3第三章 企業(yè)文化建設(shè)制度

1、應(yīng)理集團(tuán)制度匯編 第三章 企業(yè)文化建設(shè)制度第三章 企業(yè)文化建設(shè)第一節(jié) 總則一、建設(shè)企業(yè)文化的意義物質(zhì)資源終會枯竭，只有精神力量生生不息，建設(shè)企業(yè)文化是為了實現(xiàn)應(yīng)理人的使命，統(tǒng)一應(yīng)理人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價值觀的導(dǎo)向。二、建設(shè)企業(yè)文化的目的營造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；激發(fā)團(tuán)隊潛能，建設(shè)百年基業(yè)。三、建設(shè)企業(yè)文化的功能1、導(dǎo)向功能；2、輻射功能；3、教育功能；4、改善人際關(guān)系功能；5、凝聚功能；6、規(guī)范企業(yè)形象；7、激勵功能；8、促進(jìn)有效管理功能；9、約束功能；10、提高經(jīng)濟(jì)績效功能。第二節(jié) 企業(yè)徽標(biāo)釋意一、企業(yè)徽標(biāo)：二、徽標(biāo)釋意應(yīng)理集團(tuán)公司的徽標(biāo)是“應(yīng)理集團(tuán)”業(yè)務(wù)特征的表意造型。標(biāo)有箭頭的

2、外層圓環(huán)給人以一種動態(tài)的、旋轉(zhuǎn)的速度沖擊感，象征應(yīng)理集團(tuán)超越常規(guī)、快速發(fā)展的氣勢，也揭示了應(yīng)理集團(tuán)的事業(yè)是周而復(fù)始，生生不息的。外圓包容內(nèi)圓，內(nèi)圓鑲嵌于外圓，環(huán)環(huán)相扣，體現(xiàn)著應(yīng)理人緊密團(tuán)結(jié)、追求圓滿、創(chuàng)造和諧生活的情懷。從圓內(nèi)奔騰而出的是恩澤萬物的“生命之源”，標(biāo)志著應(yīng)理集團(tuán)是以服務(wù)民生、關(guān)愛百姓生活為主業(yè)的公用事業(yè)型集團(tuán)化企業(yè)。 徽標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色為藍(lán)色和綠色，突出了應(yīng)理集團(tuán)科技、環(huán)保、充滿朝氣的經(jīng)營特點和人文理念。始終將綠色、潔凈、環(huán)保的概念貫穿于企業(yè)管理、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的整個過程，彰顯了應(yīng)理集團(tuán)提高群眾生活品質(zhì)的責(zé)任心及改善生態(tài)環(huán)境的使命感。第三節(jié) 價值觀念1、管理觀：管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最大

3、的福利，不能服務(wù)他人者，不能指揮他人，看不出問題就是最大的問題。2、經(jīng)營觀：以社會效益為前提，以經(jīng)濟(jì)效益為中心。3、卓越觀：世界上沒有奇跡，只有專注和凝聚的力量。超越自我，追求卓越，做一流員工，創(chuàng)一流企業(yè)。第四節(jié) 思想理念一、文化理念“德、誠、恒、明、智、和、正、忠、孝”“德”：就是做人的根本，小勝憑智，大勝憑德?！罢\”：就是立身的根本，黃金有價，誠信無價?！昂恪保壕褪前僬鄄粨?，堅忍不拔，知難而進(jìn)。“明”：就是自知之明，曉以事理，深明大義。“智”：就是財富的源泉，思維的尺度在虛實進(jìn)退中權(quán)衡，智者運(yùn)籌帷幄，決勝于千里?！昂汀保壕褪且院蜑橘F，和衷共濟(jì)，和風(fēng)細(xì)雨，構(gòu)建和諧企業(yè)?！罢保壕褪枪饷髡蟮?/p>

4、作風(fēng)，合理合法的行為?！爸摇保壕褪侵艺\正直，為所愛的一切堅定不移?！靶ⅰ保壕褪亲鹬乩先耍⒕锤改?。二、人才理念“不拘一格”建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊，把用人工作轉(zhuǎn)變成工作育人，不拘身份和年齡，為企業(yè)發(fā)展選拔具有開拓性的人才，堅持引進(jìn)人才與培育人才相結(jié)合；堅持人才脫穎而出的正確政治導(dǎo)向和改革分配制度、完善激勵機(jī)制相結(jié)合。在努力培育企業(yè)精神的基礎(chǔ)上，逐步形成以人為本的管理氛圍、以績?nèi)∪说膭?wù)實氛圍、和諧寬松的創(chuàng)新氛圍，在致力于實現(xiàn)員工對企業(yè)精神認(rèn)同的基礎(chǔ)上，逐步追求社會各個層次和同行業(yè)的廣泛認(rèn)可。三、創(chuàng)新理念創(chuàng)新是一個民族乃至一個國家發(fā)展的不竭動力，創(chuàng)新是舊的資源的整合，是應(yīng)理人事業(yè)發(fā)展的靈魂。與時俱進(jìn)是創(chuàng)新

5、的最佳體現(xiàn)，只有觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新才能銳意進(jìn)取。四、發(fā)展理念“時不我待、只爭朝夕”當(dāng)今社會，觀念、思維方式的革命，遠(yuǎn)比技術(shù)、軟件和速度的革命更重要。發(fā)展是第一要務(wù)，不發(fā)展沒有出路；發(fā)展慢了，也沒有出路，企業(yè)就會萎縮。必須搶抓機(jī)遇，不斷發(fā)展，否則，不進(jìn)則退，維持就是落伍。五、市場理念“擴(kuò)容增量”以拓展供水、供熱、污水處理、垃圾處理、房地產(chǎn)開發(fā)等產(chǎn)業(yè)為主，確保地下水資源、熱力資源和相關(guān)市政資源的科學(xué)規(guī)劃、合理增加容量，提高市區(qū)供排水、集中供熱、垃圾無害化處理等業(yè)務(wù)的普及率和市場占有率。六、服務(wù)理念-“用戶至上”以用戶為本，視用戶為上帝，對用戶的誠摯是集團(tuán)公司發(fā)展的“法寶”，“始

6、于用戶的需要，止于用戶的微笑”，“把生命注入到服務(wù)中”是我們服務(wù)理念的最高境界。七、質(zhì)量理念 “精益求精”贏得好聲譽(yù)需要20年，而要?dú)У羲?分鐘已足夠。質(zhì)量是我們賴以生存和發(fā)展的命脈，所有員工都要發(fā)揚(yáng)“治之以精、而益求其精”的作風(fēng)，確保產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量永無止境的提高。八、團(tuán)隊理念堅持整體優(yōu)勢互補(bǔ)，以大局為重，不分彼此和你我，使我們這個集體成為一個和諧的大家庭，把集體的智慧和力量最大限度地發(fā)揮出來。九、領(lǐng)導(dǎo)理念領(lǐng)導(dǎo)是圍繞終極目標(biāo)，能將有效資源做最佳整合，并讓部屬產(chǎn)生一定的激情和抱負(fù)的人。領(lǐng)導(dǎo)的作用在于將個體的力量聚合為“攻擊力”；通過有效的培訓(xùn)提高成員的價值標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)和工作技能

7、；通過指導(dǎo)制定計劃，并提供有效的資源把團(tuán)隊每一個人的精力集中在核心的工作問題和目標(biāo)上；通過授權(quán)讓每個成員共同參與決策流程的設(shè)計，協(xié)助團(tuán)隊找到解決問題的辦法，組合各種生產(chǎn)要素，使之產(chǎn)生高效率。第五節(jié) 三大道道德、八項準(zhǔn)則一、三大道德1、敬守社會公德：愛國守法、弘揚(yáng)正氣、愛惜環(huán)境,熱心公益,對待國家要忠心；對待政府要公心,對待社會要愛心；對待公眾要誠心。2、謹(jǐn)守職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、公正誠信、廉潔自律、創(chuàng)新進(jìn)取,對待事業(yè)有深情；對待工作有激情,對待同事有熱情；對待顧客有真情。3、嚴(yán)守個人品德：愛幼敬老、明禮友善、自重自強(qiáng)，超越自我,對待家人講福氣；對待友鄰講和氣；對待自己講志氣；對待名利講正氣。二、

8、八項準(zhǔn)則1、誠信準(zhǔn)則：信守承諾、坦誠相待、客觀公正、忠于企業(yè)。（1）信守承諾信守與政府的承諾，依法經(jīng)營，服從管理，自覺接受監(jiān)督和指導(dǎo)；信守與企業(yè)的承諾，自覺遵守勞動合同、保密協(xié)議及崗位職責(zé)書；信守與客戶、合作者的契約承諾，真實公正地履行一切依法簽訂的合同；信守對社會的承諾，主動熱情地兌現(xiàn)對社會公眾的諾言。（2）坦誠相待對待同事，坦率真誠，光明磊落，消除嫉妒，公平競爭；對待下級，主動溝通，關(guān)心信任，充分指導(dǎo)，及時鼓勵；對待上級，尊重服從，全力配合，不發(fā)牢騷，善意表達(dá)意見和異議；對待客戶，以尊重為前提，以誠相待，實事求是，不搞暗箱操作。（3）客觀公正正確評價自身的優(yōu)勢和缺點，不爭功，不諉過；客觀評

9、價他人的工作和貢獻(xiàn)，與人為善，好處說好，差處說差；公平待人，公正處事，在不違反保密的原則下工作行為應(yīng)公開透明；（4）忠于企業(yè)熱愛企業(yè)，忠于應(yīng)理事業(yè)；有利于公司的事多做，有損于公司的事不做；保守公司秘密，不泄露和出賣涉及公司的技術(shù)機(jī)密和業(yè)務(wù)機(jī)密；不從事與公司有利益關(guān)聯(lián)或影響正常工作的兼職行為；對公司常懷感恩之心，感謝企業(yè)為員工提供成就自我的平臺。2、服從準(zhǔn)則：了解用戶，用心服務(wù)，滿足需求，增質(zhì)服務(wù)。（1）了解用戶找準(zhǔn)用戶，主動走訪和詢問用戶，適時展開用戶滿意度調(diào)查，全面搜集有用信息。與用戶充分交流和溝通，了解并把握用戶的需求，與用戶建立密切的聯(lián)系和融洽的關(guān)系。（2）用心服務(wù)對待用戶要主動熱情，耐

10、心周到，使用規(guī)范語言，言談有禮有節(jié)，迎客微笑道別。對用戶的咨詢，實施首問負(fù)責(zé)制，不得簡單草率、推諉敷衍用戶，當(dāng)用戶提出的要求超出自己的職責(zé)范圍時，應(yīng)耐心幫助用戶聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人。對用戶的意見和異議，要傾心聽取，耐心解釋，誠心解決。（3）滿足需求想用戶所想，急用戶所急，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶的需要；對用戶提出的各種需要不要輕率地說“不可能”，而要首先想到“不是不可能，而是沒有找到解決的辦法”，開動腦筋，發(fā)揮集體智慧，盡可能找到解決方案。（4）增質(zhì)服務(wù)要更有效地服務(wù)于用戶；要為用戶提供物有所值的服務(wù)，努力優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供增質(zhì)服務(wù)。在實現(xiàn)用戶滿意的基礎(chǔ)上力求用戶感動

11、，為用戶提供多樣化的服務(wù)，增強(qiáng)用戶信任度。3、團(tuán)隊準(zhǔn)則：服從大局、真誠溝通、相互理解、主動配合（1）服從大局樹立全局觀念和大局意識，正確處理好局部與全局、眼前與長遠(yuǎn)、個人利益與公司利益的關(guān)系，做到局部服從全局、眼前服從長遠(yuǎn)、個人服從公司；議則百家爭鳴，行則步調(diào)一致。（2）真誠溝通樂于傾聽他人的想法和建議，領(lǐng)導(dǎo)干部尤其要主動溝通，認(rèn)真傾聽下屬的建議和意見。以對公司和工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，參與公司各種溝通渠道的交流，積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策。（3）相互理解尊重他人的人格尊嚴(yán)和隱私，尊重他人的職責(zé)權(quán)限和工作風(fēng)格，學(xué)會欣賞別人的優(yōu)點，不要一味指責(zé)或抱怨別人的缺點和不足；以共贏的心態(tài)去考慮分歧，站在對方的立場上進(jìn)行換位思

12、考，堅持“對事不對人”的原則，以公心論事做事，通過相互理解，達(dá)成共識。（4）主動配合與同事及其他部門保持友好的協(xié)作關(guān)系，不搞各自為政、設(shè)置壁壘；要互通有無，優(yōu)勢互補(bǔ)，建立信息和資源共享機(jī)制，形成整體規(guī)模效應(yīng)；對于不是很明確的職責(zé)，不要簡單地說“不關(guān)我的事”，即使自己不清楚，也要盡可能提供幫助。4、管理準(zhǔn)則：超前計劃、優(yōu)化組織、有效激勵、控制風(fēng)險（1）超前計劃學(xué)會時間管理，養(yǎng)成制定工作計劃的良好習(xí)慣，適時制定措施有效、目標(biāo)明確的工作計劃；每天的工作任務(wù)和工作目標(biāo)都要按計劃當(dāng)天完成，對每天完成的工作進(jìn)行小結(jié)，合理安排次日的工作。（2）優(yōu)化組織要深入研究職責(zé)內(nèi)的各種資源，并學(xué)會充分調(diào)配、合理協(xié)調(diào)各種

13、資源，以組織最優(yōu)資源高效完成工作任務(wù)，做到以最小的時間、資金、材料和人力等獲得最大的產(chǎn)出；組織者要善于做指導(dǎo)員、支持，指導(dǎo)下屬和支持他人正確地做事，并提供必要的資源支持，保障工作的成功。（3）有效激勵管理者要時刻不忘有效激勵，獎勵是激勵，表彰是激勵，關(guān)心是激勵，信任是激勵，激勵是發(fā)揮員工潛能的最好辦法；激勵要及時，遲來的激勵效果會打折扣；激勵要對事，更要對人，因為事是人做出來的。（4）控制風(fēng)險牢固樹立風(fēng)險意識，仔細(xì)研究本崗位可能出現(xiàn)的風(fēng)險因素，提前建立防范風(fēng)險的機(jī)制，在工作中有意識地增強(qiáng)處理風(fēng)險的能力；一旦發(fā)生重大風(fēng)險，要臨危不懼，指揮有序，協(xié)調(diào)一致，應(yīng)對有效，力爭把風(fēng)險損失減少到最小范圍。5

14、、效益準(zhǔn)則：開拓市場、優(yōu)化流程、控制成本、提升品牌。（1）開拓市場市場永遠(yuǎn)有新的挖掘空間，要積極適應(yīng)市場變化，隨時做好市場預(yù)測、市場分析、市場跟蹤，深入探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，主動開拓市場；樹立全體員工的市場觀念，自覺提高服務(wù)意識和服務(wù)能力，將下道工序當(dāng)作自己的用戶，讓下道工序滿意就是滿足市場需求的基礎(chǔ)。（2）優(yōu)化流程每項業(yè)務(wù)和流程都有提高的空間，要在工作中不斷總結(jié)、探索更科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程；要努力以最少的資源、最快的速度提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)，追求工作效率、社會效益和利潤的最大化。（3）控制成本正確核算產(chǎn)品、服務(wù)和項目的成本與費(fèi)用，根據(jù)公司經(jīng)營活動的特點，合理地分?jǐn)傎M(fèi)用；根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭性及市場

15、價格，對產(chǎn)品和服務(wù)實行目標(biāo)成本控制；樹立成本意識，提倡開源節(jié)流，反對鋪張浪費(fèi)。（4）提升品牌自覺維護(hù)集團(tuán)公司的信譽(yù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作加重品牌的含金量，提升品牌的美譽(yù)度。6、創(chuàng)新準(zhǔn)則：主動學(xué)習(xí)、持續(xù)改善、精益求精、超越自我（1）主動學(xué)習(xí)自覺培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的意識和能力，提倡在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作；要主動向書本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，珍惜公司每一次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，不斷提高素質(zhì)，適應(yīng)公司的發(fā)展；要理論聯(lián)系實際，把學(xué)到的知識和技能充分運(yùn)用到工作之中。（2）持續(xù)改善不墨守成規(guī)，要積極尋找生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動中改進(jìn)的機(jī)會，不斷創(chuàng)新；寬容失敗，積極變革，持續(xù)改善，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。（

16、3）精益求精對待工作要始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，持之以恒地做好每一件工作。（4）超越自我學(xué)會改變固有的思維方式，常常換位思考、多角度看問題；樹立積極健康的人生價值觀，建立崇高的愿望，主動迎接挑戰(zhàn)，不斷反省和完善自己，不斷超越自我。7、紀(jì)律準(zhǔn)則：嚴(yán)守紀(jì)律、按章辦事、履行職責(zé)、服從指揮。（1）嚴(yán)守紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司制定的勞動紀(jì)律、會議紀(jì)律等各項紀(jì)律；積極維護(hù)公司紀(jì)律的尊嚴(yán)。（2）按章辦事堅持制度面前人人平等，認(rèn)真按工作程序、政策、制度和規(guī)定辦事，公道正派，不徇私情，不搞特殊化。（3）履行職責(zé)忠于職守，勤奮工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，熱愛本職工作，忠實履行職責(zé)，講求工作效率和工作質(zhì)量，按時高質(zhì)量完成工

17、作任務(wù)；不擅離工作崗位，不玩忽職守，不延誤工作。（4）服從指揮正確理解和執(zhí)行上級的命令和指示，服從公司和領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，交辦的工作任務(wù)應(yīng)盡力及時完成，不推諉，不拖延，不積壓；遇突發(fā)事件發(fā)生，應(yīng)服從公司統(tǒng)一指揮安排，不借故推諉。8、品行準(zhǔn)則：舉止端莊、儀表整潔、語言文明、謙恭禮讓。（1）舉止端莊舉止大方得體，不卑不亢；站立、坐態(tài)均應(yīng)保持端莊、舒適、自然、形象健康；工作時間始終保持充沛的精力和飽滿的情緒。（2）儀表整潔保持整潔大方的工作形象，保證衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝和佩戴胸卡；男員工不蓄長須，不留長發(fā)，頭發(fā)必須梳理整齊；女員工可適當(dāng)化淡妝，嚴(yán)禁濃妝艷抹。（3）語言文明使用敬語，做到“請”字當(dāng)頭

18、，“謝”字不離口，不講傷害別人人格尊嚴(yán)的話，不講粗言穢語，不在公共場所高聲談話、閑聊；在工作時間和對外接待工作中，提倡講普通話。（4）謙恭禮讓熱情禮貌，與人為善；嚴(yán)于律已，寬以待人；多看別人的長處，虛心聽取別人的意見和建議；失禮要賠禮，得禮要讓人。第六節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃一、企業(yè)文化定位：應(yīng)理集團(tuán)以傳承應(yīng)理歷史文化、服務(wù)中衛(wèi)大眾民生為己任，將千百年來應(yīng)理人勤勞智慧的人文精神充分發(fā)揚(yáng)，并根植于企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖中。在企業(yè)文化硬件建設(shè)上以歐式建筑風(fēng)格的辦公大樓群、應(yīng)理雕塑、詩詞歌賦石刻等為內(nèi)容，軟件建設(shè)上以提升員工素質(zhì)，建立新型員工隊伍，不斷提升集團(tuán)文化實力為訴求點。孜孜以求、鍥而不舍地將應(yīng)理集團(tuán)塑造成為寧夏乃至全國獨(dú)具特色的企業(yè)文化名片。二、2008年，以挖掘應(yīng)理企業(yè)文化內(nèi)涵、培育企業(yè)精神為重點，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，提升員工整體素質(zhì)，基本形成“以人為本”的應(yīng)理企業(yè)文化氛圍。集團(tuán)公司建立以獨(dú)具風(fēng)格的應(yīng)理辦公大樓為硬件文化