2019物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)

1、.精品文檔.2019物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出 一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。下面是推薦的物業(yè) 公司個(gè)人工作總結(jié)，僅供大家借鑒。精選物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié) （一）一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展， 公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略， 奉行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的 服務(wù)品質(zhì)的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確 保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此， 公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整 ：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理 直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作， 并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)

2、物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題 和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù) 責(zé)人；收支實(shí)行取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)的政策， 作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制定封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以集 團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管 理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安 全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安全主管- 分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān) -安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評(píng)考核確定安全主管人選 34人；通過理 論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選 76 人；根據(jù)工作崗位的

3、變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車 輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 126小時(shí)/人。第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人月；同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的 配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題；配置了報(bào)紙、*期刊、*物業(yè)報(bào)、*保安園地等報(bào)刊雜志，極大地 豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出；實(shí)

4、行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度 ；加大檢查 督導(dǎo)的力度，查處睡崗 26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31 人 ； 增大處罰力度，受處罰 70人次。今年，公司全面強(qiáng)化以業(yè)主為中心的服務(wù)意識(shí)，率先在 深圳業(yè)內(nèi)提出并推行 7x24服務(wù)模式，力求最大限度地滿足 業(yè)戶需求；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門 維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá) 56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán) 公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的 滿意程度達(dá)到了 100。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管 理部，克

5、服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠 堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng) 目的前期介入和銷售配合工作，全面展示*物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳 總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名 客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客 服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下 統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管 理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工 作，黃牌數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)），最大限度

6、地降低了在社會(huì)上形成 的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良 影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤 灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境 條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè) 主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維 修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌 宣傳。根據(jù)管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益的思路，以開 發(fā)商、中介公司

7、和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打 造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等 方式，親身感受*物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金 海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過 一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、 洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員 的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式， 全方位進(jìn)行品牌宣傳。20xx 年公司共出版*物業(yè)管理報(bào)12期，平均發(fā)行 數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部 網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市

8、場拓 展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài) 和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。*物業(yè)管理信息也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱 增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗三、市場拓展頻創(chuàng)佳績*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們 還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn) 品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再 厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué) 生類公寓（重慶學(xué)府

9、大道 69號(hào)）以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園） 等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了 該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意 義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的 開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新 簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓 展項(xiàng)目的管理面積 243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平 方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118 個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6 萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2 萬平方米。至此，公司管

10、理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市，其中今 年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、 濰坊、?？凇㈡?zhèn)江。四、管理工作改進(jìn)明顯進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填 報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等， 規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng) 化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提 升項(xiàng)目管理品質(zhì)。積極搭建*物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃 考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊， 為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象 和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了 公司經(jīng)濟(jì)效益測算模

11、式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系， 改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工 作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、 品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成 兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會(huì)所移交工作， 改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營管理，有效的改變各會(huì)所長期虧損的局面，逐 步形成良性運(yùn)作。安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉 式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安 員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的 有效實(shí)施。小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善

12、了設(shè)備 運(yùn)行效果。狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。 分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素 質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評(píng)估，不 拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信 息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占31.2，其 中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11 人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)

13、項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招 聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地 化建設(shè)，共招聘518余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì) 16次； 職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì) 24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管 理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 126 小時(shí)/人。六、企業(yè)文化精彩紛呈這里特別值得一提的是，在 *年，我們?cè)庥隽饲八从?的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大 員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度 重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積

14、極投入到抗擊非典的工作中去，以無 私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗非典做了大量的工作。如長期堅(jiān) 持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗非典知識(shí)，努 力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理 處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮， 他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往 地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想 品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了*物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活 動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工三八節(jié)旅游，先進(jìn)員工 赴韓國旅游，并成功舉辦了司慶杯籃

15、球賽。同時(shí)，公司還積 極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)創(chuàng)新杯保齡球 賽、誠信杯足球聯(lián)賽、激 -情杯游泳大賽、共享杯羽毛球賽 等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司 員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國慶 等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活 動(dòng)，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等， 豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的 好評(píng)。七、反思與展望各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，*年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了 發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng) 導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比

16、，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方 面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不 足:*物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大 ；跨地區(qū)的業(yè)務(wù) 管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等， 這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重 點(diǎn)改進(jìn)工作。我們?cè)谶^去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大 差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式 管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分

17、類分級(jí) 管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序；顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺(tái)建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作 業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證、在崗培 訓(xùn)，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組，提 高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性；市場拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起 市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加 強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其 是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力 推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起 來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去 實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門 對(duì)

18、分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求， 我們將*年確定為紀(jì)律年，并提出了以紀(jì)律提高效率的口號(hào)， 要求各個(gè)部門、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì) 劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。 今天我們將在此與各部門簽訂 *年工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出 于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是*物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力，希望大家要 有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇 和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，*

19、物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)*物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員 工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。參考物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)（二）時(shí)光飛逝，20XX年即將結(jié)束，首先感謝公司對(duì)我工作的 肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團(tuán)公司和 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致 下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了園區(qū)所 有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量 目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20XX年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20XX年工作總結(jié)如下：一 日常工作完成情況1.20XX 年度共完

20、成約1485項(xiàng)零維修工作，其中有公共區(qū) 域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。2. 加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制 度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對(duì)商鋪的中 央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào) 系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處。4. 每月抄寫計(jì)算水電表，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和 管理費(fèi)的收取工作 。5. A 、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后節(jié)能燈成本約 10元一支，改造數(shù)量約160 支。6. A.B棟走廊燈改造。原36

21、W 體化排管燈成本約 35元一支，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量 325支。7. 協(xié)助商鋪用電增容線路改造。（如；郵政銀行、農(nóng)商銀 行，二樓202、210、219華銀公司）8. 銀業(yè)國際負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用 過程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致 A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音 嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已 解決此難題。9. 地下車庫出入口對(duì)調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず?道閘.減速帶。10. 在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以 及做好排洪防汛工作。11. 跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修。（修補(bǔ)墻壁裂縫、補(bǔ)漏、維修門窗等）二.施工改造按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意

22、，工程部較好的完成了 公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。1. 一樓安管部、工程部辦公室裝修。2. 地下車庫入口處路面倒水泥。3. 觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。4. 一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。5.02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。三.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè) 備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良 好的工作狀態(tài)。1. 嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)2. 電梯檢查方法的更新。針對(duì)電梯事故的多發(fā)，而工程 部檢查工作時(shí)又未發(fā)

23、現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)原有的檢 查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來只對(duì)機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢 查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況 的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高 維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工 作，使銀業(yè)國際10臺(tái)電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一 次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。3. 嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管 理，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。規(guī)范消防 設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行 良好，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓 道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主 （用戶）有序地進(jìn)行

24、應(yīng)急疏散，減 少人員傷亡制定應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定并配 發(fā)相應(yīng)的記錄表格，對(duì)應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī) 范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步提高消防設(shè)施 設(shè)備運(yùn)行可靠性。4. 中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對(duì)一三商鋪180臺(tái)盤管風(fēng)機(jī)普查并對(duì)其中12臺(tái)存在不同問題的盤管風(fēng)管進(jìn)行了維修，6月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆，提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。5. 發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。6. 生活水泵房每日巡查 2次，保證設(shè)備的安全運(yùn)行，為 業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。7.

25、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、 整理工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維 修和保養(yǎng)工作8. 易出問題節(jié)點(diǎn)匯總。因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都 是由于個(gè)別重要部件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由 于止回閥和電磁閥、液位計(jì)造成，燒電機(jī)多為交流接觸器的 觸點(diǎn)拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機(jī)、平層器、 控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障 臺(tái)帳，進(jìn)行易出問題節(jié)點(diǎn)匯總，做到心中有數(shù)，加強(qiáng)此部位 保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障。經(jīng)典的物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié) （三）第一，抓好制度建設(shè)。制定封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以集 團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣

26、封閉式管 理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安 全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安全主管- 分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評(píng)考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律 性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車 輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 126小時(shí)/人。第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行

27、了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá) 200元/人月；同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題；配置了報(bào)紙、XX期刊、XX物業(yè)報(bào)、XX保安園地等報(bào)刊雜志，極大 地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防 止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗 26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31 人; 增大處罰力度，受處罰 70人次。今年，公司全面強(qiáng)化以業(yè)主為中心的服務(wù)意識(shí)，率先在 深圳業(yè)內(nèi)提出并推行 7x24服務(wù)模式，力求最大限度地滿足 業(yè)戶需求；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全

28、年上門 維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服 務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá) 56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán) 公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的 滿意程度達(dá)到了 100。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管 理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠 堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng) 目的前期介入和銷售配合工作，全面展示*物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳 總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2

29、名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客 服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下 統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管 理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工 作，黃牌數(shù)量從高峰時(shí)期的 130戶270塊，減少到目前的2 塊（字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)），最大限度地降低了在社會(huì)上形成 的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良 影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤 灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境 條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè) 主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管

30、理， 尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維 修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得 XXX在5月份便基本完成了全年的 銷售任務(wù)。一、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌 宣傳。根據(jù)管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益的思路，以開 發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打 造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等 方式，親身感受*物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金 海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過 一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、 洛陽、南京、武漢、石堰等

31、全國各地顧問單位物業(yè)公司人員 的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式， 全方位進(jìn)行品牌宣傳。20xx 年公司共出版xx物業(yè)管理報(bào)12期，平均發(fā)行 數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部 網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓 展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài) 和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。xx物業(yè)管理信息也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱 增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們

32、接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗二、市場拓展頻創(chuàng)佳績*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們 還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn) 品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再 厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué) 生類公寓（重慶學(xué)府大道 69號(hào)）以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園） 等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了 該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意 義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的 開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新 簽22個(gè)項(xiàng)目

33、，其中：全委項(xiàng)目 6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓 展項(xiàng)目的管理面積 243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目 118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積 1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目 389.4萬平方米，顧問項(xiàng) 目1259.2萬平方米。至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國 31個(gè)城市，其中今 年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、 濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。三、管理工作改進(jìn)明顯進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填 報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等， 規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運(yùn)

34、作工作指引，強(qiáng) 化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提 升項(xiàng)目管理品質(zhì)。積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì) 劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模 塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了 公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系， 改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工 作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、 品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成 兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會(huì)所移交工作， 改進(jìn)會(huì)

35、所經(jīng)營管理，有效的改變各會(huì)所長期虧損的局面，逐 步形成良性運(yùn)作。安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉 式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安 員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的 有效實(shí)施。小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地 位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備 運(yùn)行效果。狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日 記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。 分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。四、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公

36、司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評(píng)估，不 拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信 息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11 人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招 聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地 化建設(shè)，共招聘518余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次；職能部門組織對(duì)

37、口培訓(xùn)共計(jì) 24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管 理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 126 小時(shí)/人。五、反思與展望各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，x年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了 發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng) 導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方 面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足： *物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等

38、等，這 些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點(diǎn) 改進(jìn)工作。我們?cè)谶^去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大 差距。XXXX年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要 不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉 式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分 級(jí)管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序；顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺(tái)建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的 作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證、在崗 培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組， 提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性 ；市場拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立 起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強(qiáng)人員素質(zhì)

39、提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤 其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力 推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起 來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去 實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門 對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將*年確定為紀(jì)律年，并提出了以紀(jì)律提高效率的口號(hào)， 要求各個(gè)部門、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì) 劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。 今天我們將在此與各部門簽訂 *年工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出 于加快工作節(jié)奏，提高

40、工作效率的考慮。在座的各位都是*物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力，希望大家要 有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，XX物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)XX物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和 員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā) 展。模板物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)（四）一、著眼未來、追求高效，深入開展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng) 結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員 工的工作熱情，提高公

41、司整體服務(wù)水平， 我們自三月份開始， 在各管理處和以移動(dòng)營業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面 展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競賽 活動(dòng)。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評(píng)比考核辦法 和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度 進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的 反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流 動(dòng)紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努 力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司 整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅 旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物

42、業(yè)特點(diǎn) 制定出了競賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合 同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng) 精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了比、趕、超的活動(dòng)氛 圍。在競賽活動(dòng)過程中，有許多工作需要各個(gè)部門密切配合、 共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都 需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù) 責(zé)征詢業(yè)主意見，使競賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每 個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競賽 榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。 本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位 22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚 第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。事

43、實(shí)證明，開展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)是一年來我司管理創(chuàng) 新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)服 務(wù)深層次、管理上臺(tái)階的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開 展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提 升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了 多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來全員參與、互動(dòng)交流、 競爭促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng) 在200x年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。二、著眼未來、增強(qiáng)，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化為增強(qiáng)企業(yè)，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù) 水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng) 點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的 人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組 織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司 的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì) ；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況 進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員