2019年銀行支行派遣員工管理辦法

1、XX銀行支行派遣員工管理辦法（暫行）第一章總則由于派遣員工不參與每月正常百分考核測(cè)評(píng)，為有效 加強(qiáng)派遣員工自主學(xué)習(xí)能力，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化 內(nèi)部管理，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序，保障XX支行資產(chǎn)安 全和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、金融規(guī)章以及本 系統(tǒng)總行各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了派遣員工管理辦法。第一條相關(guān)責(zé)任人認(rèn)定一、本辦法適用于XX支行未轉(zhuǎn)正派遣員工的日常經(jīng) 營(yíng)管理的行為約束。二、派遣員工薪酬待遇方面與正式員工有較大差別， XX支行對(duì)派遣員工設(shè)立了更適合規(guī)范派遣員工的管理辦 法。第二章處罰內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)第二條 事后監(jiān)督及二級(jí)勾挑員發(fā)現(xiàn)，罰款的差錯(cuò)類型。（一）調(diào)（繳）款業(yè)務(wù)未按規(guī)定出具現(xiàn)金調(diào)

2、令。（二）預(yù)留印鑒不清晰。（三）開戶姓名與留存身份證姓名不符。（四）傳票裝訂順序有誤（責(zé)任人為二級(jí)勾挑員）（五）開戶時(shí)存款期限填寫與機(jī)打不符（六）使用重要憑證未在系統(tǒng)內(nèi)做銷號(hào)和銷號(hào)不正確（七）重要憑證日期、金額填寫不規(guī)范。（八）重要憑證大（?。懡痤~不規(guī)范（九）客戶留存信息填制不全（十）對(duì)公賬戶銷戶時(shí)未按規(guī)定使用憑證。（十一）未蓋業(yè)務(wù)清訖章、名章。（十二）未及時(shí)留存印模及印模更新不及時(shí)。（十三）客戶簽字與戶名不符時(shí)未填寫代理人。（十四）大額存、取款憑條和定期提前支取憑條未填 寫客戶身份證號(hào)碼或身份證號(hào)碼填寫有誤。（十五）農(nóng)信銀業(yè)務(wù)未按規(guī)定填寫客戶信息。（十六）勾挑業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)的其他二、三級(jí)一般差

3、錯(cuò)。 一至十六按每筆20元，超過三筆按30元。（十七）ATM機(jī)清機(jī)金額不符時(shí)賬務(wù)處理不合規(guī)。（十八）柜員涂改原始憑證（刀刮、挖補(bǔ)、涂改）（十九）機(jī)打憑條、儲(chǔ)蓄憑條客戶未簽字。（二十）對(duì)于能夠整改的差錯(cuò)，自事后監(jiān)督通知之日 起2日內(nèi)未能整改的。（二一）業(yè)務(wù)留存缺少憑條、憑證及制度要求的其他客戶相關(guān)資料（二十二）無(wú)折（卡）存款業(yè)務(wù)時(shí)客戶填寫賬號(hào)、戶 名、金額與機(jī)打不符。（二十三）登記簿要素不全或未填寫，掛失業(yè)務(wù)時(shí)掛 失申請(qǐng)書內(nèi)容填寫有誤。（二十四）辦理業(yè)務(wù)時(shí)未按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作的。（二十五）傳票未及時(shí)交接或丟失。（二十六）未按規(guī)定簽到簽退。（二十七）辦理業(yè)務(wù)或傳票錯(cuò)誤。（二十八）未能整改的其他二、

4、三級(jí)重大差錯(cuò)。差錯(cuò)第十七條至第二十八條扣分標(biāo)準(zhǔn)為差錯(cuò)低于3筆（不含），每筆50元；差錯(cuò)每月累計(jì)超過 3 （含）筆，將按 差錯(cuò)數(shù)量80元的標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月百分考核中扣除相關(guān)責(zé)任人分 數(shù)。第三條 只在事后通報(bào)中體現(xiàn)，口頭批評(píng)不罰款的二 級(jí)、三級(jí)勾挑業(yè)務(wù)差錯(cuò)類型。（二十六）操作不合規(guī)即大額先存后取的二級(jí)勾挑說 明，需經(jīng)支行行長(zhǎng)和主管會(huì)計(jì)簽字確認(rèn)。（二十七）客戶簽名勾抹，必須為客戶本人勾抹并重 新簽字確認(rèn)（以調(diào)閱監(jiān)控錄像核實(shí)為準(zhǔn)）。（二十八）原始憑證上客戶本人簽字潦草但非勾抹字（二十九）印章加蓋邊緣模糊或顏色較輕，但完整，且字跡、號(hào)碼均清晰可辯。第二十六條至第二十九條柜員、二級(jí)勾挑員未按本條 相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了

5、操作，此筆差錯(cuò)將按扣分標(biāo)準(zhǔn)（一）執(zhí)行。第四條環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施方面1. 分支機(jī)構(gòu)外部未懸掛門楣標(biāo)牌、機(jī)構(gòu)名稱標(biāo)牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間標(biāo)牌或標(biāo)牌損壞未及時(shí)維修的，扣負(fù)責(zé)人50元；標(biāo)牌不整潔的，扣大堂經(jīng)理50元、負(fù)責(zé)人（含副職，下同）30元（注：如副職兼任大堂經(jīng)理職責(zé)，則按大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)扣 分，以下處罰均按此執(zhí)行）。2. 營(yíng)業(yè)廳外部設(shè)置的電子顯示屏播放的宣傳內(nèi)容不符 合規(guī)定或未及時(shí)變更、出現(xiàn)錯(cuò)字、格式不正確的，扣電子屏 管理人員50元；電子屏存在掛灰等衛(wèi)生不合格現(xiàn)象的，扣 大堂經(jīng)理50元。以上問題屢次發(fā)現(xiàn)且整改不及時(shí)的，扣大 堂經(jīng)理50元。3. 營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境不整潔，管轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生有死角、雜 物，機(jī)構(gòu)外墻、門窗、臺(tái)

6、階等有亂涂、舌L貼等明顯污漬和破 損，扣大堂經(jīng)理50元。4. 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)電視未及時(shí)打開或未按規(guī)定播放宣傳內(nèi)容 的，扣大堂經(jīng)理50元。5. 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)未公布業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人業(yè)務(wù)受理范圍或總行要求的需對(duì)外公示的相關(guān)內(nèi)容，扣大堂經(jīng)理30元； 未在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示投訴電話，放置意見簿或意見箱，扣 大堂經(jīng)理30元；意見簿中未及時(shí)對(duì)客戶的意見進(jìn)行回復(fù)， 扣大堂經(jīng)理30元；意見簿頁(yè)碼不連續(xù)，未及時(shí)按年度更換 裝訂的，扣大堂經(jīng)理 50元。6. 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)地面、墻面、窗口柜面、自助設(shè)備室等環(huán)境衛(wèi)生不整潔、存在死角，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外堆放雜物，紙簍未及 時(shí)清理，掃帚垃圾斗、拖把等未放在隱蔽處；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺 放私人物品；照明設(shè)施

7、未及時(shí)開啟或損壞未及時(shí)維修；宣傳材料張貼雜亂或過期、破損、褪色起角；未設(shè)置宣傳欄或宣傳欄內(nèi)資料擺放不整齊、未及時(shí)補(bǔ)充更新；宣傳內(nèi)容不符合 有關(guān)規(guī)定；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)未擺放綠植，或未做到常青常綠、鮮亮 干凈、盆內(nèi)無(wú)雜物，存在以上問題，每項(xiàng)扣大堂經(jīng)理50元。7. 便民設(shè)施不清潔，扣大堂經(jīng)理30元。8. 分支機(jī)構(gòu)叫號(hào)機(jī)、客戶滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng)未及時(shí)開啟或故障不及時(shí)維修，扣大堂經(jīng)理或相關(guān)責(zé)任柜員 50元，ATM機(jī) 故障未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或不及時(shí)維修， 扣大堂經(jīng)理50元，ATM機(jī)無(wú) 鈔未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)責(zé)任柜員 80元。9. 宣傳燈箱、LED燈箱、自助設(shè)備室內(nèi)照明設(shè)施未及時(shí)開啟或損壞未及時(shí)維修， 扣管理人員50元、大堂經(jīng)理30

8、元; 各類設(shè)施不干凈整潔，扣大堂經(jīng)理50元。10. 大堂經(jīng)理工作臺(tái)上未放置大堂經(jīng)理標(biāo)牌；填單臺(tái)上配備憑條填寫樣式、簽字筆、老花鏡，或業(yè)務(wù)憑條擺 放不整齊、缺失；填單臺(tái)衛(wèi)生存在死角，扣大堂經(jīng)理50元。11. 柜員柜面內(nèi)物品擺放不整齊或不清潔，客戶視線范圍內(nèi)擺放其它與工作無(wú)關(guān)私人物品，扣當(dāng)事人50元、大堂經(jīng)理30元。第五條服務(wù)禮儀規(guī)范方面12. 員工工作期間不著裝，扣當(dāng)事人 80元、大堂經(jīng)理50元；工作期間著半裝或著裝不規(guī)范，扣當(dāng)事人50元，大堂經(jīng)理30元；臨時(shí)替班等情況進(jìn)入營(yíng)業(yè)室未著裝，扣當(dāng)事人50元。13. 員工著工作裝時(shí)長(zhǎng)袖襯衣袖口翻卷，男士將襯衣未扎入褲內(nèi)、著馬甲時(shí)女士未將襯衣扎入褲內(nèi)（裙

9、內(nèi)）、工作裝臟、有褶皺等著裝不規(guī)范情況，扣當(dāng)事人 50元,大堂經(jīng)理 30元。14. 員工工作期間穿涼鞋、拖鞋、旅游鞋、休閑鞋和其 他形態(tài)怪異鞋子，扣當(dāng)事人 50元，大堂經(jīng)理30元。15. 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)員工著裝不一致，大堂經(jīng)理各50元。16. 員工留怪異的發(fā)型和染異色彩發(fā)，女員工涂有顏色 指甲油，員工佩帶夸張的手鏈、耳環(huán)以及其他過于顯露個(gè)性 的裝飾物品，扣當(dāng)事人 50元，大堂經(jīng)理30元。17. 員工未佩戴胸牌，工號(hào)牌（含客戶滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng)號(hào)牌）未及時(shí)擺放、更換，扣當(dāng)事人50元、大堂經(jīng)理30元；胸牌佩戴不標(biāo)準(zhǔn)，扣當(dāng)事人、大堂經(jīng)理各30元。18. 員工工作時(shí)精神倦怠，精力不集中，與客戶交談時(shí)不主動(dòng)熱情，扣

10、當(dāng)事人 50元，大堂經(jīng)理30元。19. 工作期間，員工在座椅上前仰后靠、左搖右晃，翹二郎腿，雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)、趴在工作臺(tái)上休息，扣當(dāng)事人100 元，扣主管會(huì)計(jì)、大堂經(jīng)理各 30元。20. 員工辦理業(yè)務(wù)未使用“文明服務(wù)用語(yǔ)”，扣當(dāng)事人80元。21. 員工辦理業(yè)務(wù)使用“服務(wù)忌語(yǔ)”，扣當(dāng)事人100元。22. 員工辦理業(yè)務(wù)不主動(dòng)熱情、未做到“來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲”或態(tài)度生冷硬，扣當(dāng)事人80元。23. 員工頂撞客戶或與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、員工與員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，扣當(dāng)事人 200元；員工情緒失控，與客戶發(fā)生 肢體沖突，扣當(dāng)事人 100元，對(duì)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、主管會(huì) 計(jì)視處置態(tài)度和措施相應(yīng)扣 50至200

11、元。24. 員工或大堂經(jīng)理對(duì)于顧客的服務(wù)需求和疑問咨詢未及時(shí)辦理、解釋，或未及時(shí)答復(fù)處理的，扣當(dāng)事人80元。辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，柜員或分支機(jī)構(gòu)之間相互推諉，扣當(dāng)事 人200元。25. 辦理業(yè)務(wù)時(shí)未唱收唱付，或業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后不主動(dòng) 詢問客戶是否還有其他業(yè)務(wù)需求；如客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)隨身攜帶物品，不主動(dòng)提示“請(qǐng)您收好隨身攜帶物品”，扣當(dāng)事人50 丿元。26. 業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)差錯(cuò)或遇到客戶抱怨時(shí)，不主動(dòng)向客 戶解釋、致歉，扣當(dāng)事人 80元。27. 接聽電話或撥打電話不使用文明用語(yǔ)，扣當(dāng)事人50丿元。28. 接待上級(jí)檢查，不站立或視而不見的，扣當(dāng)事人80丿元。29. 未執(zhí)行舉手禮、雙手接遞，扣當(dāng)事人50元。31.

12、 員工辦業(yè)務(wù)時(shí)注意力不集中，客戶走入1米線內(nèi)或坐到柜臺(tái)前仍未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，扣當(dāng)事人50元。32. 員工臨時(shí)離開柜臺(tái)，未及時(shí)擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)牌， 或在離開時(shí)和返回崗位時(shí)，未向等待的客戶致歉，扣當(dāng)事人50元。33. 辦理業(yè)務(wù)時(shí)嘮閑嗑、 接打電話、工作時(shí)間擺弄手機(jī)， 扣當(dāng)事人100元，主管會(huì)計(jì) 80元。大堂經(jīng)理工作時(shí)間接打 無(wú)關(guān)電話、擺弄手機(jī)，扣 100元。34. 工作期間，員工扯皮、上網(wǎng)閱覽網(wǎng)頁(yè)、打游戲、看電影、網(wǎng)購(gòu)等，扣當(dāng)事人100元，主管會(huì)計(jì)各80元。35. 員工在營(yíng)業(yè)室內(nèi)嬉戲打鬧、大聲喧嘩、吃零食、嚼 口香糖、打瞌睡、伏案睡覺、吸煙、看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊或 書籍，扣當(dāng)事人100元，扣主管會(huì)計(jì)

13、80元。200 元。36. 員工上崗期間吸煙或酒后上崗，扣當(dāng)事人37. 員工業(yè)務(wù)不熟練，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，扣當(dāng)事人80元、主管會(huì)計(jì) 50元。38. 非特殊情況下，分支機(jī)構(gòu)只開一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，并導(dǎo)致客戶擁擠，扣主管會(huì)計(jì)50元。39. 員工營(yíng)業(yè)時(shí)間不堅(jiān)守崗位，串崗、脫崗或擅自離崗的，扣當(dāng)事人100元，視情況扣主管會(huì)計(jì) 80元。40. 大堂經(jīng)理不主動(dòng)詢問、指引和分流客戶，不主動(dòng)幫助客戶取號(hào)，不主動(dòng)指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，與客戶交流時(shí) 不熱情、耐心，扣 50元。41. 大堂經(jīng)理不經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，及時(shí)清理室內(nèi)衛(wèi)生，主動(dòng)為需要幫助的客戶提供服務(wù)，扣50元。42. 大堂經(jīng)理在客戶流量較大時(shí)，不能主動(dòng)安

14、撫、有效分流，做好柜面協(xié)調(diào)或采取應(yīng)急措施。扣80元、負(fù)責(zé)人50元。43. 大堂經(jīng)理對(duì)前臺(tái)柜員服務(wù)不規(guī)范行為未進(jìn)行有效監(jiān)督和及時(shí)制止、糾正，扣80元；未認(rèn)真開展巡檢并詳實(shí)記載工作日志，扣 50元。第六條服務(wù)管理方面44. 營(yíng)業(yè)前未提前做好準(zhǔn)備工作，影響正常營(yíng)業(yè)時(shí)間的，扣當(dāng)事人80元。45. 無(wú)特殊原因，當(dāng)日未開晨會(huì)的，扣負(fù)責(zé)人100元；未按標(biāo)準(zhǔn)召開晨會(huì)，或篡改、省略晨會(huì)流程的，扣負(fù)責(zé)人80元；晨會(huì)走過場(chǎng)、不認(rèn)真，著裝不規(guī)范、動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)的，扣 負(fù)責(zé)人、主持人員各 50元；晨會(huì)記錄不詳細(xì)，扣記錄人50丿元。46. 分支機(jī)構(gòu)未執(zhí)行每月一次文明規(guī)范服務(wù)工作自查的，扣負(fù)責(zé)人200元；無(wú)檢查記錄和自查報(bào)告、

15、整改報(bào)告的，扣負(fù)責(zé)人80元、相關(guān)責(zé)任人50元；自查流于形式，扣負(fù)責(zé) 人100元。47. 分支機(jī)構(gòu)每季度未開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，無(wú)培訓(xùn)記錄或培訓(xùn)流于形式，扣相關(guān)人員100元；未按總行會(huì)議、通知要求開展服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)的，扣相關(guān)人員50元；無(wú)學(xué)習(xí)記錄的，扣當(dāng)事人50元。第七條投訴方面48. 有客戶投訴時(shí)，分支機(jī)構(gòu)未按要求程序進(jìn)行上報(bào)、 投訴登記、投訴調(diào)查、投訴處理的，扣負(fù)責(zé)人或相關(guān)責(zé)任人200 元。49. 員工因服務(wù)不當(dāng)、業(yè)務(wù)不熟練或違規(guī)操作，導(dǎo)致客 戶不滿意進(jìn)行投訴的，根據(jù)造成的影響和后果，對(duì)當(dāng)事人扣 200至500元，或按員工違規(guī)行為處理辦法進(jìn)行相應(yīng)處 理。同時(shí)根據(jù)投訴應(yīng)急處置情況，對(duì)該機(jī)構(gòu)大堂經(jīng)理、

16、主管 會(huì)計(jì)扣100至200元、負(fù)責(zé)人扣100至200元。50. 與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或因情緒失控與客戶發(fā)生肢體沖突導(dǎo)致投訴的，視情節(jié)扣當(dāng)事人100至200元，造成惡劣影響或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，按照員工違規(guī)行為處理辦法進(jìn)行 相應(yīng)處理。同時(shí)根據(jù)投訴應(yīng)急處置情況，對(duì)該機(jī)構(gòu)大堂經(jīng)理、主管會(huì)計(jì)扣200至500元、負(fù)責(zé)人扣 200至500元。第八條其他51. 同一員工一個(gè)月內(nèi)兩次違反同一服務(wù)行為規(guī)范的， 第二次予以雙倍扣分處理；一年內(nèi)累計(jì)被處罰五次以上的， 取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。分支機(jī)構(gòu)發(fā)生有責(zé)投訴的，該分支 機(jī)構(gòu)取消當(dāng)年評(píng)先資格，并視不良影響及應(yīng)急處置情況，決 定是否取消該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。52. 以

17、上辦法中未涵蓋的內(nèi)容，視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人及負(fù)責(zé)人、主管會(huì)計(jì)、大堂經(jīng)理扣30至200元，情節(jié)嚴(yán)重者待崗學(xué)習(xí)；同時(shí)，違規(guī)行為造成不良后果的，按員工違規(guī)行為處理辦法規(guī)定給予相應(yīng)處理。第九條長(zhǎng)短款處理53. 經(jīng)本機(jī)構(gòu)找回的未造成損失的，金額在200元（含） 以下扣20元，金額在200- 2000扣50元。金額在2000- 5000（含）扣30元。金額在 5000元以上的扣 200元54. 當(dāng)天未找回的已造成損失的執(zhí)行長(zhǎng)款歸公、短款自 賠。次日上午10點(diǎn)前上報(bào)總行。第十條安全保衛(wèi)55. 營(yíng)業(yè)室內(nèi)防尾隨門、 柜員保險(xiǎn)柜、尾數(shù)箱按規(guī)定上 鎖。不按規(guī)定執(zhí)行每項(xiàng)扣 50元。56. 工作期間檢查監(jiān)控、 報(bào)警設(shè)備是

18、否正常使用，自衛(wèi)武器擺放是否到位，是否存在安全隱患。每項(xiàng)扣20元。57. 接待檢查時(shí)，是否有農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門人員陪同，是否索要各種證件，驗(yàn)明身份后方可進(jìn)入營(yíng)業(yè)室內(nèi)。違 反每項(xiàng)扣50元。58. 熟悉各項(xiàng)防爆預(yù)案，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)并提出解決方案和建議，做好安全保衛(wèi)相關(guān)工作。每項(xiàng)扣20元。59. 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如詐騙、搶劫、盜竊、火災(zāi)、自然災(zāi)害等，要按照各項(xiàng)預(yù)案的分工，明確職責(zé)，避免事態(tài)惡 化。每項(xiàng)扣50元。60. 熟悉各項(xiàng)防爆預(yù)案，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)并提出解決方案和建議，做好安全保衛(wèi)相關(guān)工作。每項(xiàng)扣20元第十一條突發(fā)事件61. 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如詐騙、搶劫、盜竊、火災(zāi)、自然災(zāi)害等，要按照各項(xiàng)預(yù)案的分工，明確職責(zé)，避免事態(tài)惡 化。每項(xiàng)扣50元。第十二條勞動(dòng)紀(jì)律62組織本行員工按要求遵守作息時(shí)間、參加早會(huì)，發(fā)現(xiàn)遲到等違規(guī)行為一次扣 50元。63. 病事假、臨時(shí)離開單位和公休時(shí)間離開轄區(qū)按規(guī)定 報(bào)告和請(qǐng)假，返回時(shí)要及時(shí)銷假，每項(xiàng)違反一次扣20元；請(qǐng)霸王假，無(wú)故曠工的每次扣100元?？己嗽路輧?nèi)請(qǐng)假 1天 以內(nèi)的不扣款，1（不含）-3（含）天扣30元，3（不含）-6 （含） 天扣50元,6天以上的扣100元。64. 工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)