會員消費(fèi)積分在線運(yùn)營平臺解決方案

1、會員消費(fèi)積分在線運(yùn)營平臺解決方案 （簡版）2008年4月3日系統(tǒng)概述通用積分運(yùn)營平臺是一種可以商戶或商戶聯(lián)盟提供通用積分服務(wù)的企業(yè)平臺，在這個平臺上，運(yùn)營者可以為商戶建立單獨(dú)的積分系統(tǒng)，提供積分托管服務(wù)，也可以在平臺上建立積分聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)積分聯(lián)盟運(yùn)營。博思匯通公司根據(jù)多年對市場的敏銳觀察以及眾多商家的實(shí)際需求，結(jié)合現(xiàn)代金融行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開發(fā)和設(shè)計了本平臺，平臺的目的主要是以下幾點(diǎn)：1.致力于為商戶提供更多的有創(chuàng)新的服務(wù)，使運(yùn)營商能充分利用這些新的服務(wù)手段來發(fā)展自己的事業(yè)，提高自己的市場競爭力。2.發(fā)展商戶之間的橫向聯(lián)系，增強(qiáng)行業(yè)之間的協(xié)作。3.加強(qiáng)商戶與消費(fèi)者之間的關(guān)系，通過平臺各種服務(wù)，為

2、商戶吸引更多潛在的消費(fèi)者。4.充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，拓寬商戶的運(yùn)作市場，同時可以有效地擴(kuò)大商戶的宣傳，提高商戶的知名度與企業(yè)形象。博思匯通公司一直著眼于現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，定位于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電子化服務(wù)和更為先進(jìn)的電子支付解決方案，公司以“創(chuàng)新務(wù)實(shí)，服務(wù)至上”為企業(yè)的宗旨，客戶的成功就是我們的成功，公司及全體員工將為您的發(fā)展提供我們最大的努力。功能分析1. 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2. 組件功能分析l Web應(yīng)用服務(wù)器積分平臺采用B/S模式，Web應(yīng)用服務(wù)器提供對用戶、商戶、積分平臺在線數(shù)據(jù)管理的支持以及通過Web方式（商戶積分交易坐席）進(jìn)行的積分交易的轉(zhuǎn)發(fā)處理。積分平臺的Web應(yīng)用采用JSP +

3、Java + Apache（含Tomcat）等技術(shù)整合開發(fā)完成。在Web服務(wù)安全方面，積分平臺支持IE瀏覽器同Web服務(wù)器之間進(jìn)行基于證書機(jī)制的價密及身份驗(yàn)證（OpenSSL）實(shí)現(xiàn)。l 積分收單服務(wù)器積分收單服務(wù)器提供對多種收單手段的集中支持。積分市場需求的多樣性導(dǎo)致了積分收單手段的多樣性（包括金融POS支持，商戶MIS直發(fā)、軟終端SoftPOS、商戶坐席頁面等），積分收單服務(wù)器用于集中對各種收單手段進(jìn)行支持，以形成統(tǒng)一的交易數(shù)據(jù)提交給積分帳務(wù)主機(jī)進(jìn)行處理。積分平臺收單服務(wù)是基于Unix/linux操作系統(tǒng)并采用Ansi C進(jìn)行開發(fā)的應(yīng)用程序系統(tǒng)。這種技術(shù)組合被廣泛應(yīng)用在金融、電信等對于效率、

4、穩(wěn)定性要求較高的傳統(tǒng)行業(yè)中，積分平臺收單服務(wù)延續(xù)這種開發(fā)模式各種優(yōu)點(diǎn)的同時，在系統(tǒng)進(jìn)程間通訊方面采用了具有高效數(shù)據(jù)緩沖機(jī)制的通訊中間件系統(tǒng)，使處理效率急劇提升。l 積分帳務(wù)主機(jī)積分帳務(wù)主機(jī)是用戶積分帳戶數(shù)據(jù)的大管家。所有涉及到積分余額變化的積分交易請求都將最終被提交到積分帳務(wù)主機(jī)進(jìn)行處理，積分帳務(wù)主機(jī)還是實(shí)現(xiàn)電子積分清算的場所。積分的清算功能仍然由基于Unix/Linux及Ansi C的應(yīng)用程序包完成，數(shù)據(jù)庫采用了SQL。3. 積分平臺支持的在線數(shù)據(jù)管理功能1）商戶部分l 商戶信息管理n 查看商戶私有信息n 編輯商戶簡介n 操作員管理（列表/添加/編輯/刪除）n 操作員改密n 新增終端n 終端

5、信息管理（列表/添加/編輯/刪除）n 新增廣告/促銷信息n 廣告/促銷信息管理（列表/添加/編輯/刪除）l 商戶兌換管理n 可兌換商品管理（列表/添加/編輯/刪除）n 添加可兌換商品n 在線積分訂單管理（列表/添加/編輯/刪除）n 在線貨幣訂單管理（列表/添加/編輯/刪除）l 用戶管理n 添加新用戶n 用戶組合查詢n 用戶信息管理（列表/添加/編輯/刪除）l 商戶交易管理n 交易信息組合查詢n 交易信息管理（列表/添加/明細(xì)/退貨）n 結(jié)算信息查詢n 用戶信息統(tǒng)計n 交易信息統(tǒng)計l 往來信息管理n 用戶反饋查詢n 用戶反饋信息管理（列表/添加/編輯/刪除）n 向積分平臺發(fā)送反饋信息n 向所屬用

6、戶發(fā)送郵件n 積分平臺郵件管理（列表/內(nèi)容/刪除）n 發(fā)往用戶的公共郵件管理（列表/內(nèi)容/刪除）2）用戶部分l 用戶信息管理n 編輯私有信息資料n 當(dāng)前積分余額查詢n 用戶改密l 往來信息管理n 向商戶發(fā)送反饋n 當(dāng)前積分余額查詢n 積分銀行實(shí)時積分匯率查詢n 商戶郵件管理（列表/內(nèi)容/刪除）l 交易管理n 交易信息查詢n 發(fā)布在線訂單3）積分平臺部分l 商戶信息管理n 新增商戶n 商戶組合查詢n 商戶信息管理（列表/增加/編輯/刪除）n 操作員改密l 往來信息管理n 向商戶發(fā)送郵件n 商戶反饋信息查詢n 商戶反饋信息管理（列表/內(nèi)容/刪除）n 至商戶公共郵件管理（列表/內(nèi)容/刪除）l 交易信

7、息管理n 交易信息組合查詢（列表/明細(xì)）n 結(jié)算信息查詢n 重值交易信息查詢4. 積分平臺支持的交易l 消費(fèi)積分l 積分消費(fèi)l 積分充值l 交易撤消l 交易退貨l 余額查詢l 積分抽獎積分平臺的盈利模式l 積分交易手續(xù)費(fèi)l 出售標(biāo)準(zhǔn)積分充值卡所獲利潤l 平臺積分商城商品銷售收入l 廣告宣傳收入l 發(fā)行積分儲值卡、購物卡所獲利潤及卡殘值l 商業(yè)信息咨詢服務(wù)收入系統(tǒng)模塊組成系統(tǒng)由前臺頁面、接入前置和賬務(wù)后臺組成。 前臺WEB頁面接入設(shè)備前置機(jī)后臺賬務(wù)系統(tǒng)積分?jǐn)?shù)據(jù)庫其中頁面前臺由以下模塊組成：平臺會員模塊商戶管理模塊業(yè)務(wù)終端模塊客服模塊網(wǎng)上商城模塊系統(tǒng)管理模塊WEB服務(wù) 首頁平臺硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)前臺頁面

8、用JSP開發(fā)，WEB服務(wù)器由一臺LINUX服務(wù)器擔(dān)當(dāng)。后臺賬務(wù)系統(tǒng)用C開發(fā)，主機(jī)是一臺RS6000服務(wù)器，如果運(yùn)營商的數(shù)據(jù)量不是很大，也可以采用一臺LINUX服務(wù)器替代。數(shù)據(jù)庫采用SQL，在數(shù)據(jù)處理、并行能力、數(shù)據(jù)安全上，平臺也做了充分的考慮。在積分?jǐn)?shù)據(jù)的接入方式上，如果采用POS方式，則需要一臺網(wǎng)控器設(shè)備，POS的接入也分為撥號與TCP兩種方式，如果商戶的數(shù)據(jù)較大，則建議使用專線，POS通過TCP方式連接網(wǎng)控器和前置機(jī)，如圖所示：POSPOS公用電話網(wǎng)或?qū)＞€網(wǎng)控器前置機(jī)附具體說明如下：1、會員積分系統(tǒng)給商家?guī)淼暮锰帲簂 節(jié)約獨(dú)立建設(shè)/維護(hù)系統(tǒng)的費(fèi)用、克服技術(shù)/管理使用通用積分系統(tǒng)可以免去商

9、戶建設(shè)/維護(hù)獨(dú)立的會員及積分系統(tǒng)，積分系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)由通用積分公司承擔(dān)，商家只需坐享成熟/穩(wěn)定的積分系統(tǒng)即可。l 為消費(fèi)者提供更豐富多樣的消費(fèi)方式由于積分聯(lián)盟的加盟企業(yè)眾多，且基本都經(jīng)營與消費(fèi)者衣、食、住、行相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)，顧客在加盟企業(yè)消費(fèi)后所獲得的積分可以用來換取多種不同的免費(fèi)或優(yōu)惠的產(chǎn)品服務(wù)，顧客在正常消費(fèi)的同時又獲得了許多免費(fèi)或優(yōu)惠的消費(fèi)機(jī)會，無疑會大大提高顧客的滿意程度。l 通用積分聯(lián)盟為聯(lián)盟商戶提供全新的促銷手段對于積分聯(lián)盟的各加盟企業(yè)，由于聯(lián)盟主體企業(yè)的顧客數(shù)量非常大，并且一般都會參與積分活動，這樣就有大量的積分需要消費(fèi)，聯(lián)盟主體企業(yè)為了吸引企業(yè)加盟，根據(jù)合作協(xié)議通常會給予加盟企

10、業(yè)一定的分成，同時，顧客在加盟企業(yè)消費(fèi)積分的過程中也往往會順便進(jìn)行其他消費(fèi)，這樣就提高了該加盟企業(yè)利益分享的程度。l 幫助企業(yè)有效地提高顧客忠誠度衡量顧客忠誠的惟一標(biāo)準(zhǔn)，就是看顧客是否重復(fù)購買企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。在積分聯(lián)盟中，由于顧客的消費(fèi)積分必須達(dá)到一定的數(shù)量才能獲得企業(yè)給予的回報，并且積分越多，顧客所得到回報的價值就越高，相應(yīng)對顧客的吸引力就越大。在提供類似的產(chǎn)品或服務(wù)的條件下，積分聯(lián)盟企業(yè)具有很大的優(yōu)勢。l 加入通用積分聯(lián)盟有助于提高加盟企業(yè)的知名度積分聯(lián)盟對于加盟企業(yè)來說，可以起到很好的廣告宣傳效果。因?yàn)?，?lián)盟主體企業(yè)為了吸引更多顧客加入，在進(jìn)行廣告宜傳時往往會把主要的加盟企業(yè)一道列入廣告

11、內(nèi)容。同時，顧客在聯(lián)盟內(nèi)消費(fèi)所得的積分必須在聯(lián)盟內(nèi)部消費(fèi)，這樣就需要有詳細(xì)的聯(lián)盟企業(yè)名冊，顧客在選擇消費(fèi)企業(yè)時，會對所有可能消費(fèi)的企業(yè)進(jìn)行簡單的比較，有關(guān)企業(yè)即使未被選中，但也會在消費(fèi)者頭腦中留下印象，成為該企業(yè)潛在的顧客。此外，積分聯(lián)盟中的聯(lián)盟主體企業(yè)還可以通過對顧客積分消費(fèi)的資料數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析，了解顧客的消費(fèi)傾向，從而預(yù)測有關(guān)市場發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)并識別新的市場機(jī)會，這些分析結(jié)論既可以提供給加盟企業(yè)以幫助其改善經(jīng)營，也可以作為聯(lián)盟主體企業(yè)制定未來發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)，有助于其確立持續(xù)的競爭優(yōu)勢。2、會員積分系統(tǒng)給消費(fèi)者帶來的好處：l 消費(fèi)者在不同的加盟商戶消費(fèi)均可使用通用積分卡累積積分l 積分

12、可在商戶處直接劃卡消費(fèi)l 在不提高日常消費(fèi)的情況下免費(fèi)獲取更多積分l 通用積分卡不受限制可跨行業(yè)使用l 通用積分卡擁有普通會員卡所有的功能3、會員積分儲值卡支付系統(tǒng)的運(yùn)營模式：會員積分儲值卡是一種預(yù)付費(fèi)卡，發(fā)卡方事先將一定額度的資金轉(zhuǎn)至卡內(nèi)儲存，并將卡通過售賣、福利等方式發(fā)至消費(fèi)者，卡片內(nèi)存儲的資金不計息。消費(fèi)者在商戶處交易消費(fèi)時，交易信息通過各種收單渠道傳至儲值卡系統(tǒng)上，并由系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時的聯(lián)機(jī)交易。在整個卡業(yè)務(wù)中，也將由卡系統(tǒng)完成商戶與發(fā)卡方、系統(tǒng)與渠道之間的資金清算。發(fā)行儲值卡，對于商戶來說，在提高銷售量、穩(wěn)定顧客群、增強(qiáng)知名度上有著不可替代的作用。同樣，商戶開展儲值卡業(yè)務(wù)，也有十分重要的意義，體現(xiàn)在以下幾個方面：l 致力于為商戶提供更多的有創(chuàng)新的服務(wù)，使運(yùn)營商能充分利用這些新的服務(wù)手段來發(fā)展自己的事業(yè)，提高自己的市場競爭力。l 通過卡業(yè)務(wù)可以吸引和發(fā)展更多的商業(yè)客戶，甚至可以組成商圈或商戶聯(lián)盟，共享規(guī)模效益。l 加強(qiáng)商戶與消費(fèi)者之間的關(guān)系，通過平臺各種服務(wù)，為商戶吸引更多潛在的消費(fèi)者。l 可以與其他第三方公司進(jìn)行發(fā)卡合作，共享商戶資源，擴(kuò)大公司的知名度l 充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，