構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的三大關(guān)鍵要素

1、構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的三大關(guān)鍵要素高管應(yīng)專注于有針對(duì)性的數(shù)據(jù)收集、模型構(gòu)建和文化轉(zhuǎn)型。 大數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析已經(jīng)上升到公司的首要議程。 它們將共同轉(zhuǎn)變 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式并實(shí)現(xiàn)類似于 20 世紀(jì) 90 年代那樣的績(jī)效提升 （當(dāng) 時(shí)企業(yè)紛紛重新設(shè)計(jì)了核心流程）。當(dāng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略占據(jù)主動(dòng)時(shí)，大 數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析的重要性也將在差異化競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高。通過(guò)與來(lái)自六大數(shù)據(jù)密集型行業(yè)中的數(shù)十家公司的合作， 我們發(fā) 現(xiàn)，公司充分利用數(shù)據(jù)和分析方法需要三種相互輔助的能力。第一， 能夠鑒別、結(jié)合及管理多種數(shù)據(jù)源。第二，為了預(yù)測(cè)和優(yōu)化成果，要 有構(gòu)建高級(jí)分析模型的能力。第三，也是最為關(guān)鍵的，為了確保數(shù)據(jù) 和模型能夠真正生成更好的決

2、策， 管理層必須具備推動(dòng)體制轉(zhuǎn)變的能 力。鞏固這些能力的 兩個(gè)重點(diǎn)是：在對(duì)如何使用數(shù)據(jù)和分析方法開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)方面制定明確的 戰(zhàn)略，以及部署合理的技術(shù)架構(gòu)和相關(guān)性能。同樣重要的是， 企業(yè)要對(duì)預(yù)期業(yè)務(wù)影響有一個(gè)清晰的愿景， 并且 該愿景必須能夠提出數(shù)據(jù)收集、模型構(gòu)建和文化轉(zhuǎn)型的一攬子方法。 這樣做能幫助你避開(kāi)那些通常一上來(lái)就問(wèn)數(shù)據(jù)能為你做什么的陷阱。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)投入足夠的時(shí)間和精力， 以保證各部門的經(jīng)理一致支持這 項(xiàng)任務(wù)。選擇合適的數(shù)據(jù)過(guò)去幾年來(lái)， 數(shù)據(jù)和建模領(lǐng)域發(fā)生了巨大的變化。 信息海量膨脹 的同時(shí)，通過(guò)聯(lián)合各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)擴(kuò)展洞察的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多。 更多更好 的數(shù)據(jù)能夠使公司更全面、更精細(xì)化地審視商業(yè)

3、環(huán)境。此種前所未有 的洞察力有效改善了運(yùn)營(yíng)水平、顧客體驗(yàn)和公司戰(zhàn)略。這就要求企業(yè) 從以下兩個(gè)方面入手。創(chuàng)造性地收集數(shù)據(jù)通常，公司掌握那些可以用來(lái)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的數(shù)據(jù)， 但經(jīng)理卻不 知道該如何用它作出關(guān)鍵性決定。例如，工廠及客服部門每日或每小 時(shí)都有即時(shí)更新的相關(guān)數(shù)據(jù)，但運(yùn)營(yíng)經(jīng)理往往無(wú)法捕捉其潛在價(jià)值。 領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)對(duì)問(wèn)題和機(jī)遇進(jìn)行細(xì)化，以此推動(dòng)經(jīng)理們以更加全面 的眼光審視數(shù)據(jù)。經(jīng)理也需要?jiǎng)?chuàng)造性地看待外部和新的數(shù)據(jù)源的潛力。 社交媒體以 會(huì)話、圖片和視頻的形式產(chǎn)生非傳統(tǒng)、非結(jié)構(gòu)化的 TB 級(jí)數(shù)據(jù)，此外 還有來(lái)自傳感器、監(jiān)控過(guò)程的數(shù)據(jù)流，以及從本地人口統(tǒng)計(jì)到天氣預(yù) 報(bào)無(wú)所不包的各種外部數(shù)據(jù)源。激發(fā)

4、對(duì)數(shù)據(jù)潛力更廣泛思考的一個(gè)方 法是回答這個(gè)問(wèn)題：“我們可以利用掌握的數(shù)據(jù)作出哪些決策？”獲得必要的 IT 支持傳統(tǒng)的 IT 架構(gòu)可能會(huì)阻礙數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和分析的新模式。而 管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)通常已超出了傳統(tǒng)的 IT 能力。徹底解決這些問(wèn)題 一般需要數(shù)年時(shí)間。然而，商業(yè)領(lǐng)袖們可以尋求首席信息官的支持， 按照優(yōu)先級(jí)來(lái)滿足短期內(nèi)的大數(shù)據(jù)需求。這意味著需要快速識(shí)別和獲 取最重要的數(shù)據(jù)用于分析，然后增加一個(gè)清理操作以同步、合并重疊 的數(shù)據(jù)并補(bǔ)救缺失的信息。構(gòu)建模型以預(yù)測(cè)和優(yōu)化業(yè)務(wù)成果數(shù)據(jù)是必不可少的，但是績(jī)效提升、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自可以讓管理層 預(yù)測(cè)和優(yōu)化成果的分析模型。更重要的是，構(gòu)建模型的最有效途徑通 常并

5、不始于數(shù)據(jù)本身，而是從發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)并判斷該模型將如何提升 業(yè)績(jī)起步。我們發(fā)現(xiàn)，雖然傳統(tǒng)的基于實(shí)際數(shù)據(jù)關(guān)系的模型更易于管 理層理解，但這種假設(shè)引導(dǎo)型的建模方法可以快速獲得成果。請(qǐng)記住，任何建模工作都有相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)方法無(wú)疑能構(gòu) 建更好的模型，但有時(shí)統(tǒng)計(jì)專家們?cè)O(shè)計(jì)的模型太過(guò)復(fù)雜， 不適于實(shí)際 應(yīng)用，也許還會(huì)耗盡企業(yè)的大部分能力。領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷地追問(wèn)：“什 么是可以提高績(jī)效的最簡(jiǎn)單模型？”提升企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力高管們向我們坦言，最擔(dān)心的是經(jīng)理不理解或者不相信基于大數(shù) 據(jù)的模型，所以并不使用它們。由于現(xiàn)有的組織文化和能力與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新策略不相匹配而導(dǎo)致 問(wèn)題的出現(xiàn)，這其實(shí)很常見(jiàn)。新方法或者無(wú)法與現(xiàn)

6、有決策方式相匹配， 或者不能為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)勾勒清晰藍(lán)圖。 許多分析工具看上去只是為 專家建構(gòu)模型而設(shè)，而不是為第一線的員工服務(wù)。而且很少有經(jīng)理對(duì) 模型有足夠的興趣并推廣其使用一一對(duì)于想要在內(nèi)部推行新方法的 公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)致命 傷。關(guān)鍵在于，使用大數(shù)據(jù)需要深思熟慮的組織層面改革，從三方面 入手采取行動(dòng)可實(shí)現(xiàn)目的。研發(fā)與業(yè)務(wù)息息相關(guān)并可投入使用的分析工具很多大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析的初步使用之所以失敗， 是因?yàn)椴荒芘c日 常工作流程和進(jìn)行決策的常規(guī)做法保持同步。 模型設(shè)計(jì)者需要了解經(jīng) 理作出的各種類型的業(yè)務(wù)判斷，以使其行動(dòng)與公司的整體目標(biāo)保持一 致。與一線經(jīng)理的對(duì)話將確保數(shù)據(jù)分析及相應(yīng)工具能夠完善現(xiàn)有的

7、決 策流程，從而使公司在各方面作出權(quán)衡。在一線使用的簡(jiǎn)單工具中植入數(shù)據(jù)分析經(jīng)理需要簡(jiǎn)單明了的方法，便于日常使用新模型和新算法。當(dāng)然， 加強(qiáng)營(yíng)銷、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和運(yùn)營(yíng)需要 TB 級(jí)數(shù)據(jù)和復(fù)雜模型。關(guān)鍵是 要將統(tǒng)計(jì)專家和軟件開(kāi)發(fā)者與經(jīng)理區(qū)分開(kāi)來(lái)。 目標(biāo)是，為一線經(jīng)理提 供直觀的工具和界面以幫助他們更好地工作。開(kāi)發(fā)利用大數(shù)據(jù)的能力 即便有了簡(jiǎn)單和便于使用的模型，大部分組織仍需提高其數(shù)據(jù)分 析方法和知識(shí)水平。為了使分析成為日常運(yùn)作的一部分，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)以 此為中心去解決問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。依據(jù)公司的目標(biāo)和預(yù)期的時(shí)間要 求，需要采取相應(yīng)的舉措。調(diào)整企業(yè)文化和思維方式通常需要多管齊 下，包括培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣作用、激勵(lì)和指標(biāo)。例如，成年學(xué)習(xí)者 通常能從“現(xiàn)場(chǎng)型討論” 中受益，通過(guò)現(xiàn)實(shí)工作的分析思考，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，高管們應(yīng)當(dāng)現(xiàn)在就行動(dòng)起來(lái)，積極使用大數(shù)據(jù) 和數(shù)據(jù)分析。但是與其推行大規(guī)模變革，不如專注于有針對(duì)性的數(shù)據(jù) 收集、模