A公司(地板)門店退貨管理辦法

1、xxx地板門店退貨管理辦法（試行）一、目的為確保退貨數(shù)量與erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，減少貨物損壞與及時清理退貨, 保證退貨工作有序、高效地進行，特制定本管理辦法。二、適用范圍本規(guī)定適用于?；罴业匕寮捌渑浼耐素浌芾怼Ｈ?、職責1. 物流部負責1. 1組織車輛將門店退貨拖回物流部倉庫；1.2司機負責與門店和倉管員進行貨物交接，對貨物的裝載質(zhì)量進行監(jiān)督;1. 3核對退貨單證，對退貨進行數(shù)量與質(zhì)量方面的驗收；1. 4將退貨歸回貨堆，做好庫存卡的登記與erp系統(tǒng)的帳務處理；1.5對門店退貨清單上有記錄但未退貨倉庫的貨物及時進行追溯，查明原 因并進行處理。2. 1對客戶安裝面積精確測量，盡量減少退貨數(shù)量；2.2

2、安裝工在地板安裝結(jié)束后，應與客戶對安裝后剩余的地板進行質(zhì)量與 數(shù)量方面的交接，并進行妥善的包裝防護；23接收退貨，對所退貨物進行數(shù)量與質(zhì)量方面的嚴格驗收；2. 4對客戶所退貨物進行標識（含客戶名稱、單號、貨物名稱）;25對散件貨物由安裝工進行包裝、捆扎；2. 6與拖貨司機進行貨物交接。工作程序1測量與包裝 1.1生活家售后人員在接到測量任務后應精確測量客戶所需安裝面積，并由門店根據(jù)測量面積準確計算出客戶所需地板片數(shù)；1.2生活家售后人員在安裝過程中應妥善保管好散板，安裝結(jié)束后應與客戶對剩余地板進行數(shù)量與質(zhì)量方面的現(xiàn)場驗收與交接，驗收完畢后用原地 板紙箱對沒有使用過的散板與配件進行適當?shù)囊r墊與包

3、裝（實木與多層實 木地板應正面對正面，反面對反面，正面與正面間應放置軟性材料進行隔 開），確保地板不被損傷為宜；1.3安裝結(jié)束后，售后人員應收集適量紙箱，作為門店進行包裝的備用材 料。2. 門店驗收與包裝2.1門店導購在接收到售后人員或顧客退回的地板與配件時，應對其數(shù)量 與質(zhì)量（是否有傷痕（損傷）、是否變型等）進行認真細致的檢查，發(fā)現(xiàn)有 質(zhì)量問題時應不予以退貨；2.2門店導購在驗收結(jié)束后，應用紙箱對散板進行重新包裝（實木與多層 實木地板應正面對正面，反面對反面，正面與正面間應放置軟性材料進行 隔開），并在包裝上注明地板存貨編碼、產(chǎn)品名稱、客戶姓名、退貨單號與 數(shù)量；配件上應注明客戶名稱與該商品

4、名稱；2. 3門店導購不得在地板正面或配件正面粘貼與用筆標注退貨商品的信息, 對散板必須在包裝后才能在包裝上粘貼或標注退貨信息；2.4門店店長應定期（10天為一間隔或視退貨的數(shù)量）組織人員對已包裝 的散板進行捆綁至牢固，每捆內(nèi)散板長度應相同或相近，每捆內(nèi)的散板數(shù) 量以方便搬運為宜；配件應集中捆扎在一起，且金屬類配件與非金屬類配 件應分開捆扎，以免刮傷非金屬類配件；另應對小件物品進行集中包裝。2. 5 f店在驗收、整理好退貨后，在erp系統(tǒng)內(nèi)編制銷售出庫單（負數(shù) 單），錄入的品名與數(shù)量等相關信息應與實物相一致，同時應編制門店退 貨交接表（見附件1）。3. 倉庫提貨與驗收3. 1當門店貨物積累的一

5、定數(shù)量時，門店店長應向物流部調(diào)度提出拖貨申 請，每月申請次數(shù)為2-4次；3.2物流部調(diào)度接到派車申請后，調(diào)度員及時安排車輛到門店拖貨，司機 在接到拖回退貨命令后，如無特殊情況當天必須將退貨運回倉庫，如有特 殊情況（比如車輛滿載、車輛故障、司機接到另外緊急通知等）不能拖回 時，司機必須向調(diào)度員與門店負責人說明理由，調(diào)度員必須對司機所述理 由進行核實，次日必須優(yōu)先安排車輛將退貨拖回；3.3司機和門店負責人進行退貨交接時，應現(xiàn)場清點退貨件數(shù)，并對包裝 進行檢驗，如果司機發(fā)現(xiàn)地板未打包、包裝不符合標準，長條物（如踢腳線, 陰腳線）未捆扎，小件物品無包裝，則可拒絕裝運。裝卸車時，司機應對搬 運工裝卸過程

6、進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)野蠻操作行為時應及時制止；如清點的退貨 件數(shù)與門店退貨交接表上所寫數(shù)量一致時，司機應在門店退貨交接 表上簽字確認；3.4司機將貨物拖回倉庫與倉管員進行交接，現(xiàn)場與倉管員清點包數(shù)與件 數(shù)，并對地板的外部包裝情況進行檢查，倉管員在門店退貨交接表上 簽字確認，簽收實收件數(shù)；3.5倉管拆開包裝，對照門店退貨交接表清點、核實具體貨物明細， 并對貨物的損壞情況進行細致檢查，將收到的貨物做好標識并簽字確認， 然后將門店退貨交接表交給訂單員做帳務處理。倉管員應將未收到與 有損傷的商品及時（清點貨物的24小時之內(nèi)）進行追蹤處理，并制作一份 未收貨物清單或復印一份已核實過的門店退貨交接表交給部門負責

7、人;3.6訂單員接到倉管員審核過的門店退貨交接表后，要仔細核對，及 時打出退貨單據(jù)，并交與倉管員核對，經(jīng)核對沒有問題則倉管員簽字確認;3.7倉管員驗收貨物后，對存在數(shù)量與質(zhì)量的貨物，應在接到貨物的次日 12點以前將相關貨物信息反饋給相關門店；3.8當門店對商品損傷的判定有異議時，需由生活家與物流部組成專家小 組進行鑒別、確定，并由物流部編制地板及輔料門市退貨損傷處理審批 表（見附件2 ）報相關部門審批，在審批前，由物流部先在erp系統(tǒng)內(nèi) 進行審核消賬，待審批后，再在erp系統(tǒng)內(nèi)作轉(zhuǎn)倉或報損處理；每月25日 前，物流部應匯總相關信息與資料報財務部。4. 地板包裝標準4.1強化板：地板的正面與側(cè)邊無外露，最少有一面必須有包裝；4. 2多層實木與實木板：正面對正面，反面對反面，正面與正面間應放置 軟性材料進行隔開，正面與側(cè)邊無外露，最少有一面必須有包裝；4. 3包裝結(jié)實，包裝內(nèi)地板不易滑動且包裝不易破損。5. 未損傷地板驗收標準5. 1地板沒有明顯的使用過痕跡，如被鐵釘擊穿