2019年郵政年終總結(jié)范文

1、2019 年郵政年終總結(jié)范文2019 年郵政年終總結(jié)范文篇一轉(zhuǎn)眼間，20XX年即然結(jié)束，下面我將20XX年工作總結(jié)。為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工 作，做到準點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位 上辦理各類業(yè)務(wù)， 主動向客戶營銷我行產(chǎn)品， 如基金，國債，保險等 ; 并做到解釋簡明扼要， 淺顯易懂， 讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn) 品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”， 且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解 個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金 業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚

2、20 余次，未接到過一 次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度， 工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù) 理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天， 我刻苦鉆 研業(yè)務(wù)技能， 在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上， 認真主動地學習新 業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。 在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之 所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù) 量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量 4500 筆，如：在二季度，開理 財金一戶，金額一百萬元，組織他行

3、存款八十余萬元。從 *x 年至 今一直擔任業(yè)務(wù)主管， 在儲蓄所人手嚴重不足的情況下， 我主動為所 領(lǐng)導分憂，不計個人得失， 長期放棄休息到所里加班，在工作中正確 地起到了主管的模范作用。本著為用戶負責的服務(wù)理念， 經(jīng)過一年來的刻苦工作、 學習和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、 兩次在分行 評為“核算質(zhì)量”獎、 二季度差錯在全市排名第三。 這些榮譽與成績 的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。工作中不斷學習， 在學習業(yè)務(wù)技能的同時， 我還注意努力提高自身 素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力 自學計算機技能。通過這幾年的工

4、作， 使我個人的綜合素質(zhì)得以提升， 也鍛煉得更加 成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、 努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本 所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。我工作口號是： “向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、 把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到 實處!”2019 年郵政年終總結(jié)范文篇二20XX 年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展， 在如此的集體中我深感榮幸。 xx 投遞部輪替輪一，我感到身上的重 任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的 熱情投入到各項工作， 積極配合領(lǐng)導工作， 并帶動身邊的新手同事爭 做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。

5、參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己, 爭取更出色的成績。作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項 工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制， 積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。 在 公司領(lǐng)導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇， 用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多 聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。 多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。 多做做班組的日常工作，鍛 煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。 加強自己 的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶 的利益，不計較個人得失。集體的事?lián)屩?，帶動其他同事爭做崗?能手。年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自 己的一份力。在日常工作中我積極學習郵政通信服務(wù)規(guī)范，落實規(guī)范化服務(wù)標準，進一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所 想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足 并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認 真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處 理到底，并