電話客服工作總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)范本

1、電話客服工作總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)范本工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布電話客服工作總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)范本， 電話客服工作總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)范本相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作總結(jié)網(wǎng)。 以下是工作總結(jié)頻道為大家提供的電話客服工作總結(jié)開(kāi) 頭語(yǔ)范本，還為大家提供優(yōu)質(zhì)的年終工作總結(jié)、年度工作 總結(jié)、個(gè)人工作總結(jié)，包括黨支部工作總結(jié)、班主任工作總 結(jié)、財(cái)務(wù)工作總結(jié)及試用期工作總結(jié)等多種工作總結(jié)范文, 供大家參考！20xx年初我很榮幸x客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中 心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不 論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛 進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都 讓我牽掛在心相互信賴無(wú)話不談在溝通中她們傾

2、訴委屈釋 放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是 中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作 和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有 品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受 到工作快樂(lè)從而把握著幸福生活。兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工 作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊 敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我 自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建 一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一 目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚

3、力是 否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位 或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其 個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi) 部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建 一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感 和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜 孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。x號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工 年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大 個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家 常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是x號(hào)日 常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱(chēng)“客服中心對(duì)

4、外是矛盾匯集中心對(duì) 內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況 下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn) 生負(fù)面影響?通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情 增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解 決實(shí)際問(wèn)題。管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建 設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理 共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi) 全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自 身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一 定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有 期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力

5、與 反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在x號(hào)日常管理工作中將激勵(lì) 措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體 裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工 “溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn) 點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不 斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必 須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信！二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、 公開(kāi)考核氛圍標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我 對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中 心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分

6、工分別制定了崗位職責(zé)給每 一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、 量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員 工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大 限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽 氛圍。三、防微杜漸及時(shí)糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火 墻”如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將 更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過(guò)程雙 方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談 判其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建 立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵圓潤(rùn)溝通靠功底降低 損失是目贏回客戶是效益。2 oxx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糹p計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶