流程管理完全問答手冊DOC

1、流程管理 完全問答手冊改進前的累； 變革中的痛； 提升后的悟 流程管理 完全問答手冊 by amt的問題清單第一部分第一部分 理念與思考理念與思考 1. 你問：什么是流程？2. 你問：按照這樣的特點，把各種活動一直細分下去，到什么程度才停止呢？ 比如，門衛(wèi)拿出鑰匙，把門鎖打開，這一系列的動作也是流程嗎？3. 你問：按照流程的定義，企業(yè)的幾乎活動都能看作是大大小小的流程，是不是“流程管理”就等于管理的全部了？怎么理解“流程管理”？4. 你問：在流程管理中，可能會面對種種不同的流程，有沒有一些共性的思想原則可以遵循？5. 你問：除了“流程管理”還有其他的管理層面，那么，在應(yīng)用“流程管理”的這些思想

2、原則的時候，與從其他層面切入的管理體系是不是有可能沖突呢，比如說，建立起的一個流程，會不會和質(zhì)量體系如 iso9000 的要求相悖呢？6. 你問：流程管理關(guān)注流程的“增值” ，怎么理解“增值”？7. 你問：上面已經(jīng)兩次提到“重組”的提出者哈默博士，有沒有他的介紹信息？8. 你問：風靡一時的“業(yè)務(wù)流程重組”是怎么提出的？9. 你問：“業(yè)務(wù)流程重組”的定義中強調(diào)“徹底再設(shè)計” ，有一種很激進的情緒在里面，是這樣嗎？10. 你問：據(jù)說，業(yè)務(wù)流程重組在國外曾經(jīng)流行，而現(xiàn)在已經(jīng)過時了，是這樣嗎？11. 你問：業(yè)務(wù)流程重組遭到一些抵制，是否因為強調(diào)一定要天翻地覆的變化？ 有沒有比較溫和的方式，也能實現(xiàn)流程

3、增值呢？12. 你問：這樣看來，無論是“流程重組”還是“流程改進” ，變革的方向都是要成為一個流程順暢、高效增值的企業(yè)，那么，在變革之前，如果一個企業(yè)流程很不順暢，是怎樣的一種管理方式呢？也就是說， “流程管理”的對立面是什么呢？13. 你問：“科層制管理”是否一無是處？14. 你問：這么說來， “科層制”管理是不是已經(jīng)跟不上時代發(fā)展的需要？15. 你問：“科層制”有這么多的弊端，那么是不是要建立一種完全和“金字塔”的組織模式完全不同的組織模式呢？這樣的組織架構(gòu)難道是一種沒有層級的嗎？那會是什么樣子？16. 你問：上面談到了流程和組織之間的關(guān)系，也曾經(jīng)列舉了一些通過信息技術(shù)的應(yīng)用來使流程增值的

4、例子，那么，流程與 it 是什么關(guān)系呢？ 第二部分第二部分 方法與工具方法與工具 17. 你問：要實現(xiàn)流程管理，是不是只關(guān)注流程，把流程的事情管好就行了？18. 你問：很多企業(yè)開展流程管理方面的工作，有沒有一些做法值得學習？19. 你問：這么多的工作形式，有沒有一種大家都遵守的方法論？ 另外，開展這些工作時，用到哪些實用的管理技術(shù)，能不能做一個詳細的介紹？20. 你問：流程管理的工作啟動以后，要進行流程的描述，是否就是“畫流程圖”？21. 你問：上面介紹的“方法與工具”中，有一些是用來識別關(guān)鍵流程，那么，找到關(guān)鍵流程以后，怎樣使流程運作或者優(yōu)化的方案有可操作性，行之有效？22. 你問：流程管理

5、的設(shè)計方案形成以后，是不是就大功告成了？23. 你問：為什么流程管理還需要“持續(xù)改進”？ 第三部分第三部分 流程與流程與 it24. 你問：既然流程與 it 的關(guān)系這樣密切，了解了流程，是不是對 it 應(yīng)用系統(tǒng)的選擇很有好處？25. 你問：流程管理和 erp 的實施是不是結(jié)合的特別緊密？erp 實施之前是否一定要進行流程的建立與設(shè)計？ 第四部分第四部分 案例與實踐案例與實踐 26. 你問：什么樣的企業(yè)最需要考慮開展流程管理？27. 你問：流程管理的項目管理，應(yīng)該注意哪些事項？28. 你問：都說管理變革關(guān)鍵是觀念變革，那么，對“流程管理”是不是也存在這樣或那樣的誤解，是不是也需要強調(diào)扭轉(zhuǎn)觀念？29. 你問：在進行流