第5章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角

1、第五章第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角組織知識(shí)管理的技術(shù)視角KMKM5 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理2知識(shí)管理遠(yuǎn)不是一門技術(shù)，但技術(shù)知識(shí)顯然是知識(shí)管理的一部分。Thomas H. Davenport工欲善其事，必先利其器。孔子 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.1 知識(shí)管理技術(shù)概述2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理3n 人類自古就有知識(shí)管理的概念，信息技術(shù)的發(fā)展是推進(jìn)知識(shí)管理浪潮的催化劑。信息技術(shù)的發(fā)展提升了知識(shí)管理的有效性，為知識(shí)的開發(fā)、利用、存儲(chǔ)和交流開創(chuàng)了簡(jiǎn)單快捷的通道，降低了傳播的成本，極大的擴(kuò)大了知識(shí)共享的范圍，促進(jìn)

2、了知識(shí)創(chuàng)新。新技術(shù)的出現(xiàn)有助于加速知識(shí)管理活動(dòng)。由于我們擁有知識(shí)并懂得駕馭知識(shí)的價(jià)值，所以這些新技術(shù)撥旺了知識(shí)的火花。 Davenport 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理4n 知識(shí)管理技術(shù)的作用知識(shí)管理技術(shù)的作用是支持知識(shí)管理，不能代替知識(shí)管理其他方面的內(nèi)容（尤其是文化）。有觀點(diǎn)認(rèn)為，若預(yù)算的20%花在技術(shù)環(huán)節(jié)，那么，知識(shí)管理可能變?yōu)閭鹘y(tǒng)的信息管理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界銀行知識(shí)管理實(shí)施預(yù)算中，IT環(huán)節(jié)僅占了9%，而運(yùn)作環(huán)節(jié)占了91%。5.1 知識(shí)管理技術(shù)概述 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.1 知識(shí)管理技術(shù)概述2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理5n 知識(shí)管理技術(shù)

3、的概念從廣義的角度看，知識(shí)管理技術(shù)并不局限于基于計(jì)算機(jī)的技術(shù)，只要是用于知識(shí)管理流程，促進(jìn)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享和創(chuàng)新的任何技術(shù)和方法都可以稱為知識(shí)管理技術(shù)(如編輯出版技術(shù)、發(fā)行技術(shù))。狹義的知識(shí)管理技術(shù)主要指能夠支持人們獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新知識(shí)的知識(shí)管理流程活動(dòng)的基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代信息技術(shù)。知識(shí)管理技術(shù)不同于的數(shù)據(jù)和信息管理技術(shù)，是建立在數(shù)據(jù)和信息管理技術(shù)之上，針對(duì)知識(shí)特性而開發(fā)的。它更注重對(duì)知識(shí)語(yǔ)境的管理和對(duì)知識(shí)共享和協(xié)作的支持。 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.1 知識(shí)管理技術(shù)概述2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理6n 知識(shí)管理平臺(tái)與知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)指促進(jìn)知識(shí)整合、應(yīng)用和

4、管理的技術(shù)組件。知識(shí)管理平臺(tái)包括知識(shí)管理體系的內(nèi)在框架、知識(shí)管理戰(zhàn)略、知識(shí)管理文化、激勵(lì)模式的設(shè)計(jì)以及度量和評(píng)價(jià)機(jī)制。知識(shí)管理系統(tǒng)是知識(shí)管理平臺(tái)的一個(gè)子集。 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.1 知識(shí)管理技術(shù)概述2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理7n 知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用案例場(chǎng)景一：知識(shí)管理融入日常工作每天上班登陸系統(tǒng)：看到需要處理的工作，以及提示單位和同行業(yè)的新聞動(dòng)態(tài)；預(yù)定的信息準(zhǔn)時(shí)推送到，遇到問(wèn)題可以通過(guò)知識(shí)地圖找到相關(guān)資料，或者通過(guò)協(xié)作工具找到專家?guī)椭?。幫你把事情做的更聰明，幫你從信息中獲得利潤(rùn)。 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.1 知識(shí)管理技術(shù)概述2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理8

5、n 知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用案例場(chǎng)景二：新員工快速成長(zhǎng)“當(dāng)我剛加盟該公司時(shí)，我沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)。但經(jīng)過(guò)了一個(gè)星期的培訓(xùn)，我加入了一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在經(jīng)過(guò)一天的項(xiàng)目培訓(xùn)后，我得到一個(gè)任務(wù)去學(xué)習(xí)一項(xiàng)特殊的技術(shù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有人熟悉它。除了任務(wù)之外，我還被分配了一捆的書，并被告知我有三天的時(shí)間去學(xué)習(xí)如何應(yīng)用那項(xiàng)新技術(shù)去開展項(xiàng)目。在培訓(xùn)的第一個(gè)星期，我懂得了要學(xué)會(huì)從公司專家數(shù)據(jù)庫(kù)中學(xué)習(xí)的道理。我給從專家數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)的四個(gè)專家發(fā)了E-Mail，尋求幫助，其中一位發(fā)給我了我夢(mèng)寐以求的一份文檔。于是，沒(méi)有用三天，半天時(shí)間我就完成了任務(wù)” 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.1 知識(shí)管理技術(shù)概述2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)

6、管理9n 知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用案例場(chǎng)景三：支持員工更高效的工作J.D.Edwards首席信息官M(fèi)ark Endry說(shuō)他無(wú)論在什么地方，什么時(shí)候都能得到他需要的信息?！氨热缯f(shuō)我需要準(zhǔn)備一次講演，接著又要與客戶共進(jìn)晚餐。我可以找到最新的公司財(cái)務(wù)情況，得到呈現(xiàn)出來(lái)的一些行業(yè)的最新情況，閱讀最新的工業(yè)分析報(bào)告，并且對(duì)要去見(jiàn)面的這些客戶遇到的實(shí)施方面的最新難題做好準(zhǔn)備。在不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，我為兩件事情都做好了準(zhǔn)備，而在以前，我可能還不知道從何著手呢。要是沒(méi)有知識(shí)管理系統(tǒng)，想知道到哪兒去找到這些信息會(huì)是個(gè)很大的問(wèn)題?！?第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理10n 支持組織整體

7、知識(shí)管理的知識(shí)管理信息系統(tǒng)主要目的是支持組織整體的知識(shí)資源，而非個(gè)人的知識(shí)創(chuàng)造一個(gè)是以支持不同的知識(shí)特性來(lái)分一個(gè)是以支持不同知識(shí)管理的流程來(lái)分n 支持知識(shí)工作者創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)工作者系統(tǒng)支持知識(shí)工作者的知識(shí)創(chuàng)造與獲取n 支持知識(shí)的獲取、發(fā)掘、存儲(chǔ)與執(zhí)行的智能型技術(shù)嵌入了人工智能的信息技術(shù)5.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù) 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理11支持KM的IT分類支持組織整體的知識(shí)管理支持知識(shí)工作者創(chuàng)造與獲取知識(shí)支持知識(shí)的獲取、發(fā)掘、存儲(chǔ)與執(zhí)行知識(shí)管理信息系統(tǒng)知識(shí)工作者系統(tǒng)智能型技術(shù)以知識(shí)管理的流程分類以知識(shí)的結(jié)構(gòu)分類CAD

8、VRSSimulation SystemCASE神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)智能代理圖5-5 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)分類 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.1 支持不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的信息技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理125.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)知識(shí)管理系統(tǒng)支持結(jié)構(gòu)化顯性知識(shí)支持半結(jié)構(gòu)化的知識(shí)支持非結(jié)構(gòu)化的隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)化知識(shí)系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)文件管理系統(tǒng)企業(yè)信息門戶搜索引擎文本挖掘文件和概念導(dǎo)向搜索E-Mail分類專家黃頁(yè)知識(shí)地圖BBS群體決策支持系統(tǒng)Web 2.0圖5-6 支持不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的三大系統(tǒng) 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.1 支持不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的

9、信息技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理13n 結(jié)構(gòu)化知識(shí)系統(tǒng)（Structured Knowledge System，SKS）指的是支持有標(biāo)準(zhǔn)格式、結(jié)構(gòu)化、顯性知識(shí)的分類、索引、存儲(chǔ)、搜索的信息技術(shù)。支持結(jié)構(gòu)化知識(shí)系統(tǒng)的功能包括搜索引擎、文件管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、企業(yè)信息門戶等支持結(jié)構(gòu)化信息/知識(shí)的信息技術(shù)。最核心的工作是要規(guī)劃與設(shè)計(jì)一個(gè)容易使用、容易搜尋、分類清楚、內(nèi)容正確、有價(jià)值、簡(jiǎn)潔、容易了解的一個(gè)企業(yè)知識(shí)庫(kù)。5.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù) 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.1 支持不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的信息技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理145.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)n 半結(jié)

10、構(gòu)化知識(shí)系統(tǒng)據(jù)估計(jì)80%的知識(shí)存儲(chǔ)在非結(jié)構(gòu)化的文件中，包括會(huì)議記錄、商標(biāo)圖案、備忘錄、留言板、電子簡(jiǎn)報(bào)檔、E-Mail、設(shè)計(jì)藍(lán)圖中，這些雖然已經(jīng)數(shù)碼化但卻沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)格式的半結(jié)構(gòu)化知識(shí)。如何利用信息技術(shù)來(lái)分類、存儲(chǔ)、搜索這些知識(shí)是半結(jié)構(gòu)化知識(shí)系統(tǒng)的主要目的。 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.1 支持不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的信息技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理155.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)n 支持半結(jié)構(gòu)文件分類與聚類的技術(shù)：文本挖掘搜索工具 文件導(dǎo)向的搜索 概念導(dǎo)向的搜索支持E-Mail的分類 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.1 支持不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的信息技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知

11、識(shí)管理165.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)n 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（Knowledge Network System，KNS）主要支持員工間隱性知識(shí)的分享、討論與頭腦風(fēng)暴注重人與人之間的知識(shí)交流而不是文件的存儲(chǔ)與搜尋基本功能是在提供員工能針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，通過(guò)專家黃頁(yè)或知識(shí)地圖找到相關(guān)領(lǐng)域的專家，可以通過(guò)E-Mail、MSN來(lái)彼此溝通，并能在線上進(jìn)行集體討論、分享知識(shí)或者是在一個(gè)類似線上讀書會(huì)的實(shí)踐社群上，大家來(lái)互動(dòng)討論知識(shí) 。Web 2.0上的wiki、Blog支持人際網(wǎng)絡(luò)及知識(shí)的聯(lián)絡(luò)與溝通。 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.2 支持知識(shí)管理不同流程的信息技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理17

12、5.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)知識(shí)管理流程主要支持的信息技術(shù)工具知識(shí)的定義專家黃頁(yè)、知識(shí)地圖、搜索引擎、搜索智能代理知識(shí)的外部獲取因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、協(xié)同商務(wù)、群體軟件知識(shí)的內(nèi)部獲取計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、模擬系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、專家知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)的存儲(chǔ)萬(wàn)維網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、工作流系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、文件管理系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、案例推理系統(tǒng)、FAQ知識(shí)的分享轉(zhuǎn)移EIP、E-Mail、搜索引擎、BBS、群體軟件、GDSS知識(shí)的利用萬(wàn)維網(wǎng)、搜索引擎、EIP、數(shù)據(jù)挖掘、文件與概念導(dǎo)向搜索、聯(lián)機(jī)分析處理、企業(yè)系統(tǒng)、DSS、簡(jiǎn)單信息聚合RSS 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.3 知識(shí)工作者系統(tǒng)2

13、021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理185.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)n 知識(shí)工作者系統(tǒng)（Knowledge Worker System，KWS）利用信息技術(shù)來(lái)協(xié)助知識(shí)工作者更容易、更有效、更省力的來(lái)創(chuàng)造新知識(shí)。主要工具包括支持研發(fā)的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD系統(tǒng)、虛擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)分析師的計(jì)算機(jī)輔助軟件工程（CASE）等。 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理195.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)n 專家系統(tǒng)采集、存儲(chǔ)、傳遞知識(shí)n 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)新知識(shí)n 案例推理系統(tǒng)存儲(chǔ)案例并利用類型比對(duì)的方式提供解決方案n 智能代理自動(dòng)執(zhí)行智能型工

14、作【共通點(diǎn)】將人類的智能內(nèi)嵌入信息系統(tǒng)中，是屬于人工智能的范圍！ 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理205.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)n 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)是指將某個(gè)特定領(lǐng)域內(nèi)人類專家隱性的專業(yè)知識(shí)用經(jīng)驗(yàn)規(guī)則或其他表達(dá)方式存放在計(jì)算機(jī)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)，再通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)推理機(jī)制的推理作用提供專家所需的意見(jiàn)，或指導(dǎo)使用者解決問(wèn)題（Turban & Watkins，1986）。 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理215.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)n 專家系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)專家使用者擷取知識(shí)的工具知識(shí)庫(kù)

15、使用者界面推理引擎解釋機(jī)制推理法則、事實(shí)事實(shí)查詢事實(shí)輸入專家建議法則 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理225.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)n 專家系統(tǒng)舉例破產(chǎn)預(yù)測(cè)專家系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)平均獲利率資產(chǎn)報(bào)酬率資產(chǎn)報(bào)酬率負(fù)債資產(chǎn)比率負(fù)債資產(chǎn)比率不破產(chǎn)（法則1）破產(chǎn)（法則2）不破產(chǎn)（法則3）破產(chǎn)（法則4）不破產(chǎn)（法則5）破產(chǎn)（法則6）000.050.050.050.050.80.80.80.8 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理235.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)n 專家系統(tǒng)對(duì)知識(shí)管理的主要支持功能知識(shí)的存

16、儲(chǔ)：組織可以將優(yōu)秀專家解決問(wèn)題的重要知識(shí)以規(guī)則的方式存儲(chǔ)在專家系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)，以避免在員工離職后遺失了這些寶貴的知識(shí)。知識(shí)的傳遞：新進(jìn)人員可以憑借專家系統(tǒng)的操作，學(xué)習(xí)問(wèn)題的解決方式及技巧。通過(guò)解釋機(jī)制，專家系統(tǒng)可以針對(duì)員工所輸入的各種問(wèn)題提出最佳的解決方法，并詳細(xì)解釋在推理過(guò)程中所利用的規(guī)則。 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理245.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)n 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）指的是一種模擬人類大腦思考過(guò)程的信息技術(shù)架構(gòu)，其可通過(guò)過(guò)去案例的累積、來(lái)學(xué)習(xí)、修正其解決問(wèn)題的能力。n 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)輸入層權(quán)重整合轉(zhuǎn)換輸出層 第五章 組織知識(shí)

17、管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理255.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)n 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的主要應(yīng)用包括預(yù)測(cè)、分類與類型辨認(rèn)。n 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)管理的主要支持功能：新知識(shí)的創(chuàng)造收入付款記錄年齡負(fù)債低信用風(fēng)險(xiǎn)高信用風(fēng)險(xiǎn)輸入層隱藏層輸出層 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理265.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)n 案例推理系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)是指用電子化的方式將組織過(guò)去發(fā)生過(guò)的許多案例（例如信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目）的過(guò)程、問(wèn)題、解決方案，存儲(chǔ)在案例庫(kù)中，并設(shè)計(jì)許多屬性來(lái)區(qū)分案例的特質(zhì)。案例推理系統(tǒng)可以執(zhí)行機(jī)器學(xué)習(xí)，即所輸入的案例越

18、多，那么按照各種不同的問(wèn)題找到最佳可能解決方案的機(jī)率就越高。20% EFFO RT 8 80 0% % RESU LTS 案例 Compaq計(jì)算機(jī)公司盡管每年花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元投資在技術(shù)客服人員上，但顧客仍必須通過(guò)數(shù)次重復(fù)地描述才能找到答案，非常不方便。因此，為了有效解決顧客所提出的問(wèn)題，Compaq計(jì)算機(jī)公司以案例推理系統(tǒng)方式自動(dòng)解決顧客的問(wèn)題。它的做法是存儲(chǔ)一系列的案例(問(wèn)題加上解答)，使用者用關(guān)鍵詞將問(wèn)題分類(如使用打印機(jī)所發(fā)生的卡紙、污垢、線路、條紋)，并回答案例推理系統(tǒng)所提出的一系列問(wèn)題，再由案例推理系統(tǒng)逐步推理，縮小問(wèn)題范圍，最后找出適合的解決方案。憑借這種方式可以有效地解決顧客大多數(shù)

19、的問(wèn)題，而使得Compaq計(jì)算機(jī)公司每年節(jié)省1000-2000萬(wàn)美元的客戶服務(wù)費(fèi)用。 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理285.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)n 案例推理系統(tǒng)對(duì)知識(shí)管理的主要支持功能重要案例與解決方案知識(shí)的存儲(chǔ)：組織內(nèi)一些較非結(jié)構(gòu)化的案例知識(shí)，通常是組織中重要的隱性知識(shí)，因此，案例的問(wèn)題和解決方案更是組織需要珍惜保留的知識(shí)。新進(jìn)人員的訓(xùn)練：如同專家系統(tǒng)，案例推理系統(tǒng)也可以作為知識(shí)傳遞和教育訓(xùn)練的最佳工具。 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理295.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)n

20、 智能代理（IA）智能代理，被設(shè)計(jì)來(lái)幫助主人（使用者）完成某些特定目的和任務(wù)的一些軟件程序。它本身具有某種程度的智能、學(xué)習(xí)能力、判斷能力、與獨(dú)立自主性，能在不干擾主人的情況下，利用本身所具備的邏輯推理能力來(lái)幫主人自動(dòng)執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)。其別名又叫Software Agent、Wizard、Knowbots、Softbots等。 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理305.2 支持知識(shí)管理的信息技術(shù)n 智能代理支持知識(shí)管理的主要任務(wù)與功能信息與知識(shí)的瀏覽與獲取網(wǎng)站搜索智能代理決策支持與強(qiáng)化員工的知識(shí)工作流程與任務(wù)管理智能代理存儲(chǔ)重要知識(shí)并減少重復(fù)費(fèi)時(shí)

21、作業(yè)FAQ代理、Email代理電子商務(wù)的智能代理產(chǎn)品搜索智能代理、比價(jià)智能代理、拍賣議價(jià)智能代理、談判智能代理、協(xié)同過(guò)濾智能代理等。 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.2.4 智能型技術(shù)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理315.3 知識(shí)管理信息技術(shù)體系Internet、Intranet和ExtranetWeb 2.0/企業(yè) 2.0群件（群體軟件）工作流系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)知識(shí)庫(kù)文檔管理系統(tǒng)內(nèi)容管理系統(tǒng)人工智能技術(shù)模式仿真數(shù)據(jù)挖掘/知識(shí)發(fā)現(xiàn)協(xié)同過(guò)濾系統(tǒng)思維映射工具 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.3.1 Web 2.02021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理325.3 知識(shí)管理信息技術(shù)體系n W

22、eb 2.0的基本定義指的是一個(gè)利用Web的平臺(tái)，由使用者主導(dǎo)來(lái)創(chuàng)造、協(xié)同合作、分享各種信息與知識(shí)的一個(gè)分散式的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象。它主要的網(wǎng)站類型包括：博客、維基、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、分眾分類、開放源軟件等。Web 2.0最主要基本精神是集合大眾力量來(lái)制造、共享知識(shí)，所以其當(dāng)然是知識(shí)管理中一個(gè)重要的新工具與新趨勢(shì)。 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.3.1 Web 2.02021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理335.3 知識(shí)管理信息技術(shù)體系n Web 2.0的主要特色P2P分散式的管理架構(gòu)消費(fèi)者的主導(dǎo)角色以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為核心的發(fā)展充分利用協(xié)同合作的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)一個(gè)交流的平臺(tái)混搭模式 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.3.

23、1 Web 2.02021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理345.3 知識(shí)管理信息技術(shù)體系n 企業(yè) 2.0的SLATES架構(gòu)知識(shí)的搜索（Search）搜索引擎知識(shí)的鏈接（Link）因特網(wǎng)知識(shí)的發(fā)表（Authoring）博客、維基知識(shí)的社群分類標(biāo)簽（Tags）分眾分類知識(shí)的延伸（Extension）協(xié)同過(guò)濾、讀者評(píng)價(jià)知識(shí)的信號(hào)（Signal）RSS 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.3.2 群件2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理355.3 知識(shí)管理信息技術(shù)體系n 群件的基本概念群件（Groupware）是指一個(gè)能提供各種相關(guān)的功能與服務(wù)支持群體協(xié)同工作的信息系統(tǒng)。 群件從功能上要滿足“3C”要求通

24、訊(Communication,個(gè)人或組織間的信息傳遞)合作(Collaboration，工作團(tuán)隊(duì)中的信息共享)協(xié)作(Coordination，業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化與協(xié)調(diào)) 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.3.2 群件2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理365.3 知識(shí)管理信息技術(shù)體系n 群件的類型專門式的群件和利用因特網(wǎng)開發(fā)技術(shù)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)n 群件對(duì)知識(shí)管理的主要支持功能群件是一個(gè)整合型的群體知識(shí)管理支持軟件能支持多種的群體知識(shí)管理功能，包括顯性知識(shí)文件的存儲(chǔ)、共享、傳遞，以及隱性知識(shí)的群體討論、電子視頻會(huì)議。目前許多知識(shí)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品也都是以群件為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)建。 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角

25、5.3.3 工作流系統(tǒng)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理375.3 知識(shí)管理信息技術(shù)體系n 工作流系統(tǒng)的基本定義工作流系統(tǒng)是將工作人員與程序間的作業(yè)活動(dòng)自動(dòng)化的一種結(jié)構(gòu)。一般企業(yè)稱為電子窗體、電子公文或公文無(wú)紙化系統(tǒng)。根據(jù)工作流管理聯(lián)盟的定義，工作流系統(tǒng)是指提供企業(yè)流程自動(dòng)化的應(yīng)用系統(tǒng)，是一種管理工作順序、人力資源及每一個(gè)活動(dòng)步驟的信息技術(shù)，也是主動(dòng)式的管理軟件。 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.3.3 工作流系統(tǒng)2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理385.3 知識(shí)管理信息技術(shù)體系n 工作流系統(tǒng)對(duì)知識(shí)管理的主要支持功能存儲(chǔ)優(yōu)秀的工作流知識(shí)：組織通過(guò)工作流系統(tǒng)可以將優(yōu)秀的工作流設(shè)計(jì)的知識(shí)植入

26、組織的工作流系統(tǒng)中，并妥善地存儲(chǔ)與傳遞。指導(dǎo)員工的工作和彼此間的協(xié)調(diào)：通過(guò)工作流系統(tǒng)可以針對(duì)這些問(wèn)題有效地協(xié)調(diào)不同技能專長(zhǎng)的員工，進(jìn)而提升整個(gè)工作流的效率。 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.4.1 知識(shí)管理系統(tǒng)的定義2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理395.4 知識(shí)管理系統(tǒng)n 知識(shí)管理系統(tǒng)（Knowledge Management System，KMS）知識(shí)管理系統(tǒng)是指專為支持組織知識(shí)管理所開發(fā)的系統(tǒng)。具備支持知識(shí)管理各流程的主要功能，包括知識(shí)的定義、搜索、分類、存儲(chǔ)及分享等?？煞譃橐话阏闲偷闹R(shí)管理系統(tǒng)（企業(yè)門戶網(wǎng)站）和專業(yè)型的知識(shí)管理系統(tǒng)。 第五章 組織知識(shí)管理的技術(shù)視角5.4.2 企業(yè)門戶網(wǎng)站2021-11-21知識(shí)管理知識(shí)管理405.4 知識(shí)管理系統(tǒng)n 企業(yè)門戶網(wǎng)站的定義企業(yè)門戶網(wǎng)站（Enterprise Information Portal，EIP，也稱為企業(yè)信息門戶）是指企業(yè)為了支持整體的運(yùn)作，整合了企業(yè)內(nèi)外部各種結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)、靜態(tài)