通過團隊合作來提升績效

1、團隊建設(shè)團隊建設(shè)Shawn Shawn 加強團隊成員之間的合作力度加強團隊成員之間的合作力度 更有效的管理更有效的管理 更好地作出決定更好地作出決定 提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率 更高的效率和更好的績效更高的效率和更好的績效 為何進行團隊建設(shè) ? 培訓目標培訓目標 您將了解您將了解 . 了解為何了解為何/如何進行團隊建設(shè)如何進行團隊建設(shè) 團隊建設(shè)的四個步驟團隊建設(shè)的四個步驟 一一. 團隊建設(shè)知識團隊建設(shè)知識 團隊領(lǐng)導者的角色團隊領(lǐng)導者的角色 建立相互間的信任建立相互間的信任 克服團隊沖突克服團隊沖突 二二. 成為團隊的領(lǐng)導者成為團隊的領(lǐng)導者 須牢記的事項須牢記的事項什么是團隊什么是團隊 ?團隊的基本要

2、素團隊的基本要素? 明確的目標和承諾明確的目標和承諾 所須的技能組合所須的技能組合 ( 補充的補充的 ) 界定的個人角色和任務界定的個人角色和任務 被普遍接受的規(guī)則被普遍接受的規(guī)則 愿意貢獻愿意貢獻 相互配合相互配合 . . 團隊內(nèi)部的信任 人人愿意貢獻 各司其職 目標明確 溝通氣氛融洽 團隊帶頭人了解隊員的情況 團隊的特點團隊的特點團隊的形成團隊的形成我們公司里由跨部門、跨功能、跨工段的人員我們公司里由跨部門、跨功能、跨工段的人員組成的一個團隊的其他事例組成的一個團隊的其他事例 ?工作群體 vs 工作團隊個人個人 目標的實現(xiàn)目標的實現(xiàn) 整體業(yè)績整體業(yè)績中性中性 合作性合作性 積極主動積極主動

3、 個人個人 責任性責任性 個人個人+ 集體集體隨機隨機/不同不同 技能技能 互補型互補型 團隊團隊 vs部門部門靈活靈活 建立建立/撤消撤消穩(wěn)定穩(wěn)定任命任命/選舉選舉帶頭人帶頭人任命任命無權(quán)下命令無權(quán)下命令,協(xié)調(diào)者，組織協(xié)調(diào)者，組織者者, 有自己的工作有自己的工作權(quán)力權(quán)力經(jīng)理可下命令經(jīng)理可下命令,為下屬的業(yè)為下屬的業(yè)績負責績負責信息的流動信息的流動角色和責任已明確角色和責任已明確任務任務經(jīng)理可以安排臨時性任務經(jīng)理可以安排臨時性任務*建設(shè)一個團隊的四個過程建設(shè)一個團隊的四個過程 表現(xiàn) 規(guī)范動蕩 形成團隊成員理解和接受他人，關(guān)注團隊，團隊成員理解和接受他人，關(guān)注團隊，溝通時小心翼翼溝通時小心翼翼成

4、員為個人利益、成員為個人利益、團隊目標、各自的團隊目標、各自的角色爭論，也許會角色爭論，也許會導致關(guān)系緊張導致關(guān)系緊張團隊變得成熟，能團隊變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎發(fā)揮功能，理解怎樣面對挑戰(zhàn)，開始樣面對挑戰(zhàn)，開始有成果有成果成員開始合作，團隊成員開始合作，團隊內(nèi)部開始達成平衡，內(nèi)部開始達成平衡，各自的行為受到團隊各自的行為受到團隊共同規(guī)范的約束，協(xié)共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常作變得正常 形成階段形成階段感受和想法感受和想法激動激動, 驕傲驕傲, 害怕害怕 我是誰我是誰 ? 我們應該干什么我們應該干什么 ? 你是誰你是誰 ? 可觀察到的行為可觀察到的行為表現(xiàn)表現(xiàn)警惕警惕, 提防提防, 不確定不

5、確定 / 焦慮焦慮 最低限度的溝通最低限度的溝通, 缺乏自信缺乏自信團隊需求團隊需求了解目標、成員資格、角色、責任、工作任務、了解目標、成員資格、角色、責任、工作任務、準則、程序準則、程序所需領(lǐng)導藝術(shù)所需領(lǐng)導藝術(shù)- 引導引導 引導引導 - 確定目標確定目標, 明確任務明確任務, 告知團隊做告知團隊做什么什么,何時何時,何地何地, 單向交流單向交流 動蕩階段動蕩階段感受和想法感受和想法誰最適合去做誰最適合去做. ? 我該信任誰我該信任誰 ?我們將如何去合作我們將如何去合作 ? .解決分歧解決分歧?可觀察到的行為可觀察到的行為表現(xiàn)表現(xiàn)爭論爭論, 防衛(wèi)防衛(wèi), 競爭競爭, 思想分歧思想分歧, 抱怨和挑

6、戰(zhàn)他人抱怨和挑戰(zhàn)他人 /領(lǐng)領(lǐng)導者導者, 考慮如何一起工作考慮如何一起工作 團隊需求團隊需求達成共識的程序，行為規(guī)范，解決分歧，達成共識的程序，行為規(guī)范，解決分歧， 解決問解決問題題所須領(lǐng)導藝術(shù)所須領(lǐng)導藝術(shù)- 輔導輔導 輔導輔導 探討差異探討差異, 提供咨詢提供咨詢, 說服說服,講解講解, 作出最終決定作出最終決定 規(guī)范階段規(guī)范階段 感受和想法感受和想法團隊的歸屬感團隊的歸屬感, 我能信任團隊成員并且他們也信任我能信任團隊成員并且他們也信任我我, 我們能夠完成任務我們能夠完成任務 !可觀察到的行為可觀察到的行為表現(xiàn)表現(xiàn)強烈的團隊本位意識強烈的團隊本位意識, 團隊內(nèi)的人際關(guān)系進一步發(fā)團隊內(nèi)的人際關(guān)

7、系進一步發(fā)展并經(jīng)受住了考驗展并經(jīng)受住了考驗, 合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)范得以建立并得到認可和實施，溝通頻繁范得以建立并得到認可和實施，溝通頻繁 團隊需求團隊需求解決問題解決問題, 作出決定作出決定, 指導的技能指導的技能, 所須領(lǐng)導藝術(shù)所須領(lǐng)導藝術(shù)- 支持支持 支持支持-參與參與,傾聽傾聽,鼓勵鼓勵表現(xiàn)階段表現(xiàn)階段 感受和想法感受和想法愉快愉快, 激動激動, 通過團隊參與自我受到鼓舞通過團隊參與自我受到鼓舞, 強烈的成強烈的成就感就感可觀察到的行為可觀察到的行為表現(xiàn)表現(xiàn)挑戰(zhàn)自我挑戰(zhàn)自我/管理能力管理能力, 工作熱情工作熱情, 高水平的相互支持高水平的相互支持, 把團

8、隊的進步看成是個人的進步，有能力解決團把團隊的進步看成是個人的進步，有能力解決團隊內(nèi)的問題隊內(nèi)的問題, 工作程序流暢，工作程序流暢， 自愿嘗試新辦法自愿嘗試新辦法團隊需求團隊需求保持團隊動力保持團隊動力, 接受新成員和新的資源接受新成員和新的資源, 衡量績效衡量績效表現(xiàn)表現(xiàn), 所須領(lǐng)導藝術(shù)所須領(lǐng)導藝術(shù)- 授權(quán)授權(quán) -授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導，授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導，只要定下目標，團隊就會完成，走上了自只要定下目標，團隊就會完成，走上了自我發(fā)展我發(fā)展/管理的良性軌道管理的良性軌道 角色的理解角色的理解 信任信任帶頭人關(guān)注的帶頭人關(guān)注的焦點焦點團隊關(guān)系團隊關(guān)系忽略忽略評估帶頭評估

9、帶頭人人個人的任務個人的任務沒有沒有/ 遙遠遙遠模糊模糊只信任帶只信任帶頭人頭人人際互動人際互動沖突沖突清晰清晰信任程序信任程序任務互動任務互動機械機械自發(fā)自發(fā)信任成員信任成員團隊的自我發(fā)展團隊的自我發(fā)展synergistic每個階段團隊成員的感受？每個階段團隊成員的感受？ 熱情熱情 沮喪沮喪 形成形成 動蕩動蕩 表現(xiàn)表現(xiàn)規(guī)范規(guī)范 有希望有希望 焦慮焦慮 v 團隊v 團隊特點v 團隊建設(shè)和4個階段 小結(jié) 二二. 成為團隊領(lǐng)導者成為團隊領(lǐng)導者1、團隊需要的領(lǐng)導者團隊需要的領(lǐng)導者如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊有遠見有遠見 服務者服務者調(diào)節(jié)者調(diào)節(jié)者 教練教練計劃計劃 組織組織控制控制 激勵激勵

10、角色角色模型模型2、管理與領(lǐng)導管理與領(lǐng)導企業(yè)企業(yè)管理管理領(lǐng)導領(lǐng)導如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊管理是把事情做對，管理是把事情做對，管理是解決問題，管理是解決問題，管理管理= =管好管好+ +理順，理順，管理管理= =規(guī)范化，規(guī)范化，管理基于事實，管理基于事實，管理是提供方案，執(zhí)行決策；管理是提供方案，執(zhí)行決策；管理是推力和支持力；管理是推力和支持力；領(lǐng)導是做對的事情；領(lǐng)導是做對的事情；領(lǐng)導是不讓問題產(chǎn)生，領(lǐng)導是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽或消滅于萌芽；領(lǐng)導領(lǐng)導= =帶領(lǐng)帶領(lǐng)+ +指導（輔導）；指導（輔導）；領(lǐng)導領(lǐng)導= =創(chuàng)新；創(chuàng)新；領(lǐng)導基于價值觀；領(lǐng)導基

11、于價值觀；領(lǐng)導是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。領(lǐng)導是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。領(lǐng)導是拉力。領(lǐng)導是拉力。將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己 需要幫助，不搞個人秀需要幫助，不搞個人秀 對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有 無比的信心。無比的信心。3、團隊領(lǐng)導者的信念、團隊領(lǐng)導者的信念如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊（活力）個人精力充沛活力）個人精力充沛有行動的沖勁有行動的沖勁 E E（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力, , 富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至 E E（敏銳）競爭精

12、神敏銳）競爭精神對速度有與生俱來的追求對速度有與生俱來的追求 堅定的信念和大膽的支持堅定的信念和大膽的支持 E E（執(zhí)行）達到目標執(zhí)行）達到目標 4、 卓越領(lǐng)導者應具備的核心素質(zhì)卓越領(lǐng)導者應具備的核心素質(zhì)4E如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊讓其他人感覺受尊重讓其他人感覺受尊重樹立你的遠見樹立你的遠見待人如己待人如己對你自己和下屬的行為負責對你自己和下屬的行為負責在公開場合表揚和私下批評在公開場合表揚和私下批評花時間去看和被看到花時間去看和被看到運用競爭運用競爭5、吸引追隨者的七大法寶、吸引追隨者的七大法寶如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師你要成為一名優(yōu)秀的教練

13、和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀律保持鐵的紀律6、成功、成功領(lǐng)導領(lǐng)導一個團隊的七大方法一個團隊的七大方法如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊7. 領(lǐng)導者發(fā)揮人之所長的領(lǐng)導者發(fā)揮人之所長的4大要點大要點團隊領(lǐng)導者的角色團隊領(lǐng)導者的角色 引導引導 輔導輔導任務 支持支持 授權(quán)

14、授權(quán) 動蕩動蕩 規(guī)范規(guī)范 形成形成表現(xiàn)表現(xiàn)形成形成 更多引導更多引導動蕩動蕩引導和支持引導和支持規(guī)范規(guī)范更多支持更多支持, 減少引導減少引導表現(xiàn)表現(xiàn)支持支持*團隊沖突是每個團隊功能發(fā)揮時的正常部分。適當處理能夠團隊沖突是每個團隊功能發(fā)揮時的正常部分。適當處理能夠協(xié)助團隊找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的協(xié)助團隊找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。基礎(chǔ)。克服團隊沖突克服團隊沖突 *克服團隊沖突的工具克服團隊沖突的工具1. 針對問題針對問題, 而非個人。而非個人。2. 關(guān)注于什么能做關(guān)注于什么能做, 而非什么不能做。而非什么不能做。3. 鼓勵不同觀點和誠實的對話。鼓勵不同觀

15、點和誠實的對話。 4. 用非責怪的方式表達你的感受。用非責怪的方式表達你的感受。 5. 接受應屬于你的問題。接受應屬于你的問題。 6. 傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點，傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點，7.之后表達你自己的觀點。之后表達你自己的觀點。8. 7. 對他人的觀點表示尊重。對他人的觀點表示尊重。9. 8. 在建立關(guān)系的同時解決問題。在建立關(guān)系的同時解決問題。信任來自信任來自 : 誠實，信用誠實，信用 技術(shù)專家和人員管理能力技術(shù)專家和人員管理能力 行為的預見性，并言行一致行為的預見性，并言行一致 愿意傾聽，分享愿意傾聽，分享 建立對你的信任建立對你的信任 信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時間

16、去建立，更需信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時間去建立，更需 要花精力去維護。要花精力去維護。 信任度容易被打碎并帶來傷害，一旦帶來傷害，就會變得極信任度容易被打碎并帶來傷害，一旦帶來傷害，就會變得極 其困難，不可能去補救。其困難，不可能去補救。 信任會創(chuàng)造信任，不信任會導致更不信任。信任會創(chuàng)造信任，不信任會導致更不信任。為別人工作為別人工作 “ 我為人人我為人人”你在為你自己工作時要表現(xiàn)出你在為你自己工作時要表現(xiàn)出你為團隊中其他人的利益工作你為團隊中其他人的利益工作也在所不辭也在所不辭公開，透明公開，透明政務公開能帶來團隊成員的政務公開能帶來團隊成員的信心和信任，把有關(guān)團隊信心和信任，把

17、有關(guān)團隊的情況、問題、挑戰(zhàn)等告訴的情況、問題、挑戰(zhàn)等告訴成員，解釋你為什么要這樣做，成員，解釋你為什么要這樣做，怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？做一個團隊成員做一個團隊成員在言行上要支持團隊，捍衛(wèi)團在言行上要支持團隊，捍衛(wèi)團隊和團隊成員的利益，這表面隊和團隊成員的利益，這表面你忠實于你的團隊你忠實于你的團隊 怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？展現(xiàn)你的才華展現(xiàn)你的才華通過展示你的技術(shù)能力和職業(yè)水平通過展示你的技術(shù)能力和職業(yè)水平來贏的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)來贏的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解決沖突和其他出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關(guān)系技能的人際關(guān)系技能公

18、正公正在作出決策或采取行動前考在作出決策或采取行動前考慮一下在客觀性和公正性方慮一下在客觀性和公正性方面別人會怎么理解，在業(yè)績面別人會怎么理解，在業(yè)績評估和獎勵等方面要做得公評估和獎勵等方面要做得公正公平正公平支持支持要讓團隊成員在他們需要你要讓團隊成員在他們需要你時能找得到你，對團隊成員時能找得到你，對團隊成員的想法，主意等積極得提出的想法，主意等積極得提出幫助、建議、輔導和支持幫助、建議、輔導和支持怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？談出你的感想談出你的感想讓你的團隊成員分享你的感覺，讓你的團隊成員分享你的感覺，沮喪的，苦惱的，嚴肅的，別沮喪的，苦惱的，嚴肅的，別人會認為你跟他們一樣有七情人會認為你跟他們一樣有七情六欲，是真實的人，這樣他六欲，是真實的人，這樣他們理解你是怎樣的人，會增加們理解你是怎樣的人，會增加對你的尊重和信任對你的尊重和信任尊重別人尊重別人仔細聆聽別人的意見，特別是仔細聆聽別人的意見，特別是不同的意見你對團隊成員表達不同的意見你對團隊成員表達尊重的方法，仔細聆聽別人的尊重的方法，仔細聆聽別人的意見意見有助于建立一種融洽友好有助于建立一種融洽友好的關(guān)系的關(guān)系;可以鼓勵對方向我們可以鼓勵對方向我們提供更多的信息提供更多的信息;提供機會來提供機會來澄清或說明誤解澄清或說明誤解怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？可