǎn)客戶滿意度、行為習(xí)慣、轉(zhuǎn)介紹數(shù)量、家長認(rèn)可度；介紹數(shù)量、家長認(rèn)可度；校區(qū)運(yùn)營概述22教師考核：教師考核：n硬指標(biāo)：n月平均課時、成績進(jìn)步率、退單率、換課率、教案及階段性輔導(dǎo)計劃的書寫；n軟指標(biāo)：n教學(xué)態(tài)度、責(zé)任心、溝通；校區(qū)運(yùn)營概述23市場部業(yè)績考核：市場部業(yè)績考核：n考核指標(biāo)：n有效電話數(shù)量、實(shí)際來訪和簽約、活動組織、渠道開拓數(shù)量與質(zhì)量、市場費(fèi)用控制；校區(qū)運(yùn)營概述24教務(wù)部考核：教務(wù)部考核：n考核指標(biāo)：n專兼職教師儲備情況、聘用師資質(zhì)量、兼職教師上課比例、個性化排課的針對性及教師有效時間的利用率、因排課失誤造成的換課率；校區(qū)運(yùn)營概述2

12、5教師獎懲制度教師獎懲制度：n1、獎勵制度：n月度優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教研組長、優(yōu)秀教案、n中高考表彰、續(xù)費(fèi)（2%）；n2、負(fù)激勵制度：n調(diào)換、拒課、課時完成率不達(dá)標(biāo)、退費(fèi)（2%）；n3、校區(qū)內(nèi)部處罰：校區(qū)運(yùn)營概述26新分公司及新校區(qū)成立之初的管理重點(diǎn)：n1、抓前期，了解需求，占領(lǐng)市場；n2、組建一支能快速成熟的咨詢隊(duì)伍；n3、選拔、培養(yǎng)、組建、考核中層主管；（不要急于任命）（不要急于任命）n標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任心、協(xié)調(diào)和組織能力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、性格（影響溝通）；n4、培訓(xùn)教師隊(duì)伍；校區(qū)運(yùn)營概述27各層級管理者一定要：各層級管理者一定要：n注重過程管理！注重過程管理！n細(xì)節(jié)決定成敗！細(xì)節(jié)決定成??！校區(qū)

13、運(yùn)營概述28“責(zé)任價值觀責(zé)任價值觀”n它既是我們對待生活的態(tài)度，也是它既是我們對待生活的態(tài)度，也是我們對待職場的態(tài)度。我們對待職場的態(tài)度。n“責(zé)任責(zé)任”也許實(shí)現(xiàn)不了事業(yè)成功、也許實(shí)現(xiàn)不了事業(yè)成功、基業(yè)常青；但缺失了責(zé)任，則可以基業(yè)常青；但缺失了責(zé)任，則可以肯定無法實(shí)現(xiàn)?？隙o法實(shí)現(xiàn)。 校區(qū)運(yùn)營概述29結(jié)果是責(zé)任的試金石n只有承擔(dān)責(zé)任，才會被欣賞重用n勇于承擔(dān)責(zé)任，才會被機(jī)會垂青n敢于承擔(dān)責(zé)任，才會被他人尊重校區(qū)運(yùn)營概述30對責(zé)任實(shí)施對責(zé)任實(shí)施“管理管理”n將員工按照責(zé)任力進(jìn)行分類將員工按照責(zé)任力進(jìn)行分類n與員工進(jìn)行責(zé)任主題的溝通與員工進(jìn)行責(zé)任主題的溝通n崗位是企業(yè)組織的責(zé)任單位崗位是企業(yè)組織的

14、責(zé)任單位n遴選有責(zé)任感的人，淘汰不承擔(dān)遴選有責(zé)任感的人，淘汰不承擔(dān)責(zé)任者責(zé)任者校區(qū)運(yùn)營概述31企業(yè)中企業(yè)中98%的管理問題是溝通問的管理問題是溝通問題題n一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要善于與各類人員打交道n深度溝通技能是指圍繞著執(zhí)行目標(biāo)進(jìn)行的溝通校區(qū)運(yùn)營概述32良好溝通設(shè)計的五個基本要素良好溝通設(shè)計的五個基本要素-5W5W 1H1H誰（誰（WHOWHO）: : 你的溝通對象是誰？你希望你的信息給接收對象什么樣的印象？你的溝通對象是誰？你希望你的信息給接收對象什么樣的印象？什么（什么（WHATWHAT）: : 你的信息的主題是什么？你想涉及那些要點(diǎn)？你的信息的主題是什么？你想涉及那些要點(diǎn)？何時何時(WHEN

15、):(WHEN): 何時進(jìn)行？何時才能收到答復(fù)？如果你想讓接收方和你聯(lián)系什何時進(jìn)行？何時才能收到答復(fù)？如果你想讓接收方和你聯(lián)系什么時間比較合適？么時間比較合適？哪里（哪里（WHEREWHERE）: : 這件事會發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你的溝通給答復(fù)？這件事會發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你的溝通給答復(fù)？為什么（為什么（WHYWHY）: : 為什么你會傳達(dá)這次信息？你的目的是什么？你希望通過這次為什么你會傳達(dá)這次信息？你的目的是什么？你希望通過這次溝通實(shí)現(xiàn)什么效果？溝通實(shí)現(xiàn)什么效果？何種方式（何種方式（HOWHOW）：）： 以什么方式更加合適？采用什么風(fēng)格和語氣比較合適？以什么方式更加合適？采

16、用什么風(fēng)格和語氣比較合適？校區(qū)運(yùn)營概述33好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對比好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對比 n好團(tuán)隊(duì)的特征好團(tuán)隊(duì)的特征 n明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)n共享n成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色n良好的溝通n共同的價值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范n歸屬感n有效授權(quán)校區(qū)運(yùn)營概述34n差團(tuán)隊(duì)的特征差團(tuán)隊(duì)的特征n沒有共同的目標(biāo)n團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享n團(tuán)隊(duì)中角色單一n溝通不暢n沒有共同的價值觀n一盤散沙n不授權(quán)校區(qū)運(yùn)營概述35團(tuán)隊(duì)要訣n1、信任：、信任：因?yàn)槭聵I(yè)而相互信任，才是真因?yàn)槭聵I(yè)而相互信任，才是真正的信任！正的信任！n2、溝通：、溝通：用自己的真心去溝通，才是溝用自己的真心去溝通，才是溝通的技巧！通的技巧！n3、激勵：、激勵：動輒就認(rèn)為成員是為了錢，是動輒就認(rèn)為成員是為了錢，是激勵的死敵！激勵的死敵！校區(qū)運(yùn)營概述36案例：西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的啟示案例：西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的啟示為了完成西天取