第五章員工培訓(xùn)與發(fā)展

1、第五章第五章 員工培訓(xùn)與發(fā)展員工培訓(xùn)與發(fā)展小故事v在一個漆黑的晚上，大老鼠帶著小在一個漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當(dāng)一群老鼠準(zhǔn)備老鼠出外覓食。正當(dāng)一群老鼠準(zhǔn)備在一家廚房的垃圾桶中大吃一頓時在一家廚房的垃圾桶中大吃一頓時，突然傳來貓的叫聲。老鼠四處逃，突然傳來貓的叫聲。老鼠四處逃命，但大花貓窮追不舍，終于有兩命，但大花貓窮追不舍，終于有兩只小老鼠被大花貓捉到啦。大花貓只小老鼠被大花貓捉到啦。大花貓正要吃老鼠，突然從垃圾桶后傳來正要吃老鼠，突然從垃圾桶后傳來兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無措兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無措，狼狽逃命。，狼狽逃命。v這時大老鼠從垃圾桶后面走出來說這時大老鼠從垃

2、圾桶后面走出來說：“我早就對你們說，多學(xué)一種語我早就對你們說，多學(xué)一種語言有利無害??！言有利無害啊！”小案例v麥當(dāng)勞的管理人員麥當(dāng)勞的管理人員95%要從員工做起。每年麥當(dāng)要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花勞北京公司要花1200萬元用于培訓(xùn)。麥當(dāng)勞在中萬元用于培訓(xùn)。麥當(dāng)勞在中國有國有3個培訓(xùn)中心，老師都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營運(yùn)人個培訓(xùn)中心，老師都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員都要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)。員。餐廳部經(jīng)理以上人員都要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)。v培訓(xùn)就是讓員工得到盡快發(fā)展。麥當(dāng)勞的人才體培訓(xùn)就是讓員工得到盡快發(fā)展。麥當(dāng)勞的人才體系像棵圣誕樹，如果你能力足夠大，就會讓你升系像棵圣誕樹，如果你能力足

3、夠大，就會讓你升一層，成為一個分枝，再上去又成為一個分枝，一層，成為一個分枝，再上去又成為一個分枝，總有升遷的機(jī)會?？傆猩w的機(jī)會。vR集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)電動控制和通訊設(shè)備的大型企業(yè)，集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)電動控制和通訊設(shè)備的大型企業(yè)，主要由電動控制子公司和通訊設(shè)備子公司組成，集團(tuán)公司主要由電動控制子公司和通訊設(shè)備子公司組成，集團(tuán)公司總部設(shè)在北京。公司共有總部設(shè)在北京。公司共有12000多名員工，其中有約一半多名員工，其中有約一半人在總部工作，其他員工則服務(wù)于公司設(shè)在深圳、?？?、人在總部工作，其他員工則服務(wù)于公司設(shè)在深圳、?？凇熍_和丹東的大型工廠。此外，由于部分設(shè)備銷往國外，煙臺和丹東的大型工廠

4、。此外，由于部分設(shè)備銷往國外，該公司在古巴和澳大利亞墨爾本還設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公該公司在古巴和澳大利亞墨爾本還設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公司對員工培訓(xùn)和開發(fā)工作一直很重視。不過公司過去的培司對員工培訓(xùn)和開發(fā)工作一直很重視。不過公司過去的培訓(xùn)形式比較單一，都以課堂教學(xué)方式進(jìn)行，主講人員是公訓(xùn)形式比較單一，都以課堂教學(xué)方式進(jìn)行，主講人員是公司內(nèi)部的司內(nèi)部的12名培訓(xùn)師。公司在培訓(xùn)方面遇到的一個大問名培訓(xùn)師。公司在培訓(xùn)方面遇到的一個大問題是，不在總部的員工很難有機(jī)會參加這些培訓(xùn)。同年，題是，不在總部的員工很難有機(jī)會參加這些培訓(xùn)。同年，還有還有28%的人在報名參加培訓(xùn)后卻因培訓(xùn)時間與業(yè)務(wù)工作的人在報名參加培訓(xùn)

5、后卻因培訓(xùn)時間與業(yè)務(wù)工作沖突而取消了培訓(xùn)。沖突而取消了培訓(xùn)。導(dǎo)入案例導(dǎo)入案例v為了能使更多的人接受培訓(xùn)，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)員工學(xué)習(xí)和為了能使更多的人接受培訓(xùn)，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的部門開始考慮增加與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，并且發(fā)展的部門開始考慮增加與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，并且在培訓(xùn)方法上進(jìn)行改革。培訓(xùn)部門通過考察外企成熟的在培訓(xùn)方法上進(jìn)行改革。培訓(xùn)部門通過考察外企成熟的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，建立了自己的培訓(xùn)流程，并借鑒了業(yè)界最流培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，建立了自己的培訓(xùn)流程，并借鑒了業(yè)界最流行的培訓(xùn)項(xiàng)目，課程和師資也開始正規(guī)化管理。一段時行的培訓(xùn)項(xiàng)目，課程和師資也開始正規(guī)化管理。一段時間后，公司的培訓(xùn)投入太大，參訓(xùn)人員普遍感覺

6、現(xiàn)場培間后，公司的培訓(xùn)投入太大，參訓(xùn)人員普遍感覺現(xiàn)場培訓(xùn)效果較好，但是實(shí)際能力卻不見提高；也有的員工反訓(xùn)效果較好，但是實(shí)際能力卻不見提高；也有的員工反映培訓(xùn)學(xué)到的東西和業(yè)務(wù)聯(lián)系不大，很少有應(yīng)用的機(jī)會映培訓(xùn)學(xué)到的東西和業(yè)務(wù)聯(lián)系不大，很少有應(yīng)用的機(jī)會甚至根本無處可用；另外，一些員工總是對公司提供的甚至根本無處可用；另外，一些員工總是對公司提供的培訓(xùn)提不起興趣，認(rèn)為公司組織培訓(xùn)完全是出于公司的培訓(xùn)提不起興趣，認(rèn)為公司組織培訓(xùn)完全是出于公司的利益考慮，對個人能力提升和職業(yè)發(fā)展幫助不大。利益考慮，對個人能力提升和職業(yè)發(fā)展幫助不大。問題問題vR公司的培訓(xùn)開發(fā)體系為什么沒能取得所期待的效果公司的培訓(xùn)開發(fā)體系

7、為什么沒能取得所期待的效果？v問題的根源在哪里？問題的根源在哪里？v企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)體系究竟應(yīng)該建立在怎樣的基礎(chǔ)上，企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)體系究竟應(yīng)該建立在怎樣的基礎(chǔ)上，怎樣與人力資源管理的其他模塊對接呢？怎樣與人力資源管理的其他模塊對接呢？主要內(nèi)容主要內(nèi)容員工培訓(xùn)和發(fā)展概述員工培訓(xùn)和發(fā)展概述1培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方式和方法培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方式和方法2企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型3第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展概述員工培訓(xùn)與發(fā)展概述一、員工培訓(xùn)與發(fā)展的概念一、員工培訓(xùn)與發(fā)展的概念v 培訓(xùn)培訓(xùn)（training）是通過教學(xué)或?qū)嶒?yàn)的方法，使是通過教學(xué)或?qū)嶒?yàn)的方法，使員工在知識、技術(shù)和工作態(tài)度方面有所改進(jìn)，達(dá)員

8、工在知識、技術(shù)和工作態(tài)度方面有所改進(jìn)，達(dá)到企業(yè)的工作要求，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)即使成效。到企業(yè)的工作要求，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)即使成效。v發(fā)展（發(fā)展（development）是增進(jìn)員工的知識和能力是增進(jìn)員工的知識和能力，以滿足將來的工作需求，發(fā)展強(qiáng)調(diào)企業(yè)長期的，以滿足將來的工作需求，發(fā)展強(qiáng)調(diào)企業(yè)長期的需要，利益也較為間接。需要，利益也較為間接。v培訓(xùn)與開發(fā)的界限日益模糊，其戰(zhàn)略地位愈加突培訓(xùn)與開發(fā)的界限日益模糊，其戰(zhàn)略地位愈加突出。出。培訓(xùn)與開發(fā)的含義1、培訓(xùn)和開發(fā)的對象是企業(yè)的全體員工，而不只是某部分、培訓(xùn)和開發(fā)的對象是企業(yè)的全體員工，而不只是某部分員工員工2、培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面并且與員工的工作有關(guān)。、培訓(xùn)與

9、開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面并且與員工的工作有關(guān)。3、培訓(xùn)與開發(fā)的目的是、培訓(xùn)與開發(fā)的目的是改善員工的工作業(yè)績改善員工的工作業(yè)績并提升企業(yè)的并提升企業(yè)的整體績效，這也是衡量培訓(xùn)與開發(fā)工作成敗的根本性標(biāo)整體績效，這也是衡量培訓(xùn)與開發(fā)工作成敗的根本性標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。4、培訓(xùn)與開發(fā)的主體是企業(yè)，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)來組織和實(shí)施。、培訓(xùn)與開發(fā)的主體是企業(yè)，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)來組織和實(shí)施。第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展概述員工培訓(xùn)與發(fā)展概述二、員工培訓(xùn)與發(fā)展的作用（意義）二、員工培訓(xùn)與發(fā)展的作用（意義） 提高工作績效提高工作績效 提高滿足感和安全水平提高滿足感和安全水平 建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象美國的培訓(xùn)美國的培訓(xùn)

10、v美國培訓(xùn)的變化美國培訓(xùn)的變化 培訓(xùn)內(nèi)容從狹隘單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩培訓(xùn)內(nèi)容從狹隘單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)；的全方位培訓(xùn)； 培訓(xùn)態(tài)度從企業(yè)漠然視之到高度重視；培訓(xùn)態(tài)度從企業(yè)漠然視之到高度重視； 培訓(xùn)方法從單一化、傳統(tǒng)化到科學(xué)化、多樣化培訓(xùn)方法從單一化、傳統(tǒng)化到科學(xué)化、多樣化； 培訓(xùn)工具從簡單的低科技含量到復(fù)雜的高科技培訓(xùn)工具從簡單的低科技含量到復(fù)雜的高科技含量；含量； 員工態(tài)度從消極對抗到積極參與；員工態(tài)度從消極對抗到積極參與； 培訓(xùn)對象重點(diǎn)從非技術(shù)人員到管理人員；培訓(xùn)對象重點(diǎn)從非技術(shù)人員到管理人員； 培訓(xùn)模式也從單一化到立體化、專業(yè)化。培訓(xùn)模式也從單一化到立體化、專業(yè)化。我

11、國的培訓(xùn)我國的培訓(xùn)v培訓(xùn)投入不足培訓(xùn)投入不足 據(jù)對據(jù)對282282家國有企業(yè)的調(diào)查，員工培訓(xùn)投資經(jīng)費(fèi)只家國有企業(yè)的調(diào)查，員工培訓(xùn)投資經(jīng)費(fèi)只有工資總額的有工資總額的2.2%2.2%（職工人均教育經(jīng)費(fèi)僅（職工人均教育經(jīng)費(fèi)僅49.549.5元元），遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家），遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家10%-15%10%-15%的水平。的水平。v培訓(xùn)體系不健全培訓(xùn)體系不健全 據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)調(diào)查報告顯示，據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)調(diào)查報告顯示，92%92%的企的企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系。僅業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系。僅42%42%的企業(yè)有自己的的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門；幾乎所有的企業(yè)承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度流培訓(xùn)部門；幾乎所有的企業(yè)承認(rèn)自

12、己的培訓(xùn)制度流于形式；沒有幾家企業(yè)進(jìn)行過規(guī)范的培訓(xùn)需求分析于形式；沒有幾家企業(yè)進(jìn)行過規(guī)范的培訓(xùn)需求分析。v培訓(xùn)實(shí)踐效果差培訓(xùn)實(shí)踐效果差 大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)僅產(chǎn)生大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)僅產(chǎn)生10%-20%10%-20%的轉(zhuǎn)化率。的轉(zhuǎn)化率。第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展概述員工培訓(xùn)與發(fā)展概述三、員工培訓(xùn)與發(fā)展的原則三、員工培訓(xùn)與發(fā)展的原則 學(xué)以致用學(xué)以致用 專業(yè)知識技能和企業(yè)文化并重專業(yè)知識技能和企業(yè)文化并重 全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高結(jié)合全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高結(jié)合 嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵12451110879312 一直被視為世界無線通訊巨人的美國摩托羅拉公司，從一直被視為世界無線通訊巨人的美國摩托羅拉

13、公司，從2020世世紀(jì)紀(jì)3030年代的車載通訊，到第二次世界大戰(zhàn)美國步兵的無線對講，年代的車載通訊，到第二次世界大戰(zhàn)美國步兵的無線對講，再到后來的宇航通訊，已創(chuàng)造了再到后來的宇航通訊，已創(chuàng)造了1010億美元的年利潤，而且其發(fā)展億美元的年利潤，而且其發(fā)展勢頭越來越好。勢頭越來越好。19931993年，有近年，有近1010萬員工的摩托羅拉公司銷售總額萬員工的摩托羅拉公司銷售總額達(dá)達(dá)170170億美元，比上一年激增億美元，比上一年激增28%28%，利潤更是上升了，利潤更是上升了77%77%。通訊器材。通訊器材與半導(dǎo)體是摩托羅拉公司的兩大支柱。通訊器材方面，全球范圍與半導(dǎo)體是摩托羅拉公司的兩大支柱。通

14、訊器材方面，全球范圍內(nèi)以摩托羅拉為品牌的移動電話擁有高達(dá)內(nèi)以摩托羅拉為品牌的移動電話擁有高達(dá)40%40%的市場占有率；而半的市場占有率；而半導(dǎo)體的年?duì)I業(yè)收入在導(dǎo)體的年?duì)I業(yè)收入在5757億美元左右，僅次于英特爾及日本的億美元左右，僅次于英特爾及日本的NECNEC公公司，位居全球第三。司，位居全球第三。 在總結(jié)是什么因素使摩托羅拉公司在如此競爭激烈的高科技在總結(jié)是什么因素使摩托羅拉公司在如此競爭激烈的高科技電子產(chǎn)業(yè)中出類拔萃時，該公司的高級管理人員將其歸納為公司電子產(chǎn)業(yè)中出類拔萃時，該公司的高級管理人員將其歸納為公司實(shí)施了成功的人力資源培訓(xùn)計劃。實(shí)施了成功的人力資源培訓(xùn)計劃。 19881988年，

15、摩托羅拉公司獲得全美質(zhì)量獎后，公司領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)心在年，摩托羅拉公司獲得全美質(zhì)量獎后，公司領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)心在不久的時間內(nèi)競爭對手可能會趕上來，而那時產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也有可不久的時間內(nèi)競爭對手可能會趕上來，而那時產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也有可能由一種目標(biāo)變?yōu)榧榷?biāo)準(zhǔn)。他們相信，在未來十年的商戰(zhàn)中，最能由一種目標(biāo)變?yōu)榧榷?biāo)準(zhǔn)。他們相信，在未來十年的商戰(zhàn)中，最重要的武器是應(yīng)變能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。于是，公司構(gòu)想了重要的武器是應(yīng)變能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。于是，公司構(gòu)想了一項(xiàng)大幅度提高包括車間、辦公室人員在內(nèi)的所有員工的上述能力一項(xiàng)大幅度提高包括車間、辦公室人員在內(nèi)的所有員工的上述能力的培訓(xùn)計劃。計劃要求公司向所有員工提供每

16、年至少的培訓(xùn)計劃。計劃要求公司向所有員工提供每年至少4040小時的培訓(xùn)小時的培訓(xùn)時間，而且，在時間，而且，在20052005年左右這一時間應(yīng)增加年左右這一時間應(yīng)增加5 5倍。公司每年投在員工倍。公司每年投在員工培訓(xùn)中的費(fèi)用不少于培訓(xùn)中的費(fèi)用不少于1.51.5億美元。億美元。 為此，公司成立了專業(yè)的培訓(xùn)中心為此，公司成立了專業(yè)的培訓(xùn)中心摩托羅拉大學(xué)，該大學(xué)摩托羅拉大學(xué)，該大學(xué)總部設(shè)在伊利洛伊州肖姆堡，從東京到檀香山共設(shè)有總部設(shè)在伊利洛伊州肖姆堡，從東京到檀香山共設(shè)有1414所分校。摩所分校。摩托羅拉大學(xué)著力倡導(dǎo)一種組織嚴(yán)密、高效率和主動進(jìn)取的公司文化托羅拉大學(xué)著力倡導(dǎo)一種組織嚴(yán)密、高效率和主動進(jìn)

17、取的公司文化。通過課堂教學(xué)、現(xiàn)場操作、實(shí)習(xí)、研討等途徑，從普通員工到高。通過課堂教學(xué)、現(xiàn)場操作、實(shí)習(xí)、研討等途徑，從普通員工到高級主管普遍獲得了較好的實(shí)際應(yīng)用能力。級主管普遍獲得了較好的實(shí)際應(yīng)用能力。內(nèi)部培訓(xùn)教內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)師師資網(wǎng)絡(luò)可隨時調(diào)用可隨時調(diào)用的外部師資的外部師資隊(duì)伍隊(duì)伍利用案例進(jìn)利用案例進(jìn)行員工培訓(xùn)行員工培訓(xùn)對所有可以授課的人員進(jìn)行教師資格認(rèn)定，持對所有可以授課的人員進(jìn)行教師資格認(rèn)定，持證上崗建立內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)、市場鏈索酬證上崗建立內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)、市場鏈索酬索賠機(jī)制和培訓(xùn)工作考核機(jī)制索賠機(jī)制和培訓(xùn)工作考核機(jī)制以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院為依托，與國內(nèi)以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)

18、貿(mào)學(xué)院為依托，與國內(nèi)外外2020余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國際知名企業(yè)余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國際知名企業(yè)近百名專家建立外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)近百名專家建立外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)在引入國內(nèi)外先進(jìn)教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)同時，將海在引入國內(nèi)外先進(jìn)教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)同時，將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫成案例庫，成為海爾內(nèi)爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫成案例庫，成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享。部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享。海爾公司的培訓(xùn)體系海爾公司的培訓(xùn)體系培訓(xùn)實(shí)踐中心培訓(xùn)實(shí)踐中心海爾大學(xué)海爾大學(xué)海爾集團(tuán)除重視海爾集團(tuán)除重視“即時即時”培訓(xùn)外，更重視對員培訓(xùn)外，更重視對員工的工的“脫產(chǎn)脫產(chǎn)”培訓(xùn)。在海爾的每個單位，幾乎培訓(xùn)。在海爾的每

19、個單位，幾乎都有一個小型的培訓(xùn)實(shí)踐中心，員工可以在此都有一個小型的培訓(xùn)實(shí)踐中心，員工可以在此完成諸多在生產(chǎn)線上工作。完成諸多在生產(chǎn)線上工作。海爾大學(xué)擁有各類教室海爾大學(xué)擁有各類教室1212間，可同時容納間，可同時容納500500人學(xué)習(xí)，有多媒體語音室、可供遠(yuǎn)程培訓(xùn)的計人學(xué)習(xí)，有多媒體語音室、可供遠(yuǎn)程培訓(xùn)的計算機(jī)等。算機(jī)等。海爾國際培訓(xùn)中心第一期工程海爾國際培訓(xùn)中心第一期工程20002000年底已投入年底已投入使用，該中心擬與國際知名的教育管理機(jī)構(gòu)合使用，該中心擬與國際知名的教育管理機(jī)構(gòu)合作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)與國際學(xué)術(shù)交流，作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)與國際學(xué)術(shù)交流，辦成一座國際化的人才培訓(xùn)

20、基地。辦成一座國際化的人才培訓(xùn)基地。海爾公司的培訓(xùn)體系（續(xù)）海爾公司的培訓(xùn)體系（續(xù)）第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展概述員工培訓(xùn)與發(fā)展概述四、員工培訓(xùn)與發(fā)展的分類四、員工培訓(xùn)與發(fā)展的分類1、按照培訓(xùn)對象不同：新員工培訓(xùn)、在職員工培訓(xùn)、按照培訓(xùn)對象不同：新員工培訓(xùn)、在職員工培訓(xùn)2、按照培訓(xùn)形式的不同：在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、按照培訓(xùn)形式的不同：在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)3、按照培訓(xùn)性質(zhì)的不同：傳授性培訓(xùn)、改變性培訓(xùn)、按照培訓(xùn)性質(zhì)的不同：傳授性培訓(xùn)、改變性培訓(xùn)4、按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同：知識性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)、態(tài)度、按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同：知識性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)、態(tài)度性培訓(xùn)性培訓(xùn)五大1、新進(jìn)員工自然而然會勝任工作。、新進(jìn)

21、員工自然而然會勝任工作。2、流行什么就培訓(xùn)什么。、流行什么就培訓(xùn)什么。3、高層管理人員不需要培訓(xùn)。、高層管理人員不需要培訓(xùn)。4、培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢而又賠本的工作。、培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢而又賠本的工作。5、培訓(xùn)時重知識、輕技能、忽視態(tài)度。、培訓(xùn)時重知識、輕技能、忽視態(tài)度。培訓(xùn)的目的比以往更加廣泛，除了新員工上崗引導(dǎo)、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)之外，培訓(xùn)的目的更注重企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作能力、溝通技巧等。團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奉獻(xiàn)精神培訓(xùn)目的協(xié)作能力配合默契參與管理企業(yè)文化經(jīng)營理念核心價值觀溝通技巧傾聽技巧關(guān)懷他人職業(yè)指導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展新技術(shù)能力計算機(jī)能力外語能力第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展概

22、述員工培訓(xùn)與發(fā)展概述第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型一、員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型一、員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型培訓(xùn)需求組織任務(wù)個人目標(biāo)設(shè)置準(zhǔn)備階段培訓(xùn)方案執(zhí) 行實(shí)施階段制定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先測驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控后果評價培訓(xùn)評價評價階段第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型二、培訓(xùn)需求的確定二、培訓(xùn)需求的確定1、培訓(xùn)需求分析的必要性、培訓(xùn)需求分析的必要性v只有存在相應(yīng)的需求時，培訓(xùn)與開發(fā)才有必要實(shí)只有存在相應(yīng)的需求時，培訓(xùn)與開發(fā)才有必要實(shí)施。施。v大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時由于沒有做培訓(xùn)需求分大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時由于沒有做培訓(xùn)需求分析而導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。析而導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求

23、的可能性培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)壓力點(diǎn)”：v 新員工進(jìn)入新員工進(jìn)入v 職位變動職位變動v 顧客要求顧客要求v 引入新技術(shù)引入新技術(shù)v 生產(chǎn)新產(chǎn)品生產(chǎn)新產(chǎn)品v 企業(yè)或個人績效不佳企業(yè)或個人績效不佳v 企業(yè)未來發(fā)展企業(yè)未來發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性需求分析的結(jié)果：需求分析的結(jié)果：v 是否需要培訓(xùn)？是否需要培訓(xùn)？v 在哪些方面需要培訓(xùn)在哪些方面需要培訓(xùn)？v 培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？v 哪些人員需要以及需哪些人員需要以及需要什么樣的培訓(xùn)？要什么樣的培訓(xùn)？人員人員分析分析工作工作分析分析組織組織分析分析第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型2、培

24、訓(xùn)需求分析三個方面：、培訓(xùn)需求分析三個方面：組織分析組織分析工作分析工作分析個人分析個人分析3 3、培訓(xùn)需求分析常用方法、培訓(xùn)需求分析常用方法訪談法訪談法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法觀察法觀察法資料查閱法資料查閱法績效分析法績效分析法第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型三、培訓(xùn)計劃（方案）的確定三、培訓(xùn)計劃（方案）的確定vWhy：培訓(xùn)的目標(biāo)。：培訓(xùn)的目標(biāo)。vWhat：培訓(xùn)的內(nèi)容。：培訓(xùn)的內(nèi)容。vWhom：培訓(xùn)的對象。：培訓(xùn)的對象。vWho：培訓(xùn)者。：培訓(xùn)者。vWhen：培訓(xùn)的時間。：培訓(xùn)的時間。vWhere：培訓(xùn)的地點(diǎn)及培訓(xùn)的設(shè)施。：培訓(xùn)的地點(diǎn)及培訓(xùn)的設(shè)施。vHow：培訓(xùn)的方式方法及

25、培訓(xùn)的費(fèi)用。：培訓(xùn)的方式方法及培訓(xùn)的費(fèi)用。1、培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的目標(biāo)v培訓(xùn)的目標(biāo)是指培訓(xùn)活動所要達(dá)到的目的培訓(xùn)的目標(biāo)是指培訓(xùn)活動所要達(dá)到的目的v培訓(xùn)目標(biāo)的三個構(gòu)成要素：培訓(xùn)目標(biāo)的三個構(gòu)成要素： 內(nèi)容要素內(nèi)容要素 標(biāo)準(zhǔn)要素標(biāo)準(zhǔn)要素 條件要素條件要素2、培、培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對象訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對象v培訓(xùn)的內(nèi)容指應(yīng)當(dāng)進(jìn)行什么樣的培培訓(xùn)的內(nèi)容指應(yīng)當(dāng)進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)。訓(xùn)。v培訓(xùn)的對象則是指哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)的對象則是指哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)。3.培訓(xùn)者渠道渠道優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)適用適用外部渠道外部渠道l培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)富的經(jīng)驗(yàn)l沒有什么束縛，可以帶來沒有什么束縛，

26、可以帶來新的觀點(diǎn)和理念新的觀點(diǎn)和理念l與企業(yè)沒有直接關(guān)系，員與企業(yè)沒有直接關(guān)系，員工比較容易接受工比較容易接受l費(fèi)用比較高費(fèi)用比較高l對企業(yè)不了解，對企業(yè)不了解，培訓(xùn)的內(nèi)容可能不培訓(xùn)的內(nèi)容可能不使用，針對性不強(qiáng)使用，針對性不強(qiáng)l責(zé)任心可能不強(qiáng)責(zé)任心可能不強(qiáng)通用性的培訓(xùn)通用性的培訓(xùn)內(nèi)部渠道內(nèi)部渠道l對企業(yè)情況比較了解，對企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更有針對性培訓(xùn)更有針對性l責(zé)任心比較強(qiáng)責(zé)任心比較強(qiáng)l費(fèi)用比較低費(fèi)用比較低l可以與受訓(xùn)人員進(jìn)行更可以與受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流好的交流l可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)l受企業(yè)現(xiàn)有狀況受企業(yè)現(xiàn)有狀況的影響比較大，的影響比較大，思路可能沒有創(chuàng)思路可能沒有創(chuàng)新新l員

27、工對培訓(xùn)者的員工對培訓(xùn)者的接受程度可能比接受程度可能比較低較低專業(yè)性的培訓(xùn)專業(yè)性的培訓(xùn)4、培、培訓(xùn)的時間訓(xùn)的時間v確定培訓(xùn)時間需要考慮兩個因素：確定培訓(xùn)時間需要考慮兩個因素： 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員首先是接待培訓(xùn)師，不管是企業(yè)內(nèi)部還是外部的培訓(xùn)師，在授課的首先是接待培訓(xùn)師，不管是企業(yè)內(nèi)部還是外部的培訓(xùn)師，在授課的當(dāng)日最好都能夠提前做好準(zhǔn)備，這樣可以使授課過程更加從容。當(dāng)日最好都能夠提前做好準(zhǔn)備，這樣可以使授課過程更加從容。第二步，由工作人員做好簽到表，請參加培訓(xùn)的員工簽字，一方面第二步，由工作人員做好簽到表，請參加培訓(xùn)的員工簽字，一方面更好地管理培訓(xùn)，另一方面為以后的培訓(xùn)效果評估收

28、集信息。更好地管理培訓(xùn)，另一方面為以后的培訓(xùn)效果評估收集信息。第三步，由工作人員向?qū)W員簡要介紹培訓(xùn)師和培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助大家第三步，由工作人員向?qū)W員簡要介紹培訓(xùn)師和培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助大家從整體上把握培訓(xùn)，有助于提高培訓(xùn)效果。從整體上把握培訓(xùn)，有助于提高培訓(xùn)效果。第四步，發(fā)放相關(guān)材料，也可以提前讓員工自行準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。第四步，發(fā)放相關(guān)材料，也可以提前讓員工自行準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。第五步，培訓(xùn)師開始授課。第五步，培訓(xùn)師開始授課。第六步，在培訓(xùn)課程快要結(jié)束的時候，向?qū)W員發(fā)放問卷，并回收，第六步，在培訓(xùn)課程快要結(jié)束的時候，向?qū)W員發(fā)放問卷，并回收，用作培訓(xùn)效果評估的依據(jù)。用作培訓(xùn)效果評估的依據(jù)。第七步，一系列的收尾工

29、作，主要包括向培訓(xùn)師支付培訓(xùn)費(fèi)用、教第七步，一系列的收尾工作，主要包括向培訓(xùn)師支付培訓(xùn)費(fèi)用、教師打掃、設(shè)備整理、培訓(xùn)資料歸類整理等。師打掃、設(shè)備整理、培訓(xùn)資料歸類整理等。四、培訓(xùn)實(shí)施四、培訓(xùn)實(shí)施v明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢與不足明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢與不足v評價培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容、日程安排、場地、培訓(xùn)者及評價培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容、日程安排、場地、培訓(xùn)者及使用的資料，看它們是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容的使用的資料，看它們是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容的工作中的應(yīng)用工作中的應(yīng)用v明確哪些人在培訓(xùn)中收益最多，誰最少明確哪些人在培訓(xùn)中收益最多，誰最少v比較進(jìn)行培訓(xùn)與不進(jìn)行培訓(xùn)的成本與收益比較進(jìn)行培訓(xùn)與不進(jìn)行培訓(xùn)的成本與收益五、培訓(xùn)效

30、果評估五、培訓(xùn)效果評估柯克柯克.帕帕特里克的四級特里克的四級評估體系評估體系層次層次標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)重點(diǎn) 1反應(yīng)反應(yīng)受訓(xùn)者滿意度受訓(xùn)者滿意度 2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)知識、技能、態(tài)度知識、技能、態(tài)度行為方面的收獲行為方面的收獲 3行為行為工作中的行為改進(jìn)工作中的行為改進(jìn) 4結(jié)果結(jié)果受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績改善業(yè)績改善1.培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)2、培、培訓(xùn)評估的方法訓(xùn)評估的方法根據(jù)評估的內(nèi)容來選擇合適的方法：根據(jù)評估的內(nèi)容來選擇合適的方法：v 進(jìn)行反應(yīng)層評估時，可采取問卷調(diào)查法、面談法和座進(jìn)行反應(yīng)層評估時，可采取問卷調(diào)查法、面談法和座談法等方式。談法等方式。v 進(jìn)行學(xué)習(xí)層評估時，可采取考試法、演講法、討論法進(jìn)

31、行學(xué)習(xí)層評估時，可采取考試法、演講法、討論法、角色扮演法和演示法等方式。、角色扮演法和演示法等方式。v 對行為層和結(jié)果層的評估，更多的是采取評價的方式對行為層和結(jié)果層的評估，更多的是采取評價的方式。3、評、評估的方式估的方式v培訓(xùn)后測試。培訓(xùn)后測試。v對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對比測試。對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對比測試。v將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行前后的對比測試。將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行前后的對比測試。支持性題目（1.5天）我們?yōu)槭裁吹竭@兒來分析工作問題培訓(xùn)特殊健康服務(wù)時間管理雇用依據(jù)第三階段：課后活動通過并實(shí)施行動計劃方案給參加者和老板的問卷方案設(shè)計目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識

32、。第一階段：課前活動識別有成效與無成效的活動；與老板一起討論其工作的基本要素；選擇一個參加者和老板都要面對的重要機(jī)會和問題；將一個員工評價樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：5天的封閉課程關(guān)鍵性題目（2.5天）實(shí)施計劃及評論文件處理能力員工等級評定工資管理員工開發(fā)項(xiàng)目評價（1天）制定行動計劃方案排列培訓(xùn)題目評價項(xiàng)目基層管理培訓(xùn)方案：一個實(shí)例第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式一、兩種學(xué)習(xí)方法一、兩種學(xué)習(xí)方法代理性學(xué)習(xí)代理性學(xué)習(xí)親驗(yàn)性學(xué)習(xí)親驗(yàn)性學(xué)習(xí)第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式二、三維學(xué)習(xí)立體方法二、三維學(xué)習(xí)立體方法DFAGHBEC自主自主實(shí)踐實(shí)踐

33、交往交往三、培訓(xùn)方式與方法三、培訓(xùn)方式與方法非正式培訓(xùn)（在職培訓(xùn)）非正式培訓(xùn)（在職培訓(xùn)）正式培訓(xùn)（脫產(chǎn)培訓(xùn)）正式培訓(xùn)（脫產(chǎn)培訓(xùn)）第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法：常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法：1、授課法（講義法）、授課法（講義法）v大大批受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)批受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，能集中較新的研究成果，使培能集中較新的研究成果，使培訓(xùn)對象能在較短的時間內(nèi)接受大量的有用的信息，訓(xùn)對象能在較短的時間內(nèi)接受大量的有用的信息，成成本本比較低；培訓(xùn)者能夠?qū)ε嘤?xùn)過程進(jìn)行有效的控比較低；培訓(xùn)者能夠?qū)ε嘤?xùn)過程進(jìn)行有效的控制；制；v但但要求受訓(xùn)者的同質(zhì)程度比較高，單向溝通缺乏反饋要求受

34、訓(xùn)者的同質(zhì)程度比較高，單向溝通缺乏反饋，缺乏練習(xí)的機(jī)會。，缺乏練習(xí)的機(jī)會。第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式2、討論法、討論法v參與度高，提高他們的學(xué)習(xí)興趣，鼓勵思考，有利于參與度高，提高他們的學(xué)習(xí)興趣，鼓勵思考，有利于知識和經(jīng)驗(yàn)的共享，培養(yǎng)他們的口頭表達(dá)能力；知識和經(jīng)驗(yàn)的共享，培養(yǎng)他們的口頭表達(dá)能力；v參與討論的人數(shù)不能太多，討論過程容易偏離主題。參與討論的人數(shù)不能太多，討論過程容易偏離主題。第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式3、案例分析法、案例分析法v有助于解決現(xiàn)實(shí)的問題，鼓勵獨(dú)立思考，培養(yǎng)受訓(xùn)人有助于解決現(xiàn)實(shí)的問題，鼓勵獨(dú)立思考，培養(yǎng)受訓(xùn)人

35、員的獨(dú)立分析問題和解決問題的能力；員的獨(dú)立分析問題和解決問題的能力；v但是案例的收集和提煉比較困難，對培訓(xùn)者的要求也但是案例的收集和提煉比較困難，對培訓(xùn)者的要求也比較高。比較高。第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式案例分析法案例分析法流程流程要點(diǎn)要點(diǎn)形成共識形成共識集體討論集體討論學(xué)員各自分析案例學(xué)員各自分析案例提供案例提供案例?運(yùn)用企業(yè)自身的實(shí)際問題作為研究案例；運(yùn)用企業(yè)自身的實(shí)際問題作為研究案例；?盡量讓受訓(xùn)者陳述他們的看法，正視不同盡量讓受訓(xùn)者陳述他們的看法，正視不同看法并做出決策；看法并做出決策；?將對受訓(xùn)者對導(dǎo)師的依賴程度降到最低限將對受訓(xùn)者對導(dǎo)師的依賴程度降到

36、最低限度；度；?導(dǎo)師盡量少說導(dǎo)師盡量少說“對對”或或“不對不對”，那些不，那些不完善完善的研究才是真實(shí)的；的研究才是真實(shí)的；?盡量創(chuàng)造適當(dāng)?shù)膽騽雒鎭硗七M(jìn)案例研盡量創(chuàng)造適當(dāng)?shù)膽騽雒鎭硗七M(jìn)案例研究。導(dǎo)師應(yīng)是一種催化劑和教練。究。導(dǎo)師應(yīng)是一種催化劑和教練。4、角、角色扮色扮演法演法v這這種方法有助于改正過去工作中的不良行為，有利種方法有助于改正過去工作中的不良行為，有利于建立良好的人際關(guān)系，因此更適于態(tài)度類的培訓(xùn)于建立良好的人際關(guān)系，因此更適于態(tài)度類的培訓(xùn)，不適用知識和技能的培訓(xùn)。，不適用知識和技能的培訓(xùn)。第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方法與方式案例研究案例研究角色扮演角色扮演1.為分析和討論提出問題2使用已經(jīng)在公司里或其他地方發(fā)生過的問題3.與他人一起處理問題4.用智力的參考框架處理情緒和態(tài)度的方面5.強(qiáng)調(diào)使用事實(shí)和作出假設(shè)6.培訓(xùn)判斷練習(xí)7.提供分析問題的實(shí)踐1.把問題置于現(xiàn)實(shí)的情境中2.使用當(dāng)前的或發(fā)生在工作中的問題3.參加者身入其中處理問題4.用經(jīng)驗(yàn)的參考框架處理情緒和態(tài)度方面5.強(qiáng)調(diào)感覺6.培訓(xùn)情緒控制7.提供人際關(guān)系技能的實(shí)踐案例研究與角色扮演的比較案例研究與角色扮演的比較 5 5、文件筐技