2018總務(wù)后勤工作總結(jié)3篇

1、2018總務(wù)后勤工作總結(jié)3篇不變的目標(biāo)、不變的服務(wù)總務(wù)后勤組長(zhǎng)：XX回顧這個(gè)學(xué)期，首先要感謝九年級(jí)全體老師對(duì)我的信任和支持，感謝領(lǐng)導(dǎo)的指 導(dǎo)與幫助和學(xué)校物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與生活老師對(duì)我工作的幫助與支持，這是一個(gè)十分忙碌的 學(xué)期，是你們的支持讓我的工作得以順利完成。 XX屆總務(wù)后勤工作的目標(biāo)就是為 了服務(wù)教學(xué)，服務(wù)九年級(jí)的全體師生，保障九年級(jí)的教育教學(xué)正常開展的，秉承服 務(wù)的態(tài)度，做好后勤工作，是后勤工作人員的職責(zé)！我就本學(xué)期工作小結(jié)如下：第一部分總務(wù)工作1、勞動(dòng)工具的發(fā)放與管理，本學(xué)期所有班級(jí)使用的衛(wèi)生工具的領(lǐng)取，板擦與 白板筆等班級(jí)用品的全部采取登記制度；協(xié)同教學(xué)組長(zhǎng)發(fā)放本學(xué)期課本與作業(yè)本， 寒假作業(yè)

2、；3、配合各處室開展各項(xiàng)活動(dòng)，具體有：協(xié)助總務(wù)處完成學(xué)生寢室的安排與調(diào) 整、教材簿本的分發(fā)、日常衛(wèi)生工具的發(fā)放等，辦公室材料的收發(fā)等；4、班級(jí)財(cái)產(chǎn)的常規(guī)檢查與維護(hù)，管理內(nèi)網(wǎng) 后勤需要”模塊，對(duì)各班級(jí)出現(xiàn)的 財(cái)產(chǎn)問題，及時(shí)處理保修；對(duì)九年級(jí)的教室經(jīng)常出現(xiàn)停電事件，及時(shí)與校電工聯(lián)系，保證了正常教學(xué)活動(dòng)的開展；協(xié)助總務(wù)處進(jìn)行財(cái)產(chǎn)登記，多媒體維修等活動(dòng)。第二部分勞動(dòng)衛(wèi)生這是級(jí)部工作的重要部分，關(guān)鍵在于養(yǎng)成學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，為師生營(yíng)造一 個(gè)良好的教與學(xué)的環(huán)境。本學(xué)期我主要從以下三個(gè)方面對(duì)教室衛(wèi)生進(jìn)行管理：1、常規(guī)檢查，每周一次的勞動(dòng)衛(wèi)生大檢查，組織各班勞動(dòng)委員進(jìn)行衛(wèi)生評(píng) 分，座位星級(jí)班級(jí)評(píng)選的一個(gè)依據(jù)

3、，嘗試了多種評(píng)分方式，力求評(píng)分能公正地反映班級(jí)的衛(wèi)生狀況。每周二檢查完畢，我都及時(shí)地整理好數(shù)據(jù)并公布在內(nèi)網(wǎng)勞動(dòng)衛(wèi)生”模塊。2、突擊檢查，本學(xué)期進(jìn)行了多次突擊檢查，時(shí)而周五放學(xué)后檢查門窗，時(shí)而周六檢查班級(jí)多媒體，期中、期末、愛國(guó)衛(wèi)生宣傳周、迎雙節(jié)”迎 元旦”等衛(wèi)生檢查活動(dòng)，并邀請(qǐng)班主任參加進(jìn)行了兩次突擊檢查，加強(qiáng)監(jiān)督等。3、進(jìn)行就年級(jí)勞動(dòng)衛(wèi)生星的評(píng)選活動(dòng)，分為期中階段與期末階段；4、本學(xué)期改變以往由級(jí)部發(fā)放垃圾袋的做法，給每個(gè)班級(jí)配發(fā)大水桶一只， 用來裝倒垃圾，節(jié)約學(xué)校開支，目前開展情況良好；第三部分寢室管理學(xué)生的一半時(shí)間是在寢室，管理寢室是培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣的主要陣地。除去自 己曾住過校外，對(duì)寢

4、室管理是在缺乏經(jīng)驗(yàn)，好在有穩(wěn)重的葛組長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)豐富的XX部長(zhǎng)的無私幫助，讓我學(xué)到了很多。這一學(xué)期對(duì)寢室管理我主要做了一下幾點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)寢室管理的常規(guī)事務(wù)與突發(fā)事件的處理；積極應(yīng)對(duì)九年級(jí)學(xué)生的心態(tài) 變化，全體寢室長(zhǎng)會(huì)議；在xx部長(zhǎng)的幫助下進(jìn)行了寢室問卷調(diào)查，將反饋出的問 題在物業(yè)管理會(huì)要提出討論；2、了解學(xué)生的寢室生活，開學(xué)初堅(jiān)持每周查寢室三次，在內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)中及時(shí)公布觀察到得現(xiàn)象設(shè)計(jì)寢室問題周反饋表，發(fā)放到各個(gè)班主任手中，幫組各班主任了解 寢室情況；對(duì)女生寢室的管理主要有物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和生活指導(dǎo)幫助完成，感謝劉xx組長(zhǎng)的幫助與支持；3、組織進(jìn)行九年級(jí)寢室冋卷調(diào)查，本學(xué)期共開展了三次活動(dòng)，找出寢室存在 的問題

5、，讓班主任、物業(yè)管理、生活指導(dǎo)明白管理的薄弱地段和時(shí)段，切實(shí)加強(qiáng)寢 室的管理；第四部分幾點(diǎn)反思1、九年級(jí)學(xué)生臨近畢業(yè)，衛(wèi)生習(xí)慣卻逐漸變差，很多的教室衛(wèi)生工具破壞嚴(yán) 重，很多班級(jí)不到期中九已經(jīng)沒有掃把、沒有水桶、沒有簸箕、沒有灑水壺了。計(jì) 劃下個(gè)學(xué)期將衛(wèi)生工具的保管納入評(píng)比之中，加強(qiáng)對(duì)非正常損耗的監(jiān)管。2、寢室管理情況堪憂。受到七、八年級(jí)部分有不良習(xí)慣學(xué)生和本身存在問題 的九年級(jí)學(xué)生影響，原本學(xué)校的招牌-住校管理，目前已經(jīng)岌岌可危，不是我的危 言聳聽，情況可能更糟糕。午間靜校時(shí)間學(xué)生不午休，晚間休息時(shí)間學(xué)生移床打牌 賭博、串寢室、偷竊、敲詐等等現(xiàn)象屢有發(fā)生，本學(xué)期雖經(jīng)整治，但這類現(xiàn)象大有 愈演愈

6、烈之勢(shì)！ xx部長(zhǎng)和我，有時(shí)在寢室值夜班時(shí)能管管，可是我倆不再的時(shí)候 誰管？生活指導(dǎo)嗎？這的確需要加強(qiáng)！做一件事，做的越長(zhǎng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)里面的秘密越多，自己也許擔(dān)心過度了吧！不 管怎樣，這個(gè)學(xué)期算是過去了。下個(gè)學(xué)期，我仍然會(huì)努力，把自己分內(nèi)的事情做 好，做完美！工作中除了日常的管理之外，我想從自己看到的不足處多下功夫，多 聽取老師的意見和建議，多做一些實(shí)際工作?？倓?wù)后勤工作總結(jié)一 開學(xué)前，重點(diǎn)抓好課桌椅的配備工作。我根據(jù)今年在校學(xué)生人數(shù)配備，當(dāng) 配備不足時(shí)，就訂購(gòu)課桌100張，凳子150張，還組織職工維修50套，做到按時(shí) 按量配足。同時(shí)組織人員整修教學(xué)大樓的教室、黑板，采購(gòu)教師用的各種教學(xué)用具 用

7、品，完善教學(xué)設(shè)備，并做好安排人員報(bào)名、收費(fèi)等工作，使學(xué)校的開學(xué)工作順利地開展。二開學(xué)初，抓緊制訂各項(xiàng)規(guī)章制度。在后勤工作方面有行政領(lǐng)導(dǎo)工作職 責(zé)、師生員工的考勤制度、學(xué)校財(cái)物管理制度、學(xué)生的住宿管理制 度、學(xué)生的食堂、攤點(diǎn)管理制度、學(xué)生愛護(hù)公物管理制度等等。做到按 制度辦事，以制度管人。三根據(jù)學(xué)校的工作進(jìn)程，針對(duì)性地配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的 管理。一至二周認(rèn)真做好新生的入學(xué)教育工作，對(duì)基礎(chǔ)較好的班級(jí)做好提高鞏固工 作，發(fā)揮這些班級(jí)在學(xué)校各項(xiàng)工作中骨干帶頭作用。對(duì)基礎(chǔ)較差的班級(jí)，加強(qiáng)力 量，認(rèn)真抓好，嚴(yán)防出亂班。接著抓學(xué)風(fēng)，通過多種途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教 育，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

8、和堅(jiān)韌的學(xué)習(xí)品質(zhì)。四.加強(qiáng)對(duì)師生生活的管理。開學(xué)初，先做好住校生住宿和開膳的安排，接著 做好學(xué)生的食堂、攤點(diǎn)管理工作，嚴(yán)格要求食堂、攤點(diǎn)要做好飲食衛(wèi)生，食堂環(huán)境 衛(wèi)生始終要保持干凈，校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入食堂檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。師生的 宿舍門窗壞了，就組織人員維修。浴處、小便處不足，就組織人員再擴(kuò)建，現(xiàn)在基 本上滿足師生的需要。目前干旱季節(jié)，師生的用水緊缺，我們嚴(yán)禁他人從井里抽 水，如果發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。為了方便師生用水，我們?cè)诖缶厦娼ㄖ粋€(gè)水池，并安 排人員每天從大井里抽水放進(jìn)池里供師生利用，解決了師生的實(shí)際困難。五抓校園環(huán)境整治工作。校園環(huán)境的整治與美化非常重要，校園環(huán)境優(yōu)美， 空氣清新陽光

9、充足，清凈整潔，師生能以輕松愉快的心情學(xué)習(xí)、工作。因此，我們 在環(huán)境整治中，把學(xué)校整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)劃分包干給各班，嚴(yán)格要求各班始終要保持 干凈。規(guī)定總務(wù)處每周三檢查一次，好的表揚(yáng)，不好的批評(píng)，并強(qiáng)調(diào)及時(shí)搞好。年 終總評(píng)，并把總評(píng)結(jié)果列為政績(jī)考核內(nèi)容。我們還按規(guī)劃整治學(xué)校的場(chǎng)地，體育運(yùn) 動(dòng)場(chǎng)，種樹、種花、種果，綠化學(xué)校環(huán)境。六.加強(qiáng)衛(wèi)生安全工作。為了做好學(xué)校的衛(wèi)生安全工作，我對(duì)學(xué)校的飲食衛(wèi)生 安全工作進(jìn)行全面檢查，認(rèn)真檢查了學(xué)校的食堂，以及學(xué)校周邊的小炒小賣。還深 入教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書室、師生宿舍查看電路。實(shí)驗(yàn)物品和走廊欄桿等安全防范設(shè) 施。并嚴(yán)格要求學(xué)生食堂、小賣部的攤點(diǎn)要提高安全警惕，嚴(yán)把購(gòu)菜

10、關(guān)等易引起食 物中毒的瓜菜。在重點(diǎn)抓好食物中毒的同時(shí)，還加大宣傳教育力度，通過健康常識(shí) 課等途徑對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行飲食衛(wèi)生和預(yù)防食物中毒常識(shí)教育，提高學(xué)生自我防范能 力，確保學(xué)生健康成長(zhǎng)。七.加強(qiáng)對(duì)住校生的管理。為了做好對(duì)住校生的管理工作，我除了安排校警人 員輪流值班外，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常深入學(xué)生宿舍檢查監(jiān)督，嚴(yán)格管理，不允許住校生 上課時(shí)間在宿舍里閑聊、睡覺或聚眾賭博；不許在休息時(shí)間大聲喧嘩，擾亂他人休 息;不許損壞學(xué)校的門窗、睡床或在墻上亂刻、亂涂、亂畫、亂釘；不得在宿舍里擅自拉電、安裝插座，使用電爐煮飯等等，如果發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。一年來，雖然做了這些工作，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與黨的要求還相差很遠(yuǎn)，現(xiàn)

11、在還存在了一些問題。1. 學(xué)校的校容校貌整治尚未符合要求。2. 學(xué)校的水井還不夠，干旱季節(jié)師生用水緊缺。3. 大便所不符合要求。為了把上述問題解決好要靠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。就要靠全體教職員工 的共同努力職業(yè)技術(shù)學(xué)?？倓?wù)后勤工作總結(jié)XX又一學(xué)年即將過去，回顧我校這一年來的后勤工作，算是有計(jì)劃、有步 驟、有重點(diǎn)地完成了各項(xiàng)工作，特別是在迎接市教育局專家組對(duì)我校進(jìn)行教學(xué)評(píng)估 過程中，我校后勤部門竭盡所能拼盡全力配合，為我校教學(xué)評(píng)估取得好的成績(jī)提供 了保障。現(xiàn)將本年度總務(wù)后勤工作總結(jié)如下：一、大力開展節(jié)約型校園建設(shè)，為學(xué)校節(jié)省了大量開支。一年來，我校后勤在學(xué)校經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足的情況下，大力開展資源節(jié)約型

12、校園建 設(shè)，積極尋求提高資源利用效率的途徑。重視學(xué)校設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)的合理利用，保證 了我校教育教學(xué)的正常進(jìn)行。比如我校部分廢舊風(fēng)扇的維修循環(huán)利用，飲水機(jī)的維 修循環(huán)利用，廢舊電腦的維修循環(huán)利用，打印機(jī)的維修循環(huán)利用，以及課桌椅的維 修循環(huán)利用等。同時(shí)還對(duì)學(xué)校固定資產(chǎn)實(shí)行了精細(xì)化管理，嚴(yán)格執(zhí)行校產(chǎn)管理制 度，實(shí)行 誰主管誰負(fù)責(zé)誰使用誰負(fù)責(zé)”的原則，做到了責(zé)任到人。另外，在有限的 資金使用上，我校后勤嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，堅(jiān)持按計(jì)劃行事，合理使用資金，堅(jiān)持 ?？顚Ｓ茫?少花錢，多辦事，辦好事”為原則，提高了資金的使用效率，為我校 大大減少了辦學(xué)成本，減輕了財(cái)政負(fù)擔(dān)。二、狠抓服務(wù)和管理，力爭(zhēng)學(xué)校教育教學(xué)

13、和師生生活一切保障到位。一年來，我校后勤堅(jiān)持以 后勤為教育教學(xué)服務(wù)為宗旨”，始終以學(xué)校的教育教 學(xué)為中心開展工作，全力配合學(xué)校教育教學(xué)實(shí)施性計(jì)劃，做到了學(xué)校教育教學(xué)和師 生生活的一切保障到位。例如，師生的住房、住宿配置到位；教師的辦公桌椅配置 到位；學(xué)生的課桌椅配置到位；學(xué)校教學(xué)使用的設(shè)施設(shè)備配置到位；飲食服務(wù)到 位；飲用水和熱水的供應(yīng)到位；物品維修服務(wù)到位；以及學(xué)校設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)到 位等等。三、狠抓校園安全不放松一年來成效顯著。一年來，我校后勤部門按照市教育局要求，重新增定和完善了學(xué)校所有安全工 作制度、安全預(yù)案，重新層層簽定了安全責(zé)任書，組織全校師生開展安全教育，落 實(shí)各項(xiàng)職責(zé)；布置防流

14、感、防甲流、防雷雨大風(fēng)、防地震災(zāi)害、防溺水、防踩踏、 防火等各項(xiàng)安全預(yù)防工作；組織每年開展一次的安全生產(chǎn)月活動(dòng)”和應(yīng)急逃生演練；組織安全隱患的排查和整改；組織對(duì)學(xué)校食堂和實(shí)訓(xùn)商場(chǎng)食品衛(wèi)生的監(jiān)管和督 查；組織迎接市教育局的安全大檢查以及迎接市教育局對(duì)我校的教學(xué)評(píng)估等等。確 保了我校一年來無安全事故，無傳染性疾病發(fā)生，經(jīng)受住了數(shù)次雷雨大風(fēng)等自然災(zāi) 害的考驗(yàn)，取得了很好的成績(jī)。比如我校 2、3月間的防甲流，4、5月間的防雷 雨，9、10月間的防臺(tái)風(fēng)，11、12月間的防火災(zāi)等，我校都制定了相關(guān)的應(yīng)急預(yù) 案，認(rèn)真落實(shí)了相關(guān)職責(zé)，做到了準(zhǔn)備充分，組織到位，沉著應(yīng)對(duì)，保證了我校一 年來校園安全的平穩(wěn)過渡。當(dāng)

15、然，成績(jī)后面也存在著不足。一年來，我校后勤工作所存在的不足也很顯 然，主要是社會(huì)化程度欠缺，沒有形成獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，后勤管理環(huán)節(jié)繁瑣，操作 困難等?？倓?wù)后勤工作總結(jié)1XXXX年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本 完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的 跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主 任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在 賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建 設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬?/p>

16、體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn) 行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根 據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班 經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)一各商品部部門級(jí)T班長(zhǎng)級(jí)T 店長(zhǎng)一員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。 第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔 案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過 6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重 新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意

17、識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服 務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下 發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó) 芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出 服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培 訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待 禮儀規(guī)

18、范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化， （服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰 ），在今年8月份公司安排我對(duì)一 線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基 層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴 371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合 類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保 協(xié)議一一第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā) 事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌 道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平 公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問 題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到 很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四 至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在 每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親 和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)